《人力资源管理与架构课程论文》

《人力资源管理与架构》课程论文报告：腾讯公司绩效考核研究摘要企业之间的竞争，归根结底是人力资源之间的竞争，人力资源是企业实现生产经营的决定性因素之一。而绩效考核是对员工在某一特定时期内工作情况进行评价的过程，是人力资源开发与管理中的重要内容。本文以腾讯公司为研究对象，先是分析了腾讯公司先行的绩效考核体系，大致阐述了公司现行的绩效考核体系内容，揭示了公司现行的绩效考核体系存在的一些问题，不断提升公司的管理水平，使公司保持较强的竞争优势。关键字：绩效考核；腾讯公司；对策引言随着我国经济水平的蓬勃发展，社会信息化程度的不断加深，现代企业的管理方式己经有了大幅度改善，人力资源管理作为企业管理的一部分，也在不断深入改革变化，由原来的人事管理向现代的人力资源管理改变。作为人力资源管理各个模块中最为重要的模块，绩效考核成为了企业提高员工的地位、提升企业效益的激励机制，并进而增强了企业的竞争力与凝聚力。因此，不论是理论方面的研究还是实践方面的操作，企业的管理者必然会增加对绩效考核的关注程度。但是纵观我国目前的很多企业，普遍存在不重视绩效考核的问题，很多企业的管理者对绩效考核的认识存在误区，导致绩效考核在实施的过程中存在或多或少的问题，影响了绩效考核作用的发挥。鉴于此，本文将以A企业为例，分析绩效考核的现状，找出存在的问题，并结合企业的实际，提出几点针对性的绩效考核的对策，从而为企业提升人力资源管理水平提供依据。一、A企业绩效考核的现状分析（一）腾讯公司的概况腾讯是中国最大的电脑系统有限公司，1998年11月由马华腾、张志东、徐天业、陈怡丹、曾庆义5名创始人共同创业。是中国最大的网络综合服务供应商之一，也是中国服务用户最多的网络企业之一。腾讯多元化服务包括社交服务QQ及微信，社交网络平台QQ空间，腾讯网站腾讯游戏，帐篷网，帐篷新闻客户端，网络视频等。2004年，腾讯在香港联络所的算盘上市，公开董事会主席兼首席执行官是马华腾。（二）A企业绩效考核的现状对于一个企业来说，员工的流动将有一个正常的比例，绩效考核已成为衡量员工的合理流动的标准。腾讯公司通过绩效考核，将不能适应企业的员工解雇，保证效率和员工素质，同时通过正确的绩效考核，也将带来新鲜血液，为企业的持续发展提供人力的资源保障。腾讯公司通过绩效考核，还作为员工培训考试的依据，通过一段时间的检查，检查结果不理想的员工，公司办理有关劳动解除的程序。在腾讯公司，绩效考核结果作为绩效奖金的依据，绩效奖金是以物质为优秀员工实施的一种奖励手段，根据绩效考核的绩效奖金的结果可以作出更合理的，透明的奖金。对于优秀的人并给予物质奖励和精神激励，是一种积极的强化刺激的过程。同时，根据不同的性能和评价指标来评价员工绩效，并以此确定奖金的金额，不同绩效之间的区别，充分体现多劳多得的原则。腾讯公司绩效奖金每年的确定都要根据形势和实际情况来确定总额绩效考核工资，每半年规划好本公司的目标和行动。通过绩效考核发现上一年或者上半年的差距和不足，加以修改和完善，并通过控制以达到更好的工作表现，提高整体企业在下半年的工作绩效。根据腾讯公司评价等级量表评估结果，评估结果可以作为不同薪酬调整的依据，具体情况分为：（1）员工获得特别优秀（A）的绩效考核结果，那么员工就可以得到两个级别基本工资的增加，当超过该工作的最高水平，还可以对其进行升职奖励。（2）员工获得比较优秀（B）的绩效考核结果，可以获得一级基本工资的增加，当超过该工作的最高水平，可以考虑升职。（3）员工获得良好的绩效考核结果（C），可以适当考虑提高基本工资。（4）员工获得的绩效标准为基本称职（D），则维持现状不变。（5）员工绩效不合格（E），公司辞退，当然，具体操作，腾讯公司要根据国家法律和条例的调整。腾讯公司所有的公司员工采用的是固定工资制。各级别转正后的工资如下：表1.1腾讯公司各级别转正后的工资情况级别标准月薪上限浮动试用标准分红/激励AD12000150009600有AAD9000110007200有AM700085006000有AAM550065004500有SAE400050003500无AE250030002000无AC160022001280无除了固定工资，员工每年可额外享受1个月薪资的年终奖励。此外，管理委员会会在年底评选出优秀员工和优秀团队。优秀团队TeamLeader享受10%的项目税后分红，其他成员享受额外第十四个月工资，工资上调10%。对于有BD任务的员工，腾讯公司会根据成功的合同的营业额比例，给员工提成。（三）A企业绩效考核存在的问题1.管理层对绩效考核存在认识误区通过了解该公司的领导者和公司的员工对绩效考核的知识缺乏一定程度的了解，通过调查该公司有55%的人不知道什么是绩效考核，35%的人都是通过字面意思简单的知道绩效考核是什么意思，还有10%的人对绩效考核有较多一点的认识，但是都认为绩效考核只是管理的一种形式，不能正确认识到发挥绩效考核所带来的作用，公司的领导者把绩效考核看作是约束员工的一种方法，而公司的员工也不能正确看到绩效考核制度给他们带来的好处，比如说可以让他们更好的了解自己工作的性质，提高自己的工作能力，让自己有更大的晋升空间。所以不管是领导者还是中层管理者都没有人真正去了解什么是绩效考核，到底绩效考核的作用是什么，不知道给公司带来怎样的效益。2.绩效考核的标准设计不科学腾讯公司所有部门的所有工作虽然不相同，但在当前的绩效考核体系中，却使用相同的评价标准，对同一量的评估不会有差距，而在不同部门采取无差异的评价项目实施绩效考核，评价结果不能反映不同岗位的实际工作情况。当前腾讯公司的绩效考核标准建立在不同的位置，太高或太低会导致绩效考核结果不能反映实际工作情况。太多的时候，在任何情况下，企业员工通过努力都无法达到最高性能标准，使员工的工作积极性和评价具有显著下降的趋势。绩效考核获得的评价太低，将使员工实现目标可能性降低，员工没有付出多大的努力的愿望，会让员工的现状难以改变，进取心丧失，考核就失去了意义。就当前腾讯公司的实际情况而言，腾讯公司所有部门的所有工作虽然不相同，但在当前的绩效考核体系中，却使用相同的评价标准，对同一量的评估不会有差距，那么会出现对部分部门考核标准设置过高，对部分部门考核标准设置过低的情况。3.盲目选择考核指标，方法单一有效的企业评估计划也起着重要作用。选择有效绩效指标的设计方案应结合不同部门和不同工作类型的职能，然后找出反映不同特征的关键点。但是，实际上，许多公司在不考虑上述因素的情况下制定评估指标和评估标准。例如，更好的指标用于评估员工绩效，尽管主要表现为“优秀”，“称职”，“评估”，但更强大的指标，更主观的指标和较少的客观指标会增加评估的随机性以及评估的发展。合格”和“不合格”，但由于每次评估的指标（特别是定量标准）没有明确说明，因此很难确定它们之间的界限。除“优秀”外，评估结果均为“合格”，几乎没有其他评级。结果，大多数人员都处于“胜任”级别，难以反映员工生产率的差异，并且评估结果相互矛盾。人们质疑绩效评估的目的和目的，他们并没有真正发挥激励作用和激励作用来评估绩效。二、A企业绩效考核改良建议（一）加强管理层对绩效考核的认识腾讯公司应加强考核现代意识，提高管理的质量和能力，真正发挥各级管理者的牵引带动作用。让公司的员工深刻领会到，绩效考核进行的顺利与否与公司全体人员对绩效考核工作的重视程度有着巨大关系。加强绩效考核文化建设，从而为企业文化的发展提供方向和价值导向，腾讯公司必须从整体战略眼光来建立全体人员绩效考核体系，加强全体人员对绩效考核的认可和重视，可以使员工参与到企业目标制定及绩效考核评价中来，以便其进行更有效的自我管理和控制，满足员工受重视的需要，提高其工作积极性。同时，在绩效考核过程中加强员工的参与，既能更科学的制定绩效指标，又能满足员工受重视的需要，还在绩效制定与考核过程中实现了个人发展与公司价值观的相互认同，使员工正视绩效工作，积极配合完成考核任务，使绩效真正发挥促进公司发展的作用。特别核实绩效考核的相关环节如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升互连等等，使绩效考核得到全体人员的重视。基于上述认识，腾讯公司在实施绩效管理之前和过程中，要加强教育引导，使绩效考核理念深入人心。（二）明确绩效考核的标准腾讯公司要解决这个问题，必须要重构整个绩效考核流程，转变考核者与考核对象的观念。完整的考核流程应该包括以下4个方面的内容：1.制定恰当的考核标准考核内容是绩效考核的基础，应由专业人员及业务人员结合不同部门及不同岗位的具体情况共同研究制定。在绩效考核中，要尽量采用具有客观性、与工作密切相关的考核标准，以职务说明书或职务分析为依据制定考核项目和标准是一个简便有效的方法。考核标准要明确，即含义清楚、不能随意解释，考核者对同一类被考核者使用的考核方法应该一致。绩效考核要客观，考核的指标应尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主，同时，应尽量简洁，过多的指标极易导致考核组织者工作量的增加，并且难以区分各考核指标之间的权重对比。2.确定考核的内容指标考评的内容指标要考虑企业的实际特点，建立有针对性的、切实符合企业自身管理要求上级评定、自我评定、同级评定和下级评定。员工的绩效考核内容主要包括：劳动态度、能力和工作业绩几方面，不同的内容需要分配不同的权重，比如态度考评就包括工作认真度、责任度、工作的努力度、是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等方面。能力考评就包括员工关的精力阅历、知识、技能熟练程度、判断能力、理解能力、创新能力、协调能力、沟通能力、领导能力、计划能力、组织能力等等。工作业绩考评就重点针对工作数量、任务完成度等客观指标。在考核的过程中，还需要明确具体的考核对象和时间，严格按照考评的基本程序进行。（三）科学制定绩效考核指标体系腾讯公司在对员工的工作绩效进行考核时，可以选择员工特征、员工行为和员工工作结果等诸多方面。虽然绩效考核内容有很多选择，但在选择考核指标时一定要符合公司战略，结合公司现状。腾讯公司原有的绩效考核内容只是对员工的工作结果的考核，不重视过程中的考核，没有把员工的工作过程工作表现和工作结果区分开来，单纯看员工的工作结果，因此改进后的绩效考核内容可以包括如下方面。表4.1绩效考核内容表员工特征员工行为工作结果工作知识眼-手协调能力商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚诚实创造性领导能力潜能完成任务服从指令报告难题维护设备维护记录遵守规则按时出勤提交建议工作量生产水平工程质量浪费事故设备维修服务的客户数量客户满意程度4结论绩效考核在企业人力资源管理中的作用不可小觑，绩效考核的结果对企业薪酬分配、员工职位晋升等有着积极的参考作用，很多企业已经认识到绩效考核的重要性，但是在具体的绩效考核中还存在或多或少的问题，从而导致绩效考核流于形式，绩效考核的作用得不到有效发挥，本文通过对绩效考核的理论基础进行深入的探讨，强调绩效管理是一个持续沟通的过程，结合腾讯公司的实际情况设计出了一套行之有效的绩效管理体系，使绩效管理体系与员工的个人发展计划紧密相连，无论员工的工作绩效是否达到标准，都清楚自己下一步的发展方向，同时也为腾讯公司战略目标的实现提供了有效的保障。

参考文献：[1]许颖.企业绩效考核之我见[J].企业改革与管理,2014(8):75-76.[2]董延玲.提高企业绩效考核有效性的研究[J].现代商业,201