2023物业年度工作总结

2023物业年度工作总结总结可以使存有的问题及获得的经验和教训展开一次全面系统的总结的书面材料，它就是快速增长才干的一种不好办法，使我们去为自己写下一份总结吧。下面就是大编精心所推荐的物业年度工作总结，仅供参考，热烈欢迎写作！物业年度工作总结优选篇1今年就是__物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，大丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处于公司的领导下，始终贯彻落实业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在做好服务的同时理清健全管理工作，初步达至“工程程序化、操作方式规范化、运用采用化、管理科学化”的管理建议，并使小区物业管理工作逐步踏上规范化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受小区业主的赞誉，现将今年工作总结如下：一、日常工作目标管理的顺利完成情况(1)房屋管理房屋管理就是物业管理的关键内容之一。为了做好此项工作，我们创建了健全的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，基本建设了详尽的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商充分反映，并及时建议处置。(2)公共设施、设备的管理为了确保小区社会各界住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制订了健全的保护、维修保养计划和应急方案，努力做到日常检查存有备案、小型保护存有记录。修理电话24小时有人拨打，全年顺利完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达至保洁设施、设备妥当，修理及时，正常运转的管理建议。(3)绿化管理为了给业主缔造一个迷人的生活环境，我们严苛全面落实了绿化管理措施，精心安排专业人员，施工及保洁工作，针对蓝保洁过程中发生的问题，及时收到了自查，制作轻便警示牌、围栏，强化绿化防水管理工作，并使绿地基本并无毁坏，残害及公用现象，绿化主硅为98%。(4)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家魏动手定期、不定期非政府展开大扫除，制订了严苛的清扫程序与考核办法，并对翻新垃圾推行袋装化定点堆满，分散清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保了小区的卫生洁净美观，生活垃圾日产日明。在铜陵市“双创”工作第41次考核及第51次考核中康居花苑小区都赢得第一名的好成绩。(5)小区安全严防工作小区治安严防及消防工作就是物业管理中的重中之重。为给业主提供更多一个安全宽敞的定居环境，我们抓好了小区治安消防工作，对保安人员定期展开岗位培训，并精心安排有关人员至开发区公安分局出席保安人员培训考试，智能设备操作方式培训、考核，制订了严苛的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、开锁制度。建议保安人员深入细致巡查，文明执勤，礼貌查问，碰到坏人坏事大胆管理，并使小区安全严防工作情况较好。二、今年顺利完成的重点工作(一)物业管理工作(1)熟识小区各项设施、设备的运转情况;由于该小区就是老旧小区，部分资料不全系列，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟识小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌控了大量的一手资料，为后期工作奠定了稳固的基础，并受了社会各界业主的赞扬与赞誉。(2)根据小区实际情况，顺利完成工作预案，明确提出合理的建议;在熟识小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，顺利完成了小区各项管理工作预案，例如：车辆管理方案，治安管理方案，翻新管理方案等。(3)做好保安工作;保安工作就是物业管理中的窗口，为了确保小区保安服务质量，制订了详尽的考核办法，强化保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个较好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受一致赞誉。(二)强化管理服务工作，提升服务质量;(1)践行小区家园化，人性化管理服务理念。入驻康居花苑后，我们秉持实行家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心，为积极开展服务，使业主步入小区深感存有一种温馨的感觉，我们积极开展特定关照户的服务，对小区存有生活困难的业主，在生活上给与关心与照料，服务上给与优质服务，除此之外，我们还积极开展免费代理服务，例如收款快递等，并使业主存有一种“存有困难，打听物业”的体会，服务工作受业主较好的赞誉。(2)做好维修服务工作维修服务工作就是物业管理的一个重要环节，为此我们抓好修理工作的及时率为和完成率。为了做好有关设施的修理工作，我们密切地与开发商、施工队、生产厂家携手，确认了修理程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们及时定期对各种设施展开维修保养、检查，辨认出问题及时修理，及时处理。(3)深入细致汇报业主意见，及时为住户排忧解难。业主较好的工作建议，管理建议就是我们的工作指针。因此我们努力做到住户充分反映的问题深入细致记录，及时处理，加深与业主间的沟通交流，冷静为业主并作表述工作，并及时为住户排忧解难，例如留宿业主车辆停车问题，业主翻新用沙堆满点等问题。我们这种“为业主著想，以业主为中心”的服务思想获得了较好的效果。(三)努力提高管理水平，推动物业管理上档次;(1)非政府员工展开职工道德与管理技能培训，提升员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平就是密切相关的。根据这种情况，并融合小区大部分都就是崭新入员工，碰触物业管理时间长的实际情况，我制订了详尽的培训计划和考核办法，定期对员工展开思想和业主管理水平的培训，并定期展开保安业务技能考试，并使员工在思想上获得扩充，管理技能上获得了提升，精心安排人员至有关部门回去自学等。(2)利用一流的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧随社会发展步伐，采用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作展开电脑管理，大大提高了工作效率，并使管理处的基础工作达至一个新起点，为今后的创优工作奠定了坚实基础。(四)做好对外协同管理工作;做好对外协同工作就是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们密切与集团总公司协调，积极主动和市物业科等主管部门沟通交流。三、存有的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中获得了一定成绩，但除了很多须要健全与强化的地方。第一、管理人员整体素质不低，服务意识较弱各方面考量不全面，实际处理事务的能力除了等待提升;第二，与业主的沟通交流比较，介绍严重不足。第三，设备、设施管理力度还须要强化，针对以上几个问题，在__年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作搞得更好。物业年度工作总结优选篇2一年去，在公司党政的恰当领导和关怀下，在同志们的热情帮助积极支持下，紧紧围绕公司下发的工作目标，不断加强管理，规范运作，提升服务质量。并通过不断自学和不懈努力课堂教学，工作获得了一定实效，现就一年去的自学、思想、工作及廉洁自律情况家访如下：一、强化自学，打牢物业管理基础一年去，我秉持自学党的路线方针政策，自学公司各项规章制度，以进一步增强干活不好工作的责任感和使命感。将全面落实上级建议与创造性的积极开展工作融合出来，以一个物业新兵的姿态回去努力学习和钻研物业管理科学知识，努力提高自身素质。同时强化了员工业务方面的培训和自学，提高员工服务意识，通过自学，努力做到了“重新认识妥当、思想妥当、工作到位”，进一步打牢了物业管理基础。二、秉持服务就是品牌，收费就是命脉的原则，重点积极开展了以下几方面工作：(一)安全工作，常抓不懈。根据我部的工作实际和工作特点，秉持“以人为本，安全第一”的思想，非政府积极开展岗位危险源识别，正确认识危险点，将安全自学列入自学常态化，积极主动出席公司举办的安全自学培训，秉持安全巡查制度，重点加强岗位危险源的排查和监控力度，大力开展反违章活动，鼓励干部员工践行了在思想上反九死一生、工作上反华懈怠、管理上反华大意、犯罪行为上反华“三违”的安全意识。并使安全工作常抓不懈，保证公司整体安全生产运营。(二)强化内部管理，提升费用回收率。我部所划归存有15个收费小区，点多面广战线短，为保证顺利完成公司下发的全年经营指标。一就是层层水解经营指标，责任全面落实至各班组、各小区及个人;二就是针对崭新留宿的业主继续加强住户档案基础性工作;三就是强化了班组基础建设，完善班组的各项规章制度，健全班组标准化工作流程，并使员工在工作中，努力做到有法可依，有章可循，按章办事;四就是改良工作方法，在工作中热情接待业主，服务周到，对业主维保、举报、家访等业务服务尽心尽力，妥善解决。五就是定期走访调查困难户、贫困户，积极主动为住户排忧解难，最大限度的满足用户住户的市场需求，以此推动收费工作。20__年计划总收入638万元，实际顺利完成666.3万元。其中水费2.04万元;电费312.7万元;物业费238.6万元;收款取暖费112.8万元。(三)以“创先争优”活动为契机，充分发挥党员的模范带头促进作用。本部在“创先争优”活动中，积极开展了“安全上岗并无违章、优质服务并无举报、收费指标并无积欠”的“三无”允诺活动，尤其就是党员，通过“自我画像”的方式，注重允诺“形象化”，有力的影响和助推了本部员工“比、学、赶着、帮忙、逊于”的积极性和主动性，员工的精神面貌存有很大提升。同时积极开展献爱心活动，关心员工生活，为员工办实事，使员工感受到非政府的关怀，并使员工队伍更加平衡，企业凝聚力进一步进一步增强。(四)一棵服务品牌，舵轮人与自然小区。工作中我们牢记服务就是品牌的宗旨，在工作中努力做到“三至”和“四勤”。“三至”，即为：跑至、看见、说道至。“四勤”即为：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的为住户化解实际困难，全年维保和自学次数822次。针对继红村、向阳村、大峰农场等老小区，因设施设备老化现象轻微，导致住户排水量困难的情况，我们深入细致现场，防腐堵塞管道13处为，化解了住户吃水难的问题。同时，运用法律手段为辖区住户维权30起至，获得了住户的赞誉，为舵轮人与自然小区充分发挥了理应的促进作用。(五)加强成本意识，严苛成本掌控，增加走、冒著、几滴、凿。进一步强化水、电供给系统的日常管理，最大限度地增加走、冒著、几滴、凿。创建巡查制度，设立巡查小组，动态地掌握情况辨认出问题;进一步加强密窃电力度，提升电费回收率;提升全员节支意识，对办公用品严格控制，回收拖把2、3个拆下制备1个接着用。努力做到节约一滴水、一度电和一张纸，人跑灯动、水停在，用奖惩规定予以约束。经统计数据，全年材料及办公费用减少近0.6万元。经营性电耗节能环保480多度，节水360方左右。明确提出和全面落实各种节能降耗新举措16条。为企业的发展转化成了疲软动力。三、廉洁自律，践行良好形象做为一名基层党员干部，首先把自己的思想道德放在首位，不断自学法律科学知识，严格遵守各项规章制度，恰当采用自己的职权，以身作则，能积极主动出席公司举行的党风廉政警告教育，对照自己的承诺书检查自己，以蔡国用、自省、自警、克尽去约束自己，在生活、工作中严格要求自己，能努力做到自身清正廉洁，无罪做人，整洁处事。秉持“三重两大”事项民主决策，与班子成员能经常沟通交流，密切协作，自觉保护领导班子在干部员工中的良好形象。四、存有的严重不足及今后不懈努力方向一就是管理工作有些方面仍较粗放式，距精细化的标准还有一定差距;二就是工作有时存有Pierrefort，处置问题方法过分直观，还须要进一步改良;三就是工作管理技术创新力度比较，化解处置突发事件的能力尚待进一步强化;四就是对“五型企业”建设和班组建设考核力度比较，与公司领导的建议还存有差距，尚待进一步强化和提升。20__年工作思路一、稳固践行“安全第一”的思想，强化各项安全规章制度的全面落实，加强现场的安全管理，加强员工岗位危险源的识别力度和员工对岗位危险源的认知度，全面落实不好安全培训管理工作。二、以建立人与自然、打造出人文物业，全力提升物业管理服务专业化水平为工作目标，力所能及的积极开展便民服务，全力搞好本部模范小区示范点的建立工作。三、认真落实公司下发的各项经营指标和任务，进一步强化收费管理工作，提高各项费用回收率。四、强化班组建设，紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和建议，健全体系，持续改良，稳步大力推进。融合本部实际，对每型要素展开深入细致修正，并建立自学、安全、技术创新、专业、人与自然的“五型”班组，不断开拓“五型企业”建设的深度。总之，我们将稳固不好所获得的成绩，总结经验，进一步统一思想，明晰目标，在公司领导的恰当领导下和全体员工的共同努力下，继续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风，以细腻的精神状态，坚实搞好以上各项工作。物业年度工作总结优选篇3一年的时间一转眼就过去了，回眸看一看自己一年的成果，虽然也没什么小的突出贡献，但是能够安安稳稳的顺利完成这一年的工作，将领导精心安排的任务都全部化解，我们的工作也称得上完满的顺利完成。跟随着领导的指点，我管理着__小区的保洁员们共同完成了这一年的清扫工作。为小区的业主们增添了宽敞且整洁的生活空间。但是在这一年的工作中，我们也存有不少的问题频频发生！而且很多都就是过去遗留下的问题！这引致在业主那里遗留下了非常不好的印象。为此，我们的队伍也受了领导的抨击。现在，我将自己这一年的工作总结如下：一、工作方面在工作方面，我严苛的按照公司的规定管理和精心安排手下保洁员们的工作。在有空的时候也可以自己跑在小区中回去检查劳动情况。直面上级领导的指令，我总是在第一时间回去下发，使员工们能够及时的介绍公司的同意，并严苛的管理不好，避免员工发生工作方面的犯规。在平时的工作中，我搞好检查和统计数据的工作，确保搜集的数据真实可信。并且在检查的时候，我也可以找到员工们严重不足的地方，并及时的告诫并建议再次作业。如果多次发生问题，我会进行批评并根据规定作出行政处罚。工作中，我还积极主动的汇报业主们的意见，搜集业主们的反感，甄选后，挑选出须要改良的地方，积极主动的之下达至清扫队伍，提高业主们的满意度。在管理方面，我严苛的遵从公司的规定展开详尽的管理，同样，也可以根据公司的情况和建议对管理尽心及时的调整，确保和公司跑在一个步调！二、个人的蜕变在这工作中，我总是在不断的反省自己的工作。尤其就是在看见业主们的反感之后，我更是针对这些问题好好的反省。以此提高清扫队伍的工作能力。在管理方面，我经常在空闲的时候查询管理的方法和心得体会，强化对清扫队的管理，强化他们对工作的责任心，将小区的清扫工作，搞的更好，更得业主们的心。业主们时常的举报引发我多次的检视，清扫的工作没使业主令人满意，我做为主管自然也就是存有不少的责任。在这一年里，我一直都在找寻最适宜的方法，不断的改良我们的队伍。三、总结自己的不懈努力并没白费，在年末满意度的调查中，我们的工作获得了业主们的普遍认可。但是反过来想要，这也不过就是过去的成绩罢了，在下一年的工作中，我们还要稳步不懈努力的进一步增强自己的工作能力才行及！物业年度工作总结优选篇4如今的我已从叛逆的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变为了熟识。以前我指出客服工作很直观、单调、甚至无趣，不过就是接手电话、搞下记录。其实不然，必须搞一名合格、尽职尽责的物业客服人员，须要具有有关专业知识，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就可以发生犯规、渎职状况。总结过来的客服工作，有得有失。下面我就直观总结一下：1、日常招待及接听电话：热情接待到访业主，并积极主动为业主度过难关。拨打业主电话，必须存有冷静，记录业主发短信举报及服务事项，并协同处理结果，及时意见反馈、电话家访业主。2、日常维保的处置：根据维保内容的相同积极主动展开派遣工，谋求在最短的时间内将问题化解。同时，根据维保的顺利完成情况及时地展开家访。3、每天早晨检查各部门打卡情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时知会保洁员清扫整洁。5、对库房的管理：申领及入库物品及时备案。6、催缴商铺的水电费及物业费。7、收集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提升小区物业管理的服务质量及服务水平。在顺利完成上述工作的过程中，我教给了很多，也蜕变了不少我指出搞好客服最重要就是：（1）服务态度一定必须不好，在院里看见业主主动招呼，如果顺带帮忙他进门及帮搬东西等力所能及的小事，以并使业主对我们更加信任。（2）我们必须存有主动性，必须存有一双可以辨认出问题的眼睛，每天对小区院落展开巡查，辨认出问题及时化解。不要要到业主去打听了，我们还不晓得怎么回事，必须努力做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不多样的人而言，工作中不免碰到各种各样的制约和困难，在这全新的一年里，我必须不懈努力废止过去工作中的缺点，不断提高，强化以下几个方面的工作：1、强化自学物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理，健全客服招待的细节。2、进一步提升自己的性格，提升对工作冷静度，强化工作责任心和培育工作积极性；3、多与各位领导、同事们沟通交流自学，取长补短，提高自己各方面能力，跟上公司行进的步伐。很幸运地刚从学校毕业就可以重新加入__的团队，此时此刻，我的目标就是力争在崭新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步！物业年度工作总结优选篇5年终至了，我一年的工作在此刻也已吻合拉开帷幕了。回眸这一年的日子，我存有很多的感叹。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的结晶也存有了一些成绩，这使我深感非常的欣喜，同时也大大的提振了我的上进心。这种成就感使我存有一些过分的痴迷了，刚刚搞物业的经理，一已经开始我还是存有一些“惧怕”，惧怕事情没搞好，给其他的同事，给公司都增添麻烦。但随着时间慢慢的行进，我也逐渐掌控了这份工作，我自己也显得更加自信心了一些。所以我想要借着这个机会好好总结一番，为接下来的路奠定稳固的基础。一、维持自学，继续前进我现在的岗位充满著了各种信任、各种盼望。我能提高至经理这个边线上，一就是凭借着我七八年在底层一步步的累积和结晶，其次也就是公司领导对我个人的一种信任和希望，虽然已经就是我们物业的经理了，但是我也晓得想搞好这个工作也就是非常不简单的，因为这份工作我就是第一次搞，其次美感刚刚提高上来，难免有些事情还是须要回去自学的。所以无论如何，自学现在都就是我的第一挑选，做为一名领导，更必须严苛的建议自己，只有自己作出了一个不好的模范，我想要我们才有可能作出一些成绩去，同事们也才可以跟著我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不忘领导们对我的希望，同事们对我的信任和协调。二、调整心态，提升管理其实对于很多人来说，刚刚升迁的那一段时间里就是一个非常存有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要创建一个安全区，不要使自己越线，回去搞一些自己都无法马萨省的事情。其次就是我必须稳步自学管理，做为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在自学管理，在一个全新的领域，也许可以经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能跑不好接手的路程。三、找到严重不足，不断改进在这个边线上，我自己个人就是蜕变了很多的，也就是认识到了这份工作很多的相同，这个职位给与我的.就是一份责任，更是一份能使自己不断突破和不懈努力的动力。虽然自己这一年存有过一些大错误，但是总体而言还是非常较好的。这些大错误也就是平时没注意到贪玩所犯的。所以只有不断废止自己，才有可能缔造一个更加多样的明天。物业年度工作总结优选篇6现在一年的工作就是已经完结了，对于我个人来说，这一年的时间我的确获得了较多的蜕变，并且在工作上也就是存有斩获至不好的不懈努力。在这份工作上我感受到