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文档简介
13-1第13章沟通与信息管理13.1描述管理者需要了解有效沟通的哪些方面13.2解释技术如何影响管理沟通13.3讨论当前管理者面临的沟通问题4-2学习目标13-313.1描述管理者需要了解有效沟通的哪些方面沟通过程13-5噪音噪音噪音噪音影响沟通的因素13-6技能态度知识社会文化系统沟通渠道13-7正式渠道非正式渠道书面和口头沟通书面沟通的缺点:耗时的不能像口语那样反馈13-9书面沟通的优点：有形的/和可核查的创建永久的记录储存以备日后参考经过深思熟虑的小道消息13-10传言是否可靠？非语言暗示13-11克服沟通障碍13-13表13-3克服有效沟通的障碍运用反馈核实所沟通信息的准确性——或者对于所听到的信息你
是怎么想的。简化语言运用目标受众能够听得懂的语言。积极倾听聆听信息的完整意义，而不过早的判断或解释—或者思
考在回应中你将说什么。控制情绪认识到你的情绪什么时候高涨，当情绪高涨的时候，不
要沟通，直到你平静下来。注意非语言暗示要认识到行动胜于言语，要使两者保持一致。13-1413.2解释技术如何影响管理沟通技术和沟通13-15计算机网络系统无线通信技术网络系统运作13-17电子邮件（E-mail）即时信息(IM）语音邮件系统（Voice-mail）传真机电子数据交换（EDI）电话会议组织的内部互联网组织的外部互联网语音沟通13-18网络系统运作（续）无线通讯技术13-19员工不必使用办公桌上的电脑，就可以与组织的管理者和同事进行沟通、协作和分享信息当代沟通问题13-21管理网络世界中的沟通管理组织的知识资源与顾客沟通员工参与道德沟通在互联网世界的沟通13-22法律和安全问题人际沟通的缺乏法律和安全问题13-23电子信息在法庭上是极有可能被采纳的敏感信息或尴尬信息暴露的风险管理知识资源在组织中培养一种学习文化，在这种文化中，组织成员系统地汇聚知识并与组织内其他人共享13-25沟通和顾客服务13-26存在于任何服务传递过程中的三个要素：顾客服务
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