2022届第二期促销员团队赋能培训附答案

2022届第二期促销员团队赋能培训[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您所在的大区：[单选题]*○厦门大区○漳州大区○泉州大区○福州大区○宁德大区○三平大区○龙岩大区○行政一、单选题（共20题，1题2分）1.关于职业心态的表现，关于“心”的内容，错误的是[单选题]*A.服务发自内心B.服务回报耐心(正确答案)C.教育训练爱心2.在服务九项原则中，关于“畅通沟通渠道，欢迎投诉”的理解，正确的是[单选题]*A.消费者可以随便投诉B.多和消费者沟通，就能减少投诉C.如果消费者的服务体验不好，可以投诉(正确答案)3.在服务九项原则中，关于“顾客有充分的选择权利”的理解，正确的是[单选题]*A.顾客可以选择自己喜欢的产品，促销员无权干涉(正确答案)B.顾客必须在我们规定的产品内选择喜欢的产品C.顾客必须选择我们提供的产品4.关于如何做到礼貌服务，错误的是[单选题]*A.了解你的顾客，尊重顾客B.主动热情，文明礼貌C.了解产品D.选择性聆听(正确答案)5.以下哪一款发型，符合我们上班的要求[单选题]*

A.(正确答案)

B.

C.6.关于指甲的要求，符合我们上班的要求是[单选题]*A.3-4毫米，不得涂有色指甲油B.1-2毫米，可以涂裸色指甲油(正确答案)C.3-4毫米，指甲不留污垢7.关于服饰的要求，符合我们上班要求的是[单选题]*A.穿黑色带跟单鞋5cmB.勤洗工作服，可以私自更改裁减C.工作场合不佩戴贵重及夸张首饰(正确答案)D.明显位置可见纹身8.与客人沟通时的最佳距离是？[单选题]*A.60cm(正确答案)B.30cmC.150cm9.站姿时，双手交叉呈什么姿势[单选题]*A.燕尾状(正确答案)B.交叉式C.开放式10.关于坐姿，正确的是[单选题]*A．就坐于二分之一B．有垂直式、斜放式、架腿式、交叉式等(正确答案)C.入座后双膝、腿分开11.拿酒的正确姿势是[单选题]*A．左手握住瓶身C．logo面向主宾(正确答案)D．掌心向上，不用拖着酒瓶底部12.关于倒酒姿势，正确的是[单选题]*A.杯子要干净，放在餐桌上，距离杯口3-5cm(正确答案)B.倒酒时应站于客人右前方，左手背在背后C．泡沫较多时稍作停顿，酒液与泡沫之比应为2：113.适用迎客的鞠躬礼，是多少度？[单选题]*A.15°B.30°(正确答案)C.45°D.90°14.下列属于“100%命令执行者”的内容是[单选题]*A.上级的命令适情况执行B.坚决执行，一字不差(正确答案)C.寻找适当的借口拒绝15.以下属于喜力铁金刚的产品知识是[单选题]*A.容量5L(正确答案)B.原料：水、麦芽、啤酒花、大米C.酒精度：4°，原麦汁浓度9.5°D.保质期9个月16.关于铁金刚的饮用条件是[单选题]*A.饮用前至少冷冻10小时B.饮用前冷藏11小时(正确答案)C.为了不浪费酒水，第一杯可以给客人饮用17.关于铁金刚说法，正确的是[单选题]*A.属于生啤的一款产品B.属于喜力经典系列中的一款产品(正确答案)C.与市场上的桶啤没有区别18.关于铁金刚泡沫绵密的原因，正确的是[单选题]*A.麦芽的香气在二氧化碳密闭压缩系统的作用下，形成绵密的泡沫(正确答案)B.由于卧罐发酵技术，酒液均衡所以泡沫绵密C.麦芽的香气在压缩系统的作用下，形成绵密泡沫19.关于铝瓶的介绍，正确的是：[单选题]*A.铝瓶是2022年推出的产品B.全球品质，始终如一(正确答案)C.铝瓶源自中国，属于中国品牌D.喜力经典铝瓶的酒液与喜力经典的酒液有区别20.关于喜力星银铝瓶，正确的是[单选题]*A.采用卧罐发酵技术，均衡口感(正确答案)B.甄选原料，口感更醇厚C.保质期12个月二、多选题（共15题，1题3分）1.服务是能够满足客人某种需求的特殊商品，其中包括*A.微笑(正确答案)B.效率(正确答案)C.诚恳(正确答案)D.活力(正确答案)E.兴趣(正确答案)F.礼貌(正确答案)G.热情(正确答案)H.主动(正确答案)耐心2.服务中的“5S”原则指的是*A.微笑(正确答案)B.迅速(正确答案)C.诚恳(正确答案)D.灵巧(正确答案)E.耐心3.关于满足顾客的三种感觉，正确的是*A.眼感(正确答案)B．心感(正确答案)C．口感(正确答案)4.在职业心态中，关于”五注意”的内容有哪些？*A.注意卫生(正确答案)B.注意仪容(正确答案)C．注意仪表(正确答案)D．注意礼貌(正确答案)E．注意形象(正确答案)5.关于走姿，正确的是*A.头正、肩平、驱挺(正确答案)B.步伐平稳(正确答案)C.双面斜视D.表情自然平(正确答案)6.关于递物的手势，正确的是*A.双手为宜，主动上前(正确答案)B.尖、刀刃向外C.目视对方(正确答案)D.正面朝上(正确答案)E.起身站立(正确答案)7.对于手势的要点，正确的是*A.手势动作时四指并拢(正确答案)B.可以用手指指人C.打哈欠不用遮面D.与人谈话切忌抠鼻子、剔牙等(正确答案)E.要求正规、得体、适度、掌心偏上(正确答案)8.下列属于蹲姿禁忌的是*A.不要突然下蹲(正确答案)B.不要离人太近(正确答案)C不要方位失当(正确答案)D.不要毫无遮掩(正确答案)E.蹲在凳子上或椅子上9.下列属于员工执行力三原则的是;*A.100%命令执行者(正确答案)B.100%立即执行者(正确答案)C.100%责任承担者(正确答案)10.对于个人执行力缺失的原因有*A.没有上进心、自我要求标准低(正确答案)B.意志力不坚定、缺乏毅力、不能吃苦(正确答案)C.领导没有做好表率D.缺少执行力文化11.关于空杯心态的理解，正确的是：*A.倒空经验(正确答案)B.倒空成就(正确答案)C.倒空高见(正确答案)D.倒空坚持12.关于老板心态的理解，正确的是*A.指的是一种使命感、责任心、事业心(正确答案)B.指的是一种小处着眼、大处着手的工作精神C.指的是对效率、品牌等方面持续的关乎与效果、质量、成本、尽心尽力的工作态度(正确答案)13.关于铁金刚的产品卖点是*A.高品质的桶啤体验(正确答案)B.丰富细腻的泡沫(正确答案)C.非常便利使用与携带(正确答案)D.打开需要即刻喝完14.关于提升个人执行力，正确的是*A.树立目标，慢慢执行B.磨练意志、培养毅力(正确答案)C.绝不拖延、立即行动(正确答案)D.不要迟疑，当机立断(正确答案)15.以下关于铁金刚的介绍，正确的是*A.铁金刚是一款可以打包的啤酒(正确答案)B.铁金刚可以边冰镇边饮用(正确答案)C.铁金刚的最佳饮用场合在夜场D.铁金刚冰镇的最佳温度在0-3°三、判断题（共5题，1题3分）1.服务是一种有形商品，看得见摸得着。[判断题]*对错(正确答案)2.因为服务是