销售案场操作规范及管理制度

销售案场操作规范及管理制度前言销售部门是公司的主要对外部门，其业务开展直接关系客户对企业及产品的认可度和接受度，为使销售业务更好地运作，特制定本“销售案场操作规范及管理制度”，此规范与制度于2005年1月1日起试行。目录案场人员工作职责及权利范围销售专案职责权利销售副专职责权利销售助理职责权利销售组长职责权利销售代表职责权利案场操作流程和规范销售人员操作规范现场认购流程退房审批流程和处理规范销售折扣管理规范其它问题审批流程和处理规范案场管理制度考勤管理着装管理佣金管理制度考核制度奖惩制度业务员晋级、降级制度和评奖事项第一章案场人员工作职责及权利范围一、岗位名称：销售专案主要职责：对项目定位提供意见，参与营销策划，负责案场的所有日常工作并监督各项制度的执行；参与制定售价原则，审核每次制定及调整后的销控表、价目表以及各类统计表单，承担由此发生的所有责任；总体把握销售进度，制定年度、季度、月度销售计划、全面负责销售计划的实施与完成，全面负责销控的执行和现场情况反馈，并对完成情况作出分析；审核并确认定单、合同的签署；业务知识、销售技巧的定期指导与培训；来人、来电情况分析，组织每周的案场分析会及月度销售总结，定期审查现场各类表单的统计情况；案场人员业绩确认，业务员每月佣金的审核确认及案场费用报销审核确认；及时处理案场的突发事件及客户投诉，并记录、上报至上级领导；配合企划方面进行各类现场营销活动的筹备、组织和管理。负责与公司其它部门的沟通与协调。权利范围：在公司允许的范围内，有现场管理和对销售执行的独立操作权；根据公司及案场制度，对下级人员有考核、奖惩的权利，以及录用、辞退的建议权；根据案场的实际销售情况，对公司或上级的工作计划和工作内容有建议权。二、岗位名称：销售副专主要职责：协助专案进行业务指导与培训、管理案场、监督制度执行、处理各项工作；组织业务员市调，督导业务员进行客户追踪、签约及回款；及时汇总现场客户情况，对来人、来电、已购客户数据整理分析及制作每日、每周等各项销售表单，并对所有相关表单的统计结果的准确有效性负责；负责销控的及时更新，建立销控系统及客户档案系统，并妥善保管；指导定单、合同的签署，在专案确认之前审核业务员已签的定单、合同；在专案休息或缺席时，除做好本职工作外，还需代理专案的各项工作，并承担由此发生的相应责任。权利范围：在专案允许并授权的情况下，有现场管理和对销售执行的有限制操作权；根据公司及案场制度，对下级人员有考核、奖惩的建议权；根据案场的实际销售情况，对公司或上级的工作计划和工作内容有建议权。三、岗位名称：销售助理主要职责：负责案场的日常行政工作，配合副专监督人员规范及制度的执行，制作轮休表、考勤表、费用报销单、请佣表、考核表等行政表单；汇总每日来人来电数，配合副专及时完成各项销售表单；做好每次的会议纪要，汇编成册；做好媒体信息搜集工作，将与销售有关的各类信息、广告剪编成册，并于第一时间向业务员公布；审核客户签约及贷款所须一切资料，配合副专及时签定并审核定单、合同；保管案场各类文件及表单，不得对外及无关人员泄露客户资料或公司机密资料；案场零用金的保管及各项票据报销；业务繁忙或人员缺席、调休时，须进行电话接听和客户接待工作。四、岗位名称：销售组长主要职责：按标准流程接听电话、接待客户、促进成交，激励组员，帮助后进组员；每天召开小组会议，指导组员的销售工作，及时了解组员的客户情况并给出方法；完成日、周报表数据的收集，积累客户原始资料；严格审核客户签约及贷款所须一切资料；自觉遵守现场各项规章制度并监督组员执行；在需要时，向非本组的员工及团队提供业务支持和援助；带领组员进行定期市场调研，DM派送，客户问卷等工作。五、岗位名称：销售代表（业务员）主要职责：学习业务知识，熟悉相关政策法规，掌握销售技巧，认真完成业务员日记；按标准流程接听电话，接待到访的客户并登记相关表格；追踪客户，按公司规定签署合同，催交房款，促成成交；严格审核客户签约及贷款所须一切资料，及时反馈客户信息；自觉遵守现场各项规章制度；在需要时，帮助他组员工，良性竞争；定期市场调研，了解市场情况，按公司及上级要求完成所有工作。第二章案场操作流程和规范一、销售人员操作规范作息考勤规定工作时间为周一至周日9：00~17：30，晚间视工作需要安排人员值班至最晚21：00；遇国家法定节假日，公司根据情况安排人员值班；工作时间不得外出办理私事，因工作需要外出需登记说明，由前台负责人确认；公司根据工作需要调整员工工作时间及实行轮休制，原则上周六、周日和周一不安排休息，可根据国家规定作一天对一天的调休处理。用餐管理午餐时间为12：00~13：00，现场至少保证2人值班，售楼处内用餐须在规定区域，并保持该区域卫生，用餐完毕后即清理。销售助理对此项工作负责并按实统计用餐人数并于月底上交用餐表。仪容仪表工作时间须着公司统一制服，男士着西装、衬衫、领带、深色鞋袜，女士着西装、衬衫、套裙、低帮皮鞋，鞋跟不宜太高，颜色和款式不宜艳丽奇特，一律佩带胸卡，衣着整齐干净；男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜，勤剃须，不剃光头、不染发；女士头发梳理整齐简洁，不得做怪异发型，不得染艳丽色彩，宜施淡妆，化妆品不宜香味浓重，装饰佩带要适当；男女均需保持指甲清洁、不留长指甲；注意保持个人卫生，无汗味异味，包括葱、蒜等食品异味；从工地进入售楼处需注意将鞋子清洁干净；违反以上规范者每次罚款50元，并扣除相应考评分，同时当日不安排接待客户，此项工作由当天前台负责人负责监督整改并记录。柜台作业柜台是严肃区域，每位人员在柜台内需随时注意自身形象，保持良好精神状态；柜台内禁止吸烟、化妆、吃东西、聊天、打闹、玩游戏、打瞌睡以及看与销售无关的书报杂志，否则罚款20元；柜台上随时保持整洁，非销售用品不得放于桌面，人员不在柜台时，非公开资料及自用资料（文件夹、笔记本、A、B级卡等）不得随便留于桌上，应放入抽屉或随身携带，否则丢失或被没收则需按10~100元罚款；销控表仅现场专案、副专或专案指定人员可查看，其他人不得私自翻看；未经“柜台”同意，不得翻阅任何存档的销售资料和各类报表，更不得复印、外传，否则将按50~100元罚款；任何作废单据或表格必须缴回，不得私自撕毁或留存，否则每次罚款50元，特别情况下专案授权人员可查看；提供柜台留存的资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难；员工对销售内部作业有保密的义务，不得擅自传播看到、听到和拿到的非公开内容；违反以上规范者除罚款外，还须扣除相应考评分。电话接听以排定的顺序接听电话时，铃声以不超过三次为宜，提起电话须先说“你好，××××！”；接听电话时要准备随时记录并保持音量与姿势，态度热情，来电登记表要准确规范填写，表中各项均需切实反映真实来电情况，副专定期抽查；来电表分组填写，各组一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并且补充新表于接听区域，注明日期，每天17：00之前交由销售助理作统计；来电尽量留下对方电话号码，以便跟踪。对疑是市调者也应礼貌接听，请其留下电话，待空闲时确认身份后再做答复，身份不清者，回答需谨慎，尽量请其来现场；接听过程中对具体价格、折扣、销控等敏感话题应婉转带过，尽量请其至现场了解情况；接听者若有事离开，可由同组人员代替，但不能同组同时安排两个人接听电话；接听电话时禁止任何对对方的不礼貌语言，正常通话结束时须等对方挂断电话后方可自己挂断；严禁用电话聊天，私人电话不得超过3分钟；对广告商来电请其留下联系方式，之后告知相关人员。违反以上规范者每次罚款10~50元，并扣除相应考评分。来人接待按当日排定顺位接待客户，不得抢客户，挑客户，前一顺位缺席，后一顺位应及时补上，缺席者由专案根据情况重新安排；有客户进入售楼处，轮到顺位的接待人员需迎上前去，同时大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”（其他所有在场人员均须回应），接着引导来者入座；对来者询问“您和哪位业务员联系过吗？”，若回答没有或不能说清的话就按标准流程接待；来者若有联络约定或是再次来访，应引导入座后再告知同事接待（同事不在则报知柜台处理），自己重返顺位等候；不得对非自己客户态度冷淡或置之不理；对非客户进场，问明原因后进行礼貌性疏导，或报知柜台安排人员接待；对公司员工进场，也需热情接待，引领入座后及时倒茶，问明原因后报知柜台接待；客户离开须热情送至大门口并说“再见”，送走客户后需及时整理桌面，桌椅归位，并准确填写来人登记表，来人资料自己留档细填后放入指定档案夹中；每天17：00之前来人登记表交由销售助理作统计；违反以上规范者每次罚款20~100元，并扣除相应考评分。洽谈技巧与客户洽谈中，要摸清对方情况，是个人或单位，是本人购买或他人委托，是否购买决策人；家庭成员一起来时，考虑并侧重主要作用人的观点和意思；突出宣传本案的优势及卖点，不要主动谈及抗性，若客户提出，则应客观承认，可运用事物对立性寻找有利的一面；客户谈及其它楼盘优势时，除客观承认事实外，还可将本案的优势与其它楼盘的不足作比较，但注意语态、语调和方式方法，切忌贬低其他公司的楼盘；严格按公司有关规定操作，若客户提出特殊要求，除明显不可能实现的情况外，不要立即回绝，可请示现场负责人，由其决定当场或事后请示上级，灵活掌握。看板区域将客户带至看板区，介绍地理位置、周边环境、发展趋势等；销售人员必须对周边（半径2公里）熟悉，对区域内交通、生活机能、商业设施、学校医院等了如指掌；对冷门问题或无法回答的问题不得私自乱说或夸大，应询问其他同事或专案，待确认后方可回答；讲解时双手不得插裤袋内、不得叉腰、抱胸或依靠在墙上；违反以上规范者罚款20元，或扣除相应考评分。模型区域将客户带至模型区，介绍本案具体规划、建筑、景观、小区配套、户型等；介绍模型时，不得用手触摸，对客户也要加以礼貌制止，以免损坏模型；对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划必须按销讲统一说辞，不得张冠李戴或凭空捏造。违反以上规范者扣除相应考评分。洽谈区域引领客户至洽谈桌边，客户落座后，销售员方可入座，同组或其他同事若空闲则及时配合倒水，客户吸烟则将干净的烟灰缸呈上；销售人员入座后不得翘二郎腿，不得与旁人交谈，应目视客户眼睛，以示尊重；与客户交谈应首先用普通话，口齿清晰，速度平缓，不得与客户发生争执，不得打电话，除非客户要求，不得主动吸烟；接待客户时要充分做好准备，备齐用品，不得在交谈中反复离开，服务做到善始善终，解答问题认真、诚恳、专业、全面；销售员专用文件夹随身携带，不得给客户随意翻动，更不允许有文件或文件夹遗失的情况发生，一经发现，将按规定罚款；不得私自承诺客户户保留房源和和给予折扣，或或替客户隐瞒瞒情况，必须须如实向柜台台申请以协调调处理；客户离开洽谈区域域必须立刻清清理桌面，将将桌椅归位；；违反以上规范者罚罚款自20元起，并扣扣除相应考评评分，情节严严重可作除名名处理。工地区域客户进入工地必须须带好安全帽帽，并由销售售人员陪同，否否则不得进入入；不得以任何理由拒拒绝或推托带带客户看房；；销售人员必须走在在最前方指路路，时时提醒醒客户注意安安全，以免不不必要的事件件发生；参观过程中不得无无话可说或爱爱理不理，需需借机会或借借实物进一步步介绍本案的的情况，强调调优势，增加加客户对本案案的印象；销售员必须遵守工工地管理规定定，不允许与与工地人员发发生争执；进进入样板房内内不得使用房房内任何设施施，若客户要要使用设施或或提出与规定定不符的要求求，应婉言拒拒绝，并做好好解释工作以以得到客户的的认同与谅解解。违反以上规范者扣扣除当月相应应考评分。下定签约阶段客户下定或签约前前须与柜台再再次确认，以以防一房两卖卖；收取定金或房款时时，必须陪同同客户至财务务处当面清点点并开具发票票，以免发生生错乱；客户资料需详细核核查，不得有有误，移交前前资料须齐全全，若发现有有错误或缺少少，每次罚款款50元；严格按公司规定的的条款签定合合同，不得擅擅自增减、修修改条款；若客户条件、要求求超出公司授授权范围，或或客户要求换换房、退房，必必须按相关审审批流程征得得公司书面确确认后方可成成交。市场调查或资料派派送每月对周边楼盘（包包括二手房）进进行市调与跟跟踪，并进行行详细分析，填填写市调表；；对其它区域的重点点个案和经典典个案不定期期进行市调，熟熟悉了解市场场情况；按规定进行资料派派送和客户问问卷调查，不不得偷懒丢弃弃，不得胡编编乱造；营销活动中礼品的的发放需按现现场专案的要要求，不得私私自留用收藏藏或随意多发发少发；违反以上规范者罚罚款30元~200元，并扣除除相应考评分分。14、会议制度各小组保证每天一一次例会，由由组长负责，及及时总结当天天销售，解决决问题；各案场保证三天一一次例会，由由专案负责，及及时把握销售售情况；销售周会时间一般般为周一上午午9：00~12：00，销售月会会时间一般为为3~5号，由部门门经理负责，不不同案场具体体时间需错开开；季度会议的时间参参考月会，年年度会议将根根据具体情况况作统一安排排；所有会议人员均不不得无故缺席席，并应事先先准备充分，轮轮流发言；违反以上规范者扣扣除相应考评评分。15、其它严禁留宿售楼处，严严禁在上班和和午休用餐时时间以任何形形式聚众赌博博，一经发现现严肃处理；；同事间和睦相处，不不说脏话、粗粗话，有意见见当面交流，不不在背后传播播流言蜚语，不不说不利于团团结的话，若若由此影响部部门内团结或或部门间团结结，一经发现现严肃处理；；男女同事之间正常常交往，凡建建立超越同事事的特殊关系系，一经发现现，其中一方方作调离该案案场或辞退处处理；使用办公用品应注注意节俭，不不得随意浪费费，下班时当当日值班人员员或最后离开开的人员应检检查所有设备备的关闭情况况；前台人员因公外出出办事，若遇遇特殊情况需需动用公司车车辆，，请示示专案后申请请用车或打的的；违反以上规范者罚罚款50~2000元并扣除相相应考评分；；现场专案或其指定定负责人若因因监管不力被被上级领导发发现，将与业业务员处以至至少同样金额额的罚款，并并扣除相应考考评分。二、现场认购流程程1、先付定金，签定定定金合同、再再签定销售合合同流程客户进入案场客户进入案场总体介绍总体介绍向客户明确本案的认购程序及要求现场不接受其购买要求客户不接受或不能能向客户明确本案的认购程序及要求现场不接受其购买要求满足本案之之认购要求客户接受并满足本本案之认购要要求根据柜台通知可售单元进行介绍根据柜台通知可售单元进行介绍客户选定单元并确认购买意向客户选定单元并确认购买意向现场不接受其即时购买,请客户带齐定金和所有资料后，再进行认购行为现场不接受其即时购买,请客户带齐定金和所有资料后，再进行认购行为确认客户定金备足，验证并收取客户签定金合同所需所有资料客户定金不不足确认客户定金备足，验证并收取客户签定金合同所需所有资料或资料未齐齐备客户定金和资料已已齐备再次确认可售单元，填写付款凭单再次确认可售单元，填写付款凭单执付款凭单陪同客户至财务处付定金，并开具发票执付款凭单陪同客户至财务处付定金，并开具发票执财务收款后出具的发票至前台上网填写定金合同执财务收款后出具的发票至前台上网填写定金合同按合同条款处理，并通知客户违约告知客户相关责任义务及签约日期、首期款金额、所需资料按合同条款处理，并通知客户违约告知客户相关责任义务及签约日期、首期款金额、所需资料规定期限内客户未到现场签签约规定期限内客户到到现场签约确认客户首期款备足，验证并收取客户所有签约及贷款所需资料不进行签约，告知客户问题严重性，并请客户在规定时间内抓紧办理首期款不足足确认客户首期款备足，验证并收取客户所有签约及贷款所需资料不进行签约，告知客户问题严重性，并请客户在规定时间内抓紧办理或资料不全全陪同客户至财务处付首期款及合同登记费，并开具发票和收条陪同客户至财务处付首期款及合同登记费，并开具发票和收条执财务收款后出具的发票至前台上网填写预售合同执财务收款后出具的发票至前台上网填写预售合同11~7天内办理贷款及相关手续,付清除应付首期款外的所有相关手续费现场打印后与客户签订书面预售合同办理贷款及相关手续,付清除应付首期款外的所有相关手续费现场打印后与客户签订书面预售合同2、直接付首期款，签签定销售合同同流程客户进入案场客户进入案场总体介绍总体介绍向客户明确本案的认购程序及要求现场不接受其购买要求客户不接受或不能能向客户明确本案的认购程序及要求现场不接受其购买要求满足本案之之认购要求客户接受并满足本本案之认购要要求根据前台负责人通知可售单元进行介绍根据前台负责人通知可售单元进行介绍客户选定单元并确认购买意向客户选定单元并确认购买意向确认客户首期款备足，验证并收取客户所有签约及贷款所需资料现场不接受其即时购买,请客户带齐首期款和所有资料后，再进行认购行为确认客户首期款备足，验证并收取客户所有签约及贷款所需资料现场不接受其即时购买,请客户带齐首期款和所有资料后，再进行认购行为首期款不足或资料未齐齐备客户首期款和资料料已齐备再次确认可售单元，填写付款凭单再次确认可售单元，填写付款凭单执付款凭单陪同客户至财务处付首期款及合同登记费，并开具发票和收条执付款凭单陪同客户至财务处付首期款及合同登记费，并开具发票和收条执财务收款后出具的发票至前台上网填写预售合同执财务收款后出具的发票至前台上网填写预售合同1~7天内办理贷款及相关手续,付清除应付首期款外的所有相关手续费现场打印后与客户签订书面预售合同办理贷款及相关手续,付清除应付首期款外的所有相关手续费现场打印后与客户签订书面预售合同现场人员严格按认认购流程进行行操作，若遇遇特殊情况，需需经现场专案案同意后方可可继续；向客户明确网上交交易的规范性性和严密性，确确保客户资料料准确齐全（特特别是外地和和境外人士的的资料），办办理日期无延延误。销售助理或业务员员签定合同需需认真仔细，不不得发生填写写错误，专案案经核查无误误后方可确认认，所有合同同及资料必须须整套完整移移交至财务按按揭人员手中中。三、退（换）房审审批流程和处处理规范客户提出书面申请客户提出书面申请核准客户情况，填写退房处理单，根据公司原则提出处理建议。核准客户情况，填写退房处理单，根据公司原则提出处理建议。销售人员销售人员审核经办人意见审核经办人意见现场专案现场专案进一步了解客户情况，审核经办人和专案的意见进一步了解客户情况，审核经办人和专案的意见部门经理部门经理法律顾问审核该退房处理，提出法律专业意见法律顾问审核该退房处理，提出法律专业意见审核付款情况，审核相关手续，根据经营状况提出意见审核付款情况，审核相关手续，根据经营状况提出意见财务经理财务经理整体把握该退房处理及对经营影响，最终审批整体把握该退房处理及对经营影响，最终审批总经理总经理通知客户与公司授权代表签署退房协议收回合同、发票等所有客户退房相关资料，至交易中心办理退房手续，撤消登记通知客户与公司授权代表签署退房协议收回合同、发票等所有客户退房相关资料，至交易中心办理退房手续，撤消登记3、填写付款申请表，履行公司付款审批流程，知会财务等相关部门销售人员及财务按揭人员销售人员及财务按揭人员通过付款审批流程安排客户退款，留存退房审批表销售人员安排客户退款，留存退房审批表销售人员由于目前采用网上上签定合同的的方式，因此此更换房屋一一律按退房处处理，无论客客户提出换房房还是退房，现现场人员都必必须向客户说说明问题的严严重性和复杂杂性，并说明明按双方合同同条款，客户户自身须为此此承担的责任任和损失，再再三确认，尽尽量避免发生生退换房的情情况；业务员需向客户说说明公司退款款方式与客户户付款方式相相同，若是付付现金的则退退现金，POS机付款的则则退回卡内，支支票支付的则则退回支票；；在现场告知明确的的前提下，客客户违反合同同约定，公司司可与法律顾顾问视具体情情况商议解决决方案。四、销售折扣管理理规范销售现场严格按公公司批准的价价目表、折扣扣比例和审批批权限执行，超超权审批无效效，一切后果果由超权审批批人承担；业务员无权承诺客客户折扣比例例，否则后果果自行承担；；如遇公司关系户下下定、签约，公公司给予一定定幅度优惠者者，由专案亲亲自为该客户户服务，此单单不提取佣金金。五、其它问题审批批流程和处理理规范除退换房外，其它它问题如客户户逾期付款、付付款方式不符符合公司规定定、有特殊补补充条款等所所有非标准操操作均须由业业务员填写《客客户联系单》，然然后逐级上报报审批，现场场无权给予客客户任何承诺诺，否则后果果自负，并按按规定处罚。第三章案场管管理制度一、考勤管理制度度1、视各案场情况不不同，上下班班须签到或打打卡上下班未签到或打打卡者，以半半天缺勤计，特特殊情况需专专案签字证明明；9：00之前签到的最后一一名人员须在在本人签到下下划线，以防防止迟到者作作弊；不得代人签到或打打卡，一经查查实，双方均均做旷工一天天论处，并每每人罚款50元；涂改签到表或考勤勤卡者依情节节轻重处以50~2000元的罚款。2、一个月内允许合合理迟到3次，时间不不晚于9：05，若超过三三次或超过9：05，5~60分钟按3倍分钟统计计扣罚，月底底累计计入考考勤，一小时时以上作旷工工处理；无故故早退在一小小时内，按3倍分钟统计计扣罚，月底底累计计入考考勤，一小时时以上作旷工工处理。因偶偶发事件迟到到，又无法通通知上级主管管的，经查明明属实者补办办请假手续。人员休息须严格按按案场轮休表表进行，确有有特殊要求可可申请调整，经经上级同意后方可休息，擅自自休息或无故故缺勤作旷工工处理，因工工作需要所延延长的工作时时间，公司将将在年度内以以调休的方式式调节，或在在年终以经济济形式补偿。人员因工作需要外外出需向“柜台”登记说明，回回到案场后撤撤消外出登记记，未经许可擅自外出办办理私事，作作旷工处理。公司相关制度申请请各类休假需需提前2天填写《请请假申请单》，并并安排交代好好手头工作，经现场场专案同意后后方可，连续续请假超过5天，还须再再报上一级领领导审批，确确因急事不及及提前办理书书面手续，须须致电现场专专案说明原因因，获准后方方可，并于至至公司上班当当日补办手续续，否则作旷旷工处理。所所有请假单随随当月考勤表表于月底交行行政部。如员员工考勤已作作调休或其它它处理的，则则于《考勤统统计表》中注注明处理情况况6、根据销售工作的实实际需要，部部门经理可自自由调派人员员至本公司不不同案场，无无特殊情况不不得推辞或反反对。7、每日考勤表由当日日现场负责人人签字确认，当当月考勤表由由现场专案签签字确认。二、着装管理制度度公司按以下标准由由现场人员领领用工作服装装：男士——西装、西裤、长袖袖衬衫、短袖袖衬衫、领带带，各两件女士——西装、西裤、短裙裙、长袖衬衫衫、短袖衬衫衫，各两件每套服装装价格标准为为1000元左右，两两年更换一次次。人员领用工作服装装需在《工作作服装领用单单》上签字确确认，领用单单交行政部备备案，员工离职时按按领用日期作作相应赔偿。现场人员严格按公公司规定统一一着装，若有有违反，每次次罚款50元，并记录录于当月考勤表上，整整改之前不安安排客户接待待工作，一个个月内累计三三次，则按旷旷工一天处理理。当月内累计违反着着装规定的人人次超过现场场人数的50%，当月前台台负责的现场场专案或副专亦应罚罚款50元；现场人员若离职，其其领用未满半半年的服装，按按全额赔偿，未未满一年的按按50%赔偿，满一年的则则免付赔偿费费用；若被公公司开除的，其其领用未满一一年的服装按50%赔偿。三、佣金管理制度度1、现场人员薪金因因岗位不同有有所区别，具具体标准将随随项目或年度度预算制定并并调整。（附附表）2、销售佣金结算日日期为每月5号，发放日日期为每月15号，若遇节节假日，则顺顺延。3、根据考核成绩与与奖惩制度的的相应标准，，同同时考虑目前前期房销售的的特殊性，销销售佣金发放放比例为：专专案佣金60％于当月发发放，40％年终团奖奖发放；助理理佣金70％于当月发发放，30％年终团奖奖发放；销售售员佣金80％于当月发发放，20％年终团奖奖发放；后勤勤部门佣金90％于当月发发放，10％年终团奖奖发放；销售售责任引发的的过失、过错错将视情节扣扣除团奖冲抵罚款款。4、实现销售后的880%佣金发放标标准为完成全全部销售及贷贷款手续，并并且首付款到到达公司帐户户；年终团奖奖发放标准为为全部房款到到达公司帐户户，交房时无无销售责任纠纠纷。5、原则上按业务员员个人销售业业绩发放佣金金，特殊情况况则由现场专专案统筹分配配，部门经理理审核清单后后报公司审批批发放。6、业务员自动辞职职或因不适合合本岗位被公公司辞退，经经专案确认无无遗留问题的的，销售佣金金的80%按正常流程程逐月发放，其其余20%部分归入年终终团奖。7、业务员因过错被被公司开除，自自开除之日起起的销售佣金金全部冲抵过过错罚款，不不再发放，相相应工作和佣佣金由负责接接管的业务员员领取，或归归入团奖。8、现场所有罚款所所得均归入“总经理基金”，同时由专专案记录备案案，每月报部部门经理确认认，人员奖金金的使用方案案由部门经理理制定，报总总经理审核，并并报行政部备备案。四、考核制度1、对现场人员的考考核包括试用用期考核、月月度考核、季季度考核、年年终考核，考考核内容需根根据员工考核核表，销售员员、销售助理理和销售组长长使用《业务务员考核表》，销销售副专、销销售转案使用用《专案主管管考核表》。2、员工考核主要是是自律面和业业务面，专案案考核主要是是自律面、业业务面和管理理面；自律面是指规章制制度的执行和和遵守、现场场流程和规范范的执行和遵遵守；业务面面主要指当月月指标的完成成、对客源的的珍惜追踪和和对业务工作作的钻研创新新；管理面主主要指现场管管理、下属教教育培训和工工作差错率。3、考核实行部门经经理负责制，由由部门经理对对现场专案进进行考核，现现场专案对以以下员工进行考核，员员工自身考核核，所占比例例为员工自评评30%，专案考评50%，经理考评20%，每月初考考评表统一由由部门经理上上交公司行政政部，并附考考核意见，由由公司了解人人员状况或权权衡后进行人人员的调整。4、销售人员将实行末末位淘汰制，连连续两个月销销售业绩排名名在末位者，将将自动淘汰。销销售佣金的80％按正常流流程逐月发放放，其余20％归入年终终团奖。5、考核成绩将作为员员工录用、辞辞退、晋级、降降级、淘汰及奖惩惩的主要依据据，试用期考考核和月度考考核成绩纳入入年终考核的的主要考评依依据。五、奖惩制度为加强管理，提高高人员积极性性，提倡公平平竞争、奖罚罚分明的原则则。奖惩制度度作为销售部部门内部制度度，适用于公公司各个案场场，并与公司司相应奖惩制制度有所区别别，但在除名名这项处罚中中，除销售内内部规定外，公公司员工手册册中规定的解解除劳动合同同的条款也同同样适用。一、奖励制度：分为表扬、嘉奖、记记小功、记大大功1、下列情况给予表表扬，当月考考评分加3分：当月无迟到早退现现象，并坚持持按公司要求求值班；连续六个月按公司司规定着装，形形象良好，精精神充沛；当月完成指标，业业绩排名现场场第一；热心帮助同事有目目共睹，堪称称表扬者；在业绩上有明显进进步；有其它可表扬的事事迹。2、下列情况给予嘉嘉奖，当月考考评分加5分：连续三个月无迟到到早退现象；；经常主动要求加班班值班；连续二个月完成指指标并且业绩绩排名现场第第一；在销售技巧上有较较大提高；在现场各项考试中中名列前两名名；有其它可嘉奖的事事迹。3、下列情况给予记记小功，当月月考评分加10分：连续六个月完成指指标并且业绩绩排名现场第第一；受到客户明确表扬扬，为公司树树立好的形象象；始终独立解决问题题并且无不妥妥之处；有其它可记小功的的事迹。4、下列情况给予记记大功，当月月考评分加15分：连续十个月完成指指标并且业绩绩排名现场第第一；提出有效建议为公公司采纳，使使公司在声誉誉、效益上得得益；有其它可记大功的的事迹。二、处罚制度：分为口头警告、警警告、记过、除除名1、下列情况给予口口头警告，当当月考评分扣扣3分：着装不规范，衣冠冠不整，影响响集体形象；；在工作区域内吸烟烟、吃零食、打打瞌睡等；当月迟到早退3次次以上；当月2次以上借故不值班班加班；值班人员下班未关关闭部分设备备；不按流程接听电话话、接待客户户；接待客户不热情、情情节较轻；不带客户看工地或或样板房；不叫柜台，情节较较轻；未完成当月指标或或业绩排名案案场末位；其它达到口头警告告的情况。2、下列情况给予警警告，当月考考评分扣5分：当月迟到早退5次次以上；当月5次以上借故不值班班加班；当月旷工一天；托人及代人打卡；；工作时间未经许可可私自外出；；无故不参加销售会会议；接待客户不热情，情情节较重；偷阅现场保密资料料一次；违反标准流程，情情节较轻；浪费案场资源，情情节较轻；连续2个月未完成指标或或业绩排名现现场末位；当月累计2次口头头警告；市调不认真，分析析报告未按规规定详细填写写，敷衍了事事；活动中礼品私自留留用收藏、随随意发放；其它达到警告的情情况。3、下列情况给予记记过，当月考考评分扣10分：私自承诺客户折扣扣，情节较轻轻；私自承诺客户合同同条款，情节节较轻；恶意浪费案场资源源；严重违反现场标准准流程；私自留宿售楼处或或样板房；多次不服从安排、越越级汇报；在柜台擅自传播看看到、听到和和拿到的非公公开内