工作总结和计划书写要求及实践应用

第一部分工作总结第一页，共49页。工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验并为做好下一步工作计划提供良好的依据。

一、定义第二页，共49页。总结是工作应用写作的一种方法，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的；总结以原先的工作计划为依据；而计划是在总结经验/不足及拟改进等的基础上进行的。第三页，共49页。二、基本逻辑当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字文本/表格等形式表述出来，就是工作总结。第四页，共49页。★原先既定目标★规划★预期的结果（关键性结果，包括：绩效目标等）★问题及主观原因；第五页，共49页。镜子理论对照自己的所作作为是否有围绕目标而展开的工作与活动；是否有做与工作无关的事务等。第六页，共49页。三、主要内容1、基本情况

第七页，共49页。2、成绩和做法

第八页，共49页。3、存在问题和原因分析

第九页，共49页。4、经验和教训

第十页，共49页。5、今后打算

第十一页，共49页。四、总结的目的/意义1、发现和盘点自身和部门及整个组织存在的问题和不足；2、通过分析不足和问题背后的原因来解决问题3、纠正自我和部门及整个组织的不足；4、完善自我和部门及整个组织的工作能力；5、通过总结和分析，避免同样问题的重复发生；6、为做好新计划（标准）奠定基础第十二页，共49页。五、总结的书写格式与要求（一）各项指标完成情况（数据结果）第十三页，共49页。1、核心（基本）指标（1）客户人次完成及同比/环比——前提（2）消费均值完成及同比/环比——基础（3）销售总业绩完成及同比/环比——结果（4）成本支出控制及同比/环比——过程（5）利润完成及同比环比——最终结果第十四页，共49页。2、辅助/参考指标（1）产品分类购买人次

第十五页，共49页。（2）产品分类销售业绩指标分解完成情况也就是说，每种产品都卖了多少？

第十六页，共49页。（3）客户来源路径（又叫营销路径）第十七页，共49页。（4）客户分布区域（如：本地【区域内分布】/外地等）；

第十八页，共49页。3、质检管理指标；（1）产品合格率达到%（2）纠纷/投诉率控制在≦%（3）事故发生率控制在0界点（4）安全指标达到%（5）订单与实物符合率%（6）对口销售合格率%第十九页，共49页。3、行政管理指标；（5）职工流失率控制在≦%（6）员工满意率达到%（7）培训达标率%（8）制度完善率%（9）自然灾害损失率控制在%（10）归档文件合格率达到≦%（11）人员招聘入职合格率达到%（12）物品管理与周转率达到%（13）职工素养提升到%（14）计划工作事项完成率%（15）管理工具应用率达%、有效率达%（16）人才梯队建设达到%以上的竞争水平（17）车辆人为因素损坏率控制在%（18）问题解决到位率%第二十页，共49页。（二）存在问题及原因分析1、存在问题2、原因分析3、改进措施（或新方法）第二十一页，共49页。（三）主要亮点和暗点1、亮点（突出点）第二十二页，共49页。2、暗点（影响结果的致命点）

第二十三页，共49页。（四）主要工作总结这里的工作总结，不是简单地总结我们都做了哪些事情，或完成了多少任务等；而是总结我们是否按照既定目标和围绕目标所部署的具体可实现的措施/方法去达成最终的结果；也就是说，把既定的目标和与目标相对匹配的有关核心事项（包括实现目标的措施/办法）逐一罗列出来，对照自己的工作，看看每个事项都做到什么程度，达到怎么样的结果。做任何事都要追求最终的结果，否则一切都将是枉然的，也是浪费时间和白费功夫。

第二十四页，共49页。第二部分工作计划第二十五页，共49页。一、计划定义（什么是“计划”）计划在管理学中，具有两重含义：其一：是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二：是计划形式，是指用文字/文本和表格指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。第二十六页，共49页。二、工作计划（一）定义什么是“工作计划”？所谓“工作计划”就是对一定时期的工作预先作出合理安排和打算，并采用文字文本或表格的方式制定工作方案或措施/办法；计划也是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据。而且为解决组织目标的实现提供了保证。第二十七页，共49页。（二）产生背景也就是为什么会产生工作计划来由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。第二十八页，共49页。（三）作用第二十九页，共49页。（四）目的1、提高工作效率工作有两种形式：（1）消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）事后诸葛亮（2）积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)事前孔明第三十页，共49页。所以，写工作计划实际上就是对我们自己未来工作内容的一次盘点。盘点自己将来该做哪些事情，需要达到怎样的目标结果让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。第三十一页，共49页。3、提升管理水平

第三十二页，共49页。3、化被动为主动

第三十三页，共49页。（四）类别1、战略性计划（1）长期计划（5-10年）（2）中长期计划（3-5年）（3）短期计划（1年左右）2、明确性计划（1）年度计划（2）季度计划（3）月计划（4）周计划（5）日计划根据我们目前所处的位置一般只需要做明确性的计划即可第三十四页，共49页。（五）计划的结构1、文本式2、表格式

第三十五页，共49页。（六）工作计划的编写要求1、确立可实现的目标，然后再思考和制定与目标相对匹配的工作事项（措施/办法）2、有具体可执行落实的措施/办法有目标没措施等于空头支票，有措施没目标就是茫然，就像开车一样，不知道去处。所有的工作都存在着盲目，是对是错没有标准，无法得到检验，更不会有结果可言。第三十六页，共49页。三、计划的书写格式（一）制定目标（用数据体现）1、分析目标制定的依据（1）历史依据（2）市场前景（占有份额/比例）（3）现实依据①目前拥有的资源有多少，产生价值有多少。②追踪中的意向资源有多少，可产生的价值有多少。第三十七页，共49页。制定目标要有依据第一、制定目标至少不能少历史依据和现实依据及投入成本比例的预期结果这三大要素；第二、要可实现性，不能过高，也不能过低，过高实现不了导致我们容易丧失信心，过低造成我们会缺乏动力，产生骄傲自满的心态，从而萌生出自命不凡的态度。第三十八页，共49页。2、计划的核心目标（1）销售总业绩目标（2）客户目标购买人次（3）客户人均消费目标（4）成本支出控制目标第三十九页，共49页。3、辅助/参考目标（1）产品分类销售业绩指标分解（各种产品的分类销售目标）如：数码相机要卖多少、手机要卖多少、电脑要卖多少等。第四十页，共49页。（2）产品分类购买目标人次（各类产品的分类购买人次）如：数码相机需要多少人来买、手机需要多少人来买、电脑需要多少人来买等。第四十一页，共49页。（3）客户来源渠道（通过广告营销，如：报刊/杂志/电视/网络/户外等）

第四十二页，共49页。质检/行政管理指标——见上述总结第四十三页，共49页。（二）存在问题这里所存在的问题指的是，针对实现目标所存在的可预见性的难点；（三）所需资源也就是要实现上述的目标需要哪些方面的投资，需要投入多少成本，包括：人力/财力/物力和相关的政策配套及有关配合等）（四）工作纲要是指明确工作的核心主题或指导思想，并围绕既定目标和××工作核心主题或指导思想进一步部署具体的工作规划和措施。

第四十四页，共49页。（五）具体工作计划的拟定（事项和措施/办法）1、原则围绕目标（即与目标相关的工作事项和相匹配的措施办法）禁做与目标无关的工作计划或事务。2、计划（标准）来源（1）新的理念、思路和方法（2）上一个计划中总结的不足和改进措施（3）其他3、方法（1）指标分配①绩效指标②工作量指标（2）考核机制①自我考核②部门或组织考核（3）主要工作部署和执行落实（工作推进—5W2H）第四十五页，共49页。案例围绕经营目标，开展了如下的工作及活动：一、外营销1、增加广告费，包括：项目与渠道；2、拓展，包括：渠道与营销方法3、调整模式，包括：投放模式、渠道或区域模式等；4、完善与优化，包括：资源整合与优化；5、总结改进与提升，包括：总结不足改进不足提升质量和技术及效率6、跟踪监督与协助二、内经营1、拓展科目，包括：开发新病种/科室、引进新设备、人才等）2、学科建设，包括：优化人才队伍和结构资源整合与分配（根据人员的能力调整资源的分配模式）3、调整模式（价格模式服务模式考核模式资源分配模式经营模式）4、完善与优化（完善制度与管理办法优化流程）5、总结改进与提升，包括：总结不足改进不足提升质量和技术及效率6、跟踪监督与协助第四十六页，共49页。5W2H/考核指标/实际完成情况表格备注：1、工作量指标是实现或完成绩效目标的必要要点，如果没有工作量或付出是不可能实现目标或有收获的。2、措施/办法的阐述，不能讲官话，官话是政府官员讲的，更不能讲空话，空话是不可能