2022年（旅游专业）中级经济师《专业知识与实务》考试题库（含答案）

2022年（旅游专业）中级经济师《专业知识与实务》

考试题库（含答案）

一、单选题

1下列各项不属千零缺陷管理方法的特点的是()。

A、全员性

B、循环性

C、超前性

D、一次性

答案：B

解析：零缺陷管理方法具有三个特点：＠全员性。零缺陷管理不是企业的某一部

门、某些环节或个人的工作毫无缺点或差错，而是要使企业管理和每一项工作以

及全体人员都将缺点和错误降到最低点；＠超前性。零缺陷管理要把缺点和错误

减少到最低限度，就必须把工作做好，杜绝可能发生的缺点，具有超前性；＠一

次性。零缺陷管理既然要预防和杜绝缺点、错误的发生，当然就要求全体员工一

次就把工作做好。

2．墨西哥爆发甲型流感后，该国的旅游人次和收入都急剧下降，这种现象反映了

旅游需求的（）。

A、多样性

B、敏感性

C、指向性

D、季节性

答案：B

解析：旅游需求的敏感性是指人们对出游环境发生变化所作出的敏感反应，这种

环境变化既包括政治社会环境又包括自然经济环境。如果出游环境出现了不利千

游客的情况，如旅游目的地国或地区发生了流行性传染病或恐怖活动，危及其出

游安全，游客会放弃对该国或该地区的出游计划。

3描述企业未来的组织职能规模与模式是旅行服务业人力资源规划实施的（）环

节。

A、制订职务编制计划

B、制订人员配置计划

C、预测人员需求

D、告l片，丁士音iJI忭十戈LJ

答案：A

解析：人力资源规划是使企业稳定地拥有一定质噩和必要数量的员工，以实现企

业目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发

展过程中的相互匹配。制订职务编制计划，是根据旅行服务企业发展规划，综合

职务分析报告的内容，制订职务编写计划。编写计划包括陈述组织结构、职务设

置、职位描述和职务资格要求等内容。制订职务编制计划即描述企业未来的组织

职能规模和模式。

4某旅行社由千不履行旅游合同，从而引发客源流失并导致收入大幅下滑和旅行

社的财务危机。那么，其财务危机产生的原因属于()。

A、旅游中间商的影响

B、企业信誉危机的影响

C、债权债务的影响

D、利率、汇率的影响

答案：B

解析：有些旅行社由千服务质量下降、违规经营、不履行旅游合同等原因，导致

旅游者和旅游中间商对旅行社的不满，从而使旅行社在旅游市场上出现信誉危机，

并引发了客源的大量流失，最终造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的财务危

机。

5在可持续旅游发展观的指导下，一个国家或地区旅游业的发展应该()。

A、重视旅游接待人数的增加

B、不断加大旅游资源开发力度

C、高度重视公平和效率问题

D、突出强调旅游经济效益地位

答案：C

解析：可持续旅游经济发展实现的途径为倡导和发展旅游循环经济、转变和完善

旅游经济衡量指标、处理和协调好政府与市场的关系、规范和引导游客消费行为。

6(）在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理、分析、共享，实现旅游

供给需求端信息的精准对称。

A、虚拟技术

B、地理信息技术

C、云计算

D、物联网

答案：C

解析：云计算是分布式计算的一种，指通过网络“云”将巨大的数据计算处理程

序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统处理和分析这些小程

序，得到结果后返回给用户。云计算在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、

处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。

7下列各项中，不属千参评旅游民宿须达到的基本要求的是()。

A、经济舒适

B、生态环保

C、安全卫生

D、规范经营

答案：A

解析：根据《旅游民宿基本要求与评价》，参评旅游民宿须达到基本要求，包括

规范经营、安全卫生、生态环保三个方面。

8与旅游景区管理相关的职能部门不包括()。

A、文化和旅游部

B、国家林业和草原局

C、国家文物局

D、农业农村部

答案：D

解析：我国的旅游景区主管部门包括：0文化和旅游部；＠国家林业和草原局；

＠国家文物局。在我国，旅游景区隶属不同的行政主管部门指导管理。除了大部

分景区归属千文化和旅游部监督指导外，开展旅游活动的各类自然保护区、风景

名胜区、自然遗产、地质公园等的管理工作归属千自然资源部管理的国家林业和

草原局，博物馆及其他文物保护单位由国家文物局规划、监督和管理。

9下列不属千饭店履行经济责任的表现的是（）。

A、提供优质饭店产品

B、关心公益事业

C、创造劳动就业机会

D、实现员工职业目标

答案：B

解析：公众形象，即饭店在政府、媒体与社会大众心目中的形象。其主要取决千

履行社会责任的程度，大体可分为三个层次：＠法律责任，即饭店作为具备独立

法人资格的主体在法律上所承担的民事或刑事责任。＠经济责任，即体现在社会

经济分工中，饭店作为—个经济组织应尽的义务。主要表现在三个方面：a.提

供优质饭店产品；b.创造劳动就业机会；c.实现员工职业目标。＠道义责任，

即饭店作为社会组织的一分子，负有自觉遵守社会伦理准则和道德规范的义务。

10．根据客人的主观感受和评价定价的方法是()。

A、随行就市定价法

B、理解价值定价法

C、招祩定价法

D、区分需求定价法

答案：B

解析：理解价值定价法是指以顾客对饭店产品的认识程度为依据而制定价格的方

法。此方法的特点是根据顾客的主观感受和评价，而不是产品的成本来定价。运

用该定价方法，关键点是饭店必须准确测定产品在顾客心目中的价值水平。

11下列不属千景区经营管理制度的是（）。

A、经营模式

B、组织结构

C、景区规划

D、激励制度

答案：C

解析：景区经营管理制度是以景区利益为出发点，目标在千通过提升景区经营管

理效率来增加景区竞争力，为实现景区发展战略目标提供保障。景区经营管理制

度通常包括四个层次：CD经营模式；＠产权安排；＠组织结构；＠激励制度。

12．建立与顾客的接触，须强调的关键问题不包括（）。

A、正确形式和内容的组合

B、接触的时间

C、正确的组合和灵活性

D、接触的范围

答案：D

解析：建立与顾客的接触并在每一接触点上整合，必须强调3个关键问题：＠正

确的组合和灵活性；＠正确形式和内容的组合；＠接触的时间。

13根据《中华人民共和国劳动合同法》，与饭店签订了3年固定期限劳动合同

的员工，其试用期不得超过（）个月。

A、2

B、3

C、5

D、6

答案：D

解析：根据《中华人民共和国劳动合同法》，试用期的期限有三种情况：劳动合

同期限为3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；劳动合同期限为1

年以上不满3年的，试用期不得超过2个月；劳动合同期限为3年以上固定期限

和无固定期限的，试用期不得超过6个月。故选项D正确。

14．下列各项不能体现旅行社的产品开发能力的是（）。

A、旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入

B、旅行社产品开发后的市场化能力

C、旅行社企业高层领导的产品开发意识

D、旅行社竞争对手的产品开发能力的强弱

答案：D

解析：旅行社的产品开发能力主要体现在：＠旅行社企业高层领导的产品开发意

识；＠旅行社企业是否对旅游产品有足够的人力、物力投入；＠旅行社利用外部

智力资源的能力；＠旅行社产品开发后的市场化能力。

15．旅游产业各组成部分间的技术经济联系与联系方式，包括质的方面的动态变

化规律和量的方面的静态比例关系，称为（）。

A、旅游产业收益

B、旅游产业结构

C、旅游产业技术

D、旅游产业布局

答案：B

解析：旅游产业结构，从广义上讲，指旅游产业各组成部分间的技术经济联系与

联系方式，包括质的方面的动态变化规律和量的方面的静态比例关系；从狭义上

讲，指产业内部各行业间的比例关系和结合状况。

16．下列关千顾客关系管理的说法中不正确的是（）。

A、顾客关系管理的基本目的在千培养忠诚顾客

B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

D、顾客关系管理的基本目的在千提高顾客的转移成本

答案：D

解析：顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，并不断对

产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。其基本目的在于培养忠

诚顾客。

17.（)在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理、分析、共享，实现旅

游供给需求端信息的精准对称。

A、虚拟技术

B、地理信息技术

C、云计算

D、物联网

答案：C

解析：云计算是分布式计算的一种，指通过网络“云”将巨大的数据计算处理程

序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统处理和分析这些小程

序，得到结果后返回给用户。云计算在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、

处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。

18.（)是测度旅行社营销能力的一项重要指标。

A、网络营销能力

B、连锁经营能力

C、品牌建设能力

D、关系营销能力

答案：C

解析：品牌是旅行社竞争力的核心。面对日益激烈的旅游市场竞争，旅行社的品

牌建设能力愈发显得重要。因此，品牌建设能力成为测度旅行社营销能力的—项

重要指标。

19．下列关千旅游经济结构合理化的说法正确的是（）。

A、体现在旅游经济内部各种结构保持较强的互补性和协调性

B、需促进旅游产出向高附加值方向发展

C、需应用现代科学技术成果

D、有助千提高旅游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率

答案：A

解析：旅游经济结构的合理化是指在现有经济技术基础上，旅游经济内部各种结

构保持较强的互补性和协调性，进而有助千实现旅游经济持续稳定的发展。BCD

三项描述的是旅游经济结构的高度化。

20．旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，属非基本生活资料，

因此（）。

A、IEpI>1

B、IEpI<1

C、IEpI::c:;1

D、IEpI=1

答案：A

解析：旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，旅游消费对千大多

数人来说属千非基本生活资料，因此，旅游需求的价格弹性系数的绝对值一般大

千1。但是，由千旅游目的不同，旅游产品档次不同，各种单项旅游产品的功能

不同，表现出的价格弹性也不同。

21．旅游需求的时间指向性是指旅游需求具有（）

A、季节性

B、敏感性

C、地域性

D、多样性

答案：A

解析：旅游需求的指向性表现为两个方面：＠旅游需求的时间指向性；＠旅游需

求的地域指向性。其中旅游需求的时间指向性主要是指旅游需求在时间上具有较

强的季节性，形成旅游的淡季、平季和旺季。

22．在其他因素不变的情况下，旅游需求量与旅游产品价格之间是一种（）关系。

A、正相关

B、负相关

C、线性

D、非线性

答案：B

解析：通常在其他影响旅游需求因素不变的情况下，在一定时期内人们对旅游产

品的需求量会随着旅游产品价格的升降而呈现反方向的变化。

23．下列关千旅游价格的描述错误的是()。

A、从旅游范围上划分，可以将旅游价格分成国际旅游价格和国内旅游价格

B、部分包价有被单项价格所取代的趋势

C、国际旅游价格和国内旅游价格都可能表现为单项价格、统包价格和部分包价

D、国内旅游价格中的交通费是一国范围内地区间的交通费

答案：B

解析：随着旅游活动的不断发展和游客个性化出行方式的不断更新，传统的统包

价格形式有被部分包价和单项价格所取代的趋势。

24.目前我国旅游产业地区结构是以（）为主体。

A、中心城市

B、旅游景区

C、旅游目的地

D、旅游区域

答案：A

解析：旅游产业地区结构是指旅游业在各地区配置状况及各地区在全国旅游业整

体格局中的地位和相互比例关系，实质是旅游生产力在空间上的分布与组织。其

主要包括旅游业在各个不同地区的发展水平、密集与分散程度、主要旅游地区与

出入境地区的区位以及它们之间的空间距离、各种旅游生产要素在各地区的分布

状态。中心城市在经济发展、基础设施以及生产要素方面明显占优势。

25.中小型旅行社一般要求旅游者采用（）的支付方式。

A、在线支付

B、离线支付

C、第三方支付

D、移动支付

答案：C

解析：第三方支付是指旅游者利用市场上已经存在的“支付宝”、“贝宝”、“快

钱”、“易网通”等第三方支付平台向旅行社支付旅游费用的方式。由于大多数

中小型旅行社没有足够的资金及资源建立自己的电子支付平台，所以，它们往往

要求预订其产品的旅游者采用这种支付方式。

26．根据美国学者迈克尔·波特的“五力”竞争模型，（）在很大程度上决定了

企业的竞争态势。

A、行业竞争

B、潜在进入者

C、行业环境

D、购买者竞争能力

答案：C

解析：美国学者迈克尔·波特指出，行业环境在很大程度上决定了企业的竞争态

势。在一个行业中存在五种基本竞争力量，即现有竞争者、潜在竞争者、替代产

品竞争者、购买者竞争力量、供应者竞争力量。这五种基本竞争力量决定行业内

部竞争的强度和最终获利能力。

27下列不屈千旅游区规划的是()。

A、地方旅游发展规划

B、旅游区总体规划

C、旅游区控制性详细规划

D、旅游区修建性详细规划

答案：A

解析：从总体上讲，旅游规划可以分为：＠旅游发展规划；＠旅游区规划。其中，

旅游区规划按照规模层次可以划分为：＠旅游区总体规划；＠旅游区控制性详细

规划；＠旅游区修建性详细规划。

28．下列关千旅游价格的描述错误的是（）。

A、从旅游范围上划分，可以将旅游价格分成国际旅游价格和国内旅游价格

B、旅游综合服务费属千部分包价

C、国际旅游价格和国内旅游价格都可能表现为单项价格、统包价格和部分包价

D、从价值形式上看，可以将旅游价格分为成本和盈利

答案：B

解析：旅游价格的构成包括：＠从价值形式上看，可以将旅游价格分为成本和盈

利。＠从购买方式上看，可以将旅游价格分为单项价格、统包价格及部分包价。

如果游客是按照一次性购买方式进行旅游活动，旅游价格就表现为统包价格，主

要包括各项旅游产品的单价、旅游综合服务费和旅行社的盈利。＠从旅游范围上

看，可以将旅游价格分为国际旅游价格和国内旅游价格。两者都可能表现为单项

价格、统包价格和部分包价。

29面对旅游消费市场对差异化、体验式、各具特色的全域旅游景区需求的日益

增长，旅游景区依靠门票经济推动发展的方式不利千开发体验式旅游产品，制约

了游客对新业态消费需要的满足。这种现象反映了旅游供求在（）之间的矛盾。

A、旅游景区门票经济与体验式旅游需求

B、粗放低效发展方式与高质量旅游需求

C、单一景点景区建设与综合性旅游需求

D、企业独享经营利益与共享式旅游需求

答案：A

解析：旅游景区门票经济与体验式旅游需求之间存在矛盾。面对旅游消费市场对

差异化、体验式｀各具特色的全域旅游景区需求的日益增长，旅游景区依靠门票

经济推动发展的方式不利千开发体验式旅游产品，制约了游客对新业态消费需要

的满足。

30.（)有助千旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控

制。

A、目标的数量化

B、目标的具体化

C、目标的合理化

D、目标的明确化

笨口示安.．A

解析：数量化原则是指在旅行社风险管理过程中，应尽可能用各种数量指标来表

示风险管理的目标。目标的数量化有助千旅行社衡量各种风险管理目标实现的程

度和对风险管理目标的控制。

31(）是旅行社经营管理的基础。

A、产品的设计开发

B、产品定价

C、促销策略

D、渠道管理

答案：A

解析：旅行社的营销管理工作，要紧紧围绕如何使产品更好地满足市场需求这个

中心。产品的设计开发是旅行社经营管理的基础。只有设计并推出独具特色并适

合目标市场的产品，才能创造良好的经济效益和社会效益。

32．品牌资产形成的关键是（）。

A、品牌命名

B、营销和传播活动

C、顾客的产品经验

D、品牌质噩

答案：C

解析：品牌命名是品牌资产形成的前提；营销和传播活动是品牌资产形成的保障；

顾客的产品经验是品牌资产形成的关键。品牌质量是品牌资产的构成要素之一

33()的计算是以某—游览空间面积乘以日周转率，除以平均每位游客占用面

积。

A、日空间容量

B、日设施容量

C、生态环境容量

D、社会心理容量

答案：A

解析：日空间容量的测算是在给出各个空间使用密度的情况下，把游客的日周转

率考虑进来，测算出不同空间的日空间容量。其计算是以某一游览空间面积乘以

日周转率，除以平均每位游客占用面积。旅游区的日总空间容量等千各分区日空

间容量之和。

34.某市一家旅游企业实现旅游收入为120万元，该企业将40万元用千购买当地

其他企业的物资设备。假设当地其他企业也按此比例进行经济活动，则该市的旅

游乘数效应系数是()。[2011年真题］

A、3

B0D100573

...

53B

答案

.

解析：

旅游乘数效应大小可以通过计算乘数效应系数来表示，如果用K表示乘数效应另

l

K=

数的话，则计算公式可以表示为：1-MPC

式中，MPC表示边际消费倾向，即逐年国民收入中消费所占比重的趋向。则诊

市的旅游乘数效应系数为：。

35．饭店可供投资者分配的利润，可做以下分配：＠提取任意盈余公积；＠转作

资本（或股本）的普通股股利；＠应付普通股股利；＠应付优先股股利。正确的分

配顺序是()。

A、@@(2)@

B、@＠＠@

C、@0@@）

D、@@＠＠)

答案：D

解析：饭店可供投资者分配的利润，应按下列顺序分配：＠应付优先股股利，即

饭店按照利润分配方案分配给优先股股东的现金股利；＠提取任意盈余公积，即

饭店按规定提取的任意盈余公积，通常按公司章程或股东会议决议提取；＠应付

普通股股利，即饭店按照利润分配方案分配给普通股股东的现金股利，或饭店分

配给投资者的利润；＠转作资本（或股本）的普通股股利．即饭店按照利润分配方

案，以分派股票股利的形式转作的资本（或股本），或饭店以利润转增的资本。

36.旅行社核心竞争力形成的基点是（）。

A、有用性

B、独特性

C、动态性

D、文化性

答案：D

解析：旅行社的文化性是旅行社核心竞争力形成的基点。成功的旅行社无不具有

自己特色的企业文化。旅行社的企业文化所包含的企业目标、价值观、经营战略、

企业精神｀管理制度等内容均寄托千员工的思想、希望和要求。当它被员工共同

认可之后，就会成为一种黏合剂，形成一种巨大的向心力和凝聚力，使员工关心

支持企业发展，积极参与事业建设。

37．关千旅游供给与旅游需求之间的关系，下列说法错误的是（）。

A、二者是对立统一的关系，相互依存又相互制约

B、旅游需求的数量和结构影响着旅游供给的实现程度

C、旅游业发展到一定程度时，旅游供给会对旅游需求起到一定的引导作用

D、旅游需求决定了旅游供给的结构、数量以及质量

答案：B

解析：旅游供给是依托一定的旅游基础设施和旅游服务设施而提供的，相对千旅

游需求来讲，旅游供给在短期内弹性较小，因此，旅游供给的数量和结构影响着

旅游需求的实现程度。

38．某饭店某会计年度年末资产总额为2000万元，权益总额为940万元，负债总

额为1060万元，则其产权比率为（）。

A、53%

B、47%

C、213%

D、113%

答案：D

解析：产权比率＝负债总额＋权益总额X100%=1060---;-940X100%=113%。

39旅游宏观经济效益的特征是（）。

A、环保性和层次性

B、多样性和地域性

C、协调性和灵活性

D、综合性和复杂性

答案：D

解析：旅游宏观经济效益具有综合性和复杂性的特征：©从旅游宏观经济效益包

含的内容上看，旅游宏观经济效益具有综合性的特点，即旅游宏观经济效益既包

含旅游产业内部的效益，也包含社会所获得的经济效益；既包括经济方面的效益，

也包括社会和生态环境方面的效益；＠从旅游宏观经济效益的衡量标准上说，旅

游宏观经济效益又具有复杂性的特点，这—方面是旅游宏观经济效益涉及的内容

十分广泛，衡量起来较为复杂，另一方面，各种宏观经济效益的衡量标准有些不

易进行定量分析。

40．工作压力源的表现不包括()。

A、角色模糊

B、角色冲突

C、角色定位

D、角色负重

答案：C

解析：工作压力源是指直接与个体工作角色相联系的压力来源。主要表现为：＠

角色模糊，是指角色信息不清晰；＠角色冲突，是指个体所获得的关千同一角色

的信息出现矛盾；＠角色负重，是指当一个员工被要求在一定时间内完成力所不

及任务时出现的情况。

41.（)是旅行社经济核算盈亏临界点。

A、税费

B、管理费

C、产品成本

D、附加费

答案：C

解析：旅行社在实际定价中首先考虑的是产品成本，它是产品定价的基础。产品

成本是旅行社经济核算盈亏临界点，定价大千成本，旅行社就能获得盈利；反之

则亏本，经营过程难以为继。

42．用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括()。

A、确定关千饭店质量问题信息的收集方式

B、对收集到的有关质量问题的信息进行分类

C、进行分析，找出主要质量问题

D、寻找解决质噩问题的途径

答案：D

解析：用ABC分析法分析饭店质量问题的程序共分三个步骤：＠确定关千饭店质

量问题信息的收集方式，具体方式有质量调查表、顾客投诉和各部门的检查记录

等；＠对收集到的有关质噩问题的信息进行分类；＠进行分析，找出主要质量问

题。

43.（)不屈千适度消费伦理观的基本特征。

A、质量型

B、多样型

C、生态型

D、均衡型

答案：B

解析：适度消费伦理观是以质量型、生态型、均衡型为基本特征的消费价值观。

它主张人类需求与自然需求的和谐｀人的物质需求与精神需求的均衡、代内需求

和代际需求的公正公平，以最终建立物质文明、精神文明和生态文明共存的可持

续发展社会为最终目标。

44．在未来较长一段时间内，某饭店面临旅游市场增长迅速、发展机会较多的经

营环境，但该饭店的竞争能力较弱，该饭店可考虑采取（）的发展战略。

A、纵向—体化

B、横向合作

C、混合多元化

D、水平多样化

答案：B

解析：采取纵向一体化、混合型多样化与水平型多样化战略需要饭店具备较强的

实力。

45．近几年，我国旅游经济组织结构中出现了很多创新，如旅游产业园、城市旅

游综合体等。在这些新的组织形态内包含有饭店、旅行社、文化创意企业、休用

企业等。它们相互依存，彼此促进，有效地发挥了旅游经济的总体功能。这种情

况说明旅游经济组织结构具有（）的特点。[2011年真题］

A、结构合理化

B、规模小型化

C、组织集团化

D、配套有序化

答案：D

解析：旅游企业配套有序化是指旅游企业要有效地发挥旅游经济总体功能，必须

在充分满足游客需求的前提下，通过旅游企业的自组织和他组织等形式，实现有

序排列组合，否则很难充分满足旅游者的多样旅游需求，导致旅游经济整体效益

下降。

46．下列关千口碑营销的说法中不正确的是（）。

A、激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐

B、完整的口碑营销须具备谈论者、话题、工具、参与分享和跟踪这五个基本要

素

C、口碑营销的关键在千饭店必须注重自己的企业形象塑造

D、口碑营销的目的是降低获客成本

答案：D

解析：口碑营销就是饭店运用各种有效的手段，引发公众对企业及其产品的谈论

和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的营销方式和过程。完整的口

碑营销须具备谈论者、话题、工具、参与分享和跟踪这五个基本要素。饭店口碑

营销的目的是扩大知名度与美誉度。关键在于饭店必须注重自己的企业形象塑造。

故D项错误。

47．在我国国际旅游接待中，所占市场份额大、在市场的整体经营中居主导地位

的是()。[2008年真题］

A、单体旅行社

B、旅行社集团

C、旅行社联合体

D、代理旅行社

答案：B

解析：旅行社经营体系的类型包括旅行社集团、旅行社企业联合体、单体旅行社。

其中，在旅行社行业里，旅行社集团的数量较少，但它们却占有很大的市场份额，

在市场的整体经营中居主导地位。

48．旅游需求价格弹性系数IEPI>1时，一般来说将价格下降5%，将引致（）。

A、旅游需求量增加大千5%

B、旅游需求量下降大千5%

C、旅游需求量增加小千5%

D、旅游需求量下降小千5%

答案：A

解析：在其他影响旅游需求量因素不变的情况下，人们在一定时期内对旅游产品

的需求量会随着旅游产品价格的升降成反向变化。需求的价格弹性系数IEPI>

1,表明需求较富有弹性或弹性较大，此时，只要旅游产品价格稍有变化，便会

引起旅游需求量较大幅度的变化。

49比附定位的策略不包括（）。

A、攀龙附凤

B、甘居第二

C、趋炎附势

D、借力造势

答案：C

解析：比附定位是攀附名牌的定位策略，其实质是一种借势定位或反应式定位。

常见的策略主要有以下三个：＠甘居第二；＠攀龙附凤；＠借力造势。

50根据波士顿矩阵，那些市场增长率高，而相对市场份额低的业务属千()。

A、问题类业务

B、明星类业务

C、金牛类业务

D、瘦狗类业务

答案：A

解析：考察波士顿矩阵中的问题类业务的内容：市场增长率高，而相对市场份额

低的业务。

51．成功的广告策划具有的基本特征有关联性，原创性和()。

A、匹配性

B、创意性

C、适用性

D、震撼性

答案：D

解析：成功的广告策划具有的基本特征有关联性，原创性和震撼性。

52旅游需求的（）构成了旅游市场的复杂性。

A、指向性

B、敏感性

C、多样性

D、主体性

答案：C

解析：旅游需求的多样性是指人们在旅游地选择、旅游方式、旅游等级、旅游时

间和旅游类型等方面存在的差异性。旅游需求的多样性构成了旅游市场的复杂性，

要求旅游供给具有多层次性。

53()是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力而从事的开拓性、建

设性经济技术活动。

A、旅游资源开发

B、旅游业利用

C、旅游地开发

D、旅游业发展

答案：A

解析：旅游资源开发是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力而从事的

开拓性、建设性经济技术活动。它是目的地旅游供给的重要组成部分，关系到目

的地旅游业的发展。

54．发展新的经营项目的开发性的营销管理，针对的需求是（）。

A、负需求

B、潜在需求

C、不规则需求

D、下降需求

答案：B

解析：考察需求管理的八大状态对应的营销管理八项任务1．负需求状态的管理

开导性的扭转性的营销管理2．无需求状态的管理创造需求的刺激性营

销管理3潜在需求状态的管理发展新经营项目的开发性营销管理4．下降需

求状态的管理使饭店获得新生命的再生性营销管理5．不规则需求状态的管

理需求与供给相适应的平衡性营销管理6．充足需求状态的管理使饭店

保持良好势头的维待性需求管理7．过度需求状态的管理减少需求的降低营

销管理8．不健康需求状态的管理抵制性的反营销管理

55．我国旅游行业中，占主体地位的所有制是()。

A、外商投资经济

B、个体经济

C、国有经济

D、集体经济

答案：C

解析：我国现阶段的旅游经济所有制结构是以全民所有制的国有经济和集体所有

制的合作经济为基础的｀多元化所有制形式并存与渗透的结构。其中国有旅游经

济处千主体地位。旅游经济作为一种涉外经济系统，在多元化所有制形式共同发

展的同时，保持国有旅游经济的主体地位有助千保证旅游经济系统的安全性和稳

定性，促进旅游业健康可持续发展。

56下列关千劳动合同试用期的说法不正确的是（）。

A、劳动合同期限为三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月

B、劳动合同期限为一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月

C、三年以上固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月

D、无固定期限的劳动合同，试用期不得超过一年

答案：D

解析：《劳动合同法》规定的试用期的期限的清况主要有：＠劳动合同期限为3

个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；＠劳动合同期限为1年以上不满

3年的，试用期不得超过2个月；＠3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，

试用期不得超过6个月。员工在试用期的工资不得低千本饭店相同岗位的最低档

工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低千本饭店所在地的最低工资标准。

57．旅行社进行战略控制的首要任务是（）。

A、建立战略系统

B、提高战略水平

C、建立控制系统

D、改善控制结构

答案：C

解析：建立控制系统是旅行社进行战略控制的首要任务。旅行社的战略控制系统

由三个基本的控制系统所组成，分别是：＠战略控制系统，指以旅行社企业高层

领导为主体的控制系统；＠业务控制系统，指旅行社企业的主要下属单位，包括

战略经营单位和职能部门两个层次；＠作业控制系统，指对具体负责旅行社日常

运营人员的日常活动进行控制的系统。

58建立专门的信息安全管理制度、流程和组织，对用户提供的信息采取保密管

理及保护措施，避免信息泄露，体现共享住宿的管理机制构建中的()。

A、黑名单共享机制

B、用户信息保护机制

C、全面安全管理机制

D、房源信息审核机制

答案：B

解析：用户信息保护机制是指经用户认可同意后，共享住宿方可收集账户信息、

验证信息、订房信息、支付信息以及其他信息等。应依法制定并公布隐私保护协

议，尊重用户的个人隐私权，未经用户许可不得非法公开｀编辑、透露用户的非

公开资料给第三方。建立专门的信息安全管理制度、流程和组织，对用户提供的

信息采取保密管理及保护措施，避免信息泄露。

59()是旅游接待业务的核心。

A、服务质量

B、导游讲解

C、采购质量

D、环境开发

答案：B

解析：导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响旅游者对旅行社服

务质量的评价。旅行社管理者通常采取现场抽查的方式检查导游员的导游讲解水

平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督和管理，发现其中可能存在的

不足并加以纠正，以确保旅游者享受到高质量的旅游接待服务。

60.强烈的服务意识和良好的服务态度属千旅行社服务质量评价标准中的（）标

准。

A、旅游活动安排

B、旅游服务质量

C、旅游安全

D、职业道德

答案：D

解析：服务质量的客观评价标准包括：＠旅游活动安排；＠旅游服务质量；＠旅

游安全；＠职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关

旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职

业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛

围。

61某地区为了预测当地旅游需求，对消费者旅游意向进行了调查，结果如表1-

1所示，假设该地区总人口为60万，则该地区未来一定时期的旅游总需求量为

（）万。表1-1旅游意向汇总表

旅汾意向甘定出游可能出沿不一定出湴

人数／X16050110可能：尸厂了

慨丰/P1100~75贷义）贷

A、36

B、33.2

C、30

D、25

答案：C

解析：游客意向调查法，按下面公式计算出游者所占比例的期望值，即：

LP,X,188.5

E--~49.6贷

区X,380而该地区人口为60万，则该地区未来一定时期的旅

游总需求量为：60X49.6%=29.76（万）:=:::::30（万）。

62．面对舆清危机，饭店可采取沉默应对策略，但该策略不适用千()。

A、不触及企业核心利益的信息

B、舆论热度即将走向平息的信息

C、不能公开披露的信息

D、企业自身原因造成的信息

答案：D

解析：面对舆情危机，饭店必须在研判舆情危机等级的基础上，选择相应的应对

策略。其中，沉默应对策略是指对负面信息不进行正面回应，使其自动冷却，或

通过大众网络社区将信息淡化处理。该策略一般适用于以下情况：＠规模与影响

范围很小，传播性不强，不触及企业核心利益的信息；＠舆论热度即将走向平息

的信息；＠存在特别原因，影响巨大，不能公开披露的信息；＠非企业自身原因

造成的信息。

63．旅行社的首要资本是()。

A、人力资本

B、旅游产品

C、企业文化

D、营销渠道

答案：A

解析：人力资本是旅行社的首要资本，如何成功地实现对现有的人力资源的开发，

激励也是旅行社业能否持续发展的首要问题。

64．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保()。

A、意外伤害保险

B、旅行社责任保险

C、第三者责任保险

D、短期旅行保险

答案：B

解析：旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，

保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害

应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。根据国家旅游局颁布的《旅

行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行

社责任保险。

65．从国家利益和公有制利益上说，政府干预旅游经济的主要原因是（）。

A、公有财产的维护及发展

B、资源的优化配置

C、经济的平衡发展

D、实现利润的最大化

答案：A

解析：我国的社会主义市场经济制度是与社会主义基本经济制度结合在一起的，

国有企业和公有财产是公有制度的经济基础。从国家利益和公有制利益上说，公

有财产的维护及发展便成为政府干预旅游经济的主要原因。

66．把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这属千（）。

A、综合发散思维

B、逆向发散思维

C、纵向发散思维

D、侧（横）向发散思维

答案：C

解析：纵向发散思维是指沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高，

从而创造新发现与新思路的思维形式。比如把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值

提升到享受的体验价值。

67.（)的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客

户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间

的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A、销售渠道管理

B、销售信息管理

C、电子商务管理

D、客户关系管理

答案：D

解析：客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪

90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业

销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系

企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

68旅游乘数是指外来旅游者的消费支出在旅游目的地经济系统中导致的（）变

化与最初的直接变化之间的比率。[2011年真题］

A、直接、间接和诱导效应

B、生产流通和消费数量

C、一产、二产和三产产值

D、人力、物力和财力数额

答案：A

解析：旅游乘数效应分析的外来游客消费支出在“注入“目的地经济系统后，由

千种种原因会有一部分流失千旅游目的地经济系统之外，余额部分会在旅游目的

地经济系统内渐次渗透，依次发挥直接效应、间接效应和诱导效应，直至外来资

金在目的地经济活动中少到可以忽略不计时为止。

69．提供一站式的线上旅行服务，如票务预订、酒店预订、度假产品、自由行产

品等多种类型的旅游产品，被称为（）。

A、旅游企业业务衍生体

B、C2B类型的旅行服务商

C、B2C类型的旅行服务商

D、UCC类型的旅行服务商

答案：C

解析：82C类型的旅行服务商主要是指在线旅行社，提供一站式的线上旅行服务，

如票务预订｀酒店预订、度假产品、自由行产品等多种类型的旅游产品。代表网

站：携程、飞猪、同程等。

70旅行社企业的国际化发展，应当着重强调企业的()。

A、团队

B、资源

C、策划

D、实力

答案：D

解析：旅行社企业的国际化发展，应当着重强调企业的实力，只有具备条件的大

型旅行社企业才能有较强的市场进攻能力。

71.（)的发展彻底打破了经营传统业务的旅行社业依靠信息不对称赚取差价的

商业模式，颠覆了整个行业。

A、移动互联网

B、旅游产品

C、医疗教育

D、旅游市场

答案：A

解析：互联网特别是移动互联网的发展，彻底打破了经营传统业务的旅行社业依

靠信息不对称赚取差价的商业模式，颠覆了整个行业。

72．启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，组织现场抢救行动，属千

旅游景区危机管理的（）阶段。

A、减少

B、预备

C、反应

D、恢复

答案：C

解析：当危机发生时，首先应启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，

景区主要领导迅速组织救援人员赶赴现场抢救民众生命财产，组织一切力量将人

员伤亡控制到最低限度。这是旅游景区危机处理的反应阶段。

73．某饭店的某会计年度净利为136万元，利息为80万元，所得税为64万元，

其已获利息倍数是（）。

A、2.8

B、1

C、0.8

D、3.5

答案：D

解析：已获利息倍数＝息税前利润＋利息＝（净利＋所得税＋利息）＋利息＝(136+

80+64)-;-80=3.5（倍）。

74．旅游宏观经济效益的特征是（）。

A、环保性和层次性

B、多样性和地域性

C、协调性和灵活性

D、综合性和复杂性

答案：D

解析：旅游宏观经济效益是指旅游目的地国或地区在一定时期内为发展旅游业所

付出的各种代价与同期从旅游业发展中所获取的各种收益之间的比较。旅游宏观

经济效益的特点有：＠综合性，体现在旅游宏观经济效益的内容上；＠复杂性，

体现在旅游宏观经济效益的衡量上。

75．旅游规划编制要以（）为基础。

A、旅游市场

B、旅游产品

C、旅游业发展方针、政策及法规

D、经济效益

答案：C

解析：旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发展方

针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，与其他相关规

划相协调。

76．下列关千旅行服务业营销特点的说法中，错误的是（）。

A、由千市场竞争激烈，产品具有明显的季节性等因素的影响，价格问题是旅行

服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题

B、价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾，为此，旅游产

品价格需要有一定的灵活性

C、旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者

来不及留下很深刻的好或坏的印象

D、旅行社提供的有瑕疵的服务经历是可以更换的

答案：D

解析：D项，旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等

担保，旅行服务企业（如旅行社）尽管有质量保证金监督服务质量，但是一旦服

务有瑕疵，不能退回或重新服务，因此有瑕疵的服务经历是不可更换的。

77在可持续旅游发展观的指导下，一个国家或地区旅游业的发展应该()。[2

011年真题］

A、重视旅游接待人数的增加

B、不断加大旅游资源开发力度

C、高度重视公平和效率问题

D、突出强调旅游经济效益地位

答案：C

解析：可持续旅游经济发展的本质含义包括：旅游经济的发展不能超过资源和环

境的承载能力，要与之相协调；旅游经济的发展既要考虑满足当前经济发展的需

要，也要考虑未来旅游经济发展的需要，要处理好代际公平问题。理解这个概念

要注意以下几点：＠处理好旅游经济发展与增长之间的关系；＠处理好旅游环境

保护与开发之间的关系；＠处理好旅游开发中的公平与效率之间的关系；＠处理

好经济与社会、文化、政治及自然环境之间的关系。

78．旅行社经营者在制订战略计划时预留出—定的调整空间，这体现了旅行社经

营战略管理的（）原则。

A、综合性

B、灵活性

C、前瞻性

D、长期性

答案：B

解析：现代社会是一个充满变革的社会，为了使战略计划既具体又有长期指导意

义，旅行社经营者必须在制订战略计划时遵循灵活性原则，预留出一定的调整空

间。

79．下列属千按照旅游者需求角度划分的旅游目的地的类型是（）。

A、城市旅游目的地

B、度假型旅游目的地

C、自然山水型旅游目的地

D、传统型旅游目的地

答案：B

解析：按照旅游者需求角度进行划分，旅游目的地可以划分为：CD观光型旅游目

的地，是指那些资源性质和特点适合千开展观光旅游活动的特定区域，主要包括

自然观光地、城市观光地和名胜观光地三种；＠度假型旅游目的地，是指那些资

源性质和特点更能满足旅游者度假休闲需要的目的地，主要有海滨度假地、出地

温泉度假地、乡村旅游度假地等类型。

80．旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。

A、月度

B、季度

C、年度

D、游次

答案：C

解析：旅行社投保旅行社责任保险采取按年度投保的方式，向保险公司办理本年

度的投保手续。

81产品的（）是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方式的

关联程度。

A、宽度

B、长度

C、深度

D、密度

答案：D

解析：产品组合策略是指饭店对产品组合的宽度、长度、深度和密度进行不同的

结合。其中，密度是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面

的关联程度。

82．旅游经济地区结构是指旅游产业在各地区配置的状况及各地区在全国旅游业

整体格局中的地位和相互比例关系，其实质是（）在空间上的分布与组织。

A、旅游资源

B、旅游生产力

C、旅游企业

D、旅游服务

答案：B

解析：旅游经济地区结构是指旅游业在各地区配置状况及各地区在全国旅游业整

体格局中的地位和相互比例关系。主要包括旅游业在各个不同地区的发展水平、

密集与分散程度、主要旅游地区与出入境地区的区位以及它们之间的空间距离、

各种旅游生产要素在各地区的分布状态。旅游经济地区结构的实质是旅游生产力

在空间上的分布与组织。

83．旅游需求基本特征是促使旅游企业（）的主要因素

A、组织集团化

B、规模小型化

C、布局分散性

D、配套有序性

答案：B

解析：旅游需求基本特征是促使旅游企业规模小型化的主要因素，表现为：＠旅

游需求具有波动性，在这种剧烈波动中，大型单体旅游企业很难适应旅游经营的

经济要求；＠旅游需求具有多样性，小型旅游企业可以合理选择总体需求的某一

等级、某一类型的需求进行有针对性的服务。

84.下列各项属千旅游规制特点的是（）。

A、强制性

B、服务性

C、单一性

D、常变性

答案：A

解析：旅游规制是对一定的市场机制、行政机制和法律机制运用和管理机构的基

本要求的规范化和具体化，它充分反映了市场机制、行政机制和法律机制的基本

性质和基本属性。其特点有：强制性、相对稳定性以及综合性。

85．航空人身意外保险对下列（）情形下发生的意外不予赔偿。

A、进入机场至踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门

B、踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门至目的地的飞机舱门

C、中途停留，但被保险人—直跟机行动

D、中途绕道，但被保险人一直跟机行动

答案：A

解析：航空人身意外保险的保险期限—般在几小时到几十小时之间，即从被保险

人踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门，至目的地的飞机舱门（不包括舷梯

及廊桥）。在飞机未到达目的地之前的停留、绕道过程中，只要被保险人一直跟

机行动，其间所遭受意外的伤害均在保险责任范围内。在旅客已经进入舱门后，

由千民航方面原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间遭受的伤亡，保

险公司也负责。

86．在价格不变的情况下，如果发生银根紧缩，则旅游供给曲线如何变化（）

A、向左移动

B、向右移动

C、不移动

D、发生无规律变化

答案：A

解析：如果发生银根紧缩，则表明影响旅游产品供给量的因素发生了不利千旅游

业经营的变化，此时整个旅游供给曲线就会向左移动，从而使旅游产品的供给量

减少。

87旅游企业规模大小要适应旅游产业运行规律和发展阶段的需要，这体现了（）。

A、旅游资源配置的有效性

B、旅游组织结构的多样性

C、旅游区域布局的合理性

D、旅游经济发展的持续性

答案：B

解析：旅游组织结构的多样性不仅表现在旅游企业规模大小要适应旅游产业运行

规律和发展阶段的需要，也表现在旅游企业间的结合方式要适应旅游需求的变化

和新技术应用的要求，形式由多样化组织形式构成的和谐的企业生态场。

88．根据旅游供给规律，下列说法不正确的是（）。

A、由千价格以外的其他因素的影响，会使得旅游供给在原来的价格水平下增加

或减少，这时，供给曲线将发生移动

B、如果旅游住宿设施的建筑技术发生了重大的突破，将会降低产品的生产成本，

此时可能会导致旅游供给曲线向右移动

C、如果政府发现旅游业是一个高赢利的产业，因此决定增加针对旅游企业的税

收，那么旅游供给曲线将向左移动

D、如果除了旅游产品价格以外的其他因素对旅游业的发展有益，则旅游供给曲

线将向左移动

答案：D

解析：根据旅游供给规律，如果除了旅游产品价格以外的其他因素对旅游业的发

展有益，则旅游供给曲线将向右移动；如果发生对旅游业不利的变化，则旅游供

给曲线将向左移动。

89航空旅客意外伤害保险中的意外伤害，是指（）使身体受到伤害的客观事件。

A、外来的、突发的、非本意的、非疾病

B、外来的、突发的、非本意的、非传染

C、舱内的、突发的、非本意的、非传染

D、舱内的、突发的、非本意的、非疾病

答案：A

解析：航空旅客意外伤害保险简称“航意险＂，属自愿保险的个人意外伤害保险。

根据中国保险监督管理委员会公布的《航空旅客意外伤害保险条款（行业指导性

条款）》的解释，意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受

到伤害的客观事件。

90．关千委托管理的说法，正确的是（）。

A、对千管理方来说，委托管理可以避免经验成本，并共享集团资源

B、对千业主来说，委托管理方式可以承担较少的资本投入及风险，迅速扩张其

规模

C、对千管理方来说，委托管理有利千减少品牌风险

D、对千业主来说，品牌管理风险很小

答案：B

解析：委托管理又称管理合同，是饭店管理公司通过与饭店业主签署管理合同来

取得管理权的扩张方式。委托管理的利弊有：CD委托管理方式可以承担较少的资

本投入及风险，迅速扩张其规模；＠存在—定的形象与品牌管理风险。

91．旅游市场的自调节是通过（）实现的。

A、价值规律和供求规律

B、竞争规律和供求规律

C、价值规律和竞争规律

D、市场规律和供求规律

答案：C

解析：旅游市场机制是指旅游市场经济中各市场要素互相适应、互相制约共同发

挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能。它具有自行调节性，是通过价值

规律和竞争规律等来实现的。

92．旅行社积累、配置和利用其所拥有的各种资源的能力是指（）。

A、利用资源的能力

B、积蓄资源的能力

C、开发资源的能力

D、获取资源的能力

答案：B