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文档简介

什么是沟通？商务沟通与谈判沟通=闲聊？ONE相识商务沟通相识商务沟通1沟通的目标与类型2有效地进行商务沟通3商务沟通的发展趋势1目标、对象、内容、结果沟通的目标与类型沟通的定义2情景对话：最近天气燥热，A想提示B多喝水，B向A表达谢意。沟通的目标与类型沟通的基本要素背景

途径信息信息的发出者信息的接收者反馈小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵敏驾驭，懂吗？”说一说，为什么会出现这种笑话？他们不能沟通的问题在哪里？3被传递沟通的目标与类型商务沟通的目标被理解被接受引起反响4沟通的目标与类型商务沟通的类型口头信息沟通书面信息沟通语言沟通非语言沟通目的明确1简洁明白2兼顾对方接受实力3细致倾听4不强迫不放弃5感性

+理性6商务沟通的衡量标准有效地进行商务沟通商务沟通的障碍分析感觉1语意2心理3地位4信息过量5有效沟通的基本特征清晰1精确2完整3节约时间4传达友善的信息5商务沟通的发展趋势对质量和客户要求的重视1现代信息技术2网络沟通客户关系管理商务沟通的发展趋势多元化3讲求团队精神与协作4跨文化沟通团队沟通小游戏——荒岛逃命背景一架私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃命工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。人物1、孕妇：怀胎八月2、独创家：正在探讨新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：经年探讨爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，找寻适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉游戏规则1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题，各自陈述自身先离岛的理由。2、小组成员陈述理由完毕后

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