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文档简介

售楼处工程部修理修缮和养护工作手册一、目的定时对售楼处进行修理修缮和养护工作，保持或恢复其正常的使用功能。二、适用范围售楼处设备的修理修缮和养护。三、职责客户服务部负责对售楼处本体状况进行巡察，并接受客人的投诉，对于房屋进行及时的修缮工作，并将发觉的异常状况及时向直接上级报告；工程人员负责一般性的养护和修理修缮工作；工程人员负责与施工方的联络、实施、检查、验收和其他需要跟进的事宜。四、工作程序（一）养护工作工程人员于每月月底制定下月的《售楼处设备养护方案》报项目负责人审批；工程人员依照《售楼处设备养护方案》的规定具体实施养护工作并记录在《售楼处设备养护记录表》内；工程人员需定时对养护工作进行检查。（二）一般性的修理修缮工作照明的修理修缮切断电源、取出灯泡，如灯丝已经烧断，可更换同一型号的卡口或螺丝头灯泡安装上去，试点查看电灯是否工作正常；灯管不亮可先检查启辉器，如有损毁可更换新的；试电检查不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次试电检查，如仍不亮时，可检查接线和镇流器，查出故障马上排除，恢复正常照明。线路检测线路停电检修时应及时通知客户；接线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；当确认故障排除后方可送电。插座无电由于市政停电或线路修理修缮造成的停电应提前24小时通知客户；插座接线端子松动，可拆开插座面板、紧固接线头后重新安装，并测试使用状况。水龙头漏水关闭水阀门，拆卸下水龙头并检查故障原因；更换破损的胶圈部件或更换新水龙头；如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；打开水阀检查修理修缮后的水龙头是否有渗漏，使用时切勿过渡拧紧。马桶不通如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。停水先关闭总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新安装；市政或其它修理修缮造成的停水应通知客户。疏通地漏如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。修理修缮门窗检查门窗配件有无损毁、不全，对于损毁、残缺部分进行更新或补装；清除门角和窗轨内的杂物，对合页和窗轨注油进行润滑；更换破损玻璃是应注意防止玻璃碎片滑落伤人；换锁拆下坏锁后先检查是何处损毁；如锁具已经损毁无法修理，则更换新锁，测试锁具的开关使用状况。（三）非一般性修理修缮对于其他的修理修缮任务如能够及时解决的应及时进行处理；对于因技术、设备、配件不全等原因无法及时解决的应迅速报负责人进行处理；对于工程部确实无法修理修缮的工作应委托专业修理修缮公司进行修理修缮工作。（四）时间要求工程人员在接到客服人员或客户直接报修时，无特殊状况时在不超过5分钟内赶赴现场。（五）修理修缮工作的检查工程人员应每周汇总整理修理修缮清单一次，以检查服务的及时性、

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