营销团队考核核心指标体系设计

营销团队考核核心指标体系设计毕业于中山大学管理学院，获企业管理博士学位，研究方向企业制度与人力资源管理。曾为中大管理咨询有限公司高级咨询顾问、劲源管理咨询公司技术总监。现为广东省价格协会常务理事，广东省人力资源管理研究会副秘书长，中山大学企业管理研究所研究员，广东区域管理创新研究中心副主任、研究员，；QQ：792006745；email：MBA导师兼主讲教师。主要研究领域有人力资源管理各个模块、企业组织行为、政府政策解读与企业企业转型。出版专著二部，研究课题十多项，发表论文二十多篇。社会服务以政府与企业管理咨询与培训为主。《阳光心态与团队建设》、《绩效管理》、《薪酬管理》、《招聘方法与技巧》《》、《执行力的四个阶梯》、《领导力建设》、《培训体系建设》、《如何成为一个合格的主管》、《情绪与压力管理》、《如何打造一个学习型组织》《政策解读与企业转型》等。服务客户主要有白云山制药股份有限公司、广东广弘控股股份有限公司、中国移动广东公司三水分公司、中国电信陕西分公司、广东省地税、南方航空、南方电网、广东省烟草公司韶关分公司、中国烟草广东物流部、羊城晚报发行公司、惠州冠之盈集团公司、广州市供销合作社、南方日报集团等。

目录一、知识准备二、核心指标设计三、营销团队核心指标设计评价指标：评价因子或评价项目。指标构成四要素指标名称：对评价指标的内容做出的总体概括指标定义：对指标内容的操作性定义，用于揭示评价指标的关键可变特征标志：评价的结果通过表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一

标度：对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定/用于揭示各级别之间差异的规定1、什么是评价指标指标举例层级能力类指标合计部长、副部长级指标领导能力计划能力组织能力执行能力决策能力权重20%25%20%25%10%100%主管级指标专业技能计划能力组织能力执行能力沟通协调能力权重20%25%15%25%15%100%专员级指标专业技能专业知识沟通协调能力表达能力学习能力权重25%20%15%15%25%100%员级指标专业技能专业知识沟通协调能力表达能力学习能力权重20%25%15%15%25%100%指标举例KPIKPI说明权重考核标准信息来源考核部门考核时间10864240%<100%100%100.1～115%115.1～130%>130%财务部财务部季度30%100%98～99.9%96～97.9%94～95.9%<94%财务部财务部季度10%100%98～99.9%96～97.9%94～95.9%<94%公司分管领导公司分管领导年度12%规定时间内超出规定时间1个工作日以内超出规定时间2个工作日以上因完成不及时造成不良影响因完成不及时造成严重后果财务部财务部季度8%人力资源部人力资源部月度备注：考核标准满分为5分，根据每一KPI考核项目百分数确定每一KPI项目得分，再乘以权重，最后将每一KPI项目加总后即为经营部的KPI考核得分。2、评价内容：对岗位的考核要从业绩、能力与态度业绩能力态度工作计划岗位职责战略规划KPI指标个人能力岗位要求举例指标考核要素权重评价标准ABCDKPI销售预测30分90％≤销售预测准确率≤100％80％≤销售预测准确率＜90％60％≤销售预测准确率＜80％销售预测准确率＜60％30－29分28－25分24－20分19－10分项目管理20分项目进度报表上报及时率100％，完整性好；项目分析对计划和预测能提供强有力的依据；对大项目监控得力项目进度报表上报及时率≥80％，完整性好；项目分析对计划和预测能提供比较有力的依据；对大项目监控比较得力项目进度报表上报及时率≥60％，完整性较好；项目分析对计划和预测能提供一定的依据；对大项目监控效果一般项目进度报表上报及时率≤60％，完整性差；项目分析对计划和预测提供的依据不明；对大项目监控不得力20－19分18－15分14－12分11－6分3、指标来源基础：平衡记分卡1234财务面市场客户面内部运营面学习和成长面要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？平衡计分卡通过回答上述问题，平衡记分卡探寻到衡量企业未来业绩的驱动因素，通过对这些驱动因素进行管理从而实现企业战略目标。10目录一、知识准备二、核心指标设计（一）方法一：鱼骨图法三、营销团队核心指标设计111、了解公司愿景与战略122、确定该公司的关键业绩领域（KPA）（鱼骨图）成为国内一流、国际领先的食品企业拓展国际国内两个市场产能扩张投资运营新产品研发扩大市场份额营销队伍建设客户关系管理拓展营销通路塑造通路产品品牌营销管理扩充及有效利用产能原料基地掌控采购管理仓储管理技术创新研发队伍管理融资管理资本运作投资管理产业研究风险控制母子公司管理内部管理提升人力资源管理行政管理财务管理战略计划管理审计管理产品品质管理产品成本控制企业效益增长成长性安全性收益性信息管理研发管理3、从KPA到KPI——拓展国际国内两个市场（1/2）企业级KPI扩大市场份额营销队伍建设客户关系管理财务面老产品销售额/比例新产品销售额/比例新市场销售额/比例营销人员薪酬成本培训费用销售目标达成率市场份额客户开发成本客户面新客户开发新客户销售收入比例新客户开发客户满意度最终客户满意度老客户重复订单比例流程面应收账款周转率营销队伍管理营销队伍激励客户档案管理客户信用管理学习面市场信息收集研究优秀新营销人员数量销售人员人均培训时数销售人员能力成熟度客户信息收集客户信息研究KPA到KPI——拓展国际国内两个市场（2/2）企业级KPI拓展营销通路塑造通路和产品品牌营销管理财务面经销商折扣率促销成本市场推广费用销售收入销售费用应收账款周转率成品库存周转次数客户面营销网络覆盖范围经销商满意度品牌知名度内部客户满意度流程面营销网络建设渠道管理品牌开发品牌管理销售计划管理销售报告工作差错率销售流程和管理制度建设学习面新型营销渠道模式研究品牌设计与研究营销管理流程创新KPA到KPI——产能扩张（1/2）企业级KPI扩充及有效利用产能产品品质管理产品成本控制财务面生产计划达成率新扩充产能产能利用率质量事故损失质量管理费用生产成本比率客户面销售部门满意度产品供货及时性产品合格率客户质量投诉次数质量指导服务满意度成本核算准确性流程面生产计划管理现场管理安全卫生管理ISO质量认证推行质量检测准确性质量事故处理质量计划与报表成本核算学习面生产工人人均培训时数熟练工人培养数量部门关键员工流失率公司人均质量管理培训时数部门关键员工流失率先进成本核算方法由KPA到KPI——产能扩张（2/2）企业级KPI原料基地掌控采购管理仓储管理财务面原料基地建设费用采购成本采购费用存货周转率过期产品损失仓储费用客户面农户积极性生产部门满意度客户满意度销售部门满意度流程面原料基地管理采购质量采购及时性供应链管理供应商管理发货及时性发货准确性仓库管理规范性学习面部门人均培训时数部门关键员工流失率部门人均培训时数部门关键员工流失率部门人均培训时数部门关键员工流失率由KPA到KPI——新产品研发企业级KPI技术创新研发管理研发队伍管理财务面新产品销售收入(或比例)研发费用研发人员薪酬成本研发人员培训费用客户面内部客户满意度内部客户满意度研发人员满意度流程面新产品研发周期研发项目规划组织研发计划完成情况研发制度健全研发人员管理研发人员激励学习面技术创新综合指数研发知识管理关键研发人员流失率研发人员能力成熟度由KPA到KPI——投资运营（1/2）企业级KPI投资管理资本运作融资管理财务面投资收益率投资回收期内部收益率兼并收购成本项目运作费用投资收益内部收益率融资金额融资成本融资费用客户面合作伙伴关系合作伙伴关系融资机构关系流程面投资计划的有效性投资管理流程完善各类报告文案质量投资过程控制资本运作方案的有效性资本运作流程完善各类报告文案质量资本运作过程控制融资计划的有效性融资流程完善各类报告文案质量学习面部门关键人才流失率投资人才能力成熟度部门关键人才流失率投资人才能力成熟度部门关键人才流失率投资人才能力成熟度由KPA到KPI——投资运营（2/2）企业级KPI母子公司管理风险控制产业研究财务面子公司经营计划目标完成情况风险损失风险成本研究费用客户面权益所有者的满意度内部客户满意度内部客户满意度流程面战略协同推模SDA监控稽核审计经营层考核激励风险预测风险分析风险评估风险控制方案研究方法研究流程研究成果质量学习面部门关键人才流失率投资人才能力成熟度部门关键人才流失率投资人才能力成熟度部门关键人才流失率投资人才能力成熟度由KPA导出关键业绩指标（KPI）——内部管理提升（1/2）企业级KPI财务管理行政管理人力资源管理财务面平均筹资成本部门费用实际纳税率部门费用公司薪酬总成本员工招聘成本员工培训费用部门费用客户面投诉次数投诉次数投诉次数员工满意度人员补充流程面财务报表及时有效性财务工作准确性工作效率财务制度完善财务监督制度建设工作质量工作效率制度健全工作准确性工作效率学习面部门关键员工流失率部门人均培训时数部门关键员工流失率部门人均培训时数公司关键员工流失率员工素质技能提升率后备人才培养由KPA到KPI——内部管理提升（2/2）企业级KPI战略计划管理审计管理信息管理财务面部门费用审计费用部门费用ERP项目费用软硬件采购成本部门费用客户面战略研究报告质量计划管理工作投诉次数上级对审计工作满意度有效投诉次数内部客户服务满意度系统提供商工作配合度流程面经营计划准确性战略计划制定及时性战略计划制定有效性计划管理体系建立审计流程优化审计制度健全率工作质量工作准确性基于IT系统的公司流程重组信息系统管理制度和操作规范系统稳定性系统安全性学习面部门关键人才流失率部门员工能力成熟度部门关键人才流失率部门员工能力成熟度部门关键人才流失率部门员工能力成熟度公司员工ERP系统培训由KPA导到KPI——企业效益增长企业级KPI收益性安全性成长性财务面销售利润率成本费用利润率净资产收益率总资产利润率资本保值增值率销售增长率利润增长率总资产增长率固定资产成新率客户面流程面人均销售收入人均净利润人均劳动生产率资产负债率流动/速动比率长期资产适合率已获利息倍数应收账款周转率存货周转率不良资产比率经营亏损挂账比率资产损失率人均销售收入增长率人均利润增长率学习面目录一、知识准备二、核心指标设计（二）方法二：战略地图法三、营销团队核心指标设计241、绘制战略地图财务方面市场客户方面内部运营方面学习成长方面追求稳定的资产盈利率提高收益增长率提高资金利用率提高市场份额提高客户维持率构建和谐的企业文化打造高绩效的员工团队创新制药业发展模式提高客户满意度开发新业务能力提高服务质量提高流程管理能力提高业务管理能力缩短营运流程加强服务意识构建人力资源管理体系建立总厂统一信息平台优化组织结构和管控模式选择提高客户开发率提高收入控制成本合理投资战略规划成为中国口服抗生素第一品牌国内一流的医药名牌企业提高新业务拓展能力252、对战略地图进行价值树分解，找出战略实现的关键驱动因素价值树-1控制管理人员工资控制管理成本控制折旧费控制制造费用提高投资回报率开发新业务收入控制生产成本提高核心业务收入追求稳定的资产盈利率提高收入控制成本合理投资提高收益增长率提高资金利用率战略重点关键驱动因素提高产能扩展市场加大研发发展心脑血管中成药发展清热解毒中成药培育抗肿瘤药物控制原辅料成本控制外部加工费控制生产工人工资控制燃料及动力费财务类指标分解26财务类指标－收入价值树进一步细化提高收入产值指标超额率产值指标完成率利润指标完成率利润指标超额率提高核心业务收入提高产能扩展市场加大研发产值增长率产品覆盖面增长率驻店销售增长率非驻店销售增长率药店总数增长率营销计划达成率大型医院开发数新技术开发数新产品开发数知识产权申报成功数资金投入增长率开发新业务收入回款率27财务类指标－收入价值树进一步细化提高收入产值指标超额率产值指标完成率利润指标完成率利润指标超额率开发新业务收入产值增长率发展心脑血管中成药发展清热解毒中成药培育抗肿瘤药物产值指标超额率产值指标完成率利润指标完成率利润指标超额率产值增长率提高核心业务收入28财务类指标－成本价值树进一步细化控制管理成本控制生产成本控制成本设备维修费设备完好率采购成本控制率库存成本控制率配送成本控制率委托加工费价值树-1.2控制折旧费控制制造费用控制原辅料成本控制外部加工费控制生产工人工资控制燃料及动力费水耗电耗蒸汽费控制销售费用生产人员工资销售费用利润比销售产值产值比制造费用利润比制造费用产值比29财务类指标－成本价值树进一步细化价值树-1.3控制管理人员工资管理人员工资管理人员补贴管理人员福利控制管理用车费用汽车维修费燃料费养路费控制管理成本控制生产成本控制成本30财务类指标－投资价值树进一步细化合理投资资金使用安全率

资金使用安全提高投资回报率投资回报率财务报表编制的及时性和准确率经营状况分析的准确率成本预算指标拟定的准确率预算成本控制率价值树-1.431市场客户类指标分解价值树-2提高客户满意度提高客户开发率提高客户维持率打造具备科学管理能力的营销团队保证生产过程质量保证用户投诉处理及时保证退货及时保证材料进仓质量提高产品质量提高市场份额战略重点关键驱动因素提高服务质量客户质量投诉药监部门核查不良反应业务咨询32市场客户类指标－客户满意度价值树进一步细化价值树-2.1提高客户满意度提高产品质量责任事故发生次数合格质量材料合格率检验样品出错率检验方法的探索检品完成的时间保证材料进仓质量保证生产过程质量已有供应商的管理材料进仓管理投错料检验管理异常质量情况次数供货质量合格率供货厂家审核合格率不合格产品出仓次数降级使用材料合格率33市场客户类指标－客户满意度价值树进一步细化价值树-2.2提高客户满意度药监部门核查客户质量投诉用户合理投诉次数用户投诉处理及时率抽检合格率热线服务满意度提高服务质量不良反应业务咨询保证用户投诉及时处理为顾客办理产品邮购次数保证退货及时投诉处理后的客户再投诉率不良反应发生率34内部运营方面指标分解价值树-3建立科学的人力资源管理体系增强市场危机意识国内一流的医药名牌企业提高流程管理能力战略重点关键驱动因素提高生产率35内部运营方面指标分解-价值树进一步细化价值树-3.1建立科学的人力资源管理体系增强市场危机意识国内一流的医药名牌企业提高流程管理提高生产率相关部门满意度生产计划完成率文件传递与执行的准确性和效率作业流程制度化和标准化程度部门相关业务响应时间提高业务流程提高管理流程作业流程优化及实施程度业务管理规范程度及效率系统管理流程制度化和程度系统管理流程优化及实施程度工作流程实施改进比率36内部运营方面指标-价值树进一步细化价值树-3.2建立科学的人力资源管理体系增强市场危机意识国内一流的医药名牌企业提高流程管理提高生产率安全文明生产提高生产辅助活动效率提高管理效率提高工程活动效率提高财务活动效率物资管理体系的实施各项管理制度的完善程度重大安全事故发生次数及损失安全指标考核达标率安全事故发生率安全事故处理的及时性提高经营活动效率提高企管活动效率绩效管理体系的实施及效果库存数据与实际数据偏差的次数在库物资的变质、报废、盘亏数量资料整理归档的及时性和完整性37内部运营方面指标-价值树进一步细化价值树-3.3提高生产辅助活动效率提高工程活动效率提高财务活动效率提高经营活动效率提高企管活动效率内部满意度

现金收付工作的完成及时率和准确率银行审核工作的及时完成性和准确率年度财务预算编制的合理性和及时性费用/预算报表编制的及时性和合理性客户资料变更的及时性设备采购配置维修保养的及时性安全环保考核指标完成情况工程项目立项报批、施工完成的情况

工程预算与结算的误差率固定资产台账完整性、准确性水电汽等能源供应的正常性和及时性万元产值能耗及水耗下降率38内部运营方面指标-价值树进一步细化价值树-3.4提高生产辅助活动效率提高工程活动效率提高财务活动效率提高经营活动效率提高企管活动效率当年应收帐款净值增减率销售任务完成率回款任务完成率利润指标完成率广告策划方案的实施数量及效果坏帐清理率招投标方案的合理性窜货发生频率超期货款率目标医院开发情况新产品立项和获得批文的数量获得生产批文的新产品上市数量39内部运营方面指标-价值树进一步细化价值树-3.5提高生产辅助活动效率提高工程活动效率提高财务活动效率提高经营活动效率提高企管活动效率各项管理制度的完善程度可行性报告的科学性和合理性处理日常法律事务的及时性、合理性律师选聘工作的及时性产品价格申报材料准备的及时性和准确性审核工程预、决算的及时完成性和合理性40内部运营方面指标-价值树进一步细化提高业务管理能力提高流程管理提高生产率建立科学的人力资源管理体系价值树-3国内一流的医药名牌企业建立和完善人力资源管理制度薪酬与绩效工作计划完成率薪酬与绩效统计工作出错率关键人才流失率人才需求部门对所招聘人才的满意度劳动争议问题处理的及时性

培训项目计划完成率培训工作的员工满意度劳动合同签订的及时性

招聘空缺职位所需的平均天数

人员编制控制率

41学习与成长方面方面指标分解价值树-4建立和谐的企业文化提高新业务拓展能力打造高绩效的员工团队战略重点关键驱动因素国内一流的医药名牌企业增强企业信息化建设42学习与成长类指标－价值树进一步细化价值树-4.1提高新业务拓展能力打造高绩效的员工团队建立和谐的企业文化制度贯彻执行情况核心价值观的认知度员工满意度行业与规范的一致性关键人才培养率培训计划完成率关键岗位员工流失率新业务利润增长率新业务增长率国内一流的医药名牌企业培训结果员工满意度人才队伍管理层选拔任用率理念向制度转化度员工人均培训时间增强企业信息化建设43学习与成长类指标－价值树进一步细化提高新业务拓展能力新产品增长率新业务利润增长率回款任务完成率费用指标完成率新产品投产进度达标率新产品立项数新产品研发进度达标率超期货款率价值树-4.2新产品市场占有率利润指标超额率新产品获得批文数利润指标完成率获得批文新产品上市数新产品销售增长率当年应收帐款净值变动率打造高绩效的员工团队建立和谐的企业文化国内一流的医药名牌企业增强企业信息化建设44学习与成长类指标－价值树进一步细化价值树-4.3打造高绩效的员工团队建立和谐的企业文化国内一流的医药名牌企业增强企业信息化建设提高新业务拓展能力信息系统维护的服务满意度信息资料利用的服务满意度企业信息化建设计划完成率信息资源共享程度企业信息系统普及率信息更新延误率信息内容出错率OA系统的使用管理453、形成考核的KPI库1.财务类指标2.市场客户类指标1.1产值指标完成率1.22水耗2.1供货质量合格率1.2产值指标超额率1.23电耗2.2供货厂家审核合格率1.3利润指标完成率1.24设备维修费2.3不合格产品出仓次数1.4利润指标超额率1.25设备完好率2.4合格质量材料合格率1.5产值增长率1.26生产人员工资2.5降级使用材料合格率1.6回款率1.27制造费用利润比2.6责任事故发生次数1.7产品覆盖面增长率1.28制造费用产值比2.7检验样品出错率1.8驻店销售增长率1.29销售费用利润比2.8异常质量情况次数1.9非驻店销售增长率1.30销售产值产值比2.9检验方法的探索1.10药店总数增长率1.31管理人员工资2.10检品完成的时间1.11营销计划达成率1.32管理人员补贴2.11用户合理投诉次数1.12大型医院开发数1.334管理人员福利2.12用户投诉处理及时率1.13新技术开发数1.34汽车维修费2.13投诉处理后的客户再投诉率1.14新产品开发数1.35燃料费2.14不良反应发生率1.15知识产权申报成功数1.36预算成本控制率2.15抽检合格率1.16资金投入增长率1.37投资回报率2.16热线服务满意度1.17采购成本控制率1.38财务报表编制的及时性和准确率2.17为顾客办理产品邮购次数1.18库存成本控制率1.39经营状况分析的准确率1.19配送成本控制率1.40成本预算指标拟定的准确率1.20委托加工费1.21蒸汽费白云山制药总厂KPI关键指标库463、形成KPI库(续)3.内部运营类指标3.1流程制度化和标准化程度3.20工程预算与结算的误差率3.39律师选聘工作的及时性3.2对外信息披露的及时性3.21水电汽等能源供应的正常性和及时性3.40产品价格申报材料准备的及时性和准确性3.3文件传递与执行的准确性和效率3.22固定资产台账完整性、准确性3.41审核工程预、决算的及时完成性和合理性3.4相关部门满意度3.23万元产值能耗及水耗下降率3.42建立和完善人力资源管理制度3.5报表审核及传递的准确性和及时性3.24销售任务完成率3.43薪酬与绩效工作计划完成率3.6部门相关业务响应时间3.25回款任务完成率3.44薪酬与绩效统计工作出错率3.7各项管理制度的完善程度3.26资金使用安全性3.45关键人才流失率3.8在库物资的变质、报废、盘亏数量3.27广告策划方案的实施数量及效果3.46人才需求部门对所招聘人才的满意度3.9库存数据与实际数据偏差的次数3.28坏帐清理率3.47劳动争议问题处理的及时性3.10资料整理归档的及时性和完整性3.29当年应收帐款净值增减率3.48培训项目计划完成率3.11现金收付工作的完成及时率和准确率3.30招投标方案的合理性3.49培训工作的员工满意度3.12银行审核工作的及时完成性和准确率3.31窜货发生频率3.50劳动合同签订的及时性3.13年度财务预算编制的合理性和及时性3.32超期货款率3.51招聘空缺职位所需的平均天数3.14费用/预算报表编制的及时性和合理性3.33目标医院开发数3.52人员编制控制率3.15客户资料变更的及时性3.34新产品立项和获得批文的数量3.53作业流程制度化和标准化程度3.16内部满意度3.35获得生产批文的新产品上市数量3.54作业流程优化及实施程度3.17设备采购配置维修保养的及时性3.36各项管理制度的完善程度3.55工作流程实施改进比率3.18安全环保考核指标完成率3.37可行性报告的科学性和合理性3.56系统管理流程制度化和程度3.19工程项目立项报批、施工完成率

3.38处理日常法律事务的及时性、合理性3.57系统管理流程优化及实施程度白云山制药总厂KPI关键指标库473、形成KPI库4.学习与成长类指标4.1新产品市场占有率4.19关键岗位员工流失率4.2新产品研发进度达标率4.20关键人才培养率4.3新产品投产进度达标率4.21培训计划完成率4.4新产品立项数4.22培训结果员工满意度4.5新产品获得批文数4.23员工人均培训时间4.6获得批文新产品上市数4.24行业与规范的一致性4.7新产品销售增长率4.25理念向制度转化度4.8新业务利润指标完成率4.26制度贯彻执行情况4.9新业务利润指标超额4.27员工满意度4.10新业务回款任务完成率4.28核心价值观的认知度4.11新业务费用指标完成率4.29企业信息化建设计划完成率4.12新业务超期货款率4.30信息资料利用的服务满意度4.13新产品当年应收帐款净值变动率4.31信息系统维护的服务满意度4.15抽检合格率4.32企业信息系统普及率4.16热线服务满意度4.33信息更新延误率4.17为顾客办理产品邮购次数4.34OA系统的使用管理4.18提供建议的数量和质量4.35信息内容出错率白云山制药总厂KPI关键指标库48目录一、知识准备二、核心指标设计（三）指标筛选与权重确定三、营销团队核心指标设计491、指标落实到部门类别战略目标关键驱动因素经营部质管部生产技术部仓储部工程部人力资源部企管部财务类提高收入产值指标完成率√利润指标完成率√√利润指标超额率√产值增长率√回款率√√降低成本采购成本控制率√√成本预算指标拟定的准确率√水耗√电耗√市场类提高产品质量供货质量合格率√不合格产品出仓次数√提高服务质量用户合理投诉次数√热线服务满意度√为顾客办理产品邮购次数√内部运营类提高流程管理提高业务流程√提高管理流程√√提高生产率提高管理效率√提高辅助生产效率√√√√建立科学的人力资源管理体系关键员工流失率√培训计划完成率√人员编制控制率√学习成长类提高新业务拓展能力√打造高绩效的员工团队√√增强企业信息化建设建立和谐的企业文化√√追求稳定的资产盈利率打造具备科学管理能力的营销团队创建国内一流的医药名牌企业创建国内一流的医药名牌企业示例502、筛选KPI遵循的“五”原则根据“五”原则初步筛选KPI

完全不可控指标╳完全不可测的定量指标╳影响不太大的指标╳重复指标，无特别存在价值╳已过时的指标╳所有可能的关键业绩指标5-10个适合于该部门/岗位的关键业绩指标51罗列出KPI后，根据上面5个原则进行剔除筛选指标类别评估指标可控可测影响大非重复指标非过时指标结果财务类√√√√√√√√√√√√√√×√√市场客户类√√×√√√√√√√√内部运营类√√√√√√√√×√√学习与成长类√√√×√√