QC小组活动诊断师专题培训课件

QC小组活动诊断师专题培训认识质量的范围

我请十名学员说说有关质量的内容，每人一条，用一句话描述，如：早餐牛奶的质量（太烫）；起草工作计划的质量（内容不全）；早上起来心情的质量（很快乐）；婆媳关系质量（像母女一样）；头发的护理质量（不干燥）班前会的实施质量（超时半小时）请不要重复。学员总结一句话：质量涉及哪些方面？

3、质量可以学习、传递和提升2、质量无所不在就像空气一样1、质量可以体会、感受、评价和测定我们在学习中所持的态度

决定了未来可能获得的多少“竭尽全力”和“尽力而为”的故事：

泰勒牧师在讲完故事后，问：谁能背出《圣经。马太福音》的第五章到第七章的全部内容，我将邀请谁去西雅图的“太空针”高塔餐厅就餐。这是几万字完全不押韵的文字，没有人敢说能背，虽然大家都很想去。几天后，班上的一个11岁的男孩在牧师面前背了下来，竟然一字不差。当问到他为什么能做到时，男孩不加思索的回答；“我已竭尽全力”，16年后，那个男孩成为世界著名的软件老板。他就是：比尔盖兹课程一QC小组活动的规范化指导课程二QC小组基础知识简介课程三QC小组成果报告的整理课程四统计技术基础知识简介课程五QC小组活动常用工具应用课程六QC小组示范案例分析点评课程七QC小组活动诊断师诊断技巧课程八QC小组日常管理及发布会简介目录轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式心态十分重要课程一QC小组活动的

规范化指导活动目的明确是极其重要的课程一QC小组活动的规范化指导二、有效推行QC小组活动的步骤：

1、正确的推行步骤是有效推行活动的基本要素：

1）质量教育是活动得到有效推行的重要步骤；

2）而质量意识教育又是其中更重要内容；

3）企业领导质量意识的正确树立更是引领质量管理健康成长的关键因素。课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：

1）主管部门的职责：（1）对质量工作进行规划；（2）制定活动规则；（3）对活动进行激励；（4）对骨干进行培训；（5）对工作进行评价完善；（6）提升企业质量水平。

不仅限于上面所说的内容。课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：

2）主管人员的职责：（1）让活动拥有计划；（2）让活动按规则运行；（3）让活动有吸引力；（4）让活动有趣味；（5）让活动有持久力；（6）让活动有效果；（7）提升自我素质；（8）进行质量指导；（9）实施质量诊断；（10）进行质量改进；（11）搭建质量沟通渠道（信息宣传）。

不仅限于上面所说的内容。课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

3、全方位的质量教育活动不可懈怠：

2）参加培训人员的确定与管理（全员）；（1）领导层的学习与提升；（2）主管专责人员的学习与提升；（3）骨干人员的选拔与培训；（4）小组长的学习与培训；（5）组员的指导与培训；等质量管理活动始于教育；终于教育课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

3、全方位的质量教育活动不可懈怠：

3）培训实施与管理；（1）领导层培训实施与管理（专项培训）；（2）专责人员的培训（专项培训）；（3）骨干人员的培训（专项培训和内训）；（4）小组长的学习与培训（企业内训）；（5）组员的指导与培训（小组内训）；等

4）培训总结、评估与改进

应实施闭环管理，体现质量管理的科学性。课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

3）小组组建与人员参与的管理；（1）引导自愿组建和参与（宣传培训）；（2）与小组主管单位领导进行交流与沟通；（3）与小组长进行随机交流与沟通；（4）与小组成员进行随机交流与沟通；（5）进行小组人员注册的实施与管理

掌握和了解各级人员及小组动态等

课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

5）小组活动的指导与管理；（1）指导小组将活动与日常工作结合；（2）指导小组开展及时有效的活动；（3）适时参与小组专题活动；（4）进行小组活动有效性检查；（5）小组活动和人员的评优树先；（6）相关信息的传递与宣传。

小组活动需要管理人员的参与和引导

课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

6）小组规范开展活动管理内容与要求；经常的选题活动；合理的目标设定；真实的数据采集；全面深入的分析；有效的现场验证；细致的计划制定；高效的活动执行；科学的效果检查；及时地评估改进；积极地推广应用；

正确把握活动内容与要求杜绝形式主义

课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

4、持续有效的活动管理是推行的保证：

7）小组的交流与发布不应忽视；（1）可以与日常活动结合；（2）设计丰富多彩的发布活动；（3）与班组文化建设相结合；（4）成为人员综合素质提升的平台；（5）采用正规发布形式体验发布感受。

小组成果发布活动可使综合管理能力得到锻炼

公司级发布会在课程八中详细介绍课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

6、活动记录和成果申报：

1）小组活动记录；（1）按照PDCA管理程序真实记录；（2）抓住要点避免流水账，随活动随记录；（3）记录应成为今后追溯和参照的依据；

2）成果申报（1）将小组众多成果中最有代表性的推荐；（2）申报具有推广价值的课题；（3）小组人员全员关注申报过程

记录和成果的目的应是为了追溯和交流。课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

7、小组会议的管理与实施：

1）有效召开QC会议的方法（1）什么是QC会议？集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。

QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。

让会议成为锻造能力的平台和机会课程一QC小组活动的规范化指导二、有效QC小组活动的推行步骤：

7、小组会议的管理与实施：

1）有效召开QC会议的方法（2）QC会议的目的传递信息、沟通意见、互相启发；（3）QC会议的顺序明确议题；交换、调整、决定对议题的意见；会议的归纳与定向；课程一QC小组活动的规范化指导步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况

分担任务，完成工作归纳资料、数据遵从任务分担，协助组长工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参加如有人缺席，事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交给成员课程一QC小组活动的规范化指导

让我们回忆一下刚才讲过的内容。课程二QC小组基础知识简介四、全面质量管理的基础工作标准化工作。包括技术标准和管理标准。计量工作。包括测量、试验、化验和分析等工作;质量信息工作。反映产品质量和供产销各环节工作质量的原始记录、基本数据以及产品使用过程中反映出来的各种信息资料;质量教育工作。质量管理小组活动。(QC小组)课程二QC小组基础知识简介质量的定义：“一组固有特性满足要求的程度”注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；注2：在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：注1：特性可以是赋予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；课程二QC小组基础知识简介注3：有各种类型的特性：------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）------时间的（如：准时性、可靠性、可用性）------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）------功能的（如：飞机的最高速度）课程二QC小组基础知识简介质量管理的定义：(QualityControl，简称QC)“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”课程二QC小组基础知识简介质量管理经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段；第二个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是全面质量管理阶段。知识、技能能力职业素养行为课程二QC小组基础知识简介全面质量管理几个特点：(1)全员参加的质量管理。(2)全过程地质量管理。(3)运用多种科学方法的质量管理。课程二QC小组基础知识简介全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系：两者是静态和动态、基础和发展的关系；

标准化：是静态和基础的。

全面质量管理：是动态和发展的。课程二QC小组基础知识简介QC小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。课程二QC小组基础知识简介QC小组的特点：明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。课程二QC小组基础知识简介QC小组的分类：现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组创新型QC小组课程二QC小组基础知识简介QC小组活动的宗旨：(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性(2)改进质量，降低消耗，提高经济效益(3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场课程二QC小组基础知识简介“5S”

日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。现在，经历现代管理的洗礼，5S管理已经由狭义的现场管理延伸到广义的企业全方位管理理念层面。课程二QC小组基础知识简介案例素养整理整顿清扫清洁习惯健康5S课程二QC小组基础知识简介组建QC小组的基本原则

1、自愿参加，上下结合强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。

2、实事求是，灵活多样课程二QC小组基础知识简介QC小组组长的职责

1、产生：是QC小组的核心人物；组长可以是自荐并经小组成员认可或组员推举；

2、在QC小组组建时：负责办理注册手续。

3、QC小组组建后：

1）负责组织小组成员制定QC小组活动计划；

2）组织人员分工；

3）带领组员按计划开展活动；

4）负责保管QC小组活动的原始记录；

5）参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。课程二QC小组基础知识简介QC小组组长所应该具备的一些条件

1、是推行全面质量管理的热心人

2、业务知识丰富：不仅是组织者，还能当“小先生”

3、具有一定的组织能力；课程二QC小组基础知识简介对QC小组组员的要求应根据计划安排按时参加活动，按时完成小组分配的任务应成为企业中不断改进的积极分子。WHYWHATWHO

WHEREWHENHOW课程二QC小组基础知识简介QC小组组建程序自下而上的组建程序自上而下的组建程序上下结合的组建程序课程二QC小组基础知识简介QC小组的人数小组人数一般以3-10人为宜。人数可多可少时，宜少不宜多QC小组的注册是QC小组组建的最后一步工作注册登记每年要进行一次重新登记对停止活动持续半年QC小组予以注销小组注册和课题注册不可混淆。有关注册的其他要求课程二QC小组基础知识简介活动应具备几个基本条件

1、领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持

2、职工对QC小组活动有认识，有要求

3、培养一批QC小组活动的骨干

4、建立健全QC小组活动的规章制度课程二QC小组基础知识简介解决课题所涉及的管理技术1、遵循PDCA循环

2、以事实为依据，用数据说话

3、应用统计方法：课程二QC小组基础知识简介PDCA循环介绍：遵循PDCA循环

我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。

P(Plan)

计划：通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策

D(Do)

执行，包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。

C(Check)

检查：包含着一个步骤，即检查所得的效果。

A(Action)

处理：包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。课程二QC小组基础知识简介PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。二是大环套小环APCD

APCDAP

CDAPCDAPCDAPCD

戴明(WilliamEdwardsDeming)

戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(SiouxCity,IA)，1921年从怀俄明大学(Univ.ofWyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。市场调查设计（行动）A

P（计划）（检讨）C

D（执行）销售制造质量意识戴明质量观14条要诀

方法原则目标领导合作教育训练过程改进不以结果作为评判优劣的标准应重视过程的改进1、建立一致的目标。14、采取行动，完成转变。11、消除数字目标与定额，以领导方式连成工作要求12、排除剥夺员工以工作为荣耀的权利。8、排除恐惧。7、建立领导风格。9、破除部门音质障碍。4、停止仅以价格作交易的基础。2、采取新的经营理念6、进行在职训练。13、拟订有活力的教育与自我改进计划。3、停止大量检验，以获得品质。10、避免向员工喊口号、训诫或订目标。5、不断地改进生产与服务系统。朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。销售服务市场研究市场研究开发研制开发研制设计制定产品规格制定工艺采购生产设备装置工序控制检验测试朱兰螺旋曲线质量管理成熟度及其判定量测项目第Ⅰ阶段困惑（uncertainty)第Ⅱ阶段觉醒（Awakening)第Ⅲ阶段启蒙（Enlightenment)第Ⅳ阶段理智（Wisdom)第Ⅴ阶段卓越（Certainty)管理阶层对质量状况之了解及态度不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责任质量部门之趋势。认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。经过质量改进方案，皆得质量管理，开始支持并协助质量活动。管理阶层参与了解质量4原则。体认其个人特色，并持续强调。管理阶层认为质量管理为整个体系中最重要之一部分。质量组织情况质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验可能不是组织的一部分，强调鉴定与剔选。有较能干的质量主管质量组织仍为制造或其他部门内之一部份仍着重鉴定及时程。质量部门可直接向最高管理阶层提报质量状况，所有鉴定工作予以结合，管理者在公司管理内有其角色。质量经理是公司的长官向最高管理阶层提报有效的现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派。质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关心。质量意识成为董事会共识。量测项目第Ⅰ阶段困惑（uncertainty)第Ⅱ阶段觉醒（Awakening)第Ⅲ阶段启蒙（Enlightenment)第Ⅳ阶段理智（Wisdom)第Ⅴ阶段卓越（Certainty)问题处理当问题发生时才急诊解决办法，没有解答，定义不当，太多的叫喊与指控。解决重要质量问题的小组成立，但尚未寻求长期解决问题的方法。矫正措施的沟通管理建立，公开面对质量问题，并采有秩序的方式解决。质量问题在发展阶段就已认定。所有功能开放给提供意见与改进。除了反常之情况，问题均被防范其发生。质量成本（占销售%）不知多少，实际为20%报告为3%，实际为18%报告为8%，实际为12%报告为6.5%，实际为8%报告为2.5%，实际为2.5%公司质量总结大家都不知道还有质量问题存在怀疑质量问题的存在性透过管理阶层的参与及质量改进，已能确认并解决质量问题。有效的预防已成为一种例行性工作。大家都知道为何已无质量问题存在。质量管理成熟度及其判定（续）质量大师的质量理念的启示：1、质量是顾客认定的，管理是由顾客推动的，利润是忠诚顾客所创造的。顾客需求不断变化的，要灵敏地响应顾客需求。（以顾客关注为焦点）

2、质量需要持续改进，改进就是接种“疫菌”，改进的目的是“零缺陷”。（持续改进）

3、提高质量与降低成本是不矛盾的，质量与成本是“和”不是“差”。质量是免费的但不是礼品。（质量经济性）

4、第一次就把事情做好。（零缺陷）

5、质量是全公司的过程，需要个人和团的狂热追求，员工是公司最有价值的珍宝。（人力资源）

6、不能生搬顾套，不能机械模仿，这样会走入歧途，甚至造成灾难。（建立学习型组织）课程二QC小组基础知识简介。1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下步打算活动总结P目的未达到DCA课程二QC小组基础知识简介1）课题的来源指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题2）QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑

(1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题

(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题

(3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题1、选择课题课程二QC小组基础知识简介3）选题还要注意以下三个问题：

(1)课题宜小不宜大

(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。

(3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。QC小组的选题活动如何开展和实施？目的是什么？课程二QC小组基础知识简介

例2：××××××

各项预算减少15%××××××公司方针××××××××××××

办公费用减少15%处长方针本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价难易度降低差旅用降低复印纸消耗降低办公用品费用评价符合上级方针预期效果与小组全员关系课题表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题课程二QC小组基础知识简介

实战演练:

自愿组成小组，每组不超过10人。选举小组长；为小组取名围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种物品或其摆设；用的文具；穿的衣物等等设计并填写小组注册登记表和课题登记表课程二QC小组基础知识简介2、现状调查要注意以下三个问题：

(1)数据说话。收集数据也要注意三点：①收集的数据要有客观性，②收集的数据要有可比性。③收集数据的时间要有约束。

(2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。课程二QC小组基础知识简介2、现状调查要注意以下三个问题：数据按以下几种标志分类：①按时间区分②按地点区分。③按症状来区分

(3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。课程二QC小组基础知识简介3、设定目标：设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：

(1)目标要与问题相对应目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常以1个为宜，最多不要超过2个。

(2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据表达的目标值。

(3)要说明制订目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。

课程二QC小组基础知识简介4、分析原因：分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。

(1)要针对所存在的问题分析原因。

(2)分析原因要展示问题的全貌。

(3)分析原因要彻底。

(4)要正确、恰当地应用统计方法。课程二QC小组基础知识简介5、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：(1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来确认(2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。②现场测试、测量。③调查、分析。课程二QC小组基础知识简介6、制定对策：制定对策通常可以分三个步骤进行：(1)提出对策(2)研究、确定所采取的对策。①分析研究对策的有效性。②分析研究对策的可实施性。③避免采用临时性的应急措施作为对策。④尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策(3)制订对策表。“5W1H”即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。

课程二QC小组基础知识简介7、实施对策组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。

课程二QC小组基础知识简介8、检查效果

(1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。

(2)计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过一年。还应对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的耗费，

课程二QC小组基础知识简介9、巩固措施

(巩固期一般以2-3个月为宜有效对策纳入有关标准10、总结回顾及今后打算解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。(2)检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，(3)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。(4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，课程二QC小组基础知识简介

让我们回忆一下刚才讲过的内容。课程三QC小组

成果报告的整理一定是小组成员集体智慧的结晶课程三QC小组成果报告的整理整理成果报告的一般步骤:1、召集全员回顾全过程，总结分析经验教训。2、按分工，搜集和整理原始记录和资料。3、执笔人在大家意见基础上按程序整理初稿。4、将初搞交会议讨论，修改、补充、完善。5、执笔人集中大家意见修改完成成果报告。目视管理班组工作工位组织全面效率维修物料管理标准化操作解决问题的技术标准化的质量过程改进工作课程三QC小组成果报告的整理总结、整理成果的主要目的

1、为了小组自身的提高；

2、为了发表交流；两个基本的立足点：

1、立足于本身的提高；

2、立足于发表交流。整理成果过程就是活动过程的总结。课程三QC小组成果报告的整理整理成果报告要注意以下几个问题

1、严格按活动程序进行总结。

2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。

3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。课程三QC小组成果报告的整理整理成果报告要注意以下几个问题

4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时(特别是在发表时)，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。

5、在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程(或流程)作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。课程三QC小组成果报告的整理按成果整理顺序简单介绍：1、封皮（门面）：

1）应突出的中心内容；课题名称；主笔及发布人；单位及小组名称；提交报告日期；参与交流发布级别；其他相关内容选择。课程三QC小组成果报告的整理2、前言（可选项目）：突出课题特色；介绍课题内涵；展现课题优势；描述课题思想；启发课题重点；说明公司概况。例如：一个有关环保的课题《解决污水排放》将一个由于污染造成大量鱼死亡的照片放在前言，就能够为课题增色很多。课程三QC小组成果报告的整理

3、小组概况：凡与小组活动有关的项目和内容如：小组编号；小组类型；活动时间、次数；成立时间、注册时间；出勤、平均年龄；获奖情况介绍；其他课程三QC小组成果报告的整理

4、小组成员简介：人员姓名；岗位和职务（判别小组类型）；小组分工（体现日常管理）；课题分工（体现协调配合）；课程三QC小组成果报告的整理5、选题理由自上而下的分别叙述；用图表数据说明；问题症结部分也应分层描述；注意选题应突出中心思想。

举例说明选题理由的形式。

选题理由：

部门名称调查日期业务量（袋）耗量(份)损耗量（份）两联单损耗率在同部门的比较中发现，我分局业务量最底，损耗率最高达7％转运分局05年12月/06年2月914,11228,277191797%作业一区05年12月/06年2月930,00125,07515456%作业二区05年12月/06年2月942,49726,10113055%问题症结中心局2006年提出，要求在全局范围内开展《关于创建节约型企业》活动，做到全员参与，全员行动。中心局要求转运分局现状05年12月－06年2月仅三个月期间，各类耗材浪费资金5601元，由此看出，转运分局人员节约意识的淡薄，造成了生产耗材的不必要损耗。“降低转运分局两联单的损耗率”确定课题制图人：田军制图时间：2006年3月2日课程三QC小组成果报告的整理6、现状调查：

1）从现象入手进行调查；

2）应用适当的统计工具；

3）分解分层深入分析；

4）分析的最后一步结果是课题；

5）横向对比找出目标值；

6）从中获得课题、目标和可行性依据；

7）指令性课题现状内容与可行性合并；

8）创新型课题在选题理由中进行相关调查；

9）应突出数据和事实；

10）满足工具图表的四个要求：收集、整理、分析、解释。课程三QC小组成果报告的整理调查一：05年12月—06年2月各类资源损耗调查表：源类耗材类别月耗量月损量损耗率总耗率电类单位（度）商业用电240,00516,8007%12%工业用电698,32297,76514%油类单位（吨）主油2643714%12%副油460.922%水类单位（方）商业用水1003909%13%工业用水260739115%纸张类单位（张）办公用纸106,03484828%27%生产用纸536,034166,17031%最高制表人：范婷制表时间：2006年3月2日调查结果：在各类资源损耗中，纸张类损耗率最高27%。现状调查应用举例：课程三QC小组成果报告的整理调查二：中心局05年12月—06年2月，纸张类各类耗材损耗数据调查如下表显示：制表人：范婷制图时间：2006年3月2日调查结果：从图中可以看出，损耗率最高的是两联单7%。

纸制耗材种类月耗量月损量损耗率纸制耗材种类月耗量月损量损耗率袋牌14,1885684%验单套1,203363%标签38,7571,9385%验单封皮346103%四联单73,7984,4286%交接单1,265252%两联单84,8315,9387%合拢表321134%三联单80,1914,0105%报表502255%勾核单40,2572,4156%20格路单1,532775%档案封皮4,0121604%40格路单1,642996%A3复印纸1,362141%基础资料402164%A4复印纸1,241504%签到簿4012%241-1打印纸2,356241%档案寄送清单503255%381-1打印纸2,314231%复验1,031525%邮运班长工作日志6835%质量逐日检查表5624%班务会议记录9833%课程三QC小组成果报告的整理调查三：转运分局05年12月－06年2月与其他生产部门之间两联单损耗率调查如图显示：制图人：范婷制图时间：2006年3月2日调查结果：与其他生产部门相比，转运分局业务量最低，但两联单损耗率最高达7%。课程三QC小组成果报告的整理调查四：我们又从时间、人员方面对两联单损耗情况做了深入调查，找出损耗最底月份，操作水平最高人员，调查表如下：制表人：范婷制表时间：2006年3月2日日期姓名月耗量（张）月损量（张）损耗率月耗率05年12月马娇15631418%7.83%薛峰1497976.5%蔺红17861397.8%张冬梅1511986.5%蔡晓梅16411479%马红艳13351098.2%06年1月马娇142214510.2%8.7%薛峰179019611%蔺红1294997.7%张冬梅15781268%蔡晓梅12851159%马红艳16561156.8%06年2月马娇1574785%5.8%薛峰1285786.1%蔺红1607966%张冬梅1841925%蔡晓梅1099676.1%马红艳1189746.2%月平均耗率7.46%调查结果：从左表看出，06年2月损耗率最低5.7%，小组人员马娇和张冬梅在2月损耗率最低5%。课程三QC小组成果报告的整理7、目标值设定：

1）在现状调查中获得目标；

2）目标尽量避免零和100%；

3）目标值应有一定难度和高度；但不能超出自身能力范围；

4）目标与课题保持一致；

5）目标设定以一个为宜；

6）应用合适的图表表示。轻松愉快的督导方式课程三QC小组成果报告的整理举例：1、两联单损耗率目标值确定：制图人：田军制图时间：2006年3月3日课程三QC小组成果报告的整理8、目标可行性分析：

1）应用图表分层描述；

2）依据事实数据来源于现状调查；

3）指令性课题在此进行现状分析；

4）分析层面应尽量全面，但应贴近主题。

5）避免套路形式的分析；

6）首先能够令自己相信。照明不是问题照明不是问题照明不是问题课程三QC小组成果报告的整理举例：2、目标可行性分析：

根据调查三显示，作业二区业务量高于转运分局，但耗材损耗率为5%，是我们设定的目标值。分析一我小组积极响应中心局号召，认真开展节支降耗活动，在06年元月制定了《耗材发放制度》和《耗材管理办法》。分析四中心局在2005年11月22日签发了局工字[2005]12号《关于开展创建资源节约型企业活动的通知》红头文件，并以多种形式开展节能降耗活动。分析三目标值可行性分析分析二姓名年龄学历工作年限技术等级马娇28岁本科5年初级张冬梅39岁高中20年高级

根据调查四显示，06年2月损耗率5.7%接近目标值；小组人员马娇、张冬梅在2月分别达到过目标值5%。从上表看，目标与工龄、技术等各种情况是无关的，主要是人员意识的问题，所以其他人员也应该可以达到。制图人：范婷制图时间：2006年3月3日课程三QC小组成果报告的整理9、原因分析：

1）选择适当的分析工具；

2）小组集体讨论的结果；

3）头脑风暴法可积极应用；

4）是众多因素中筛选出来的；

5）尽量保留靠近小组能力范围的课题；

6）没有保留的因素也应进行确认；

7）中间因素的过渡是必须的；

8）经过小组初步确认后保留因素不要太多；

9）对确定的要因进行特别标注。

10）注意绘图的规范性。胡萝卜+大棒课程三QC小组成果报告的整理举例：打印机使用年限长打印机卷纸设备打印机内有杂物，灰尘多未按时清洁方法未制定规范的操作流程操作流程不无两联单分离操作材料夹有断纸、折纸、错格现象两联单损耗高分析技术水平低进纸和分离操作不规范人员节约意识淡薄宣传工作不到位制图人：范婷制图时间：2006年3月3日课程三QC小组成果报告的整理10、要因确认：

1）每个末因进行分析确认；

2）选择适当的工具图表；

3）方式近似于现状调查模式；

4）数据和事实最为关键；

5）可为对策表提供目标、现状依据；

6）确认形式、内容、人员、时间应明确；

7）确认应具备科学性和实用性。

8）工具应用满足四项要求。一颗爱心献工人空想？走自己的路留待后人评说！课程三QC小组成果报告的整理举例：

从因果分析图可以看出，有6项导致两联单损耗高的末端因素，我小组逐项进行了论证：原因1、未按时清洁检查擦拭记录和现场检查表如下：检查时间3月4日擦拭规定和标准1：在《打印机日常维护规定》中第六条要求，每周至少清洁2—3次。2：保持机内整洁，无灰尘、杂物操作员蔡晓梅，马红艳蔺红、马娇张冬梅、薛峰设备1号打印机2号打印机3号打印机查看06年1－2月擦拭记录（次）1月4日/19日6次6次5次1月20日/2月3日5次6次4次2月4日/17日9次7次6次2月/18日/28日7次5次6次合计27次24次21次现场检查整洁，无灰尘整洁，无灰尘整洁度不高，机内有少量灰尘验证人：田军验证时间：2006年3月4日结论：从上表可以看出，3台打印机都按规定时间擦拭，现场检查中3号打印机内有少量灰尘，但并不影响打印质量，因此，这不是主要原因。课程三QC小组成果报告的整理举例：原因2、夹有断纸、折纸、错格

我们现有的17箱两联单，全是一个厂家、一个时间段进货，我们按堆码方式，从上、中、下各拿一箱，进行抽查：两联单抽查表如下：检查时间3月4日检查地点库房检查人范婷箱号抽查数量（张）抽查方法不合格种类（张）不合格数量（张）不合格率断纸折纸错格3号箱2000逐张翻阅01010.0005％7号箱2000逐张翻阅020216号箱2000逐张翻阅0000合计60000303结论：从抽查表中可以看出，抽查6000张两联单，仅有3张不合格，出现折纸现象，占抽查总量的0.0005％，因此，这不是主要原因。验证人：范婷验证时间：2006年3月4日课程三QC小组成果报告的整理举例：原因3、打印机卷纸：

在打印两联单最多的两个时间段，对卷纸现象进行调查。时间操作员打印数量（张）卷纸数量（张）卷纸率12:00—13:303月4日蔺红5800.006％马红艳491蔡晓梅61016:30—18:003月4日张冬梅530马娇470薛峰631合计3312验证人：范婷验证时间：2006年3月4日结论：从验证表可以看出，331份两联单中，只有2份发生卷纸现象，占打印总量的0.006％。因此，该项不是主要原因。课程三QC小组成果报告的整理举例：原因4、进纸和沿线分离操作不规范：

对小组人员两联单进纸操作和沿线分离操作两方面进行抽查如下表：时间操作员两联单份数操作不规范耗损率进纸操作（份）沿线分离操作（份）上午12:00/13:30蔺红58000%马红艳491512%蔡晓梅611510%下午16:00/18:00张冬梅53000%马娇471411%薛峰630813%合计331322平均耗率7.6%验证人：田军验证时间：2006年3月4日结论：从上表中可以看出，有67％的操作员，因不规范操作，导致两联单耗损率高达7.6%。因此，操作不规范是主要原因。课程三QC小组成果报告的整理举例：原因5、两联单分离操作：

下面是我们现工作中使用的两联单操作流程图：是开始1．打印准备2．两联单放入卡纸槽内3．将路单左、右侧孔卡入打印机槽点槽孔4入孔检查否5．按下左、右侧合页是6．将右侧压纸合页调整与标尺刻度10mm对齐7．查看槽点，进纸是否到位否15．无名指和小指压住扯离的两联单结束8．按下打印键9．打印完毕10．两联单分离操作准备11．左、右手分别捏住上下页左上角12．上、下页斜度3-5CM13．斜度检查14．右手用力撕扯否是16．两联单沿线分离验证人：田军验证时间：2006年3月4日课程三QC小组成果报告的整理举例：结论：这张流程图的10—16步骤是两联单分离操作。我们在现场做了验证，按此流程操作，没有出现损耗问题，说明操作流程是完善的。因此，此项不是主要原因。附件：流程图操作说明序号步骤内容说明1打印准备操作员站在打印机对面5-15CM处，打开打印机开关，将两联单放在打印机前方。2两联单放入卡纸槽内将两联单平行拉至打印机内。3将两联单左、右侧孔卡入打印机槽点两联单左、右侧有规则圆孔，将其逐孔卡入打印机槽点。4入孔检查纸孔卡入打印机槽点，检查是否逐孔卡入，有无错孔。5按下左、右侧合页入孔检查完毕，按下两侧合页。6将右侧合页与标尺刻度10mm对齐过纸板右侧标有进纸刻度，按规定两联单应放置10CM处。7查看槽点，进纸是否到位标尺刻度对齐后，检查进纸是否到位，有无错位。8按下打印键检查合格后，按下打印键，输出节目信息。9打印完毕节目信息输出完毕，关闭打印机电源。10两联单分离操作准备将打印完的两联单墩齐，以备分离。11左、右手分别捏住上下页左上角右手捏住上页左上角，左手捏住下页左上角沿线分离处。12上、下页斜度3-5CM按照规定的上、下页分离正常角度3-5CM撕扯两联单，才能保证两联单的完好率。13斜度检查检查左、右手捏两联单上、下页的方位角度。14右手用力撕扯角度正确后，右手向高抬2CM，用力撕扯。15无名指和小指压住扯离的两联单右手无名指和小指捏住上页，左手无名指和小指压住扯离的两联单。16两联单沿线分离两联单逐张分离。课程三QC小组成果报告的整理举例：原因六、宣传工作不到位：

调查宣传耗材方面的活动次数表：下发文件日期单位名称文件内容05年11月22日中心局《乌鲁木齐邮区中心局创建资源节约型企业合理化建议和技术改进奖励实施办法》05年11月29日转运分局《创建节约活动细则》转运分局宣传耗材活动计划（05年12月起执行）微机班学习内容应宣传次数日期实际宣传次数耗材文件宣传每月2次05年12月耗材文件宣传1次耗材制度宣传每月2次06年1月0耗材网络宣传每月1次06年2月0耗材板报宣传每月1次06年3月0结论：文件下发后，分局制定了耗材计划，规定每月各项宣传活动共6次，但我班组在四个月期间只做过《耗材文件宣传》1次活动，导致小组人员节约意识淡薄，两联单随意抽拿和非生产使用现象严重，因此宣传工作不到位是主因。

验证人：田军验证时间：2006年3月4日课程三QC小组成果报告的整理11、制定对策：

1）从5W2H入手；

2）现状和目标依据来自要因确认；

3）对策针对现状进行设定；应是需要做的事；

4）措施针对目标进行确定；应是为达到目标做事的计划和步骤；满足单项小的PDCA循环要求；

5）应对应不同的工作地点和责任人；时间应明确到日和小时；

6）检查人不是一个人；

7）对策即计划应具有绝对的指导性；

8）考虑分析对策的可实施性；课程三QC小组成果报告的整理举例：序号主要原因现状对策目标措施地点完成时间负责人1进纸和沿线分离操作不规范有67%的操作员，因违规操作导致两联单损耗率达7.6%进行理论和技术培训全员规范操作，把不规范操作导致的两联单损耗率降为0。1、调查人员培训情况。2、制定培训计划和方案。3、进行操作检查。分局会议室微机班06年3月7日蔺红张冬梅2宣传工作不到位在4个月中，小组只做过1次耗材宣传活动制定每周学习一次耗材内容宣传活动通过每周一次的学习，使小组成员宣传和推广节约活动的意识提高到100%1：制定学习宣传计划；2：采取多种形式宣传、推广节能降耗活动；3：宣传效果检查分局会议室06年3月9日范婷田军课程三QC小组成果报告的整理12、对策实施：

1）按对策计划进行实施；

2）对策应具有创新和推广价值；

3）应用统计技术表现实施过程；

4）进行实施的阶段和单项检查；

5）体现出实施的困难和努力；运筹帷幄，决胜千里课程三QC小组成果报告的整理13、效果检查

1）应在巩固期结束后进行总体效果检查；

2）重点总结无形效益和未来效益；

3）有形效益应计算巩固期以内的；

4）经济效益去除耗费还应在巩固期计算；

5）图表、数据、事实应突出；

6）避免产生没有达到目标二次循环的现象；课程三QC小组成果报告的整理1、目标值对比：通过本次QC活动，两联单损耗率明显降低，从活动前的7％降低到活动后的2％。效果检查图：

制图人：田军制表时间：2006年5月30日这是分6次对巩固期期间两联单的耗量抽查表：日期抽查张数损耗量损耗率3月12日-18日960161.6%3月20日27日894212%4月6日-13日1001181.8%4月19日-28日921202.2%5月5日-14日841182%5月18日-27日796162%合计5413109平均耗率2%制表人：田军制表时间：2006年5月30日举例课程三QC小组成果报告的整理2、本次活动完成后，产生的有形效益和无形效益。

有形效益实现了预定的目标值，两联单损耗率由活动前的9％降低到2%。两联单损耗率明显降低，在巩固期期间节约两联单7594份，每份两联单0.06元。节约资金7594×0.06=455.64元。通过这次活动，不仅两联单损耗率降低，各类耗品损耗量都随之减少，初步统计，仅纸张类节约资金2066元。通过QC科学的管理方法，不仅提高了小组成员的操作技能，同时增强了小组成员的节约宣传意识，在我小组多种活动的推广和宣传下，带动了兄弟班组的热情，大家自发的投身到节能降耗活动中，养成了一种节约的良好习惯。为分局开展《创建节约型企业活动》打下了良好的基础。从方案的制定到实施，都有分局领导和管理人员的积极参与，在看到取得的成果后，极大调动了分局干部、职工主动学习和实践QC科学管理的积极性，并提出4条合理化建议，为降低企业能源消耗及分局的耗材管理工作打下了坚实的基础。我小组被分局评为《节约创新班组》《一类优胜班组》，《安全无事故班组》，在分局各班组中起到了模范带头的作用。班组整体素质人员意识无形效益课程三QC小组成果报告的整理14、巩固措施

1）应将对策中修订的措施纳入巩固范围；

2）如有新增内容应列出新标准相关内容；

3）应注明标准编号；

4）应用图表表现内容；

5）措施描述应尽量具体利于借鉴；

6）属于修订内容写出对比内容；

7）巩固措施落实追溯责任人应明确；

8）巩固措施跟踪起始和完成时间应明确。课程三QC小组成果报告的整理

目标值实现后，我们进行了总结，对一些行之有效的措施进行了全面概况，为防止问题再发生，我们制定了相应的措施：序号巩固内容纳入类别负责人时间1专业带动全体技术培训方案《转运分局各项业务培训计划实施方案》田军2006年5月27日2宣传耗材计划及各种活动开展形式《转运分局开展节约型企业管理制度》田军2006年5月29日3耗材使用管理办法《转运分局全面考核制度》范婷2006年6月6日制表人：范婷制表时间：2006年5月30日举例课程三QC小组成果报告的整理15、总结及下步打算

1）对活动进行总结：（1）解决了哪些问题（课题以外）；（2）哪些问题没有解决；（3）活动程序是否存在不足；（4）事实和数据的应用程度；（5）统计技术应用情况；（6）用事实说明四个意识的提升；

2）下阶段活动的方向和课题（1）应用图表数据进行分析；（2）可与本课题衔接也可重新立题；课程三QC小组成果报告的整理举例总结回顾通过本次QC活动，实现了目标值，将两联单的损耗率降为2%，通过每周1次的耗材宣传学习，提高了小组成员的节约意识，虽在活动中，还存在着一些不足之处，我们将把本次活动经验加以总结，继续开展好QC下一活动课题。今后打算在日后工作中，我们将继续运用QC的科学管理知识，来解决工作中遇到的困难和问题，为邮运企业的健康发展，做出一份贡献。下一课题降低转运分局标签的损耗率课程三QC小组成果报告的整理16、其他附加内容

1）有形价值验证报告附后；应有详细测算过程；有相关部门认可盖章；

2）课题成果有关附件示意图、照片、标准、文件等；

3）还可加入相关公司的宣传资料；

4）封底的设计也可考虑利用；

5）注意不可过滥过多；保持与课题一致；课程三QC小组成果报告的整理

让我们总结一下刚才讲过的内容。

课程四统计技术

基础知识简介统计并不仅仅是计算，而是一种分析和判断。课程四统计技术基础知识简介质量管理专家的观点：在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。“这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。课程四统计技术基础知识简介例：婴儿的性别比例，由人类社会长期遗传和发展所形成，古今中外大致相同（大约为107：100或51.69：48.31）。人类性别比例的研究，是统计学的起源之一，也是统计方法探索的最早的数量规律性之一。2000年11.1普查大陆总人口万人，性比为51.63：48.37，男性人口多2.26个百分点，多4127万人。课程四统计技术基础知识简介课程四统计技术基础知识简介课程四统计技术基础知识简介

有人说：“没有统计，其它科学可以存在，但是很渺小”一个医生说：“医学若无统计就不是科学”一留美学者说：“统计是20世纪人类最伟大的发现之一”课程四统计技术基础知识简介统计学的发展简史课程四统计技术基础知识简介统计方法：是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其反映的问题作出一定结论的方法。一般分为：描述性统计方法；推断性统计方法。课程四统计技术基础知识简介02550Q1Q2Q3Q4￥x=30s2=105样本总体描述统计学是整个统计学的基础，推断统计学是现代统计学的核心。课程四统计技术基础知识简介描述统计与推断统计的关系反映客观现象的数据总体内在的数量规律性推断统计（利用样本信息和概率论对总体的数量特征进行估计和检验等概率论（包括分布理论、大数定律和中心极限定理等）描述统计（统计数据的搜集、整理、显示和分析等）总体数据样本数据图1-1统计学探索现象数量规律性的过程课程四统计技术基础知识简介产品质量波动产品质量具有波动性和规律性；波动性：在同样人和条件下生产一批产品的质量特性数据不完全相同。具有普遍性和永恒性。规律性：当生产过程处于统计控制状态时，生产出的产品质量特性数据，其波动服从一定的分布规律。波动分为：正常波动和异常波动课程四统计技术基础知识简介正常波动和异常波动正常波动：由随机原因引起的波动。大量存在，原材料成分、性能微小差异；轻微震动、温湿度微小变化；仪器的微小差异。消除代价大，允许的。异常波动：由系统原因引起的波动。不大量存在，不经常影响，影响显著。如原材料质量不符合规定，机器带病运行；违反操作规程。不允许的。课程四统计技术基础知识简介引起波动的原因1）人员：操作者的质量意识、技术水平、文化素质、熟练程度和身体素质。2）机器：精度和维护保养状况。3）材料：化学成分、物理性能、外观质量。4）方法：规程及作业指导书的正确程度。5）测量：测量设备、试验手段和测试方法。6）环境：工作场地的温度、湿度、含尘量、照明、噪声、震动。简称：5M1E课程四统计技术基础知识简介统计数据及分类有的能测，有的能数，有的需两数相除得到，分为两类：计数数据和计量数据。计量数据：可连续取值的，或可用测量工具具体测量出小数点以下数据的。计数数据：不能连续取值的，或用测量工具也得不到小数点以下数据的，只能得到自然数据的。。课程四统计技术基础知识简介总体和样本总体：又叫母体。是指某一次统计分析中研究对象的全体。样本：也叫子样，是从总体中随机抽取并进行研究分析的一部分个体。抽样：就是指从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。随机抽样：总体中每一个个体都有同等被抽取的机会。总体抽取样本推断总体样本课程四统计技术基础知识简介抽样方法1）简单随机抽样法2）系统抽样法3）分层抽样法4）整群抽样法5）与单元大小成比例的概率抽样6）多阶抽样7）多相抽样课程四统计技术基础知识简介1）简单随机抽样法黄色为总体红色为基本单元课程四统计技术基础知识简介2）系统抽样法定义：又称等距抽样，对研究的总体按一定的顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单元的抽样方法。抽选方法：设总体单元数为N，要抽n个单元为样本，先计算抽样间隔k=N/n，在1到k之间抽取一个随机起点r，则被抽中单元的顺序位置是：r，r+k，r+2k，。当N不能被n整除时采用圆形系统抽样方法。课程四统计技术基础知识简