第一课习礼仪讲文明概要

习礼仪讲文明增添我们的魅力个人礼仪是我的一张名片展示一丝不苟的仪容仪表展示风度翩翩的形体姿态展示吐露心声的文明语言

塑造良好形象个人礼仪是我的一张名片

2008年8月14日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚·明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。问

路老头儿，到杭州怎么走？还有多少里？

到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。一、仪容、仪表的概念（一）仪容

指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。展示一丝不苟的仪容仪表展示一丝不苟的仪容仪表

（二）仪表指一个人的综合外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、形体、风度等。展示一丝不苟的仪容仪表仪容美

整洁、卫生、美观1、坚持洗澡、洗头、洗脸2、去除分泌物

3、定时剃须

4、保持手部卫生5、注意口腔卫生

6、保持发部整洁1、坚持洗澡、洗头、洗脸洗澡：可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。洗头：头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三天左右洗一次头。洗脸：若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。返回2、去除分泌物眼角分泌物：它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼睛者还应注意，眼睛片上的多余物也要及时揩除。鼻孔分泌物：在外出或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。口部的多余物：指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。返回3、定时剃须除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”，在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。返回4、保持手部卫生每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。返回5、注意口腔卫生坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效的方法来替代刷牙。还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。返回6、保持发部整洁清洗头发：除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。展示一丝不苟的仪容仪表仪表美（1）时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）展示一丝不苟的仪容仪表（2）地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。（3）场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。展示一丝不苟的仪容仪表服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致。饰品佩戴礼仪饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。

——“符合身份，以少为佳”展示风度翩翩的形体姿态

形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。它包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。展示风度翩翩的形体姿态

站姿━━挺直如松规范的站姿：

头正肩平臂垂躯挺

腿并

举止礼仪

站姿——挺直如松的站姿肃立式站姿（见图）头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°--60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。

直立式站姿1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同（见下左图）。男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务（见下右图）。2.女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上（可放在脚上），通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎（见下图）。

持文件夹（或提公文包）站姿1．男士提公文包站姿身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目乎视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。2．女士持文件夹站姿身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，两脚呈“V”字型或“丁”字型，手持文件夹。站姿禁忌1.忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。2.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3.忌依物站立，更不要依靠在墙上。4.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。5.忌腿不停地抖动。

常见错误站姿

驼背常见错误站姿二

腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩走姿从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

走姿

●基本要求1．以端正的站姿为基础。2．上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。3．肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为30-35°为宜。4．两脚内侧落地行走的线迹应是一条直线。5．步幅适中。前脚跟与后脚尖相距为脚长，男士为40厘米左右，女士为30厘米左右。6．速度适当。男士每分钟108至118步左右；女士每分钟118至120步左右。

●步态禁忌1．忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。2．忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。3．忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。4．忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。禁忌的行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

坐姿

文雅端庄稳重大方入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

●女士坐姿1.正坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下（见下左图）。2.曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上（见下原由图）。3．重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下（见下图）。4．斜放式：适合于坐在较低的沙发上。双腿并拢，双脚下同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角（见下右图）。5．交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向左侧斜放。此适合于坐在办公桌后、主席台上或汽车上等情况，感觉自然、舒适（见下左图）。

●男士坐姿1．正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上（见下左图）。2．重叠式：右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上（见下右图）。3．扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。

●坐姿禁忌1.忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。2.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。3.忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用重叠式。4.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。禁忌坐姿头部上身手部腿部脚部

四、蹲姿

●基本要求1.下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。2.应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3.女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。展示风度翩翩的形体姿态

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。交叉式蹲姿手势使用手势的礼仪

使用手势应注意其力度的大小和幅度，要少而精，大小力度适中，不宜单调重复，上界不超过头顶，下界不低于胸部，左右不超过肩宽。自然亲切，多用柔和曲线的手势，避免生硬的直线的手势，不单调重复。鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。

常见手势语

握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势应当避免的不良举止

生活中有些手势举止令人非常反感，而且严重影响个人的交际形象。

不洁不雅的举止：如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、咬指甲、修指甲、揉衣角、与人交谈时用手指在桌上乱写乱画等等，这些举止都是不洁不雅的，在交际场合应当禁忌的。

除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。

展示风度翩翩的形体姿态

微笑

●微笑主要作用1.微笑可以调节情绪。2.微笑可以消除隔阂。3.微笑可提高人的自信4.微笑可促进人的身心