管理学基础期末试题及答案试题库

《管理学基础》复习题（-）一、单项选择（请从所给出的四个选项中。选择-•个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共30分）根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是（ ）0组织活动 B.组织目标C.组织资源 D-组织活动和组织资源“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要掲示了管理职能中（）的重要性。协调B.激励C.计划D.人事计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定（）。A.战术性计划B.生产作业计划C.战略性计划D.财务成本计划管理学家彼得•德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（）.A.信誉至上 B.创造顾客C.技术创新D.质量优良定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（）作基础。。A.信息B.数据资料C.科学技术D,模拟试验室某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（ ）方案。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙均可TOC\o"1-5"\h\z企业组织结构的核心内容是（ ）。A.权责利关系B.实现企业目标C.分工合作关系 D.一项管理职能组织结构设计的出发点和依据是（ ）。A.权貴利关系 B.企业目标C.分工合作关系 D.企业面临的环境企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（ ）的选聘多采用外源渠道。A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者 D.普通管理者在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是（ ）。A.专权命令式B.温和命令式C.参与式D.协商式根据佛鲁姆的期望理论公式，■-般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（ ）A.高B.低C.一般D,不能确定控制的最高境界是（ ）o它能够在事故发生之前就釆取有效的预防措施，以防患于未然。A.前馈控制B.现场控制C.即时控制I）.反馈控制关于全面质量管理，以下（ ）选项的描述是错误的。全面质量管理强调了动态的控制过程全面质量管理重视最终的检验过程全面质量管理要求全员、全过程的质量监控全面质量管理要求全体员工参与质量控制协调最基本的手段就是（ ）。A.制定规章制度B.运用组织的凝聚力C.强调组织纪律 D.加强信息沟通在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，（）oA.没有或很少冲突 B.冲突非常多C.冲突太激烈D.冲突水平适当三、 简答题（每小题10分，共30分）企业文化理论的含义和功能是什么?2.事业部制组织结构有何优点？领导者的法定权力表现在哪些方面？四、 案例分析（共20分）麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是左这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上己经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的凋动而变动，随若职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题：领导者应如何科学的用人？(10分)麦当劳的用人之道体现在哪些方面？(10分)一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小題2分。共30分)1-D 2.A3.C4.B5.B6.A7.A8.B9.C10.CH.A12.A13.B14.D15.D三、 简答题(每小题10分。共30分)企业文化理论的含义和功能是什么？企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。事业部制组织结构有何优点？事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点：权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。便于培训管理人才。领导者的法定权力表现在哪些方面？法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括：决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。344四、 案例分析(共20分)答案要点：(本答案仅供参考，只要言之有理即可)1.领导者应如何科学的用人？(10分)领导者科学用人的艺术表现在：(1)知人善任的艺术。用人用其徳才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。麦当劳的用人之道体现在哪些方面？(10分)第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二.用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的贬富。（二）选择题宗教领袖所具有的权威通常来自：（）A.专长影响力B.个人影响力C.惩罚权D.奖励权管理层次的存在是由于：（）A.管理幅度的存在B.美学上的原因C.可使组织更加灵活D.有利于沟通联络在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A.按人数划分部门B.按职能划分部门C.按地区划分部门D.按时间划分部门“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.舍己为人D.了解下属的欲望和要求以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A.按职能性质B.按产品性质C.按顾客性质D.按销售渠道根据双因素理论，工作环境应该属于：（）A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（）A.事前控制B.事后控制C.关卡控制D.实时控制管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（）A.领导B.组织C.控制D.协调管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（）A.管理因环境而变的随机性B.管理知识的灵活运用及管理技能的培养C.管理者的艺术修养D.管理的复杂性三、 简答题（每小题6分，共30分）管理有那些性质？ 情况适合分权？关于人性假设的管理理论主要有那些？ 4.建立组织结构的步骤有那些？集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么 5.目标的性质主要有哪些？四、 案例分析（共25分）工作态度和产量的联系问题桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？二、 选择题（每小题2.5分，共25分）B2.A3.C4.D5.A6.B7.D8.A9.C10.B三、 简答题（每小题6分，共30分）答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是"人"（以人为本）；管理具有科学性与艺术性：管理的二重性：管理学是一门综合性学科：管理学是一门不精确的学科：管理学是一门软科学。答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）：社会人；自我实现人（Y理论）；夏杂人。答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。答：确定组织目标：对目标进行分解：明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）：建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。四、 案例分析（共25分）要点分析：答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。（二）（一）.单项选择由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制管理就是决策梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）«A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成：它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。A.决策职能B.控制职能 C.领导职能科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）0A.提高劳动生产率 B.提高工人的劳动积极性C.制定科学的作业方法企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A.企业精神 B.企业价值观 C.企业文化1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（A.《企业再造工程》 B.《管理的革命》 C.《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》目标不是-•成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。A.关键性 B.权变性C.现实性目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。A.日本 B.德国C.法国戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A.主要目标 B.并行目标 C.次要目标在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。A.4个B.5个 C.6个选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）oA.定量分析法 B.时间序列法 C,专家调査法如果要对事物发展变化的未来趋势作岀描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用 的方法。A、市场预测 B、定性预测C、定量预测在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。A、需要 B、可能 C、需要和可能根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（）,对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标 B、必须完成（达到）的目标C、不予重视的目标管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，髙县管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。A、4〜8人 B、10〜15人 C、15〜20人责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A、因人设职B、量才使用 C、因才施教在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的"代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。A、 知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、 知人善任、量』适用、用人不疑

C、以理服人、体贴下情、量才适用当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）»C、缓冲法（四）.简答题（每题6分，共24C、缓冲法（四）.简答题（每题6分，共24分）管理的性质是什么？在管理学中，如何理解组织的含义？管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？协调组织冲突的对策有哪些？（三）名词解释（每题4分，共】6分）1.21.2.3.4.正式组织领导职务轮换（五） .论述题（10分）试合理评价目标管理方法。（六） .案例分析（10分）保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取徂显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数増加的相当快，为的是确保有足够数星:的员工来处理预期扩増的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好豹两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又増雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：保罗作为一位领导者的权力来源是什么？这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？（一）.单项选择（请选择1个正确答案的字母填入括号内。每题1分，共20分）B；2.C；3.A；4.A；5.C；6.C；7.B；8.A；9.A；10.B；11.A；12.B；13.C；14.B；15.A；16.A；17.B；B；19.B；20.B.（三）.名词解释（每题4分，共16分）1-管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中，其成员之间保持者形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。职务轮换：即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。（六）.案例分析（10分）（本答案仅供参考，只要言之有理旦能自圆其说即可）保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随若被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1） 实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2） 用人方面欠妥，人员更换频繁。（3） 社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。（四）一、单项选择1、对于高层管理者更应该掌握哪个方面的技能（

技术技能B.人际技能C.概念技能D.管理技能2、 管理者在进行重大决策，如决定对重大项目进行投资，开发新产品等时扮演的是什么角色（ ）。A.企业家B.冲突管理者C.资源分配者D.谈判者梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 I）.管理行为学科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）«A.提高劳动生产率 B.提高工人的劳动积极性 C.制定科学的作业方法 D.增加利润5、 韦伯认为只有（ ）才是理想组织形式的基础。A.个人崇拜式的权威B.传统式的权威C.理性一合法的权威D.继承的权威例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）oA、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策7.假如务种可行方案的条件大部分是已知的，种决策属于（A、风险型（A.政策但每个方案执行后可能出现儿种结果，方案的选择由概率决定。那么，这）决策。B、不确定型也被称为数字化的计划。B.目标C、确定型7.假如务种可行方案的条件大部分是已知的，种决策属于（A、风险型（A.政策但每个方案执行后可能出现儿种结果，方案的选择由概率决定。那么，这）决策。B、不确定型也被称为数字化的计划。B.目标C、确定型D、非程序化决策C.规则D.预算）计划。C、中期年度计划一般属于（A、生产若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（集权管理B、长期I).短期A、均权管理B、分权管理C、组织各资源要素中占据首要地位的是（A、财力资源 B、文化资源“凡事预则立，不预则废。”是强调（A.预防B.预测C.组织D.计划C、物力资源）的重要性。D、不确定D、人力资源管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。A.科研部门B.军队C.学校D.企业战略性计划一般由（）负责制定。C、中层管理人员D.基层管理人员A、萤事会C、中层管理人员D.基层管理人员目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）oA.德国 B.法国 C.日木 D.英国在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（）。A、临时职务 B、职务轮换C、委以助手职务 D、角色扮演领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段 B、行为理论阶段C、效用领导阶段 D、权变理论阶段赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素 B、激励因素根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，A、保健因素 B、激励因素根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，A、高 B、低 C、一般三、名词解释：管理信息头脑风暴法简答题目标管理管理幅度领导C、 成就因素 D、需要因素效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）«D、 不能确定行为科学管理信息系统企业文化崇尚道徳的管理具备什么样的特征？2、 国际化经营的动机有哪些？3、 波特提出的行业竞争的五种作用力分别是什么?4、 组织设计的原则是什么？5、 实现有效控制的基本要求有哪些？6、 什么是全面质量管理？7、 冲突的建设性意义表现在哪些方面？8、 领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？企业目标 零基预算 激励预测 决策反馈控制 非正式组织如何理解企业的组织结构的内涵？计划的特征是什么？马斯洛的需要层次理论指出人的需要有哪些决策的原则有哪些？管理的职能有哪些？组织设计的原则有哪些？简述泰罗的科学管理理论。（五）一、单项选择题1、 管理的首要职能是（）oA、计划；B、控制；C、协调；D、指挥。2、 泰罗科学管理理论的中心问题是（）oA、科学技术；B、加强人的管理；C、提高劳动生产率；D、増强责任感。3、 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ ）。A、执行计划：B、检查计划：C、选择计划；D、制订计划。4、 目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。A、管理系统：B、评估工具；C、指标体系；D、激励手段。5、 战略管理的基础工作是（）oA、决策；B、预测；C、计划；D、组织。6、 决策的前提是（ ）.A、识别问题：B、拟定备选方案；C、确定决策目标：D、确定决策原则。7、 在管理学中，组织的静态方面含义是（ ）。A、人事关系；B、组织目标：C、组织结构；D、责权利关系。8、 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。A、因人设职；B、量才使用；C、任人唯贤；D、因事择人。9、 根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够灼技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）oA、髙工作一高关系；B、低工作一一低关系；C、低工作一一高关系；D、高工作一一低关系。10激励过程就是一个由（ ）开始，到（ ）得到满足为止的链锁反应。A、需要需要；B、需要行为；C、动机行为；D、行为需要。11、 沟通的深层次目的是（）oA、 展示才能和影响力；B、将信息传递给别人；B、 将工作布置下去；D、激励或影响人的行为。TOC\o"1-5"\h\z12、 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ）。A、领导：B、组织；C、控制；D、决策。13、 基层管理者常用的控制方法是（ ）.A、人员控制系统：B、质量控制系统：C、预算控制系统：D、成本控制系统。14、 管理学家彼得•徳鲁克认为，企业目标唯一有效的定义是（）oA、技术创新；B、信誉至上；C、创造顾客；D、质量优良。15、 若企业要改变经营方向，进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ ）-A、长期预测；B、中期预测；C、短期预测；D、年度预测。16、 下列各项中，（ ）属于管理的对象。A、组织资源和组织目标；B、组织资源和组织活动；C、组织目标和组织活动；D、组织中的人。17、 为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是（ ）«A、实践活动接近于计划；B、计划接近实践活动；C、实践活动具有指标约束；D、计划得以严格执行。18、 正式组织与非正式组织之间的一个重大区别就是正式组织是以（ ）为标准。A、感情的逻辑；B、正规的程序：C、科学的理念：D、效率的逻辑。TOC\o"1-5"\h\z19、 为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。A、政策：B、程序：C、策略；D、规则。20、 管理学家彼得•徳鲁克认为，企业目标唯一有效的定义就是（ ）.A、技术创新；B、信誉至上；C、创造顾客：D、质量优良。21、 战略管理是组织（ ）最重要的职责。A、创始人：B、高层管理者：C、全体管理者：D、股东大会。22、 将企业的战略业务单位划分为明星类、问题类、瘦狗类与现金牛类的分析方法是（ ）。A、SWOT分析：B、BCG法；C、盈亏平衡点法；D、线性规划法。23、 组织对外部环境进行分析的目的是（ ）。A、发现组织具有的优势；B、寻找组织的发展机会；C、避开存在的威胁；D、发现组织现有的劣势。

24、 具有极大的偶然性和随机性，无先列可循的决策就是（ ）»A、风险型决策；B、不确定型决策；C、确定型决策；D、非程序化决策。25、 组织结构设计必须与（ ）相匹配。A、组织目标；B、管理理念；C、组织结构；D、战略计划。26、 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）oA、上级考评；B、群众考评：C、专家考评：D、自我考评。27、 当领导面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其祂问题。这种调适人际关系的方法就是)oA、不为法：B、糊涂法：C、缓冲法：D、转移法。28、 赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素；B、激励因素：C、成就因素：D、效价因素。29、 表扬、赞赏、增加工资、奖金及奖品、分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）oA、积极强化：B、消极强化：C、惩罚、D、自然消退。30、 现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。A、目标冲突：B、建设性冲突：C、文化冲突；D、利益冲突。三、简答题6、 管理者应具备哪三项基本技能？76、 管理者应具备哪三项基本技能？7、 现代管理理论可分为哪几大流派？8、 目标管理具有哪些优点？9、 发展型战略的主要形式有哪些？10、 内部提升管理人员的主要优点有哪些?1、2、3、4、5、管理实践中，确定目标的原则有哪些？简述构成领导自身影响力的因素激励的基本手段和方法有哪些？控制的基本原则有哪些？（六）管理：2.社会责任：3.国际化经营：4.企业文化：5.沟通:TOC\o"1-5"\h\z1.在人的各种需要中，最高层次的需要是：（ ）A.自我实现需要 B.安全需要C.尊重需要D.社会需要受决策者个性影响最大的决策类型是：（ ）A.确定型决策B.不确定型决策C.多目标决策D.程序型决策泰罗曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（ ）A.贵权一致原则B.统一领导原则 C.例外原则D.机构精干原则事业部制的主要特点是：（ ）A.实行多种经营，分散经营风险B.实行分权化管理C.增加管理幅度D.增加管理层次下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素？（ ）A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.企业产值某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%,则该产品的售价应为：（A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于：（ ）A.强制权B.法定权C.奖励权D.专长权一位生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”他的讲话体现了：（ ）A.企业对利润的追求B.企业的社会责任C.企业的使命D.企业的经营手段企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是：（）战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同不同战略有不同的重点，会影响务部门与职务的相对重要性及相互关系A和B都对D.A和B都不对TOC\o"1-5"\h\z管理的首要职能是：（ ）A.计划B.组织C.领导D.控制作为组织的高层管理者，他将主要负责：（ ）A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（ ）A.自尊需要B.情感需要C.白我实现的需要D.以上都不是1924一一1932年间在美国西方电器公司所做的霍桑实验，标志者（）学说的产生。科学管理B.管理科学C.决策理论D.人际关系在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（ ）A.专制式B.民主式 C.放任式D.压榨式梅奥认为工人是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人 D、复杂人某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的？（）A.企业职能B.顾客特点C.不同产品D.不同区域越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）。A.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的在组织中，（ ）是构成组织沟通最基本的协调工作。A、群体间沟通 B、个体间沟通 C、组织间沟通 D、单向沟通泰罗的科学管理理论的中心是（ ）A、挑选和培养一流工人 B、推广标准化工作C、提高劳动生产率D、实行职能工长四、问答题（每小题5分，共20分）1、联合邮包服务公司（UPS）试回答问题：本文体现了什么管理思想哪些内容事业部制组织结构的优缺点？目标管理的过程？解释期望理论的主要内容？案例：在50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须釆用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营。进入新的市场领域的方法。菲利普•莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品一一万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力，足可使它购买其他企业。1959年，菲利普•莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普•莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，在美国销街量仅次于巴徳韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销佬量和利润都大幅上升。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大星宣传这两种饮料，使其销售虽飞速上升。菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司一一罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。问题：试说明菲利普公司的总战略、经营战略和职能战略？1、 管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、 社会责任：如果一个企业有仅承担了法律上的和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期冃标”的义务，我们就说该企业是有社会贵任的。3、 国际化经营：一般说来，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递与转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。4、 组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。5、 沟通：借助•定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。二、单项选择（每个1分，共20分）1、A2、B3、B4、B5、B6、A7、D8、C9、C10、A11、B12、C13、D14、B15、C16、B17、C18、C19>B20、C四、问答题（每个5分，共20分）工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；职能工长制：精神革命。（1）优点:•高层领导摆脱H常行政事务，集中精力搞好重大决策:•发挥事业部的积极性;•培养“全才"式领导（2）缺点：事业部间协调困难；机构重叠，增加了人、财、物。制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价结果：实行奖惩：制定新R标并开始新的冃标管理循环.期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。员工对待工作的态度

依赖于对下列三种联系的判断：努力一绩效的联系；绩效一奖赏的联系：奖赏一个人目标的联系。员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积：M=VXE式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。效价和期望值的不同结合，会产生不同的激发力量，一般存在以下几种情况:E高XVi^=M高E中XV中=M中E低XV低=M低E高XV低=M低E低XV高=M低五、案例分析题（10分）总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战略。事业部战略，或分公司战略，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实和具体化，如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战略。菲利普•莫里斯公司的总战略是通过兼并收购迅速成为跨国的、多角化发展的公司。经营战略主要是表现为开发新的产品，并利用市场营销的经验和优势扩大市场份额,主要为产品开发战略。职能战略为：生产、产品开发、广告部门所作的具体的支持新产品销售的战略服务。（七）名词解释1.组织2.沟通3.管理幅度4.管理审计5.决策二、、单项选择题TOC\o"1-5"\h\z麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是（ ）。A.权力B.社交 C.成就 D.安全受决策者个性影响最大的决策类型是：（ ）。A.确定型决策B.非确定型决策C.多目标决策D.程序性决策当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（KA.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是。（ KA.韦伯B.孔茨C.巴纳徳 D.西蒙企业管理者对待非正式组织的态度应该是：（ ）。A.设法消除B.严加管制C.善加引导D.积极鼓励6一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅（ ）»A.越大B.越小C,不能确定D.与管理层次无关LPC是指（）。A.管理模式B,激励的方法C,高素质的人员D.最不受欢迎的合作者强调直接控制者一般认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要（ ）。A.任务控制 B.管理控制 C.间接控制 D.直接控制在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（ ）。A.X理论B.U理论C.Y理论D.Z理论决策者的理性限制主要是由于决策者的（）oA.知识有限B.预测能力有限C.设计能力有限D.以上三个都正确11-管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以（ ）A.等比级数增加B.等比级数减少C.几何级数增加D几何级数减少。）沟通。通过组织中明文规定的渠道，进行信息传递和交流，是（A.正式B.上行）沟通。通过组织中明文规定的渠道，进行信息传递和交流，是（A.正式B.上行C.下行D.非正式下列因素属于激励因素的是（ ）A.责任和晋升 B.人际关系 C.下列理论屮属于领导行为理论的是（A、权变理论 B、路径一目标理论当代管理机构变革的一大趋势是（A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化四、问答题1、 菲德勒的领导权变理论模式？2、 组织文化有哪些功能？六、案例分析题（每小题（ 7分，共21分）张厂长的贷款计划张厂长的贷款计划•家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想砂法从银行申请到贷款。”问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？奖金与员工激励奖金与员工激励工资水平D.工作环境D、管理方格论C、领导生命周期理论）C.管理幅度日益减少D.锥型结构更受欢迎3、 科学管理理论的内容马斯洛需要层次坦论的内容？一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩,到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000元/人；中层管理人员：8000元/人；基层管理人员：5000元/人：一般员工：2000元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也少多了。李总感觉茫然……»问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？摩托罗拉公司的摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织摩托罗拉公司不仅重视研发投资，在新产品的研发速度上也超越同行许多。因特尔公司花费二至三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司釆用的矩阵制组织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、亚太地区、美洲地区：4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、政府系统技术。两者交叉的结果,构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的“G9”组织。它由4个地区的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一个跨地区、跨产品、跨研发业务的*9人特别小组该小组直属一位副总裁指挥，其任务是定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。问题：1、 对于摩托罗拉这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，釆用矩阵制结构的主要好处是什么？2、 “G9”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用？3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则？答案1-组织：组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。2.沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。3.管理幅度：也称为管理跨度，它是指一个管理者能有效地直接管理下属的人数。4,管理审计：管理审计是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的一种方法，它比内部审计和外部审计的范围还要广泛。5,决策：决策是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断，并付诸实施的管理过程。二、单项选择题C.2B.3.C.4.B.5.C.6.B.7.D 8.D9.A10.D11.D12.A13.A14.A 15.B16Bl7.D、18.B.19.A、20.C四简答题菲徳勒的领导权变理论模式？费徳勒认为，任何领导形态均有可能有效，其有效性取决于是否与所处的环境相适应。影响领导有效性的环境因素：（1分）领导者与下属之间的相互关系、职位权力、任务结构（1分）领导方式假设为：以人为主和以工作为主。通过“你最不喜欢的同事”（LPC）星表来反映和测定领导者的领导风格。（1分）2、组织文化有哪些功能？组织文化的核心是组织价值观2.组织文化的中心是以人为主体的人本文化组织文化的管理方式是以软性管理为主4.组织文化的重要任务是増强群体凝聚力（每答错一条扣1分）3、 科学管理理论的内容答：科学管理思想1）科学管理的根本目的是谋求最髙工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法。（3）实施科学管理要求精神上的彻底变革。泰勒制的内容：1）最佳动作原理.2）合理的日工作量或恰当的工作定额原理。3）第一流工人制。4）刺激性付酬制度。5）职能管理原理或职能工长制 6）例外原理。（答错一条扣0.5分）马斯洛需要层次理论的内容他认为每个人都有各种各样的需要，按它所发生的前后次序分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要，按其重要性逐级递升，形成一个从低级需要向高级需要发展的阶梯。马斯洛的需要层次理论有四个基本观点：1）已被满足的需要，不再具有激励行为的作用；2）人的需要是随着经济条件的变化而改变的，多数人的需要是复杂的，在任何时刻都有许多需要因素，影响着每个人的行为：3） 在一般情况下，只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能起激励作用：4） 满足高层次需要比满足低层次需要的途径更多（答错一条扣1分）结论：1.工人是“社会人”，而不是“经济人”2.工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素3.企业中存在着非正式组织4.企业应采用新型的领导方法六、案例分析题1.张厂长的贷款计划（7分）计划应回答5W1H,即做什么（What）?：为什么做（Why）?何时做（When）?何地做（Where）?谁去做（Who）?怎样去做（How）?

奖金与员工激励奖金与员工激励分析：运用激励理论分析，包括：双因素理论、马克利兰徳需要理论、公平理论（7分）摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织<1）A将各职能专家有机地组合在一起，促进专业化资源在各项目中共同享用，节约组织资源：B促进职能专家之间协调，有利于按时、按目标完成任务，机动灵活，便于一些复杂的项目独立顺利完成。（2）快捷、灵活（3）这种结构的最大鉄点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。（八）一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制二、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.管理的性质不包括CA.二重性 B.科学性C.理论性 D.艺术性人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）A.反馈控制比前馈控制更重要 B.现场控制比反馈控制更重要C.反馈控制比现场控制更重要 D.前馈控制比反馈控制更重要打电话请供应商来换•台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）A.概念技能和技术技能B.人际技能和技术技能C.技术技能D.人际技能和概念技能差别计件工资制是（）的内容之一。A.泰罗的科学管理理论B.法约尔的一般管理理论C.韦伯的行政管理理论D.现代管理理论没有一个固定的信息中心，成员之冋总是互相传递信息的是（）A.园型沟通 B.Y型沟通C.全通道型沟通D.轮型沟通根据计划的明确性，可以将计划分为（）A.长期计划、中期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A.经营预算 B.投资预算C.财务预算D.成本预算目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）A.差异性B.层次性C.时间性D.先进性某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）A.3000B.2000C.30000D.20000按照决策的主体，可以将决策分为（）A.长期决策和短期决策B.个体决策和群体决策C.程序化和非程序化决策D.确定型、风险型和不确定型决策下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）管理幅度与管理层次共同决定组织规模为了保证管理效果，管理幅度越大越好当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的OA.授权艺术B.决策艺术C.用人艺术D.创新艺术对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）A.全面考核原则B.公开招聘原则 C,择优录取原则 D.公平竞争原则一个企业的精神文化是指（）A.厂容厂貌 B.职工风貌C.沉淀于企业职工心里的意识形态 D,产品形象领导生命周期理论是（）的典型代表D,领导权变理论共24分）激励的方法有哪些？按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？D,领导权变理论共24分）激励的方法有哪些？按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？四、 简答题（本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分,简述管理的特征。简述计划工作的程序。组织设计应该遵守哪些原则？五、 案例题（本大题共2道，共20分）、阿斯HE水坝的灾难1.阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下()说法是最不可能成立的。人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作岀事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价现实中的决策往往是多目标决策任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？二、亨利的困惑亨利己经在数据系统公司工作了5年。他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利找到了人事部主任爱徳华，爱德华说，确有这么回事。但他试图解释公司的处现；"亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较髙的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。"亨利问能否相应提高他的工资。爱徳华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱徳华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。你认为公司应当对亨利采取些什么措施？答案一、 1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检査、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择•个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检査、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。二、 1-5CDBAC6-10CCDCB11-15ACACD四、简答1特征：管理的载体是组织；集权与分权相结合原则；管理具有目的性：有效管理幅度原则：管理的对象是组织资源：弹性结构原则：管理是各种职能活动应用的过程；经济原则。管理的核心是协调各种人际关系；4物质利益激励法：管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。目标激励法：2估量机会；榜样激励法：确定目标；内在激励法；明确计划前提；形象与荣誉激励法：提出可行性方案：信任关怀激励法；评价备选方案：兴趣激励法：选定方案：培训、信息和改善环境。拟订支持计划；5按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通：编制预算。按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；3统一指挥原则；按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通:分工协作原则：按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。权责一致原则：五、案例一、 1.不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型°2.C3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分二、 1.亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥（九）一、单选题（每小题3分，共18分）管理的核心是（D）A.决策B.领导C.激励 D.处理好人际关系霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人古典管理理论阶段的代表性理论是（A）A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论直线型组织结构一般只适用于（B）A.需要按职能专业化管理的小型组织B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C.需要按职能专业化管理的中型组织D.需要按职能专业化管理的大型组织双因素理论中的双因素指的是（D）A.人和物的因素 B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差，并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制四、简答题（每小题16分，共32分）1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：（1） 、战略管理步入了新的发展阶段；（2） 、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3） 、组织的变更具革命性；（4） 、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5） 、知识管理将成为新时代管理的焦点。2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现''以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1） 创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策：（2） 让员工参加管理工作；（3） 职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则（+）用“集中政策.分散经营”的组织结构是（）.用“集中政策.分散经营”的组织结构是（）.A.直线型B.职能型C.事业部制D.矩阵型强调H接控制者一般认为，主管人员及其卜•厢的素质越高，就越不需要（A.任务控制 B.管理控制C.间接控制 D.宜接控制管理的二重性是指管理的（）.A.科学性和艺术性 B.社会属性和fl然属性C.理论性和实践性D.历史性和现实性按照双因素激励理论.卜述哪一种因素属于激励因素（）A.奖金B,上卜级关系人际关系学说把人看作是（A.社会人B.经济人“亡羊补牢”是一种：A.现场控制 B.预先控制C.工作内容的吸引力D.工作的保障C.复杂人C.反馈控制d.ri我实现人D.前馈控制在人的各种需要中，最高层次的需要是：尊重需要D.社会需要A.自我实现需要B.尊重需要D.社会需要下面哪神说法不能反映群体参与决策的情况（）A.—个好汉三个帮B.众人划架开大船 C,三个和尚没水喝 D.「根筷了折不断某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职E的关系很差.该领导很可能是管理方格中所说的：A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D,中间型科学管理的中心问题是：A.制定定额 B.强化刺激 C.提高效率 D.提高质虽在社会生活中.人们对务种客观存在的文化用品的需要.称为：A.社会性需要B.fl然性需要 C.精神需要 D.物质需要当人们认为自己的报桃与劳动之比与他人的报酬“劳动之比相等时.就会有较大的激励作用.这种理论称为：A.双因素理论B.效用理论C.公平理论 D.强化理论从内部招聘管理人员的优点是（）.A.右利｝•鼓舞士气.调动组织成员的枳极性 B.存利于对选聘对象的全面了解，保证选聘工作的正确性C.右刷「部UW若报凉扯并燧T作D.bl卜二个剧姑控制工作得以开展的前提条件是：14.按照双因素激励理论.下述哪一种因素囲「激励因素：A.奖金B.上下级关系C.工作内容的吸引力 D.工作的保障某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高.但領导和职工的关系很差.该領导很可能是管理方格中所说的:A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D,中间型A.建立控制标准C2.C.3.B.4.C.5.A.6.C.7.A.8.C.9.C.10C11.D.12.C.13.D.14.C.15.C1.软件公司的激励计划（7分）分析:（1）计划职能和执行职能不分（3分）（2）运用激励理论分析，包括：马斯洛需要层次理论、马克利兰徳需要理论（4分）釧正措施（1） 指出三种控制类型和控制过程（3分）（2） 分析控制的基本要求：适时、适中、弾性、经济（4分）采用内部招聘的方式选拔管理人员的弊端是A.可能造成“近亲繁殖”B.容易引起员工之间的不团結C.在企业急需人才或有大量空缺职位时.难以及时满足需要 D.以上三个都正确受决策者个性影响最大的决策类型是：A.确定型决策B.非确定型决策 C.多目标决策D,程序性决策当人们认为Fl己的报鬭与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时,就会有较大的激励作用.这种理论称为：A.双因素理论B.效用理论 C,公平理论D.强化理论在现代管理理论中.决策理论学派的代表人物是.A.丰伯B.孔茨C.巴纳德D.西蒙企业管理者对待非正式组织的态度应该是：A.设法消除B.严加管制C.善加引导D.枳极鼓励一般而言.越接近组织的最高层，管理人员的管理幅度就：A.越大B.越小C.不能确定D.与管理层次无关LPC是指A.管理模式 B.激励的方法 C.高素质的人员D,最不受欢迎的合作者试验得出的结论认为工人是社会人而不是经济人的是A.铁瞅实峻 B.切削金属实鹼 C.很桑实蚣D.搬运生铁实鹼管理的首要职能是A.计划B.组织C.领导D.控制决策者的理性限制主要是由于决策者的A.知识有限 B.预测能力有限 C.设计能力有限 D.以上三个都正确比较马斯洛的需求层次和絲茨伯格的双因素理论.马斯洛的五种需求中.属J•保健因素的是A.生理和fl尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应.以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响？A.职位权力B.情景因素C.任务结构D.领导者空领导直的关系 领导者的风格应当适应其下属的风格，领导的行为应当随苕下届“成熟”程度的不同作出相应的调整.这一观点由于什么理论：A.领导行为连续统一体理论B.随机制宜理论C.路径一目标理论D.领导生命周期理论非管理性事务的増多会使管理幅度A.增加B.不变C.减少D.扩大—家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？A.职能B.产品C.地区 D.矩阵结构1.D2.B3.C4.D5.C6.B7.D8.C9.A10.D11.C12.B13.D14C15.C三、判断下列命题正误.（判断下列命题,对的函厶借的画X，每小题I分，共10分）1.错2.对3.錯4.错5.错6.错7.对8.错9.对10.对深华公司的民主管理深华公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思妲指导卜•制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到成有的重視.这样做的结果.使得耿E的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8%,产品的退貨率为4.5%.公司的营业状况每况怠卜《在这种情况下，该公司领导不得不改弦易输，设法改革原有的管理制度.经过反复讨论之后，该公司在•通过职工参与管理来改进工作'的思如指导R廻立了一些新的管理制度，实施了-些新挙措.首先，公司領导向仝体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理地讲解了本公司的各项政黄与措施，目的是使每个职工了解公司领导对他们的期望.其次，对公司商级管理人员的人选作出了新规定.过去公司一般榔是从公司外聘高级管理人员(如总经理和刷忌经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现杰出的或能力强的职工当中选抜.公司还对原来的直线职能制组织结构进行了调整，由于企业生产的产品具有五大系列，公司成立了五个事业部.公司还建立职工出勤奖励制度,对于仝勤和出號好的职工给予奖励.作为公司领导和职工之间润讪意见的槃道，由公司办公室负责出版一份内部刊物.公司领导的新精神WJ.的各种意见都能在这个付物上得到反映.毎当公司領导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家届了解这些重要措施的主要内容及其意义.这就是公司与耿工家庭之冋的通伯制度.以往该公司的*诉案件多得不胜枚挙，许多案件都是由于領班对劳资协定不了解而产生的,为了解决这些问題，公司建立了“抱怨"登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而又勢钱的申诉案件之前就能够得到合理解决.公司现在按月召开"职工参与管理会议"・参加会议的代表按卜.列办法产生：先iffi过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议.公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中每个职工至少都有一次机会当面向商级主管畅谈tl己对公司工作的各种意见.由于果収了以上措施，公司的工作发生了以卜一些重大变化：全公司产蛍増加了37%；公司宜接参加生产的职工减少了20%,何接职工減少了3；%，高级主管人仿从26人減为18人：从建立这些制度、采取这些措施以来.从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往毎年45件降为5件：缺勤率由8%降为3.2%；产品退貨率由4.5%降为1.5%,目蔺，远景拓能公司仍在枳极设法以各种方式让职工参与企业的管理.请根据所提供的资料。回答卜.面的问題：从中选择正确的答案(每题1分，计5分)该公司領导从前的辕导方式最接近于利克特所提出的四种领导方式当中的哪一种？专制一权威式 B.开明权威武C.协商式D.群体参与式公司新规定，高级管理人员一般应从公司内部表现杰出的或能力强的职工中选拔.作此规定的理由是有利F吸引外部人才 B.从内部提拔的人与公司互相都比较了解C.能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气D.以上三个都对公司是按照什么来划分事业部制组织结构的？A,产品B.地区C,职能D.人员.公司现在按月召开•职工参与管理会议"。是应用了哪一种激励理论A.公平理论 B.强化理论 C.双因素理论D.X理论公司内部出版HJ物.作为公司领导与职工沟通的渠道.这是一种什么样的沟通方式？A正式沟通 B.非正式沟通 C,非语言沟通 D.横向沟通A2.D3.A4.C5.A(十二)网络计划技术的要素包括（）.A.事项 B工序.C.线路D.以上三个都是管理的n然属性是管理的一般性，决定管理的ri然属性的是（）.A.生产关系B.生产力C.上层建筑D.以上三个都是某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差.领导彳艮可能是管理方格中所说的（）.A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D,中冋型科学管理的中心问题是（）.A.制定定额B.强化剌激 C提高质量D.提高效率在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之冋的一个重大的区别就是.正式组织的标准是・（）A.情感的逻辑B.正规的程序C.效率的逻辑D.高度的責任心公司毎周召开例会，由中层以上管理人参加.会上将池报董事会的决策，并要求与会人员向其部门内部传达上级的政策.这个过程中，存在哪种沟通网络（）AT式、圆周式B轮式、全通道式C轮式、，式D後式、圆周式按照双因素激励理论，下述哪一种因素属于激励因素（）.A.奖金B.上下级关系C.工作内容的吸引力D.工作的保障某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利洞为30万元,问企业应完成多少产销鱼.（）A.12500件B.25000件C.20000件D.40000件“外来的和尚好念经”用在管理人员选聘方面是指（）从外部招牌来的干部可以不受组织纪律的约束从外部招聘来的干部工作马虎一点没关系从外部招聘来的干部没有历史包袱从外部招聘来的干部比组织内的人员能力强人们希望生活有保障，拥有医疗保险、退休保障、失业保险等，这类需要称为（）.A生理的箫要 B安全的需要 C社交的需要D尊重的需要菲德勒的权变理论模型吿诉人们，影响领导有效性的环境因素包括（）.皱导者、被領导者、环境裂导者且下属之冋的相&关系、职位权力、任务结构参谋职权、直线职权、职能职权工作性质和内容、工作环境、工作条件有些人从某一职位退下来后，常抱怨人走茶凉，这反映了他们过去在单位中携有的职权是一种（ ）A专长权 B个人影响权 C法定职权 D信息权13面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率・（）.A确定型决策法B风险型决策法C非确定型决策法D追踪决策法14为了加强质:B管理,某企业决定推行IS09000质域认证体系.从控制的角度看，这是为了加强（ ）A预先控制 B现场控制 C事后控制D）A、B和C15.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曽经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野码已经飞走了・”关于这句话，正确的理解是（）A委员会决策往往目标不明确 B委员会决策的正确性往往较差 C群体决策往往不能把握市场的动向D群体决策往往不讲究实效性，只考虑做出合理的决策DBCDCCCCCBBCBAD5 %\TOC\