物业资料之环境外包监控作业指导书模板

1、目的对环境外包的监控管理工作提供作业指引，提高业务管理水平。2、适用范围适用于公司各管理处。3、定义无4、职责部门/岗位工作职责频次品质管理部负责组织清洁、绿化服务供方的选聘组织环境大检查，评估服务供方服务质量；抽查供方服务质量及时每季度评估一次；每季度至少一次管理处对环境供方服务质量全面检查与监督对环境供方进行评估每月一次每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本监控状况清洁每天检查，绿化每周检查。定时评估服务供方服务质量每月监督服务供方消耗我方资源的监控状况连续5、方法和过程监控5.1管理处应依据管理区域的实际状况，指派监控人员，负责对清洁、绿化供方的服务质量进行监控。5.2管理处经理组织清洁负责人、监控人员，会同品质管理部依据小区的实际状况，顾客的需求、协议等制定适合于小区的《清洁工作质量检查标准》，并将《清洁工作质量检查标准》提交给供方。5.3管理处经理组织绿化负责人、监控人员、会同品质管理部、供方共同制定《绿化服务质量评价细则》。5.4《清洁/绿化服务质量评价细则》至少应包括以下内容：5.4.1管理处每月评价主要以日检和月检记录的不合格项作为评价依据。不合格包括稍微和严峻不合格。管理处依据供方协议确定每天和每月最高稍微不合格数，及每季度累计不合格项最高限数。季度累计超过协议规定最高限数，取消供5.4.25.4.35.4.35.4.35.4.35.4.35.4.35.4.4供方每月28日前，提交下月的定时作业方案；每月35.4.5顾客对清洁服务质量的有效投诉（经管理处和供5.4.6无论任何原因，供方职工或员工与我方顾客每发生1次争吵，扣除当月一定比例的承包费；与我方顾客发生打架斗殴行为，供方5.4.75.4.8供方工作人员用不正当手段收买管理处或公司监控人员，每发觉1次，加重扣除一定比例5.5内部监控5.5.1对供5.5.2日检：管理处监控人员每天会同供方现场负责人5.5.3月检：管理处经理组织清洁负责人、监控人员，会同供方项目负责人或以上级别负责人、现场负责人，在每月共同对清洁、绿化服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会供方。管理处依据检查结果填写一式两份《管理人员巡查记录表》，各方签字确认后各留一份。每月5日前，管理处须对上月检查状况及反映的主要问题进行总结，填写供方工作评估报告，交供方确认,并抄送品质管理部。评估报告作为是否扣减供方5.5.4季检：品质管理部会同管理处经理、环境负责人、监控人员，供方区域经理或以上级别的负责人、现场主管，在每季度共同对清洁、绿化服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会供方5.5.5品质管理部依据对各供方的清洁、绿化服务质量的检查状况，对供方的服务质量进行评估，于每季度10日前出具清洁、绿化服务供方工作评估报告。报告的内容应包括该季度所有检查中曾经出现过的较大问题及改善状况，小区住户的建议或意见，现场抽查状况，各分承方的服务质量对比，各供方目前存在的问题，对各供方的进一步要求等。季度评估报告由品质管理部负责存档。品质管理部将季度评估报告按管理处进行整理后，交一份给管理处存档，一份给供方5.5.6供方需对季度评估报告中提出的问题拟订纠正预防措施及实施的具体方案表（一式两份），经供方公司现场负责人5.6由平安员对环境工作的过程进行监控；各管理处依据供方提供的人员岗位分布表、作业程序及时间表、协议相关内容制定平安员监控的内容。5.7外部监控方法5.7.1客户评估：客户日常投诉；每5.7.2社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区（大厦）的验收检查；市爱卫会或关于部门的检查；*集团或*物业公司组织的参观、评比、检查等。社会评查，如事先通知时间的，管理处须通知并要求