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文档简介

1.0目的通过严格的监控，保证顾客财产的平安，保证在服务中使顾客感到满意。

2.0范围

适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。

3.0职责

3.1在日常服务管理过程中，管理处应对顾客财产进行妥善看管，并做好财产进出相关记录。

3.2修理修缮和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识，做好记录并进行爱护。

4.0程序

4.1顾客财产的识别

1）管理处负责代租顾客已购买的房子。

2）入伙时，顾客的私人信息及资料文件资料。

3）顾客的车辆。

4）顾客的邮件报刊。

5）顾客屋内的财产。

6）小区的公共设备。

7）顾客搬出搬入物品。

4.2管理处在接受业主委托代租房屋时，要对所代租房屋进行检查、验证，对顾客的需求具体记录，房屋出租后，要对出租屋进行严格管理，防止顾客财产的损失。

4.3管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料文件资料要妥善保管，并为顾客保密，除公安机关公务活动外，禁止管理处以外的人员查阅。

4.4辖区内的车辆管理

4.4.1道口岗的车管员（护卫员）负责对出入辖区车辆进行登记和检查，对自动刷卡的车辆要进行电脑资料文件资料核实。

4.4.2当班的巡逻岗护卫员每半小时要具体检查车辆、车况，发觉漏水（油）、未关好车门窗、车内有珍贵物品或车未上锁等状况及时处理并通知车主，并在《值班记录》上做好记载，同时要报告班长或管理处办公室。

4.4.3对车辆和车场的管理按《平安保卫管理手册》执行。

4.5邮件报刊的管理

4.5.1邮局每天将信件、报刊、杂志送到管理处大堂岗，当班人员要在收发记录中进行登记。

4.5.2管理处各大堂当班护卫人员负责将信件、报刊、杂志进行分类，核实后发放给顾客。

4.5.3对于顾客的重要邮件、信函，大堂值班人员要进行登记，并要求顾客在收发记录上签收。

4.6顾客室内财产的爱护

4.6.1当修理修缮人员进入顾客家中进行修理修缮时，作业人员应对涉及的顾客财产进行必要的遮挡和防护，保证顾客财产不受损害，完工时要将现场清理洁净。

4.6.2对顾客提供的修理修缮产品在使用前有必要进行检验，对合格的产品方能安装，对不合格的产品处理可在征询建议或意见后，按提供方的建议或意见执行，各方人员应在派工单上注明产品状况并签字。

4.6.3当管理处在进行外墙施工时，要求施工人员要对顾客的空调机等财物进行防护。

4.7顾客搬出入物品的监控

4.7.1辖区的顾客搬出或搬入，应请其到管理处办理关于手续，对搬出的顾客要进行认真核查。对非业主搬迁物品，要请其出示业主出具的委托书或请业主本人到现场办理关于搬出登记手续，方可开出《放行通知单》，当班护卫员凭管理处出具的《放行通知单》对大件及珍贵物品进行核实登记后赐予放行，《放行通知单》应返回管理处存留。

4.8辖区公共设备的爱护

4.8.1管理处要对管辖区的公共设备定时维护、保养。在每天的巡查中发觉有损毁处或存在隐患处要及时进行修理修缮和处理。

4.8.2管理处对公共设备

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