物业管理年终工作总结优秀7篇

Word-32-物业管理年终工作总结优秀7篇

根据年初市局房产管理工作会议确定的各项工作目标和方案，在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作，现将主要工作总结如下：

一、xx年主要工作完成状况

（一）物业管理工作

（二）主辅分别房产接收工作

截止xx年代底，共接收万平方米主辅分别企业移交的职工住所，其中未售房产万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产万平方米，同时接收企业职工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收万元，其中：直管住所实收万元，机关团体用房租金实收万元；主辅分别房产租金实收万元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住所万平方米，归集售房款亿元。其中：出售直管住房万平方米，归集购房款亿元；出售主辅分别房产万平方米，归集售房款万元。

（五）房产管量清查工作

从此年三月份开头，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分别、自行接收、单位自有房产举行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权记下工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿插举行验收，并已阅历收合格个基层分公司。

（六）xx年“平改坡”工作

制定《xx年沈阳市旧住所“平改坡”既旧住所美化工程实施计划》和《xx年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作计划》、《xx年房产系统修缮工程服务排查活动计划》、《xx年房产系统房屋修缮工程效能监查工作计划》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作任务。

（七）xx年房屋修缮工作

参加组织编制了《二ОО六房产综合方案》；组织召开了xx年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《xx年房屋修缮管理工作看法》；组织举行了xx年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按xx年房管工作会议精神对《二ОО六房产综合方案》确定的各类修缮工程项目举行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；主辅分别接收房屋修缮工程项目完成审批栋、万平方米、万元投资；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位浮现的高层屋顶瓦脱落危急、排水堵冒、屋面严峻漏雨等严峻危及人民群众生命平安和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。

（八）其他工作

按照xx年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，根据局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参与的有关会议，组织对滑翔小区各类产权房屋给水管道改造状况及产权状况举行调查、汇总和统计上报工作。按照调查统计状况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。

群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和询问共计人次，对符合政策的来拜访题均赋予了惬意的解决，对不符合政策的来拜访题也相应做出了解释工作。

对xx年的房屋春修排险工作举行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作遗憾完成。

完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。

组织举行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。

指导物业协会工作。

二、xx年工作思路

重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。

组织清理主辅分别企业修理基金的划转和清理工作。

协作有关部门做好主辅分别房产资金的筹集工作。

继续强化《xx年房产综合方案》房屋修缮方案的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。

组织、指导各区做好xx年“平改坡”工程工作，确保按方案完成今年“平改坡”工作任务。

20xx年是jyu寻求进展的一年。在这一年里，jyu物业管理处在公司各级领导的关心与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵从业主至上，服务第一的原则精神，按照jyu的实际状况，在做好物管服务的同时逐步理顺完美各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将20xx年的工作如下：

一、20xx年平时管理工作任务完成状况：

（一）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点强化了以下方面的工作：

1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好预备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完美的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议；

3）建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作获得了大部份业主的绝对。

5）从20xx年十月份起，按照工作的支配需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。

（二）小区平安防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒服的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期举行岗位培训，考核，制定了严格的岗位落实标准，并坚持严格落实了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作目标。

1）继续落实施工人员出入证正副证制度，定时定岗举行装修单元清场，这在一定程度上极大地提升了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效；

2）为强化装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从20xx年下半年起管理处采取了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停歇在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝；

3）严格落实人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，另外人员进出须协作查询与记下，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才干放行，有了这些管理制度的严格落实，小区的平安才干获得保障；

4）按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；

5）前期阶段因为各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，利用邓经理召开专项整治工作，并支配执行相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提升了停车场车场管理的平安系数。

（三）公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调节磨合基础上的，jyu作为广浩地产首个小高层住所项目，由首期楼宇交付业主起，我们向来秉持的工作理念是：严把接管验收关，密切监控设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施：

1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，因为各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的密切协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上获得了整改；

2）在物业管理的前期阶段，因为设备处于运行磨合阶段，同时因为其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处强化了与相关单位的交流工作，对存在的问题举行专题研讨，再按照实际状况调节管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能获得了极大的改善；

3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作任务；

（四）环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作，并天天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步获得完美，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。

1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作目标重的状况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展平时保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；

2）前期阶段因为施工的缘由，造成停车场的卫生情况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以通过，定期对停车场举行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生情况；

3）在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提醒，后利用保安与监控确定嫌疑住户，再利用物管人员多次耐心的解释与说服后，任意弃置生活垃圾的状况不再发生；

（五）绿化管理

为了给业主制造一个柔美的生活环境，我们严格执行了绿化管理措施，按照jyu小区绿化施工进度，协作公司乐观做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时按照绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，利用绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长情况良好。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成果，但还有无数需要完美与强化的地方。

第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的本事还有待提升；

其次，与业主的交流不够，了解不足，在往后的工作中应予以强化。

第三，设备、设施管理力度还需强化，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提升员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步子，不断提升自身物业管理水平，不断完美小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的进展添砖加瓦

物业管理年终工作总结篇二

20__年物业公司全体员工在公司领导班子的指导协助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初制定的业绩任务，团结一心，真抓实干，乐观参加各项物业服务工作，努力完成各项工作目标，现将一年来的工作总结如下，并对明年的工作举行进一步的规划。

一、工作完成状况

1、小区整治。1）为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放，堵塞交通，妨碍平安消防通道，我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示，小区内车辆乱停乱放的现象有了显然的好转，并对小区内的私家车辆逐一举行了记下。2）对辖区内住户面积及业主信息举行了具体的核对、收拾及归档，从而使小区内的住户综合信息获得了完美。

2、小区环境整治。1）基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作，并更换了五个污水井盖。2）对囫囵小区的花坛举行了清理，对小区内的树木花草举行了养护修剪，并且对崩塌的树木举行了移栽。

3、水电维护工作。公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛劳，秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神，有条不紊地处理着每一场突发大事，确保了小区的正常用电，并获得了广阔居民的全都好评。

4、物业费的收取工作。上半年度公司上下一心，克服重重困难，取得了一定的成果。截止5月底，公司共收回水费约__，电费约__，物业管理费约__，使各项工作呈良性进展趋势。

5、公司办公室平时工作。1）全方面协作创卫工作。2）对客服部购电台账举行了归档收拾，清查了20__年未交物业管理费的业主并举行电话催缴，对长时光没来购电的业主举行上门清查，在清查过程中发觉个别业主的电表成负数，立刻上报上级领导后，要求更换电表。3）努力完成各项上级领导支配的目标。

6、根据20__任务责任书条款要求，四月份，公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已所有签订完毕。

二、不足和问题

第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的本事还有待提升；与业主的交流不够，了解不足，在往后的工作中应予以强化。

其次，设备、设施管理力度还需强化，以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。

第三，部分工作方案未能完成；一户一表安装未到位，因为自来水集团公司问题导致任务目标不能如期完成。

针对以上几个问题，在明年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提升员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

三、20__年工作方案

1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中，公司要求收费人员在__月__日之前必需将全年全部费用所有收缴到位。

2、水电维护的工作支配。1）定期巡察管辖区供水、供电管线运行状况。2）配电房的平时维护及保险，发觉问题准时处理。3）辖区内的低压配电箱每个月举行一次全面排查，发觉损坏准时修复，防患于未然。

3、有针对性地组织各部门人员举行培训与沟通学习，进一步提高服务质量、服务理念、服务意识的形成。

4、强化内部专业人员培训，提升对公共设施的修理与养护。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对长久欠费户的交流与协调工作，力争在本年度提高费用收缴率到80%以上。

7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提升员工的工作主动性。

8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。

9、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业。

20__年，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，继续努力、克服困难，争取在20__年各项业绩再创新高。

物业管理年终总结篇三

去年是飞跃进展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，按照某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完美物业管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：

一、平时工作任务管理的完成状况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完美的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急计划，做到平时检查有记下、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理为了给业主制造一个柔美的生活环境，我们严格执行了绿化管理措施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，强化绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完美的状况，大家齐动手定期、不定期组织举行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

（五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个平安舒服的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期举行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提升员工的身体素养与平时工作管理，严格落实了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作。

（1）认识小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快认识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌控了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。

（2）按照小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在认识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理计划，治安管理计划，装修管理计划等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采用3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训计划与方案及考核方法，强化保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评。

（4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日歇息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的绝对和赞扬。

（5）搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了大量的前期预备工作，收拾预备了大量的入住资料和须要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。按照便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当举行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

（二）强化管理服务工作，提升服务质量；

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赋予关怀与照看，服务上赋予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长久不在家，家中惟独业主和小孩，针对这种状况，我们对此户举行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感触，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，遗憾完成年前无遗留修理工作的任务。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，准时完成131起，完成率为96.8%，准时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施举行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是乐观的举行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。

（3）强化小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并按照小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题准时解决，准时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

（4）仔细听以业想法见，准时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，促进与业主间的交流，耐心为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

（三）努力提升管理水平，增进物业管理上档次；

（1）组织员工举行职工道德与管理技能培训，提升工员工业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。按照这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时光短的实际状况，我制定了具体的培训方案和考核方法，定期对员工举行思想和业主管理水平的培训，并定期举行保安业务技能考试，使员工在思想上获得充实，管理技能上获得了提升，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

（2）通过先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会进展步子，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作举行电脑管理，大大提升了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，乐观主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并遗憾完成环卫开办；申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成果，但还有无数需要完美与强化的地方。

第一，管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的本事还有待提升；

其次，与业主的交流不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需强化，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提升员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步子，不断提升自身物业管理水平，不断完美小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的进展添砖加瓦。

物业管理年终工作总结篇四

时光过得真快，20x年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有的心得，但更多的是留下了太多的圆满。小区物业的主要工作是为住户提供各种常规服务，利用历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在本来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项预备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面看法的基础上，从完美各项规则制度动身，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理方法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理方法》等一系列管理制度，并在小区内通过宣扬栏举行迎评促建宣扬，力争从工作实际动身，细化和规范各块管理。第二是狠抓细节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题举行了全面的清理整治

1、对小区内遗留的建造垃圾举行了全面清理；

2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟举行了全面清理，同时对另外一些卫生死角也举行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；

3、对全部路灯举行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；

4、对全部消防及供水阀门、健身器械举行了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素；

5、对全部球场及游乐场长条凳举行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒服、平安的休闲场所。

二、因为小区的四面都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我向来将小区的平安守卫工作作为重点来抓

首先利用完美各项规则制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督执行。第二针对夜班的重要性，特地支配由保安队长带队，我也不定期参加夜间巡逻；再次是在中心领导的关怀下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患，安装了八盏射灯。在不断完美内部管理的基础上，我也注重加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的交流协调，力求利用将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒服的居住环境。

三、完美水电管理

尽力做到住户有所需求，水电有所应，小问题准时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，准时上报或请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的维修维护力度，并按照气候变化，准时对路灯数量和照明时光作出相应调节，既保证小区内有足够的照明，又限度的节省电能损耗。

四、在对小区绿化做好平时管理维护的同时，组织绿化人员乐观开展育苗补种工作

加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员通过二次用水灌溉东大门和南大门周围的绿化带，限度节省水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，通过化粪池内的肥料，对小区内的灌木举行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充沛的营养。

纵观自己这一年的工作，只能用“羞愧”两个字来形容，因为我以前向来从事详细工作，缺乏管理阅历，再加上受自己本事的限制，致使小区的各项工作开展得很不抱负，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关怀协助过我的人。但是同样在这一年当中，我也学到了无数无数的学问，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，学到了许多书本上不行能学到的学问。我在心里对自己说：“信任自己，你是最捧的！”对于中心领导和各位同事我想说，我将用我2022年的表现来证实我自己！

物业管理公司年终总结篇五

一、主要工作业绩：

1、确保了小区20__年无平安治理事故。

保安部在20__年继续脚踏实地抓好小区平时平安治理工作的执行，强化小区平时平安巡检和巡检监督治理，做好常常性的出国留学平安大检查，确保了20__年无偷、盗、消防等平安治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

2、时节性和阶段性工作获得有效执行。

针对每阶段的状况，保安部对时节性和阶段性工作提前做好充分准备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理计划和方案，严抓详细工作的执行，使各时节和阶段性工作获得平安有序的开展。

3、乐观跟进车辆收费的前期准备工作。

保安部在20__年与各相关部门协作乐观跟进停车场收费前期准备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理计划，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

4、保安治理工作顺当开展。

按照公司进展需要，我部在3月13日开头支配保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并按照现场状况增减岗位，现已由刚开头进驻时的4人增强到12人，确保了现场保安治理工作的顺当开展。

5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。

保安部在做好平时平安治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇举行全面巡检，对各类存在问题举行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门举行整改，并跟进整改状况。

同时保安部乐观协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监督及暂时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在平安治理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

6、治理制度的调节和修改完美。

为适应治理状况的变化和形势的进展，保安部对现有些治理制度和操作流程举行了大量的调节，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了基础。

7、内部治理方面的长进。

（1）保安部在4月份将8小时工作制调节为12小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了20__年份长久影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节省费用650元左右，采取12小时工作制的4至6月份可为公司节省人事开支超过5万元。

同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度举行了适度调节，以确保

在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和增进队伍稳定。

（2）队伍稳定性增加，保安人员流淌率稳步下降。20__年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，乐观强化与员工的交流及引领工作，改变员工的心态和思想，同时提升治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年人员流淌率相对照降低了近6个百分点。

（3）20__年，保安部调节培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵便性的应用上，增进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵便性”相结合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和问题

1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的稀薄及处理问题时原则性与灵便性结合的严峻不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在大事后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操本事上仍比较欠缺。

2、作为安防治理部门，在确保首要职责“平安守卫”获得有效落

实，保障小区的整体平安秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵便性是打算一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在20__年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的长进，但离任务与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长久的工作。

3、智能化系统的实际应用效果。

一期的智能化系统仍处于彻低瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能照实获得使用，小区仍处于依赖人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

4、地下停车场工程问题仍未得切实获得解决。

二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽经多次修理整改，但仍未获得切实的解决。

三、20__年工作思路

1、将平安治理工作列为第一重点，了解小区和周边平安动态，抓好平时平安治理工作的执行、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。

2、与员工建立良好的交流渠道，提升治理本事，强化与员工的交流，把握员工动态，准时实行措

施，以增进保安队伍的进一步稳定。

3、乐观协作公司行政治理工作，采取绩效治理制度，使奖惩获得有效执行，以此提升员工的工作乐观性与竞争力。

物业管理工作总结篇六

20xx年完善时空物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下、在领会公司提高物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广阔员工的乐观性，以提高物业管理服务为基础，以'业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷'为工作标准，利用乐观的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提升服务质量、队伍建设等方面取得了一定成果。

详细工作

一、强化管理，持续改进

1、完美配套设施

自业主入住之后，完善时空园区逐步裸露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调举行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完美，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调节配电开关负荷等。

2、突发大事处理

针对园区的实际状况，完善时空物业部制定并完美各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时可以从容应对，消退平安隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部讨论制定楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时光由保安值班人员按规定时光开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真切面貌。各部门档案已按期，细致的收拾完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、迅速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。

5、培训管理

按照完善时空实际状况，物业部年初制定了具体的培训计划，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，利用工程、客服、保安学问的交错培训，使员工物业学问全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业平安管理的最大'敌人'，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防学问。在20xx年11月9日进行了完善时空园区消防演习，提升物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的平安，完善时空安保部对保安队伍采取严格培训，贯彻'六防'措施，采取群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区采取严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。因为完善时空园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植采取合理搭配，突出特征，达到自然、和睦、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。

7.2对园区垃圾采取分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提高园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面举行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，利用整洁、干净的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了'贴心管家小组'专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使服务品质有所提高，而且胜利化解了收费危机。从'贴心管家小组'成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提高了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣扬小组，制作宣扬栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况，并准时向业主提供相关信息。如天气预告、租房信息、生活小常识等。

物业管理年终总结篇七

xx年度公司围绕没有最好的服务，惟独更好地服务的宗旨和零拒绝服务理念和进展思路，创新工作模式，加强内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展需求，在强调服务上层次，管理上台阶的基础上，利用全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作目标。现将我公司xx年主要工作总结如下：

一、xx年工作目标完成状况

今年，为了协作集团的房地产开发，从集团战略需要动身，物业公司调节了工作思路，奉行先品牌，后规模的思路，把工作重心1放在集团开发提升物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司举行一系列调节，重心抓了以下几方面工作：

(一)完美各项规则制度，建立健全内部管理机制，进一步深入企业管理体制改革。

xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在强化物业管理和内部管理上做文章，根据现代物业企业的标准和要求深入管理体制改革。我们对目前形成的仔细分析和精确     定位，改变以前仅做好的平时维护管理的单一工作模式和进展思路，把扩大服务范围，提升物业服务水平，参加集团开发品牌建设，快速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性进展道路。

为此我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规则制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司进展规划和可持续化奠定了基础。

同时，我们也苏醒的熟悉到制度建设关键在于执行。因此，我公司不断加大检查和落实力度，发觉问题不回避，准时订正，确保各项工作有方案、有依据、有执行地稳步绽开。

(二)强化企业文化建设，构建环境干净，管理有序的和睦小区，打造安居物业品牌。

(三)乐观拓展物业公司业务

从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司惟独勒紧裤带，节衣缩食。