2021年苏宁临促客服618培训赋能测试附答案

2021年苏宁临促客服618培训赋能测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.海尔冰箱“一机四器”中,

_______的作用是制冷,又称“制冷管”，材质为铝制。[填空题]*_________________________________(答案：蒸发器)2.衡量冰箱冷冻快慢的参数是_________。[填空题]*_________________________________(答案：冷冻能力)3.冰箱的铭牌一般贴在冰箱的______位置，上面可以看容积、耗电量、冷冻能力等参数。[单选题]*A.冰箱背板上B.冰箱门体上C.冰箱冷藏室内(正确答案)D.冰箱冷冻室内4.冰箱型号最后以U1结尾，代表是智能WIFI冰箱，可以通过（）软件链接手机，实现远程操控。[单选题]*A.海尔智家(正确答案)B.海尔好空气C.海尔U+5.如果一台风冷对开门冰箱，冷藏室和冷冻室各有一套蒸发器和风扇，冷藏、冷冻各自独立制冷吹风，那么这台冰箱叫做______冰箱。[单选题]*A.双变频B.双温双控C.双系统(正确答案)6.目前海尔苏宁渠道在售产品中，有90度悬停门的冰箱有对开门、十字对开门、法式四门冰箱。[单选题]*正确错误(正确答案)7.海尔冰箱干湿分储功能，湿区采用HCS生态植物膜保湿技术，湿度控制在______，果蔬可保持1周新鲜；干区采用微风道技术，冷风直吹，保持风干，干货可存放9个月不返潮。[单选题]*80%85%90%(正确答案)95%8.EPP全空间超净功能，可以实现的效果包括*A.杀菌(正确答案)B.净味(正确答案)C.防霉菌(正确答案)D.除农残(正确答案)E.杀病毒(正确答案)9.软冷冻功能的温度一般调节为为_______。[单选题]*A.-3℃B.-5℃C.-7℃(正确答案)D.-9℃10.海尔冰箱在行业内的优势有哪些？*A.海尔做冰箱起家,更专业，且牵头制定了国际保鲜标准，引领行业发展(正确答案)B.海尔冰箱品质有保障，比如内部抽屉瓶座材质，均采用环保材质，且有环保标志(正确答案)C.海尔专业售后服务,真诚到永远,用的放心(正确答案)D.海尔冰箱连续13年全球销量第一(正确答案)11.母婴专区是由哪几项功能点共同实现的？*A.黄金4℃(正确答案)B.三项食品可接触级安全材质认证(正确答案)C.杀菌净味功能(正确答案)D.三档变温(正确答案)12.在线咨询过程中，下列哪些说法是正确的______*A.用户进来咨询某个问题，我们回答了以后，要立即转变思维，主动询问用户需求，从被动回答到主动出击挖掘用户需求(正确答案)B.给用户推介某款产品时，首先要对该产品最大差异化的卖点进行重点介绍(正确答案)C.在与用户不断的交流过程中，可再穿插介绍产品的其他卖点(正确答案)D.介绍产品卖点时，要结合使用场景，比如保鲜功能可结合时令果蔬的保存，保鲜(正确答案)13.用户咨询两门、三门等基础款冰箱时，我们该如何推荐?*A.基础款冰箱，从品质方面入手推荐(正确答案)B.瓶座、抽屉都有圈e标志（环保材料），有些品牌是没有的，我们的更环保，健康(正确答案)C.看铭牌上的圈20标志，证明我们的冰箱是使用20年不会释放有害物质，有些品牌的只能保证15年(正确答案)D.看机器底部图片对比，我们的是钢板底板，不会偷工减料，有些品牌是瓦楞纸板的，有安全隐患(正确答案)14.变频压缩机与定频压缩机相比,能给用户带来什么好处?*A.制冷速度快，保鲜更好(正确答案)B.节能省电(正确答案)C.静音(正确答案)D.温度波动小，恒温更保鲜(正确答案)E.使用寿命长(正确答案)15.海尔全空间保鲜冰箱是指：一台冰箱，冷藏带有干湿分储功能，果蔬1周保持新鲜，干货9个月不返潮；冷冻室带有智能恒温功能，减少冷冻化霜热量进入冷冻室，降低营养流失，保持食材营养与口感。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误16.

冷冻能力越大，代表冰箱冷冻室容积越大。[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)17.海尔冰箱的腰线高度（一般指冷藏门下沿到地面高度）一般设计为831mm高，是因为橱柜标准高度是80公分左右，这样一方面是跟橱柜台面基本一致，家居美观度较好，另一方面上门开门不会碰到台面。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误18.只要冰箱某个温区，温度可以调节为0度，就可以说这台冰箱有“零度保鲜”功能。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误19.双变频是指的冰箱压缩机和