维护消费者权益讲课

1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。2、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的。3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。判断以下行为侵害了消费者的什么权利？自主选择权知情权和公平交易权知情权1、作为消费者，我们在消费前如何炼就慧眼？2、在消费时应注意些什么？3、在消费后，如果被侵权，我们应怎么办？问题导学“不看不知道，一看全假冒”

衣好看就一定好吃？食

贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。

草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。

西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。

往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大

芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。

2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。住行在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？？想一想：今天的主人公小军，八年级学生，成绩平平，非常烦恼父母的唠叨诱人的广告商家播放着诱人的广告《好记忆学习枕》明星代言，增强记忆力，达到过目不忘的效果，百分百提升成绩，没有提高，立即退款，现在促销活动，买一送一，赶紧过来瞧一瞧，看一看........一群家长和学生都争着购买。小军要不要试一试？为什么？“疗效最佳”“药到病除”“无任何副作用”“根治”“最新技术”“某某明星代言”“无效退款”“治愈率百分之××”虚假广告“脑白金”保健食品广告中称：“1、只要每天补充脑白金，重新回到年轻态，服用两天，睡眠加深；三个月后，白发变黑，生病几率大幅下降；长期服用比同年龄老人活得更长久，更健康。2、全国有1000万以上的老年人长达五年坚持服用，在他们身上开始出现奇迹，服用脑白金后，不光睡眠好了，就连新长的头发也都是黑的。”对此，台州市工商局认为其“广告内容有悖真实，虚假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，根据《广告法》第三十七条规定，依法对其作出没收广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。识别虚假广告点滴商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？打折的动机:想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……

学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行小调查拥有一双“慧眼”？消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。尽管拥有一些消费知识和自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑、商家的误导，小军决定试一试。小军仔细查看了生产厂家，生产日期，保质期，生产批文号，所达到的疗效等，并索要了发票。刚才购物过程中，小军哪些做的比较好？平时购物时要注意什么?小军的做法反映了什么问题？具有良好的权利意识和自我保护意识交易过程中---充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。·不轻信广告宣传。·不盲目追随其他消费者。·从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。·向经营者索要消费凭证并注意保存。看商品的价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。……消费者自我保护的方法使用产品后，月考、期中考试成绩还是低分，小军很是纳闷，正准备问个究竟，这时看到3.15晚会视频——真相大白。问：此时，小军要不要讨个说法？消费300多元有必要吗？侵权行为发生后-----应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。小军要向商家讨个说法（1）商家协商：退货退款。商家：请看发票：“货物售出，概不退换”。（2）消协投诉：如何投诉？投诉电话是什么？（3）还有哪些途径可以解决？

A、向有关行政部门申诉

B、仲裁机构（4）若以上办法都不能有效解决，还有什么途径？

帮他支招

维护权益的途径与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉向人民法院诉讼提请仲裁机构仲裁不成不成不成不成1、作为消费者，我们在消费前如何炼就慧眼？2、在消费时应注意些什么？3、在消费后，如果被侵权，我们应怎么办？问题导学某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。检测反馈运用所学知识分析此案例1、该书店的行为侵犯了该同学的什么权利？2、该同学的做法是否正确？为什么？3、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他