商务礼仪课件PPT

新员工入职培训课件商务礼仪与办公礼仪什么是商务礼仪？商务礼仪是人们在商务活动中对交往对象表示敬重和友好的行为规范。它是礼仪在商务领域中具体运用和表现。现代人为什么学礼仪?

第一代表企业形象一个人塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子其次提升个人素养“不学礼，无以立”—孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，是个人道德水准和教养的尺度。礼仪的核心是什么？敬重为本擅长表达行为规范接待礼仪---介绍礼仪自我介绍单位/部门/职务/姓名介绍依次把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。1、介绍时不行单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面对对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很兴奋相识您！3、避开对某个人特殊是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪---介绍礼仪留意事项

接待礼仪---名片礼仪名片的索取方法：交易法：主动递上自己的名片（如你好！这是我的名片，以后多保持练习或请多关照）激将法：向对方提议交换名片（如：我们可以互赠名片吗？谦恭法：向地位高、长辈索取名片（如：以后怎么向您请教？联络法：向平辈或晚辈索取名片（如：以后怎么和你练习？）名片的递交依次

接待礼仪---名片礼仪由近而远由尊而卑名片的递交起立上前双手或右手递送，自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面赐予对方；名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。接待礼仪---握手礼仪留意手位握手必需用右手握手要热忱。(眼神、表情)握手要留意力度。（适中）握手应留意时间。(3秒左右为宜)

握手的依次——“三优先”原则

握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按依次，争先恐后不能戴墨镜（除有疾病者）、不能戴帽子、不能戴手套用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热忱待客应做到：眼到，口到，意到公

务

拜

访

礼

仪

准备充分选择合适的时机遵守时间，不行失约举止有礼语言得体实事求是适时告退探望客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清晰吗？仪容整齐吗？要提前5分钟到达探望客户—肢体语言

时时看手表—有时间压力,想结束

打哈欠—希望变更话题环绕胳膊—拒绝,不同意

没有看着对方—不感爱好探望客户—言语表达多赞美,少指责多激励,少嘲讽指责要具建设性,避开无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅看法要恳切多用礼貌用语探望客户—倾听他人讲话的正确姿态切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不行单手或双手托额、手肘支在桌上不行打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神和顺地凝视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受敬重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式商务中个人职业形象服饰仪表仪容神态整体要求：干净、整齐、淡妆商务个人形象

30秒确定第一印象!

——首轮效应

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业实力和任职资格的推断。

声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色调,姿态,看法Tips我们应当把留意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象男士着西装总体要求有“三个三”之说，即：

三色原则:全身衣、衫、领带和鞋不超过三个色系三确定律:腰带、鞋、包为一色系三大禁忌:商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整

男士着装基本要求穿西装的基本礼仪在正式的商务场合，男士必需穿西装打领带；新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子；假如是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应顺手将扣系上；熨烫平整、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西；男士着装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣；西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西，如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可放上衣内袋或公文包里。

女士着装基本要求

商务着装要求：整齐、利落

女性着装有六不准之说：过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短女士着装基本要求

职业套装（裙装）均可一种裙子不能穿（皮裙）正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避开出现三节腿女士鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋女士饰品要求

原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件

女士服饰着装禁忌商务场合不要穿着无袖的上衣；不要穿过于性感的衣服：例如透亮、领口过低、过于紧身等；不要穿怪异的衣服如：露脐、带穗、带洞等；

面部修饰——女士女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重，是企业管理完善的一个标记。要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人

男士面部修饰发型不过耳胡子：没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻：鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳：留意耳朵的清洁男士头发男士不宜留长发；脑后的头发不得接触到衬衣的领口处；头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长。

女士头发假如梳披肩发要保持整齐，不要看上去没有经过

梳理；不要留怪异的发型；发行与脸型要协调；头发帘不要长过眉头，拦住眼睛。

商务礼仪仪态中站姿的基本要求头正肩平臂垂躯挺腿并身体重心主要支撑与脚掌、脚弓上从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上站立留意事项站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。不要低着头、歪着颈项、含胸、端肩、驼背。不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。身体不要下意识地做小动作。在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。男子双脚左右开立时，留意两脚之间的距离不行过大，不要挺腹翘臀。不要两腿交叉站立。深坐

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松懈轻闲中坐

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沉稳严谨浅坐

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谦虚恭敬忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点商务礼仪中仪态礼仪办公礼仪

办公室电话礼仪同事之间礼仪上下班A.同事之间见面：用“你好”、“您好”、“早上好”、“下午好”等问好，对方可用“你好”、“您好”、“早”或者“微笑”表示礼仪性的答复,也可招手示意；B.上司和同事们见面，“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语，不能由于大家每天见面就将问候省略掉了。C..同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼办公期间礼仪A.进入对方办公室，应先轻轻敲门，待对方同意后进门；B.问好：你好、您好；C.离开时：感谢、再见；D.在办公室中应向通过你办公桌之人主动打招呼，不管他们的身份是共事或是老板，都要一视同仁。办公室接听电话基本礼仪电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满足是否常靠这一线间。以客为尊将心比心推断与应变接电话者的应对依次电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝愿语，放下话筒总结接听电话的基本礼貌接打电话前先解除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”您好！我是×××。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避开贸然揣测对方姓名留意讲话速度和语调电话四周避开放置简洁打翻的物品接待电话时的留意事项

外出中：XX正好外出，请问我能帮助您吗？休假：XX今日正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？上洗手间：正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？讲电话中：XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助