物业资料之服务标准模板VIP

附件一：**省物业服务管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业服务管理企业持有资质证书。2、服务与被服务各方签订规范的物业服务协议，各方权利义务关系明确。3、管理人员、专业操作人员依照国家关于规定取得物业服务管理职业资格/资质证书或者岗位证书。4、有完善的物业服务管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业服务管理服务诉求，及时支配处理。急修半小时内到达，其它报修按各方商定的时间到达现场，有完整的报修、修理修缮和回访记录。7、每年至少1次顾客建议或意见调查，满意率85%以上。8、能依据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。9、按关于规定和协议商定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和修理修缮养护，检修记录和保养记录齐全。2、房屋外观完好、洁净，符合原设计要求，无任何违章装修、违章建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每天至少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发觉损毁及时养护、修理修缮。4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、修理修缮及时率99%以上，房屋完好率98％以上。5，小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。公用设备设备修理修缮养护1、公共配套设备完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设备先进；智能化程度高。2、设备设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。3、建立完备的共用设备设备档案，设备设备的运行、检查、修理修缮、保养等记录齐全。4、配备齐全的、技术娴熟的设备设备专业管理人员、严格执行设备设备操作规程及保养规范。5、有完备的设备设备运行、保养、修理修缮、更新改造制度和方案，并有效实施。6、消防设备可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。7、设备房保持洁净、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。帮助维护公共秩序配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。2、小区出入口24小时站岗值勤。3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有平安监控设备的，实施24小时监控。4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和关于部门，并帮助实行相应措施。清洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每天清运2次。垃圾袋装化，持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每天清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定时抛光、打蜡，楼内其它公共区扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、依据小区状况制订合理的消毒和灭虫除害方案并有效实施。绿化养护管理1、绿化覆盖率高，园林美观。2、有专业人员实施绿化养护管理。3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，及时修剪整形，保持欣赏效果。4、定时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。5、定时喷洒药物，预防病虫害。二级基本要求1、物业服务管理企业持有资质证书。2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业服务管理服务诉求。3、急修1小时内到达，其它报修按各方商定的时间到达现场，有完整的报修、修理修缮和回访记录。4、每年至少1次顾客建议或意见调查，满意率80%以上。5、能依据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和修理修缮养护，检修记录和保养记录齐全。2、房屋外观完好、洁净，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每天巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发损毁及时养护、修理修缮。4、建立房屋修缮制度；实行便民报修和回访，房屋零修、修理修缮及时率95％以上，房屋完好率95％以上。5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。公用设备设备修理修缮养护1、公共配套设备完善；道路平整顺畅：电梯、水、电，消防设备先进；智能化程度高。2、设备设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。建立完备的共用设备设备档案，设备设备的运行、检查、修理修缮、保养记录齐全。3、配备齐全的、技术娴熟的设备设备专业管理人员，严格执行设备设备操作规程及保养规范。4、有完备的设备设备运行、保养、修理修缮、更新改造制度和方案，并有效实施。5、消防设备可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。6、设备房保持洁净、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。帮助维护公共秩序1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。2、小区主出入口24小时站岗值勤。3、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有平安监控设备的，实施24小时监控。4、进出小区的车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和关于部门，并帮助实行相应措施。清洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每天清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场。停车场、绿地等每天清扫2次：电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每天清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、依据小区状况制订合理的消毒和灭虫除害方案并有效实施。绿化养护管理1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。2、有专业人员实施绿化养护管理。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定时进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。4、定时清除绿地杂草、杂物。5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。6、适时喷洒药物，预防病虫害。三级基本要求1、物业服务管理企业持有资质证书。2、设16小时客户服务体系。3、急修2小时内到达，其它报修按各方商定的时间到达现场，有报修、修理修缮和回访记录。4、每年至少1次顾客建议或意见调查，满意率75％以上。房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和修理修缮养护。2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每周巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发觉损毁及时养护、修理修缮。4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、修理修缮及时率90%你以上，房屋完好率90％以上。5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。公用设备设备修理修缮养护1、公共配套设备设备完善。2、设备设备管理。规范，定时维护，运行正常。3、建立共用设备设备档案，设备设备的运行、检查、修理修缮、保养等记录齐全。4、配备设备设备管理人员，按设备设备操作规程及保养规范运作。5、制订设备设备运行、保养、修理修缮、更新改造制度和方案，并有效实施。6、消防设备可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%。7、设备房保持洁净、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。帮助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值勤。2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防监控设备。3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和关于部门，并帮助实行相应措施。清洁服务1、高层按层、多层按键设置垃圾桶，每天清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每天清扫1次；楼内公共区域地面每天清扫1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水，无卫生死角。3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查状况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发觉异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、依据小区状况制订消毒和灭虫除害方案并实施。绿化养护管理*、有专职人员实施绿化养护管理。2、对草坪、花卉。绿篱、树木定时进行修剪、养护。3、定时清除绿地杂草、杂物。4、预防花草、树木病虫害。四级基本要求1、物业服务管理企业持有资质证书。2、公示8小时客户服务电话。3、报修按各方商定的时间到达现场，有报修、修理修缮和回访记录。4、每年至少1次顾客建议或意见调查，满意率70%以上。房屋管理1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和修理修缮养护。2、房屋外观良好。3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发觉损毁进行养护、修理修缮。4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志公用设备设备修理修缮养护1、设备设备按期维护，运行正常。2、建立共用设备设备档案，设备设备的运行、检查、修理修缮等记录齐全。3、操作维护人员按设备设备操作规程及保养规范运作。4、防设备可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。帮助维护公共秩序1、小区24小时值勤。2、实施巡视巡查制度。3、车辆停放有序。4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告部门，并帮助实行相应措施。