学习内容-sae手册6.新媒体介绍

1新媒体介绍微博/博客/论坛/Fansclub/团购/视频2微博什么是微博经典案例操作流程

基本操作模式

其他操作模式

各自适用范围微博特性及相应营销策略你也许见过…你也许做过…发言围观投票评论2023/2/7更多内容表现形式，让微博承载的信息量倍增完全的开放性，让微博渗透到网络的各个角落高质量的粉丝，会使信息以意想不到的速度迅速传播开去随时了解到关注对象的动态，方便快捷的互动这就是微博——基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。微博营销——成功案例准确判断用户群、寻找第N名粉丝、赠送围脖、名人给力、征集官方博客名、有奖征文、T恤衫设计大赛、设计师讲述产品背后的故事、员工抒情、etc.微博营销——失败案例依靠竞争对手的微博进行危机公关；140字不适合长篇大论；未能充分利用多种媒体方式进行传播；etc.微博操作模式展示自我设置官方账号快速积累粉丝发布活动（创意征集、转发抽奖、秒杀、抢楼、有奖问答、调查调研）事件炒作（品牌事件、创意事件、行业事件）长期良性互动内容形式多样（多种媒体形式）、题材贴近访客需求（娱乐、解惑、直播等）专人维护1.账号加v认证，以增强可信度，树立官方权威。2.根据品牌/产品架构的不同，可为某产品/事件单独设置账号（如“乐Phone乐自由我”，也可在整体品牌账号架构下增加新的子账号（如“长安福特”为母账号，另还设有“长安福特新嘉年华”“长安福特福克斯”等子账号。）3.账号需表现出一定个性，根据品牌/产品定位、目标群体特点、传播需求等，制定相应标签、签名档、个人资料等内容。1.活动可在官方页面直接发布，也可在微博平台的活动页面单独发布。2.目前的微博活动多以有奖回馈为中心，具体方式选取则根据客户和传播需求。3.晒奖品的过程可通过预埋，引发二次传播。4.事件就是借用互联网知名度更高的人和事进行关联。如果没有十足的把握，最好不要凭空设计事件，借用热点来炒作效果已经很好。1.发帖题材的选择需根据传播目的。2.内容还可包括转发其他活动（如爱心公益活动等）3.专人维护需做到：在评论和转发中与网友互动；人性化语言、关注粉丝。4.在话题里搜索评论你的人，并回应。

基本操作模式（以官方账号为核心）微博——基本操作模式示例以VANCL粉丝团为例（）展示自我标签突出品牌定位及传播热点个人资料介绍公司签名档点明账号用途并向博客引流官方身份认证使用品牌定制模板/头图微博——基本操作模式示例快速积累粉丝——活动篇活动内容丰富，频率高、奖励方式多样、参加方式容易微博——基本操作模式示例快速积累粉丝——事件篇借力凡客体走红事件，迅速推出相应活动，并在官方微博上收集各种凡客体版本微博——基本操作模式示例长期良性互动语言风格符合用户群体特征，且保持了一贯性文字与其他表现方式相结合转发粉丝微博，积极与粉丝互动海量名人试用微博操作模式不以官方账号为中心的其他操作模式：1.微博证言例：乐Phone名人试用操作模式：乐Phone在名人微博中出镜/被提及底层技术捆绑（信息显示“来自联想乐Phone”）微博转载和评论登陆热门话题榜明星圈子效应明星博客/开心网一次传播二次传播什么是微博经典案例操作流程

基本操作模式

其他操作模式

各自适用范围微博特性及相应营销策略微博操作模式2.话题植入（向微博平台借力传播）例：中粮借力新浪准确找到新浪官方活动和品牌/产品的关联点。然后，可硬关联（如中粮冠名），也可软关联（根据官方活动策划相关联的活动）。什么是微博经典案例操作流程

基本操作模式

其他操作模式

各自适用范围微博特性及相应营销策略微博操作模式3.同城活动例：悦己SELF红妆嘉年华

实施关键：前期——带有标志性的项目发起人PowerID的活动推荐多声音的活动转载中期——活动现场的直播后期——用户的体验和经验交流什么是微博经典案例操作流程

基本操作模式

其他操作模式

各自适用范围微博特性及相应营销策略各微博操作模式的适用范围设立官方账号微博证言话题植入同城活动品牌/产品有长期和用户沟通的需求（品牌传播执行人对品牌/产品有深刻的了解新品上市，需要积累大量的用户口碑短期内借势名人的事件营销Co-marketing/branding项目，或借助社会热点的短期项目预算有限，借势传播品牌大型线下活动，借由同城平台进行辅助推广什么是微博经典案例操作流程

基本操作模式

其他操作模式

各自适用范围微博特性及相应营销策略微博特性及相应营销策略立体化用文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述。充分运用多媒体表现手段，使潜在消费者更形象直接的接受信息。高速度传播迅速，短时间内就能将信息传播到大范围人群中。在利用微博进行正面信息传播的同时，还要实时监测微博上相关负面信息，第一时间采取行动。便捷性发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，传播也不依赖付费软性资源，从而节约了大量的时间和成本。适合小成本下简单信息的传播，也可结合其他传播方式共同进行复杂事件的推广。广泛性通过粉丝关注的形式进行病毒式传播；同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。通过规则设置，迅速积累粉丝；引入意见领袖参与/证言。特性对应策略博客什么是博客操作流程

专门博客活动

辅助传播活动你耳熟能详的博客服务托管商（BSP）博客操作模式——活动篇初期口碑用名人博客资源启动初期口碑（包括草根领袖、明星、名人、知名媒体等）话题扩散建立博客圈，将话题扩散至更广范围Minisite上线，整合各种传播资源引爆口碑正式开展活动，进行大面积宣传推广二次传播活动颁奖、数据公布，引发二次传播博客操作模式主要分为专门博客活动以及博客辅助传播。专门博客活动操作模式：什么是博客操作流程

专门博客活动

辅助传播活动博客操作模式——辅助篇配合其他线上传播方式进行宣传推广例：联想移动互联开发者大会意见领袖博客多角度多平台传播。什么是博客操作流程

专门博客活动

辅助传播活动博客操作模式——辅助篇基本流程确定传播内容/角度可由客户给出，也可由BFC根据长期以来对客户的了解自行拟定，但需经过客户确认才可执行。挑选博主客户一般不提供相关资源，需BFC自行寻找。寻找路径：之前有过合作关系的知名博主；自行接触相关知名博主，开拓关系；请相应博客平台进行推荐。名单需由客户进行最终确认。与博主沟通协商沟通传播时间、内容和角度。提供相应材料。为防止商业机密泄漏等问题，需在材料上有所选择。根据客户要求及博主的可控性，确定是否在发表前需要进行预先审稿。跟踪监测跟踪博文发表情况，确认其内容和角度符合要求，否则需与博主沟通，进行改善处理。监测博文的回复和转载情况，收集网民动态，掌握舆论风向。博文推广在博文没有被博客平台主动推广的情况下，可通过与平台的合作关系、购买相关资源等方式，主动推广博文，提高传播效果。除了博客平台，也可通过其他博主资源进行博文转载。博客操作模式——辅助篇如何选择博主前期以预热、告知为主，内容无须很深度。只需选取影响力较一般的博主即可。当期以大幅推广、深度评价为主选取影响力非常大的相关行业博主、知名媒体人、意见领袖等。后期以后续传播为主，目的在于延续事件的影响力只需选取影响力较一般的相关行业博主即可。1.按传播阶段分注：BFC有博主资源名单可供参考博客操作模式——辅助篇如何选择博主2.博主影响力衡量标准博主的影响力行业内权威度/媒体影响力网络活跃度粉丝数博主好友圈自带媒体资源博客平台推荐是否业界权威，是否知名媒体人是否经常更新博文访问量是否大，关注度是否高博客圈好友是否重量级，是否有主动转帖博文的意愿以扩大传播效果博主本人是否有可供配合宣传的媒体资源，如徐静蕾的《开啦》博主的博文是否常常被平台推荐，如“小义大道”的博文常常被新浪主动推荐到首页。论坛什么是热帖？如何打造热帖？

间接传播型

直接传播型

半直接传播型典型场景：寒促快开始了，客户想通过论坛来传播产品信息。Leader对你说，我们打造一个热帖吧。于是你遇到了问题：什么是热帖？论坛——什么是热帖？从传播效果上看，“热”分两个方面来衡量：1.注重数据叫座当传播目的是广而告之时选用。主要在传播方式上下文章衡量标准包括：点击量、回复数、转载量、百度指数、CPC等。（定KPI时最好对论坛的影响力有所预期）偏注重数据的案例：三星U608手机两则帖子：一则产品介绍，一则贴图，没有话题性，也无关品牌/产品形象定位，只引发告知式诉求及问答式诉求。

30大论坛：30大专业手机论坛中采用置顶帖的形式进行远程推送。传播数据：为期两个月，两个帖子的总点击次数达到了近60000次，回复近800次。置顶期内的转帖量分别是发帖量的53倍和76倍。KABP论坛——什么是热帖？2.打造口碑当传播目的是提升品牌/产品形象时选用。主要在内容上下文章没有明确的效果衡量标准KABP偏打造口碑的案例：55BBS-联想Z达人

解读Z密码：号召网友找寻身边的Z，并与联想Z系列的四种颜色相结合，炒作Z的话题和概念，在广而告之的同时植入产品特性。寻找Z达人：评选Z达人，将Z的字母涵义及四种色彩扩充到产品层面，抓住核心目标人群。Z粉丝团：招募会员，并请达人试用，利用意见领袖再次引爆话题，树立并不断提升品牌/产品形象。热帖的三种打造方式间接传播型论坛帖：将品牌/产品信息隐藏在文章中留待最后逐步巧妙揭晓。品牌/产品信息受众直接传播型论坛帖：将品牌/产品信息直接大量放在文章中，并明确表明文章的宣传目的。半直接传播型论坛帖：文章含有直接的品牌/产品信息，但主题并非宣传品牌/产品。如何打造热帖——间接传播型以天涯-IdeaPadY450“彪悍的小y”为例确定传播重点结合IdeaPad的“彪悍”性能，策划以“彪悍的小y不只是传说”为重点的炒作方式。选择论坛平台选择天涯的优势：1.在日流量超过1.5万亿的论坛里做到抢沙发和凡帖必复，才真够“彪悍”2.论坛文化适合玩“彪悍”3.许多主流平面和网络媒体会针对天涯上的热点进行主动报道4.BFC与天涯有合作协议。选择天涯的劣势：1.市场化程度不高2.网友对商业炒作较敏感。打造帖子抛出“彪悍的小y无处不在”“彪悍的小y无所不能”“彪悍的小y无所不知”三帖，通过密集而彪悍的行为（抢沙发、凡帖必复、大爆天涯各彪悍教派），将“彪悍的小y打造成为天涯知名ID，让众人皆知。维护帖子抛帖后的一系列彪悍行为，均通过天涯进行后台技术处理来实现。回帖是维护帖子的重要步骤。精华主贴和精跟主要是BFC项目组完成，其他回帖除网友自发外，出自发稿公司及天涯，主要实现量的积累。监测帖子动态以防止歪楼的出现或负面声音的扩大。落实到产品通过发起人肉，逐渐将产品信息和理念相结合。在炒作的尾声，请天涯PowerID及新浪等主流媒体进行盖棺定论式的点评（PowerID资源来自天涯，主流媒体上由BFC主动发稿），让网友认识到：彪悍的小y就是IdeaPadY450。.全网铺开通过PowerID在SNS社区进行转帖等传播。在其他论坛社区进行宣传，向天涯帖引流。主动在媒体上发稿。平媒主动关注。如何打造热帖——直接传播型以55BBS-Z达人为例确定传播重点结合IdeaPadZ系列产品的时尚、多彩等特点，策划以品牌定位人群的喜好为重点的炒作方式。选择论坛平台选择55BBS是因为：其网友属性符合Z系列的品牌和人群定位。商业化程度高，有很多相关资源（如硬广资源、minisite资源、产品专区等）可供推广使用。打造帖子抛出“解读Z密码”“寻找Z达人”“Z粉招募”三帖，发起三大品牌活动，通过传达Z精神以及将Z精神与Z系列产品相结合，达到对品牌和产品的推广宣传目的。帖子可以由BFC发，也可交由论坛来发。维护帖子回帖是维护帖子的重要步骤。精华主贴和精跟主要是BFC项目组完成，其他回帖除网友自发外，出自发稿公司及55BBS，主要实现量的积累。监测帖子动态以防止歪楼的出现或负面声音的扩大。主贴的维护和回复可外包给发稿公司去做，但BFC需掌握维度、给出方向，并进行把关。如何打造热帖——半直接传播型以天涯-浙江卫视“为玉树祈福”为例确定传播重点结合社会热点事件（玉树地震），在履行企业CSR的同时宣传《麦霸英雄会》玉树特别节目，并提升企业/品牌形象。选择论坛平台选择天涯是因为天涯网友的主要特征是关注民生和社会事件、有公民责任感。影响范围广，每个天涯网友都是口碑传播的种子。与天涯有合作协议。打造帖子与天涯合作，由天涯官方发帖“天涯网友盖一楼，浙江卫视为玉树一元”，以文本和图片形式植入《麦霸英雄会》相关信息，并通过设计非常简单的参与方式，鼓励网友参与互动。维护帖子回帖中使用不同的马甲，植入“浙江卫视”，加深品牌形象与活动的联系。三种热帖打造方式注意事项确定传播重点选择论坛平台打造帖子维护帖子落实到产品全网铺开间接传播型避开品牌本身，而从品牌/产品的特性出发与平台合作；对平台的市场化程度要求不高帖子要符合所选论坛的风格；资源推广需少而精，以降低商业炒作之嫌对过早爆出的品牌/产品正面信息进行干预，以防影响炒作效果有发起人肉或主动爆料等方式；用意见领袖左右舆论风向；为免网友质疑迁怒，可混淆视听；SNS、其他论坛等都适宜推广宣传；是否全网铺开取决于对传播效果的要求；还可以主动或被动的方式将影响范围扩展到平面媒体。直接传播型直接引入品牌/产品，正面推广与平台合作；要求较高的市场化程度可辅以大量资源正面推广着重监控负面信息并及时采取相应举措半直接传播型结合热点，植入品牌/产品信息，但不作为直接推广重点在对KPI有精准要求的情况下需与平台合作；不要求较高的市场化程度不需要资源推广；品牌/产品的植入要恰当，不可喧宾夺主在回帖中适当将主题与品牌/产品相结合FansClub这些品牌都有自己的官方online粉丝聚集地——FansClubFansClub——依托官网类按照所属平台分类：1.依托官网建立的专属粉丝俱乐部

官方推荐关于产品关于会员（“柠檬”即李宁粉丝）会员中心（论坛分区）（分区所属版块）FansClub——依托门户类2.依托门户网站建立的粉丝俱乐部：引流告知粉丝社区产品推荐按照所属平台分类：FansClub——依托其他平台类引流告知互动产品推荐3.依托SNS等平台建立的粉丝俱乐部：按照所属平台分类：三种FansClub的区别从受众角度（要维护的人）：核心意见领袖意见领袖热血粉丝普通粉丝普通大众品牌层产品层从传播目的角度（要做的事）：注：以上三种FansClub的营销重点主要是在线上，线下活动往往只是为了向线上引流；还有一类线上FansClub的开设目的主要是方便聚集已有客户从而向线下引流（如宝马中国官方俱乐部。需要车架号才可注册），本章节暂不介绍这类FansClub的营销方式。依托官网的FansClub操作模式初期起步寻找技术支持搭结构，立规矩收编初期用户培养初期意见领袖日常运维吸引用户：通过线上线下各种活动、发帖等，吸引用户注册论坛管理：管理版主+管理内容培养粘性：培养意见领袖；培育原创文化、设置特权等外部传播在热血粉丝之外，走到普通粉丝及普通消费者中去，借助其他平台进行传播。操作示例：李宁官网互动社区初期起步

选择PHPWIND作为论坛技术支持设立论坛板块架构，制定论坛规则收编品牌先锋用户：在网上找到那些跟李宁有关系的人培养初期意见领袖：让先锋用户竞岗版主

吸引用户1.粉丝营销：吸引名人粉丝加入3.通过官网和合作网站的线上活动，向互动社区引流2.通过品牌线上活动，向互动社区引流官网女子健身“shine起来”活动页面淘宝-李宁混搭活动minisite广州世乒赛合影活动，要下载合影必须先注册成为互动社区会员操作示例：李宁官网互动社区日常运维1借助韩庚、快男等明星资源举办各种活动

论坛管理社区运营管理版主负责大部分的看帖工作，发起活动话题，维护版内秩序管理员负责对版主进行管理，对重要推广内容进行规划（超级管理员由BFC工作人员担任，是整个社区权限最大的人。）互动设计与执行对互动频道内容进行规划、设计及活动管理对互动活动进行BBS推广产品评测与传播规划评测产品，调配会员资源进行评测稿件撰写评测稿件BBS传播线下活动为线上服务的线下活动操作示例：李宁官网互动社区日常运维2

培养粘性培养意见领袖挑选活跃会员，结合各自专长，进行跟踪培养2.培育原创文化操作示例：李宁官网互动社区日常运维3会员结合自身对李宁品牌的了解，对企业/品牌文化进行探讨，并使用手绘等多种方式表现出来。这些作品由李宁择优进行推广，从而起到鼓励、培育社区原创文化的作用。

培养粘性3.设置特权奖励形式奖励内容奖励说明线上特权社区内奖励虚拟头像、勋章、虚拟柠檬币、等级积分等专属特权会员聚会活动社区会员的聚会活动参加权明星见面机会签约明星见面机会、明星签名产品主题活动参与权公司主题活动现场邀请特权优惠、团购、拍卖参与社区线上的各类优惠、团购、拍卖活动实物特权李宁现售产品免费测评、试用体验；参与线上活动得到实物奖励李宁产品个性加工利用李宁现有产品个性加工，如ID鞋、社区logo会服等社区会员专属特制为会员设计制作专属非卖品，如日历、笔记本、马克杯等操作示例：李宁官网互动社区日常运维3借助其他非官方相关平台（主要是BBS），对FansClub的精华帖子/活动进行二次传播，扩大品牌影响力，并将普通粉丝/普通消费者向热血粉丝提升。官网互动社区评测帖在其他论坛进行传播操作示例：李宁官网互动社区外部传播团购什么是团购你也许见过或注册过…你也许做过…邀请好友晒单团商品团服务团代金券抽奖秒杀还有…如果以上的举例让你似曾相识，但是还是没能帮助你明白团购是怎么用于营销的，那让我们来看看下面这个具体的案例吧:经典团购案例-奔驰smart官网首页9月9日，由淘宝网“聚划算”联合奔驰SMART推出上限200辆的团购活动。24秒后第一单成功付款。前一分钟平均每秒团出2辆奔驰smart。在短短的3小时28分钟里，原计划持续团购21天的smart就被抢购一空。这个销量几乎是SMART2009年在中国全年销量的1/20。负面案例-KFC秒杀门2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动。上午第一轮秒杀顺利举行。但下午第二、三轮活动尚未开始，有数家餐厅报告一些消费者已经拿到了未被发放的半价券并已成功兑换。肯德基认为优惠券遭泄露，于下午临时取消后两轮秒杀。但消费者们并不认可肯德基所声明的关于取消后两轮秒杀的原因，在天涯，百度贴吧等网络论坛发起了声讨肯德基的行动，并指出由于优惠券复印有效，客流量超出预期，而肯德基无法应对这超预期的客流量才取消的这次促销活动。由以上的成功案例和负面案例可以看出，团购作为一种营销方式，既能够借势获得很大的覆盖面和影响力，也可能因为设计或执行的失误造成难以挽回的损失。

因为团购是一个流程复杂的营销活动，而非简单的一个传播活动。因此，AE在设计团购活动时需要在各个环节调动不同的资源。并且由于资源分散在客户、合作网站以及供应商等不同的利益相关者手中，AE需要合理的对利益相关者进行沟通和管理。客户商品或服务价格折扣线下门店资源媒体资源合作网站技术平台支付平台商业团队在线推广资源媒体资源供应商物流在线推广各利益相关者所拥有的资源在项目的最开始，AE应当和客户进充分的沟通，而其中最重要的内容就是了解客户组织此次团购活动的营销目的。沟通时可能会面临的三种情景及处理方法：客户有明确的营销目的并且可行。

最好能够确定营销效果的指标以便项目结束后进行评估。客户有明确的营销目的但不可同时实现。

建议客户对营销目的给出优先级，选择一个对其更重要的设为主要营销目的。客户没有明确的营销目的，仅仅为“赶时髦”。

此时AE应该向客户建议确定一个或多个可行营销目标。

了解客户的营销目的对调动各部分资源来设计团购活动并执行全程的传播活动至关重要。提高品牌知名度或推广新上市产品向实体店或网站引流推广节日/季节性产品促销直接带动低边际成本产品或服务的销售团购活动的主要营销目的明确客户的营销目的设计团购活动的环节中，AE在各个步骤都需要协调不同利益相关者手中的资源以达成最终的目的。确定团购标的确定团购价格制定线上流程制定线下流程设计团购活动1.了解主推商品/服务2.搭配团购套餐3.选择交易的形式4.界定使用条件已明确客户的营销目的“套餐”让团购更具吸引力保证团购活动全程可控。交易方式包括：快递寄送，代金券/优惠券凭证件/密码在线下消费/自取，确定团购标的确定团购价格制定线上流程制定线下流程案例再分析-奔驰smart-确定团购标的1.了解主推商品/服务2.搭配团购套餐3.选择交易的形式4.界定使用条件已明确客户的营销目的主推商品为奔驰smartCoupeStyle营销目的为提高奔驰smart的品牌知名度并推广新推出的车型。套餐为Smart汽车搭配基本的质保维修服务在线支付定金，购买的是参团资格。团购结束后再线下到4S店付款提车。每个身份证只能购买1辆72小时内可申请退款，超时则视为确认参团，不可退款…1.估算价格上限2.了解价格下限3.确定团购价格4.调整团购内容价格上限是消费者对团购商品服务的价格/折扣预期。通过沟通了解客户能够承受的价格底线。选取低于消费者预期，高于客户可接受底线的一个价位作为团购价格如果客户可接受底线高于消费者预期，则需要调整参加团购的产品或服务的内容确定团购标的确定团购价格制定线上流程制定线下流程1.估算价格上限2.了解价格下限3.确定团购价格4.调整团购内容具体可接受价格底线不详，但由于同款车型在线下4S也发售，不应定价过低，否则会冲击正常的渠道。最低团购价格为13.5万，低于上限4万，但仍在客户自身和渠道商的承受范围。同款相同配置的smart车型在4S店的售价优惠后为17.6万元，此为消费者预期的价格，团购价格不应高于此价格。案例再分析-奔驰smart-确定团购价格1.选择团购网站2.确定线上支付形式和比例3.确定团购持续时间

4.撰写团购文案选择团购平台要考虑到团购平台所拥有的传播推广资源。根据标的物和团购价格确定支付比例。持续时间既要能允许团购信息的充分传播，也要让消费者产生购买的紧迫感团购文案包括：团购标题，消费详情，商户介绍，用户评价相关知识确定团购标的确定团购价格制定线上流程制定线下流程1.选择团购网站2.确定线上支付形式和比例3.确定团购持续时间

4.撰写团购文案选择淘宝“聚划算”为团购平台，淘宝网作为国内最大的电子商务网站，有非常成熟的购物平台，而且它庞大的受众群和SMART的目标人群有较高的切合度—讲求便捷、追求潮流的年轻人团线上全额支付定金，待线下全额支付提车后，定金通过支付宝返还。团购周期为21天，9月30日截止团购报名。如果在9月30日之前达到200人参团，活动即提前结束。团购标题：“天下第一团”令人印象深刻；消费详情：关于此次团购的规定和要求非常详细商户介绍：介绍了smart品牌的定位及理念用户评价：无相关知识：列出了smart车的详细数据和历史表现。案例再分析-奔驰smart-制定团购线上流程1.设计线下接待流程2.设计物流运送流程3.确定与团购网站的结算方式4.设计对消费者的回访快递：外包给物流自取：协调门店资源对消费者进行回访，确保用户体验结算环节和线上的支付比例有关系包括消费密码验真，电话预约，网站预订等。确定团购标的确定团购价格制定线上流程制定线下流程全国16个城市，22家4S店提车，提车者需提交参与活动拍定金使用的淘宝ID、支付宝ID、身份证号码、用户姓名、联系方式暂无资料暂无资料用户支付完定金后淘宝会将用户信息提供给奔驰（中国），由奔驰（中国）安排相应的4S店服务人员联系安排后续购车事宜。案例再分析-奔驰smart-制定团购线下流程1.设计线下接待流程2.设计物流运送流程3.确定与团购网站的结算方式4.设计对消费者的回访规划团购活动的全程传播团购前传播通过供应商对团购关键词进行SEM，增加曝光率通过SNS/微博调研用户最想团购的商品/服务，引导消费者的关注通过团购导航网站/团购所属平台/客户官方网站进行在线推广。团购中传播SNS/微博的团购网站官方账号发布团购消息。通过邀请返利等形式鼓励用户通过自身的人际网络传播团购消息。同时举办在线互动活动，吸引用户的参与。团购后传播借助报纸/电视/门户网站新闻发布总结性评论文章。通过晒单抽奖等形式鼓励用户在SNS/社区论坛/博客等处晒单。客户或团购网站的SNS/微博官方账号转发用户的正面评价推广团购活动，聚集人气。继续聚集人气，制造社会话题。提升用户体验，塑造品牌形象。案例再分析-奔驰smart-规划团购前传播团购前传播通过供应商对团购关键词进行SEM，增加曝光率通过SNS/微博调研用户最想团购的商品/服务，引导消费者的关注通过团购导航网站/团购所属平台/客户官方网站进行在线推广。案例再分析-奔驰smart-规划团购中传播团购中传播SNS/微博的团购网站官方账号发布团购消息。通过邀请返利等形式鼓励用户通过自身的人际网络传播团购消息。同时举办在线互动活动，吸引用户的参与。秒杀聚集人气！先行抢购100台smart车模；最后一轮秒杀的真正的smart。所有秒杀价格都为1元钱，smart也不例外！案例再分析-奔驰smart-规划团购后传播团购后传播借助报纸/电视/门户网站新闻发布总结性评论文章。通过晒单抽奖等形式鼓励用户在SNS/社区论坛/博客等处晒单。客户或团购网站的SNS/微博官方账号转发用户的正面评价不仅仅是传播-团购注意事项注意1：团购除了PR传统业务中所接触的信息流之外，还要涉及资金流和物流的问题。团购网站交易形式支付比例资金结算物流资金流信息流ProductPlacePricePromotion团购“三流”和营销4P理论的关系类型特殊类型注意事项实物商品生鲜/冷冻类商品需要外包给特殊的冷链物流公司执行递送任务。含酒精等易燃易爆商品无法空运，物流超出一般递送时间。大型团购标的物(如汽车)调动客户的门店资源，允许消费者到客户门店自提。票券类可通过电子化为虚拟商品来降低客户成本。虚拟商品通过短信/邮件/发送给消费者。服务类客户到店消费。注意2：物流方面，不同类型的商品/服务需要的不同的处理方式。注意3：资金流方面，主要涉及的是和团购网站的结算关系。E.G.对于交易形式上需要到店消费/自提的团购业务，在设计支付比例