2023年管理学市场营销专升本真题

2０23年管理考试真题第一部分管理学原理(共１5０分)一、单项选择题(本大题共15小题．每小题2分。共３0分)1．马克斯·韦伯认为,抱负行政组织的基础是(）Ａ.个人崇敬式权威B.理性——合法式权威c．传统式权威D．英雄主义式权威2．亚当·斯密对管理理论发展的奉献在于他强调()A.决策的重要性B.劳动分工的重要性Ｃ．人际关系的重要性D.标准化的重要性３.霍桑实验表白,影响生产力最重要的因素是()A．待遇Ｂ.工厂环境C．作业人员的技术Ｄ.人际关系4．为社会系统学派奠定理论基础的人是()A.孔茨Ｂ．弗鲁姆Ｃ.巴纳德D．戴明５.决策所遵循的原则是（)A.最优原则Ｂ．可行原则C．抱负原则D.满意原则6.在孔茨、韦里克的计划层次划分中,最简朴形式的计划是()A．规则B．预算C．政策D．方案7.针对突发事件的决策，一般属于()Ａ．知识敏感型决策B.时间敏感型决策c.不拟定型决策D．风险型决策8．下面哪项不属于组织设计的基本原则A．精简高效原则B．统一指挥愿县Lc．权责对等原则D.控制幅度原则9．关于合理的管理幅度,以下说法对的的是A.管理幅度越宽越好B．管理幅度越窄越好Ｃ.管理幅度根据管理者的能力、下属的素质和工作性质决定Ｄ．工作环境不能对管理幅度产生任何影响10.在下列情况下,组织的分权限度会越大A．较高的管理层次做出的决策数量越多B.较低的管理层次做出的决策重要性越大Ｃ.较高的管理层次做出的决策影响面越大D．较低的管理层次所作的决策审核越多1１.职能制部门化的优点在于A.有助于充足合理地运用专有资产B.通过设立不同的部门来满足客户的不同需求C．可以协调并对市场做出灵敏的反映D.符合组织活动的专业分工规定12．根据领导者权力运用的方式不同,可把领导风格分为集权式和民主式两种,其中民主式领导方式的特点是A.纪律严格，管理规范,赏罚分明B.管理的组织成本低于组织边界以外的交易成本C.按规章管理，领导者不发挥个人专长权和模范权D．通过激励下属，发展员工的能力7为组织哺育智力资本13.按照双因素理论,下面所列属于激励因素的是A.公司政策Ｂ．责任c.同事关系D.地位１４.在激励理论中，主张对激励进行针对性的刺激是A.盼望理论Ｂ.公平理论C．成就需要理论D．强化理论15.对管理者来说，有用信息的特性是A.高质量；及时;完全B.准确;大量;及时Ｃ.简洁;明晰；有序D．广泛;清楚;频繁二、多项选择题（本大题共5小题,每小题４分，共2０分)16．20世纪90年代以来，随着管理学的发展，产生了（)A.学习型组织B.系统分析c精益思想D.业务流程再造17.从创新的组织限度上看,创新的类别可分为Ａ.悲观防御型创新B.自发创新Ｃ.积极袭击型创新D.有组织创新18.组织变革的类型有A．战略性变革Ｂ.战术性变革c.结构性变革D．流程主导性变革1９．组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能，其重要功能有Ａ.整合功能B.适应功能c．导向功能D．调整功能20.有效控制的特性涉及A.适时控制Ｂ.适度控制C.客观控制D.弹性控制三、简答题（本大题共２小题。每小题15分,共３0分)21．简述组织部门化的基本形式。22．简述管理者的技能及其层次分布。四、论述题(本大题共2５分)试论组织变革的阻力以及消除组织变革阻力的管理对策。五、计算分析题（本大题共25分)某公司计划生产某种新产品，预计该产品上市后销路较好的概率为0.７,销路不好的概率为0．３。可选择的方案有三个:方案I是建设一个生产新产品的新车间,投资３00万元,使用期２０2３．销路好则年赚钱ｌ0０万元,销路差则年亏损20万元。方案Ⅱ是改善现有生产线，投资12０万元.在维持原生产的基础上附加生产新产品，销路好则年赚钱３０万元,销路差则年赚钱2０万元。方案Ⅲ是先按方案II投资120万元改善现有生产线,如销路好则在三年后再追加投资18０万元扩建新车间（Ⅲ一1）,销路不好则不扩建(Ⅲ一2,等于方案II)。三个方案在销路好或销路差的情况下，损益值均可计算出来。投资和收益如下表所示。方案投资额(万元)每年收益(万元)当前三年后前三年后七年I3000１00-2010０－20＝2\*ROＭANII１２０0302０3020Ⅲ１2０１803020100试用决策树法分析并计算出三个方案在十年内的各自收益值（注意：必须在十年内分摊投资）,并选出收益盼望值最大的方案(只需要计算,不需要绘制决策树）。六、案例分析题(本大题共２0分）爱多公司多元化战略的失败2０世纪90年代，靠制造游戏机起家的胡志标，在广东中山成立爱多电器公司，以产销VCD机为主营业务。19９６年,胡志标以４５0万元请影星成龙拍摄广告片,又拿出82０0万元在央视投放广告。由于广告的效应,爱多的产值由1996年２亿元增长到1997年的16亿元。1997年终,胡志标凭借２.1亿元的标价成为CCＴV的广告“标王”。接着,爱多公司在快速扩大生产的同时出现了资金周转紧张。1998年初,ＶCＤ的市场暴利时代宣告结束，而爱多公司扩大生产才刚刚起步。为了争做“行业老大”,爱多又不惜血本与其他厂家抢占市场份额。争夺市场的数千万元投入没有带来合理的市场回报和利润回报，爱多进入了财务上“拆东墙补西墙”阶段。了解胡志标的人都知道，他的经营方式被称为“只有目的。没有战略”。习惯于“见招拆招”的胡志标，在VCD市场产生变化后，开始推行多元化战略。当年,爱多公司正式宣布进入电话机、数码电视、音响等领域，爱多公司也更名为爱多集团。但是,由于胡志标对。VＣD的特殊感情,他搞多元化的最终目的，是为了得到更多资金去扩充他的VＣD王国。所以，在人力资源配置上，他把自己不喜欢的入,或者能力有限的人派到VＣD以外的多元化项目从事经营。结果,这些多元化项目不仅没有为爱多VCD带来更多资金，反而把财务危机进一步扩大。由于财务危机越来越大,最后导致爆发了信用危机。胡志标在财务漏洞面前,挪用经销商的资金，并且在CCTV中标后，也不按协议付款,CCTV于199８年３月停播爱多VCＤ的广告。最后，胡志标只得给原料供应商开出空头远期支票。1999年12月,债权人向法院提起诉讼，广东爱多电器有限公司进入破产程序。2023年4月，胡志标因涉嫌诈骗被汕头市公安局拘留,爱多公司随后解体。２023年,胡志标被中山市中级人民法院判处有期徒刑2023。阅读上述案例，请回答下列问题:(１)运用战略选择理论，分析爱多公司的基本战略错误（1０分）。(2)运用决策理论，分析胡志标在经营过程中的决策失误(10分)。第二部分市场营销(共150分)一、单项选择题(本大题共1５小题,每小题2分,共30分)1.宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙萱等品牌，这种策略称为Ａ.品牌质量策略B.家族品牌策略C.品牌扩展策略D．多品牌策略2.把新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客,提高市场占有率的定价方法馨蘩为Ａ.撇脂定价B．产品线定价c．渗透定价D.单一价格定价3.相对于纯平彩色电视机而言，数字电视机属于【】A.全新产品B．换代产品Ｃ.改善产品D.仿制产品4．在下列销售促进的方式中,不属于向中间商推广的方式是【】A．购买折扣B．资助C．赠品印花Ｄ.经销商奖励5．以产品质量取胜是典型的【】Ａ.生产观念B．产品观念ｃ.推销观念D．市场营销观念６.以下方法中不属于对广告自身效果测定的方法是【】.A．弹性系数测定法B.价值序列法c.配对法D．评分法7.食盐、大米、面粉最适合采用（)A.综合性分销策略Ｂ.选择性分销策略C.独家分销策略D.密集性分销策略8.钞票折扣的目的是为了()A．鼓励顾客早伏款B．鼓励顾客一次多购买C．鼓励顾客忠于该公司Ｄ.鼓励顾客理智消费9.缓慢渗透策略中公司推出新产品的方式是【】A．低价格高促销费用Ｂ．高价格低促销费用Ｃ．低价格低促销费用Ｄ．高价格高促销费用lＯ.在基本方面模仿市场领导者，但在包装、广告和价格上又保持一定差异的市场追随者战略是【】A．紧密跟随战略B．距离跟随战略ｃ．选择跟随战略D．利基跟随战略11．包装物在被包装的产品消费完毕后还能作为它用的包装策略叫【】A.随赠品包装策略Ｂ.再使用包装策略C.更新包装策略Ｄ.组合包装策略1２.通过有效安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动称为【】A.仓储B.运送c.物流Ｄ．物流规划13．在营销信息系统中以“订单＿发货_帐单”循环为核心的子系统是【】A．营销情报系统B.营销调研系统c.内部报告系统D.营销分析系统１4.在环境分析综合评价图上处在高机会低威胁的业务属于【】A．冒险业务B．成熟业务C．抱负业务Ｄ.困难业务15．公司的业务经营范围,即公司所有产品线和产品项目的组合或结构称作【】Ａ.产品线B．产品项目C.宽度D.产品组合二、多项选择题(本大愚共5小思，每小题4分，共２0分)1６．根据公司在市场上竞争地位的不同，公司的竞争战略可以分为【】A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C．市场搅局者战略D．市场跟随者战略Ｅ．市场利基者战略１7．市场营销学的理论基础有【】A．马克思主义Ｂ．生产目的论Ｃ.价值实现论Ｄ.马斯洛需求层次论E、顾客让渡价值论18．生产者市场购买行为的类型有【】Ａ．直接重购Ｂ．修正重购Ｃ．互惠购买D．发明性采购E.新购1９.消费者接受新产品过程重要涉及的阶段有【】A．认知Ｂ爱好C.评价D试用E．采用20.以下价格形式属于差别定价的有【】A.公园门票对少年儿童、军人给予优惠B.换季时举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”活动C.不同花色、不同款式的商品以不同价格出售D.对大量购买的顾客所给予的优惠E．剧院里不同位置的座位的票价不同三、填空题(本大题共７小置.每空2分,共３0分)请在每小题的空格中填上对的的答案２1.顾客价值分析是用来揭示本公司与竞争者相比所具有的__＿_＿＿_＿_和________＿。22.从现阶段看，全球品牌管理的组织形式重要有______＿__和_________两种。23“大市场营销”理论认为，公司要成功地进入特定的市场,在策略上应协调地使用经济的、心理的、___＿＿____和__＿______等手段。24._________广告较合用于已经进入成熟后期或衰退期的产品宣传.2５.菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或_＿_______通过发明并同别人______＿__产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.26.产品的单位价值越__＿__＿＿__，分销渠道越长、越宽;产品单位价值越_＿___＿＿__，分销渠道就越短、越窄。２7.消费者购买决策过程重要的环节是_＿_＿__、_____＿、＿＿_＿_＿、购买决策、___＿＿_．四、简答题(本大题共2小题,每小题15分，共３0分)28.简述市场营销管理的一般过程。2９.简述公司在制定促销组合和促销策略时应考虑的重要因素。五．论述题２0分试述可供公司选择的几种目的市场战略及其各自的优缺陷六、案例分析(本大题共２0分)王晓明在大学时期,曾在本地一家鞋店做兼职销售人员。此外，还从为耐克公司销售工作的调查里获得了宝贵的经验.从这些工作中,他学到了很多有关顾客需要和爱好的知识。最重要的是他还发现父母在为他们的学龄前孩子挑鞋的时候并不满意。顾客不满意，这里将是一个潜在的市场。王晓明毕业后，开办了自己的小公司。王晓明认为存在一个对一般功能童鞋需求的“巨大市场”——约占各种儿童潜在需求量的60%或70％。王晓明并未完全以这个市场为中心,由于他的小公司在它没有特殊优势的领域里与其他公司竞争是毫无意义的。他辨认出4种显著不同的细分市场。传统主义者似乎对从靠保质,，商店中购买做工良好的鞋子是满意的，在这种商店中，他们可以在挑选合适尺码方面寻求帮助并且试穿。他们并不介意设计款式陈旧没有变化。他们需要一个在质量方面有信誉的知名品牌，甚至不介意价格略贵一些。许多以节约为导向的父母属于低收入群体。他们需要一种低价的基本型鞋子。他们认为所有童鞋都是同样的,因此“著名”品牌并没有太大吸引力。他们喜欢到处转转,看看本地的折扣商店、百货商店或鞋店在降价出售何种商品。对时尚敏感的顾客喜欢给他们孩子穿的鞋子,看起来馋他们给自己买的最新款鞋的缩小舨。合适是最重要的,除此之外他们还关注多彩的式样，他们更倾向于在他们给自己购买运动鞋的商店寻找儿童尺码的鞋。细致型父母需要可以满足多种需求的鞋子。他们想让鞋子既有趣又时髦，并且还具有功能。他们不仅仅需要鞋子合适,还希望款式和材料真正适合小孩玩耍和学习走路。这些见识广博的购买者倾向于在儿童专营商店购买。假如找到合适的产品，他们乐意支付溢价。王晓明想大多数的童鞋厂可以很好地满足传统主义者的需求，以节约为导向者也许在地摊上买鞋,而时尚敏感的顾客对锐步、耐克在内的基他许多名牌公司的鞋子感到满意。于是，王晓明把自己定位于细致型父母，把细致型父母为目的。用他自己酾语来说，是道用一种把“合适、功能与有趣、时尚”结合在一起的营销组合。他制定了一个具体的营销计划来吸引资金支持者,在２4岁的时候他的公司诞生了。由于没有自己的生产设备,王晓明与温州的一家生产公司签订了协议，用他的品牌按他的构思来制造鞋子。他的构思是与众不同的——他们对目的市场的产品进行了改善,与大多数硬质高帮婴儿鞋不同，他设计了有着柔软的橡胶底的软鞋。鞋子寿命更长，由于是缝制的而不是粘制的。特别宽的开口使鞋子更容易适合扭动的双脚。他还使用了一种特殊的插入物的专利，使得父母可以调节宽度。这些变化也有助于获得零售商的支持。由于童鞋有1０种尺码和５种宽度,因此，每种样式零售商需要库存5０双鞋子。王晓明的童鞋可调节宽度的设计减轻了零售商这种存货问题，使得零售商销售这一产品更有利可图。这也使得王晓明可以比竞争者以更快的速度来补充卖掉的库存。王晓明的产品和地点决策两者结合，很好地提供了顾客价值并给予他竞争优势。在促销方面,王晓明印制了带有穿着他的鞋子的儿童的特写照片和有关特殊优点的细节说明书·有创意的包装也帮助促销鞋子和吸引商店中的顾客。例如，把运动风格的鞋子放在看起来像灰色体育馆小橱柜同样的盒子里(并配有佳得乐的塑料可挤压瓶子)。王晓明还为商店提供“鞋型骑具”——像他鞋子的复制品的电动摇摆器。这种骑具不仅把孩子们吸引到店里来,并且它们是由硬币操纵的,每年的收入可以支付其费用。王晓明为大多数鞋的定价是35～７0元,这是一个溢价，但对现在的小家庭来说,细致型父母乐意为每个孩子多支付一些．王晓明的4ＰS策略见下表:营销组合战略决策操作性方法产品实行在色彩、风格和尺码方面有所限制的产品线以满足部分目的市场顾客按顾客口味增长、改动或减少色彩、风格和/或尺码渠道通过选出的“儿童产品”零售商来分销，这些零售商将负责整个产品线的销售，并提供良好的店内销售支持和促销在销售潜量尚未达成的市场区域,增长新的销售渠道和裁掉那些绩效不佳的零售商促销就某些特殊设计的优点和价值以及如何满足顾客需要进行促销当零售商雇佣新的销售人员时，为他送去关于产品线的具体的最新的培训材料;在高峰需求期(节日前夕等)对本地报纸增长印刷广告价格保持“高于一般”的价格,但是通过提供大量购买折扣和鼓励零售商进行大批量购买订货在新兴产业产品初次引入市场之时，向零售商提供短期引入价格的“交易”根据市场细分，王晓明的鞋业公司仅仅在４年的时间里,销售额从１0万元升至40０0万元。为了保持增长的势头，王晓明把他的分销体系扩展到国外的新市场。为了运用与其满意的目的顾客之间的关系,王晓明在产品种类中加进适合稍大些的孩子穿的鞋。如今，王晓明和他的鞋业公司正在把业务越做越大。王晓明的营销观念属于A.产品观念B.生产观念C．市场营销观念D．推销观念（2）王晓明的童鞋市场细分标准是A.心理与行为因素B．行为与性别因素c．地理因素D．人口因素(3)案例中王晓明把童鞋市场细分为A.传统主义者、细致型、时尚敏感型和节约型群体B．敏感型和细致型群体C.传统主义者、时尚敏感型和细致型Ｄ．低收入、细致型和节约型群体(4)王晓明把自己市场定位于‘A．传统主义者B.时尚型敏感型群体c．细致型群体D．低收入节约型群体(5)王晓明的目的市场营销战略属于A．差异化营销战略B.无差异化营销战略C．集中化营销战略D．一对一营销战略(6)王晓明的童鞋分销渠道策略是。Ａ.直接分销渠道策略B.间接分销渠道策略C.密集性分销渠道策略D．以上都不是(7)王晓明的定价策略属于Ａ．认知价值定价Ｂ．竞争定价c．成本定价D.薄利多销(8）王晓明决定生产童鞋的决策属于A．战术性决策B.战略决策c.战略与战术相结合D．促销决策(9)王晓明在营销中还在不断进行A.品牌延伸B．增长产品线C.缩减产品组合D.扩大产品组合(10)案例中的市场营组合是典型的A．4PsＢ.６PsC．4CsD．４Rs２０23年福建省高职高专升本科入学考试第一部分管理学原理(共150分）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的,请将对的答案代码填写在题后的“【】”内。1．中国古代管理思想在众多著作中都得到了体现,其中对封建国家的管理体制进行了抱负化设计的是【】A．《孙子兵法》Ｂ.《周礼》ｃ.《管子》D.《齐民要术》２．在20世纪8０和9０年代,西方的工商公司界和公共管理部门兴起的重要管理理论是【】A.核心能力理论B.系统管理理论c．全面质型管理Ｄ．权变管理理论3.梅奥对其领导的霍桑实验进行总结,认为工人是【】A．经济人B.社会人c.理性人D.复杂人４.兰德公司提出的“用于听取专家对某一问题的意见”的决策方法是【】Ａ．头脑风暴法Ｂ．德尔菲技术c.名义小组技术D.小中取大法5把计划分为业务、财务和人事计划，其划分的标准是【】A.职能空间B.综合性限度ｃ.明确性D.程序化限度6．关于组织的管理层次、管理幅度与管理效能之间关系表述对的的是【】A.管理层次与管理幅度成正比,管理幅度与管理效能成正比B．管理层次与管理幅度成正比,管理幅度与管理效能成反比C.管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成反比D.管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成正比7．公司解聘员工的方式多样,下列不属于公司解聘方案的是【】A．积极辞职B．缩短工作周c．临时解雇D．调换岗位8．组织的变革可以分为渐进式和激进式变革两种,其划分标准是根据【】A.工作的对象不同B.组织所处的经营环境状况不同Ｃ．变革的限度与速度不同D.组织变革的不同侧重９．组织文化有三个层次结构，属于显现层范畴的是【】A．管理哲学Ｂ.敬业精神Ｃ。道德观念Ｄ.组织行为.10．辞退和起诉是领导权力的【】Ａ.奖赏性权力B.感召性权力c．处罚性权力D.法定性权力１1.美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的管理理论是【】A.领导生命周期理论Ｂ.途径——目的理论Ｃ.管理方格理论D．权变理论12.在激励的强化理论中,有正强化和负强化，其中属于负强化的是【】A.改善工作关系B．减少报酬C.增长奖金D.通报表扬１3.职工成绩评估属于【】Ａ．前馈控制B.现场控制c．成果控制D.过程控制１4.把创新划分为悲观防御型创新和积极袭击型创新，这种划分方法的根据是1舔JA.创新发生的时间.Ｂ.创新与环境的关系Ｃ.创新的组织限度D．创新规模及对系统的影响限度15．把决策划分为拟定型、风险型和非拟定型决策的根据是【】A.决策的可靠度B．决策者的层次C．决策问题的反复性D.决策的层次二、多项选择题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)１６．影响决策的因素多种多样，其中决策主体的因素涉及【】A.个人对待风险的态度Ｂ.决策者的组织能C.个人价值观D．买卖双方在市场中的地位E.决策群体的关系融洽限度17.按工作的结果标准来划分，组织部门化的形式有【】A．职能部门化B．地区部门化C.产品或服务部门化D.顾客部门化Ｅ．流程部门化１8.组织获取必要的人力资源的渠道有【】A.广告应聘者B.员工的推荐C.高校所设的相关服务机构D．职业介绍机构推荐E.网络上随机抽取１9．控制的过程涉及三个基本环节的工作，它们是【】A．确立标淮B．同期控制c.衡量成效D.纠正偏差E．及时反馈2０.根据时机、对象和目的的不同,可以将控制分为【】A．预算控制B.前馈控制C.同期控制Ｄ．反馈控制E.最佳控制三、简答题（本大题共2小题，每小题１５分,共３０分）21．简述计划编制的过程。２2．在人力资源管理中,绩效评估的作用重要体现在哪些方面？四、论述题(本大题共2５分)２3.从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要框架,寻求管理对象的激励效率,称之为需要层次论，请评述马斯洛的需要层次论。五、计算题(本大题共２小题，第2４小题6分，第２5小题14分,共20分)2４．决策有风险，决策主体在对待风险时的态度有三种:分别是风险厌恶性、风险中立型和风险爱好型。假如你面临两个方案:一个方案是，不管情况如何变化，你将在一年后得到2万元的收入;另一个方案是，在情况朝好的一面发展时，你将得到3万元收入,而在情况朝坏的。面发展时，你将得不到任何收入,情况朝好的一面发展和朝坏的一面发展的也许性各占一半。假如你是一个风险爱好型的决策主体(即选择第二个方案),请问,你将得到的盼望收入是多少?(6分)25．一生产厂家计划生产某产品，根据市场经济的发展规律，产品销路存在三种也许,即：销路好、销路一般和销路差，且这三种情况出现的概率分别为0．4、O．3５、O.25。生产该产品有三种方案：新建生产线、外包生产和战略联盟。各种方案的收益值如下表:各生产方案在不同市场情况下的收益(单位：万元)项目销路好销路一般销路差(1）新建生产线20014０-８0(2)外包生产240160一30(３)战略联盟160801８就以上提供的资料,在计算出三种方案相应的盼望收益的基础上．根据最六盼望收益值来判断该厂家将会采用哪种生产方案9（14分）六、案例分析题(本大题共25分)26.摩托罗拉的内部激励机制一、提供福利待遇。摩托罗拉在每年的薪资福利调整前,都对市场价格因素及相关的、有代表性公司的薪资福利情况进行比较调查，以便使公司在制订薪酬福利时，与基他公司相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，摩托罗拉员工提供免费午餐、班车,并成为向员工提供住房的外资公司之一。二、建立公正评估摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的奉献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目的。个人评估一个月一次，部门评估一年一次,根据业绩报告表的情况,公司年终决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在１月份进行,每年选拔干部比较集中的时间是2—3月份。三．尊重个人人格在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作;了解成功的条件;有充足的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前程;及时中肯的反馈;无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨,谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充足隐私权,员工的机密档案，涉及病例、心理征询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。员工可以通过参与“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言"或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时解决员工事务,不断地促进员工关系，发明好工作氛围,提供发展机会。摩托罗拉的经理级别分为初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁（兼总监或总经理)、资深副总裁。中国公司的经理中,72％是中国员工,比5年前上升了60多个百分点;女经理人数己占到经理总数的23％。公司亚太总部还制订了一项新规定,规定女性管理者要达成所有管理者的40%。并且，此后在中层领导招聘中每三个面试者中至少要有一个女性。在现代社会中除极个别的行业外,绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上,摩托罗拉一视同仁。在摩托罗拉,技术人员可以搞管理,管理人员也有做技术的,做技术的和做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，由于拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿同样多的工资。阅读上述材料，请回答下列问题:(1)你认为摩托罗拉公正的绩效评估体系是如何建立起来的,有哪些环节？(1１分)(2)摩托罗拉的内部激励机制由哪几方面组成？（14分)第二部分市场营销(共15０分)一、填空题（本大题共7小题。每空２分，共３0分）请在每小题的空格上填上对的答案。1.所谓顾客满意,是指顾客对一件产品满足其需要的__＿____进行比较所形成的感觉状态。２．一体化成长战略涉及___＿＿__、__＿＿___、__＿__＿_三种。3．公司的宏观营销环境涉及_＿＿____、经济环境、政治法律环境、科学技术环境、自然环境和__＿____。4.组织市场涉及生产者市场、_______、_______、和政府市场。５．消费者市场细分的标准涉及地理环境因素、_______、＿_＿＿__＿、消费行为因素。６．非人员推销一般涉及以下三种形式：__＿_＿__、_______、和_＿＿____。7．4C观念强调______＿、_＿_____二、单项选择题（本大题共１5小题,每小题2分，共30分)8．推式策略侧重运用【】A．广告方式B.人员推销方式C.销售促进方式Ｄ．公共关系方式９．家庭收入达成一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将【】Ａ．降B．增大Ｃ．不变Ｄ．上下波动1０．有时消费品需求只增减1０%,就能使下一阶段工业需求出现2０絮镧妒尊。这说明组织市场需求的特性之一是【】Ａ．需求波动大B.派生的需求Ｃ．需求弹性小D.购买数量大11．渠道的每个层次使用的同类型中间商的多少即分销渠道的【】Ａ.长度B.深度c．宽度D.关联度12.在产品生命周期中，丰厚的利润一般开始出现的阶段是【】Ａ.导人期B．成长期c.成熟期D.衰退期13.下列哪一个因素不属于微观营销环境范畴【】A．供应商B．竞争者C.公司D．科学技术1４.钞票折扣是【】A.对按约定日期付款或提前付款的顾客给予一定的折扣B．对那些大量购买的顾客给予一定的折扣C．由销售者提供应那些执行一定贸易职能的分销渠道成员的D.对于淡季购买商品或服务的顾客给予一定的折扣１5.组织采购中最简朴的购买类型是【】A.新购B．修正重购Ｃ．集团采购D．直接重购１6.顾客让渡价值中的顾客购买总成本是【】A．时间成本B.产品成本ｃ．精力成本D．货币和非货币成本的总和17．产品改良、市场改良和营销组合改良等决策合用于产品生命周期的【】A.导人期B.成长期C.成熟期D．衰退期18．市场营销的核心是【】A．互换活动B．销售活动C．生产活动D.促销活动19．消费者购买决策的最后阶段是【】Ａ.评价选择B.购后评价ｃ．购买决策D．收集信息20．代理商的最大特点是【】Ａ．直接从事产品购销活动B．不具有独立法人资格Ｃ．不拥有产品所有权D．以购销差价为回报２1．在儿童食品的包装里放人塑料玩具,这种包装策略叫做【】Ａ．配套包装B．分档包装C．再使用包装D.附赠品包装２2.工业产品的促销一般多采用的方法是【】Ａ.营业推广Ｂ.人员推销C.公关D．广告三、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)在每小题的五个备选项中歪少有两个是符合题目规定的。请将其代码填写在题后的“【】”内。23．市场营销信息系统的构成涉及【】Ａ.内部报告系统B.营销情报系统ｃ．营销调研系统D．营销决策系统E.营销分析系统24.销售促进的方式多种多样，其中向中间商推广的方式重要有【】A．赠送样品B．购买折扣c.赠品印花D.资助E．经销奖励２5.按消费行为的市场细分,具体涉及【】A.按个性细分B．按使用频率细分C．按价值观念细分Ｄ.按消费者进入市场的限度细分E．按偏好限度细分26.成熟期可以分为若干个时期【】．Ａ．成长成熟期B．缓慢成熟期C．稳定成熟期D．衰退成熟期Ｅ.过渡成熟期2７.以下市场调研方法中属于询问法的有【】A．邮寄调查B．留置问卷调查C．电话调查D.现场实验Ｅ．销售实验四、简答题（本大题共2小题,每小题１5分,共３0分)28.简述品牌对营销公司和消费者的不同作用。２9．影响消费者行为的外在因素有哪些?五、论述题(本大题共20分)３0．分销渠道的职能是什么?影响分销渠道选择的因素有哪些?六、案例分析(本大题共1０小题,每小题2分,共20分)2０世纪60年代初，日本袖珍式电子计算器市场兴起，当时只有三家生产计算器的公司:即夏普、佳能与××电气公司。夏普公司处在领先地位，市场份额为３4%。不久，卡西欧公司登场了，市场份额局限性１０%。到60年代末，商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下公司,都纷纷看好这一市场．纷纷进入计算机市场。截止到19７0年,在这个市场上共有23家公司。竞争越来越剧烈，产品的售价以２7％的速度下降，随之需求被刺激上去了，年增长率高达13３%。卡西欧看到,计算机市场上登场的公司,哪家都不是善主.倘若跟在这些对手公司后面亦步亦趋，一旦市场成熟,增长减缓或停止,竞争将陷入相持阶段,那卡西欧就永无出头之日.卡西欧必须先发制人,学习夏普的做法,比竞争对手更快，抢在竞争对手之前提高产量、提高生产能力、提高销售收入，从而扩大市场占有率。夏普公司的年增长率为１00%，使夏普能在这个行当独占鳌头,卡西欧想要翻身,年增长率必须达成2０0％。办法总会有的。卡西欧兄弟俩名不见经传，手上资源很有限,怎么办?卡西欧兄弟很聪明,他们把有限的资源集中在“工程设计”环节上,不在生产制造方面投入过多的力量，充足运用外部加工的条件,成为计算器设计、工程开发与组装公司，并把工程设计部门与营销部门合在一起，让工程师直接把握市场需求与竞争动向，加速产品开发，缩短市场周期。卡西欧终于把握了市场的积极权，以50%的速度更新品种,以10０％的速度降价销售，以2０0%的速度增长产量。这种竞争导向的营销手法,令同行眼花缭乱。卡西欧的新品一露面,紧接着就是大幅度降价，使竞争者深感气馁,不敢问津,稍一踌躇,卡西欧又推出新产品,又进一步降价。结果促使市场需求迅速增长,而增长的市场需求又迅速成为卡西欧的市场份额。到１9７3年卡西欧夺得计算器市场的首位,市场份额为35％，夏普则失去了原有的市场地位，市场份额为17%。索尼、精工、日立等著名公司忍痛退出市场,佳能与理光也都不得不缩小生产规模,商用计算器与西格玛公司宣布破产。继续留在市场上的计算器公司只有9家。３1.六十年代,日本的袖珍电子计算器处在产品生命周期的哪个阶段【】Ａ.投入期B．成长期C.成熟期Ｄ.不能拟定32.６0年代末,商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下等公司在袖珍式电子计算器市场属于【】A.市场挑战者B.市场追随者C．市场利基者Ｄ.市场开拓者33.当时,就袖珍式电子计算器市场开发而言，索尼公司的成长战略属于【】A．同心多角化B．水平多角化ｃ．综合多角化Ｄ．垂直多角化34．卡西欧公司的竞争目的重要是【】A．发明产品知名度B．。获取最大利润c．达成最大市场占有率D.提高年增长率3５．卡西欧的定价方法基本可归纳为【】Ａ.以成本为中心的定价方法B.以市场需求为中心的定价方法Ｃ．以竞争为中心的定价方法D．心理因素定价法3６．卡西欧的产品和技术发展策略属于【】A.技术领先策略Ｂ．紧跟策略C．最低成本策略Ｄ.调整和紧缩策略37．体现了卡西欧营销观念的做法是【】A.把有限的资源集中在“工程设计”环节上B．把工程设计部门与营销部门合在一起C.以100%的速度降价销售Ｄ．以20０％的速度增长产量38．卡西欧选择的竞争战略是【】、Ａ.成本领先B.抢占市场C．重点集中或市场“聚焦”D.差别化或别具一格39．从总体上看，卡西欧的促销策略属于【】Ａ．推式策略Ｂ.拉式策略C.牵引策略D.刺激策略40．从总体上看，卡西欧采用的市场定位方式是【】Ａ.竞争性定位B.避强定位C.对抗性定位D．重新定位2023年福建省高职高专升本科入学考试第一部分管理学原理(共150分）一、单项选择题(本大题共1５小题,每小题２分,共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将对的答案代码填写在答题纸相应位置上。1.提出“抱负的行政组织体系”理论的是()A.韦伯B.甘特C.巴纳德Ｄ．梅奥2．２０世纪90年代以来，产生了一些体现时代特性的管理理论,这些理论中不涉及（)A.精益思想B．学习型组织C。权变管理理论Ｄ.核心能力理论3．泰罗的科学管理理论认为:为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”。“第一流的工人”的内涵是()A.掌握了标准化操作方法的工人B．掌握了科学工作方法的人C.通过培训的工人D．能力最适合做这种工作并且也乐意去做这种工作的人4．假如决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对,则这样的决策是(）A.时间敏感型决策B．知识敏感型决策C．拟定型决策D。不拟定型决策5.根据计划涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准,可以将计划分为()A.具体性计划与指导性计划Ｂ．长期计划和短期计划Ｃ．战略性计划与战术性计划D.程序性计划与非程序性计划6．一般说来，组织越稳定,管理幅度应当()Ａ.越小Ｂ．无影响C.越大D．无法判断7．动态网络型结构的优点是()Ａ.组织结构具有更大的灵活性和柔性B．资源可以在不同产品之间灵活分派C.对市场需求的变动反映快速D．充足发挥员工的才干8.“对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补”，这种解聘方案是(）Ａ.临时解雇Ｂ.自然减员Ｃ.缩短工作周D．提前退休9．推动组织变革的内部环境因素是()A．科技进步的影响B.整个宏观社会经济环境的变化Ｃ．竞争观念的改变D.克服组织低效率的规定１0．在管理方格论中，若领导只注重任务效果而不重视下属的发展和士气,则该领导行为属于()A．乡村俱乐部型管理Ｂ。任务型管理C.中庸之道型管理Ｄ．贫乏型管理１1．领导的作用是()Ａ．指挥、协调和激励B．指挥、控制和激励C.协调、控制和激励D．指挥、协调和组织12.根据马斯洛的需求层次论，友谊、爱情方面的需要属于()Ａ.尊重的需要Ｂ．生理的需要C．安全的需要D.社交的需要13.在公平理论中，员工选择与自己进行比较的参照类型中，不涉及()Ａ.同事B.自我C.工作的完毕情况ﻩﻩD.制度1４．根据拟定控制标准Ｚ值的方法宋划分的控制过程是()A．前馈控制Ｂ.程序控制C．同期控制ﻩ D.反馈控制１5.下列不属于创新活动过程的是()A．寻找机会B．提出构想C.迅速行动D．业务流程重组二、多项选择题（本大题共5小题，每小题４分，共2０分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将对的答案代码填写在答题纸相应位置上。１6.计划编制的过程涉及（)A.拟定和选择可行性行动计划ﻩ B．研究过去Ｃ．制定派生计划 D．制定预算E．拟定目的１7．组织设计的过程中，应当遵循的基本原则有()A.专业化分工的原则 B.统一指挥原则C.因人设职的原则ﻩD.柔性经济原则E.权责对等原则18．组织变革的阻力涉及(）A.利益上的影响B.心理上的影响C.组织结构变动的影响ﻩD.人际关系调整的影响Ｅ.技术上的影响１9．按照思维方式划分，领导者可以分为(）A.民主式领导者B.事务型领导者C．魅力型领导者D．战略型领导者E.变革型领导者２0.有效控制应具有的特性是（)A．适时控制B．最佳控制C.适度控制D.客观控制Ｅ.弹性控制三、简答题（本大题共2小题，每小题]5分，共30分)请将答案写在答题纸相应的位置上。２１．简述组织文化的重要特性及其功能22.简述目的管理的过程四、论述题(本大题共20分)请将答案写在答题纸相应的位置上。2３.控制是管理过程不可分割的一部分,是公司各级管理人员的一项重要工作内容,请论述公司控制的过程。五、计算题(本大题共2小题,第2４小题1]分，第2５小题］4分，共25分)请将答案写在答题纸相应的位置上。2４.某公司计划开发新产品,根据市场预测分析,消费者对新产品的态度有两种也许性：接受和不接受,这两种情况出现的概率分别为０.6和0.４。现有两个备选方案：方案一，公司自主研发新产品;方案二,公司购买专利。两种方案的收益值如下表:不同方案在不同市场情况下的收益(单位:万元)┏━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━┓┃项目┃接受┃不接受┃┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━┫┃(1)自主研发┃１50┃—60┃┣━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━┫┃(2）购买专利┃120┃—2０┃┗━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━┛根据上述资料,计算两种方案相应的盼望收益值,并根据最大盼望收益准则判断该公司会选择哪种方案。25.某公司计划生产某种产品，根据市场预测分析，产品的销路存在三种也许性:销路好、一般和差。生产这种产品有三种方案：新建生产线、改善生产线和外包生产。各种方案的收益值如下表：不同生产方案在不同市场情况下的收益(单位:万元）┏━━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━┓┃项目┃销路好┃销路一般┃销路差┃┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃(1）新建生产线┃2８0┃18０┃—1００┃┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃(2)改善生产线┃220┃20０┃—６0┃┣━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━┫┃(3)外包生产┃1４０┃80┃２４┃┗━━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━┛根据上述资料计算:(1)决策者对未来持乐观态度,决策时，采用大中取大法（即对各种方案都按它能带来的最大收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高),请计算三种方案的最大收益，并判断该决策者会选择的生产方案。(7分)(２)决策者对未来持悲观态度，决策时，采用小中取大法(即对各种方案都按它能带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高)，请计算三种方案的最小收益,并判断该决策者会选择哪种生产方案。(7分)六、案例分析题(本大题共２5分)请将答案写在答题纸相应的位置上。26．李先生是某公司的销售部经理。他领导的销售部有35位职工,公司的销售工作重要由他们负责。为了更好地管理销售人员，李经理在上任时推出了奖金、浮动工资与完毕的销售量挂钩的员工激励方案：（工）销售定额为3８台/月；(2）完毕指标得全奖,少卖一台扣奖金的1５％,达不到3４台／月扣全奖;(３)连续半年完毕指标，向上浮动一级工资,连续半年不完毕指标，下浮一级工资.方案一经宣布引起一片哗然，但李经理坚持实行这一方案.他认为：就得采用强硬措施，奖罚分明，多劳多得,这样员工就会拼命干活了。张先生原是李经理手下一名普通的销售人员，新方案出台后，由于销售业绩突出,张先生获得了较高的报酬,他也不久由一个销售员晋升为销售主管。但是由于销售部门职位有限，张先生的高升空间已经快到尽头了。一天早上，李经理发现自己的办公桌上的一封辞职信，张先生要离开公司.张先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情人说，张先生已经注册了自己的公司,运用自己在原公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。李经理十分恼怒，心里想：小张工作努力，取得好的业绩，已经获得了高额的回报，并且晋升为销售主管，为什么他还不满意,要离开公司呢?阅读上述案例,请回答下列问题:（1)从李经理的角度看，绩效评估在人力资源管理中能起什么作用？(1２分）(2）针对张先生的情况，你觉得晋升是保健因素还是激励因素,为什么?（1３分)第二部分市场营销（共1５0分)一、填空题(本大题共、5个空，每空2分，共3０分)１．向公司及其竞争者提供生产经营所需资源的公司或个人,被定义为ﻩﻩ 。2．市场是由有购买欲望同时又有支付能力的ﻩ ﻩ构成。３.一般而言，人类的需要由 ﻩ 向高层次发展。４.购买者的特性涉及：文化、 ﻩ、个人、心理四个方面。５．消费者经由商业来源获得的信息最多，另一方面为公共来源和 ﻩ,最后是经验来源。6.公司营销中的一切因素可划分为可控和 ﻩ 两大类。７．市场细分的原则是 ﻩ、可实现性、 ﻩﻩ、可分性。8．产品整体涉及核心产品、ﻩ 、盼望产品、ﻩﻩ 、潜在产品五个层次。9.产品生命周期一般分为四个阶段:产品引入阶段、ﻩ ﻩ、市场成熟阶段、 ﻩ 。１0.向最终消费者直接销售产品和服务,用于个人及非商业性用途的活动属于 ﻩ。11．促销组合涉及 ﻩ、人员销售、销售促进和ﻩﻩﻩ四种促销方式。二、单项选择题(本大题共P5小题,每小题2分，共30分)１2.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于２0世纪初的()。Ａ.欧洲B.日本C.美国Ｄ。中国.13．市场营销管理的实质是（)。A．刺激需求B.需求管理C．生产管理D．销售管理１4。具有较高增长率和较高市场占有率的战略业务单位是（)。A.问号类B.明星类C.奶(金）牛类D．瘦狗类1５．（)是公司为了进占目的市场，满足顾客需求,加以整合、协调使用的可控制因素。Ａ.促销组合B.市场定位C.市场选择D.市场营销组合1６.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭,被称为()。Ａ．生产者市场B.消费者市场C.转售市场Ｄ．组织市场１７.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做()。A．抱负业务B.冒险业务C．成熟业务Ｄ．困难业务18.容易产生营销近视症的观念是()。A.生产观念B．产品观念Ｃ.推销观念D.市场营销观念1９．某种相关群体的有影响力的人物称为(）。A．“意见领袖”B．“道德领袖’’Ｃ.“精神领袖D．“经济领导者”20.占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者,被称为()。Ａ.市场领导者B.市场利基者C.强竞争者D．近竞争者21．产品组合的长度是指()的总数。Ａ．产品项目Ｂ．产品品种C．产品规格D.产品品牌２2.非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也(）的产品。A.很想购买B．不想购买Ｃ．渴求购买D.即刻购买23.多品牌策略是指公司同时为()产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。Ａ。一种B．二种Ｃ.三种Ｄ.多种24．按照单位成本加上一定比例的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为（）定价法。Ａ.成本加成B．目的Ｃ．认知价值D．诊断２5.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品,这是()分销策略。A。广泛B.密集C。强力Ｄ．选择性26.()推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。Ａ.区域B．产品Ｃ．顾客D．复式三、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分,共2０分)27．社会市场营销管理哲学理念是对的解决(）之间的关系。A．公司B．供应商C．顾客Ｄ.中间商E.社会28.市场营销调研根据调研的目的可分为()．Ａ。探测性调研B．描述性调研ﻩC.经常性调研D．临时性调研E．因果关系调研29.生产者购买行为的重要类型有（）。A．直接重购Ｂ．修正重购 C.新购D.间接重购ﻩE.邮购３０.市场细分对公司营销具有以下利益（)。A.有助于发现市场机会B．有助于掌握目的市场的特点Ｃ．有助于制定市场营销组合策略D.有助于提高公司的竞争能力E.有助于节省成本费用3１．公司定价目的重要有()等。Ａ.维持生存B．当期利润最大化C．市场占有率最大化D.产品质量最优化E.成本最小化四、简答题(本大题共２小题，每小题15分,共３0分)32市场营销调研通常包含哪些基本环节３3．简述三种可供公司选择的目的市场营销战略五、论述题(本大题共］小题,共２0分)34．试述规划公司成长战略的方式六、案例分析(本大题共5个问题，每问4分，共20分)请将答案写在答题纸相应的位置上。35．派克钢笔的重生派克公司生产的钢笔在全球一直享有盛誉。公司在４0年代至５0年代正处在发展的高峰期。然而，此间，匈牙利人拜罗兄弟发明了圆珠笔,一举打破了派克公司一统市场的局面。圆珠笔造价低廉,使用方便,一问世就深受广大消费者的欢迎。派克公司在竞争中显得被动无力，不仅身价一落千丈,销售额骤减，并且几乎濒临破产。该公司欧洲高级主管马科利认为,派克公司在这场市场争夺战中的致命错误，是没有以己之长,攻人之短，而是拿自己之短与别人之长相争.鉴于此，马科利下定决心要扭转公司的局面。他筹集巨资，买下了派克公司，接着立即着手重塑派克钢笔形象.派克公司生产的笔历来讲究做工，品质优良，这正是其长处,显然不能拿这种高品质的笔去同便宜的圆珠笔在普通消费者市场土一比高低。而，新的派克公司着意突出其高雅、精美和耐用的特点，从一般大众化的实用品市场上抽身出来,竭力宣传其作为高社会地位的象征的特点。确立了战略思想后,派克公司采用了两项重要战术措施。一方面,削减派克钢笔产量，并将本来的销售价提高30％。同时,增长广告预算,加强宣传以提高派克钢笔作为社会地位象征物品的知名度。凭借上述措施,派克笔终于在竞争中站稳了脚跟，并以华贵、精美为特性，稳居世界高档笔市场。请根据以上情况回答：(1)派克公司一度濒临破产的因素是()Ａ．派克笔价值昂贵B.派克笔不实用C.派克笔使用不方便D．受圆珠笔的冲击（2)派克公司的战略思想体现的观念是()A．产品的整体观念B.生产观念C．市场定位观念D．推销观念(３）派克公司的定价策略是(）A．撇油价格策略B。声望价格策略C.理解价值定价策略D.差别价格策略(4)派克公司的市场细分标准依据的是(）A地理变数Ｂ.人口记录变数Ｃ.心理变数Ｄ.行为变数(5）派克笔与圆珠笔竞争的成功说明，公司要贯彻现代市场营销观念，必须(）A.以顾客为导向B.不断创新C.做到扬长避短D.重视社会效益2023年福建省高职高专升入本科入学考试工商管理公共事业管理旅游管理物流管理专业知识试卷市场营销人力资源管理(考试时间150分钟,满分300分，共二部分)第一部分管理学原理一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)１、从管理者技能角度分析，无论对于高层管理者、中层管理者还是基层管理者,同等重要的技能是【】A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、以上都不是2、下类对法约尔的管理14原则之相关原则及时对的的是【】Ａ、统一指挥是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令B、报酬合理是指报酬制度应当公平，对工作业绩和工作及效率优良者给予无限度的奖励C、人员稳定是指组织成员特别是管理者不能有所变动D、所创精神仅指领导者本人具有创新精神3、根据盼望理论基本模型:激励力(M)=效价（Ｖ)×盼望值(Ｅ）,下面等式关系错误的是【】A、E高×V高=Ｍ高B、E高×Ｖ低＝M高C、Ｅ低×Ｖ高＝M低D、E中×V中=M中4、表白一个组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划形式是【】A、目的或使命Ｂ、预算C、程序D、方案5、在一个管理幅度为4,层次为7的公司中共有管理者【】名。Ａ、1024B、１36５Ｃ、13９６D、4０966、工作轮换一般合用于提高【】的技能A、学徒Ｂ、管理者Ｃ、技术员D、普通职工7、对公司生产经营过程中也许碰到的某种突发、不可抗力的事件宜采用的控制为【】A、实时控制Ｂ、适度控制C、客观控制D、弹性控制8、认为“人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种处罚，正常情况下人们乐意承担责任”的管理理论是【】Ａ、双因素理论B、需要层次理论C、Y理论D、X理论9、按照双因素理论，其“保健因素”是指【】A、可以引起对工作不满意的因素B、可以影响员工工作满意度的因素C、可以保护员工身心健康的因素D、可以改善员工责任感的因素１0、领导特质理论的研究重点是【】A、领导行为B、领导环境Ｃ、领导者品质D、领导绩效11、常说的“人走茶凉”所隐含的权利是指【】A、专长权B、个人影响权C、制度权Ｄ、奖励权12、公司管理人员采用“空降兵”（从外部招聘）的招聘方式具有【】的优势。A、有助于调动组织成员的积极性Ｂ、有助于被聘者迅速展开工作C、有助于保证选聘的对的D、有助于平息内部竞争者的紧张关系13、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他们的报酬与劳动之比是相等的,会有较大的激励作用，这种理论即【】A、公平理论B、双因素理论C、效用理论D、强化理论1４、组织文化的核心是【】A、人本文化Ｂ、软性管理C、群众凝聚力Ｄ、组织价值观1５、下列活动中不属于创新范围的是【】A、产品开发B、工艺改善C、流程再造D、质量检查二、多项选择题（本大题共5小题,每小题4分,共20分)1６、管理的特性涉及【】A、管理是一种社会想象B、管理是一种文化现象C、管理的“载体”是组织D、管理的核心是解决各种人际关系17、下列各种也许引发组织变革的因素涉及【】Ａ、科学进步B、资源变化C、竞争观念改变D、克服低效规定18、目的管理是一个全面的管理系统，下列各项中属于目的管理过程的是【】A、制定目的、明确组织作用B、执行目的、评价结果C、实行公平合理的奖惩D、制定新目的并开始新的目的管理循环1９、对于马斯洛需求层次论理解对的的是【】A、一个人在同一时期可以有很多种不同限度、不同作用的需要B、一个人在不同一时期可以有很多种不同限度、不同作用的需要C、一个人的需要可以分为高低层次Ｄ、一个人的需要层次是绝对从低到高排列的20、领导效果的影响因素涉及【】A、领导者B、被领导者C、领导环境D、领导制度三、简答题(本大题共２小题,每小题]5分，共30分)21、简述管理的重要职能有哪些?他们之间存在的关系?22、简述绩效评估在人力资源管理中的作用。四、论述题23、计划作为重要的管理职能之一,具有完善的编制环节,请具体论述计划编制涉及哪些工作。五、计算题24、美味饮品公司市场部经理为在华东地区促销产品拟定四种促销策略M1、M2、M３、M4。同时已知重要竞争对手乐哈哈在该地区将以三种竞争策略L1、Ｌ2、L３应对。各种方案收益值如下表所列(单位：万元）。美味市场策略乐哈哈的应对策略L１L２L3M1１814２8M2９１５18M324２115M4131411假如你是美味饮品公司市场部经理，采用最小最大后悔值法将如何进行策略选择?２５、某公司投产一种新产品,拟定三个备选方案,每种方案应对的未来3年市场收益预测如下表所示。未来３年市场对该产品高需求、中需求和低需求的概率分别为：0.3、0．５、0．2，三种方案的投资成本分别为：新建车间需投资160万元，扩建车间投资60万元,协作生产投资40万元。请根据风险性决策法进行决策。单位：万元 收益值方案高需求中需求低需求新建车间170100-１０扩建车间１2０6０20协作生产80３0１0六、案例分析题26、某市建筑工程公司是一个大型施工公司，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队，研究所由５０名高中级职称的专业人员组成。施工队友4００名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化限度不高,没受过专业训练。在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的局限性。张总精力把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师,知识渊博,作风民主,在工作中总是认真听取不批准见,从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋划策取得公识的基础上,做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长,尊重个人爱好、爱好，鼓励大家取长补短，互相协作，年年超额完毕创收计划,科研方面也取得了显著成绩。公司的施工任务,有张总经理亲自负责。张总经理是工程兵出身的复原转业军人，作风强硬，对工作规定严格认真，工作计划严密，有部署,有检查，规定下级必须绝对的服从,不允许自作主张、走形变样。不符合工程质量规定的,要坚决返工、罚款；不按期完毕任务的扣发奖金；在工作中互相打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到眼里的批评、处罚、一些人对张忠的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深的懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，公司将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走上正轨，劳动效率和工程质量迅速提高,第三年还发明了全市优质样板工程,受到市政府的嘉奖。张总经理和唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。阅读上述案例，请回答下列问题:(1)张总经理和唐副总经理分别采用了哪种领导方式,孰优孰劣？为什么他们都能在工作中取得好成绩?第二部分市场营销一、填空题1、著名营销学家飞利浦．科特勒认为，市场营销是个人和群体通过并同别人互换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。2、市场是商品经济中生产者和消费者之间实现产品（服务）价值，满足的互换关系、互换条件和互换过程。３、按顾客购买目的或用途的不同，市场可分为市场和消费者市场两大类。4、生产者通过一次性购买而获得某项目所需所有产品的采购方式称为。5、营销经理所需的信息一般来源于公司内部报告系统、系统和营销调研系统,在通过系统，这4个子系统构成营销信息系统。6、品牌是一个集合概念，他涉及品牌名称和品牌两部分。７、公司定价大体上有三种导向，即导向、需求导向和导向。8、公司的分销策略通常分为三种，即密集性分销、选择性分销和分销。９、物流的一项基本产出就是对的水平。１0、促销策略从总的指导思想上课分为推式策略和策略。11、销售促进，又称,它是指公司运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销(或代理）公司产品或服务的促销活动。12、唐．舒尔兹提出的营销“４C”观念强调、成本、和沟通