第一章新5S活动的意义

日本新55活动实践(连载一)第一章新5S活动的意义普度按语：日本的产品质量与生产成本。在激烈的市场竞争申占有优势，原因之一是重视激发员工的积极性，严格实施现场(职场）管理。尤其值得称道的现场5S(整理、整顿、清扫、清洁、教养)活动，经多年实践总结，日趋完善．已发展成以“教养”为基础的新5S活动。他山之石，可以攻玉。现应读者要求，根据细谷克也编著的材料，以文图并茂的连载方式介绍新5S活动的实践要点、活动体系及推进与评价方法．供大家借鉴参考。“产品生产”，重要的是“严格按照规定去行事”。适应这种要求的现场新5S活动，就是强调“教养”活动，培育员工自律精神，养成遵守规则、规范的习惯．积极做好现场的整理、整顿、清扫、清洁工作。新5S重在育人，是开发人力资源财富的有效方法。现场开展新5S活动，培育有教养的实践人才，一些在生产过程中涉及质量的事故或不幸事件自然就能避免发生了。一、为什么要开展新55活动企业的生产活动，应是员工通过正常业务活动向市场提供顾客满意的产品与服务。但近来食品中毒事件、家电产品火灾事故、一氧化碳中毒等与“质量”相关的事故和不幸事件在日本相继发生，而且问题发生时与发生后的处置也不迅速与适当。这些事故与不幸事件的发生，涉及到众多复杂的原因，有时需要复杂、高级、专业的技术来应对。但共同的一点是在经营态度上存在问题．企业的经营管理“没有把顾客放在第一位”。任何企业不重视顾客。就会形成隐瞒问题的风气，蔓延下去能不发生质量事故吗?不幸事件的发生，一方面有“生产能力衰退”的原因，而更主要的原因恐怕要考虑企业组织的理念与员工(包括上层领导)的意识偏离社会责任的问题了(见图1)。要点：产品生产的关键点进行“产品生产”，关键在于“按照规范正确实施规定的事项”。为此．首先要明确正确的工作方法、手册及作业标准等，进而是修订与完善标准文件，使之成为作业要点突出．便于理解、使用、遵守的标准。另一方面，还要重视培育确实遵守这些标准与规定的员工。多么好的手册、规则、规定，若得不到遵守、贯彻也制造不出好的产品来。得不到贯彻的手册、守则等于没有。强化人的意识和心理素质，开展新5S活动是有效的方法。如果时常发生不幸事件的组织能够开展新5S活动，培育有“教养”的人，提高员工的素质水平，那么，在企业活动中就不会敷衍塞责、马虎行事，许多问题都是可以杜绝的(见图1)。不论时代如何变化，对于制造业、服务业来讲，其“生产、服务活动的根本”还是实行质量管理、安全管理以及对顾客的热诚服务。因此，为提高产品质量、确保安全及让顾客满意，实施以“育人”为基础的新5S活动是必要的。二、TQM与新5S企业所处的经营环境时刻在变化，要应对全球化、IT(信息技术)化、高科技化、老龄化、环境保护问题等等，来自消费者与社会的要求愈加严格，需要企业采取更加负责任的行动。另外，由于质量问题、食品中毒事件及产业事故的多发．作为日本强项的质量与技术能力也遇到了挑战，为适应多品种化、节省人力及缩短商品寿命周期而要求的教育培训更是困扰了不少企业。于是，为打破现状、增强企业素质，提高质量管理能力，有必要有效地推进全面质量管理(简称TQM：TotalQualityManagement)。但刚引进TQM立刻在现场进行改善活动。因员工的不适应往往做不到齐心协力．特别是年龄大、习惯于靠经验工作者，其抵触情绪更大。这时，在现场先开展作为改善活动基础的新5S活动则是十分有效的。任何职场和家庭都搞过“整理”、“清扫”这类不完全的5S活动，进而接受新5S就容易多了．不会遇到大的阻力。所以说，新5S是“为TQM构筑基础，让TQM在企业扎根的有效活动”，见图2。三、所谓5S5S，原本是日本归纳整理出的现场管理活动概念，其他国家近来也有广泛应用。要点：所谓“5S”所谓“5S”，是指现场(职场)管理中的整理、整顿、清扫、清洁及教养这5项活动。因各项活动的日语单词罗马字拼音之首字母均为S，故简称5S。5S是企业经营管理的重要基础工作。5S本身有改善美化职场环境、提高员工士气等作用。彻底开展5S活动，进而能有提高业务工作效率．防止各种不良发生，确保现场安全等诸多效果。经过整理、整顿的现场，井然有序，视野开阔，有什么问题都容易凸显出来便于解决。四、所谓新5S5S是就身边的对象进行整理、整顿、清扫、清洁等，要形成习惯即有教养。但实际上，制定的规则往往得不到遵守或规定的事项未予实行，结果很快又回到混乱状态，5S活动难以持续下去。为使5S活动持久下去，教育、培养员工的品德作风与遵守规则的自律精神十分重要，这便要求开展以强化“教养”为重点的职场活动。重视从心灵方面加强员工的修养，培育有教养的人财是新5S的显著特点，见图3～图5。在此，将人力资源视作企业财产，所以称作“人财培育”而不是通常的“人才培育”。要点：所谓“新5S"“通过教养(教育、培养)活动培育员工的自律精神，然后用心去做好整理、整顿、清扫、清洁工作”这便是“新5S”的真正含义。新5S，也称作“新5S管理”、“新5S活动”等等。新5S的内容、含义如图3。要点：新5S的含义(1)教养：(Shitsuke)——养成必须遵守、实行所规定事项的习惯。(2)整理(Seiri)——区分必要与不必要的物品，处理不需要的物品。(3)整顿(Seiton)——为使需要的物品在需要时立刻能投入使用．应确定放置场所、放置方法，给予明显标识，然后放置于所规定之处。(4)清扫(Seisou)——去除所需物品上的异物，使之处于无灰尘、无污垢的洁净状态。(5)清洁(Seiketsu)——彻底实行3S(整理、整顿、清扫)活动，维持现场始终处于无污染的整洁状态。“通过强化教养活动，培育员工自律的精神，进而用心做好‘整理’、‘整顿’、‘清扫’、‘清洁’工作”．称此为“新5S”。五、新5S的效果新5S以“育人”为本，培育员工充分认识自己的职责，理解组织的规则，为着共同目标齐心协力。在现场、职场推进新5S活动，能收到“育人、构建和谐、打造组织”的效果，最终达到增强企业素质，建造出充满朝气、能发挥组织综合实力的企业。持续地开展新5S活动，不断积累效果，自然会结出下述的7大硕果．见图6。要点：新5S的直接效果1．由于严格按规定行事，能消除差错．确保正确完成业务工作。2．由于严格按规定着装、佩带安全用具、正确执行作业标准等，能防止事故、灾害于未然。3．按标准文件正确作业，能消除不良品．减少质量纠纷。4．因节省了寻找物品时间，不用采购不需要的物品，有效利用了场地．故消除了浪费，降低了成本。5．强化了对工具、设备的管理，方便了它们的使用。6．无污染洁净的商品博得顾客好感,提高顾客的满意度。7．工厂及其周边地区的清扫、清洁．有害排水、排烟与废弃物的消除．地域环境得到美化。8．保持职场环境洁净与舒适。9．相互礼貌待人，构建和谐职场。要点：新5S的7大效果☆效果1：安全保证(零灾害)。经过整理、整顿、清扫的整洁环境．能确保员工及产品的安全，实现无灾害。☆效果2：质量保证(零不良品)。认真实施5S活动的现场，能减少因拿错传票、零部件、工具等所致的失误．实现消除不良品。☆效果3：降低成本(零浪费)。零部件、材料及工具等放置在便于作业者进行作业之处，减少了无效动作．提高作业的附加价值。☆效果4：缩短交货期(零停滞)。库存数量及其信息显现化，物品滞留情况一目了然，便利了作业进度与交期管理，消除停滞，缩短交货期。☆效果5：生产维护(零故障)。