风景名胜景区道路清卫保洁服务管理人员安排、架构管理方案

风景名胜景区道路清卫保洁服务管理人员安排、架构管理方案协调、相互管理、相互制约及监督的作用。本公司本着精简、高效运作的原则，推行岗位明确，职责分明的管理方案。1、管理人员情况一览表项目姓名职位资格证书从业经历杭州西湖风4年3年景名胜区核2年心景区道路清卫保洁服务项目2、管理运行架构管理运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。管理运行架构公司总经理公司总经理项目经理质检员管理员管理员安全员班组长清扫/保洁员清扫/保洁员清扫/保洁员清扫/保洁员3、管理运行方案项目管理部门是项目管理的核心部门，项目的绝大部分运作都是由项目管理部门来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理的角色。其主要职责：接受客户诉求，通知相关部门处理；对诉求进行跟踪、回访和记录；对诉求进行统计、分析，并出具分析报告；作为管理部门对外的窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；各种管理工作的检查、督促；各种资料的档案管理；组织管理部门的内部培训；各类增值服务的开展与管理。检查现场客户检查现场客户现场反培训培训班组长质检部培训部反馈客户意见监督管理安检部收馈现集客场意户管见意理见管理处与公司接口管理质检管理部门作为窗口与项目经理进行一对一管理，公司质检管理部门对现场进行监管，并提供相关服务。班组长将难以解决的问题及时向公司质检管理部门提出申请，请求公司质检管理部门给予协助解决。对于质检管理部门不能单独解决的问题，也可以向公司对口部门提出申请，请求公司相关对口部门给予协助解决，通过每半个月的项目经理例会定期向公司领导提供分析报告，为公司领导决策提供第一手材料。另一方面，质检部按既定的管理目标和经济目标对项目进行月度、季度、年度考核，以保证项目的服务品质。管理人员规范现代化的清洁服务企业，必须有一个好的管理机制。管理不完善、不严效率地进行管理工作。岗前准备制度考勤是衡量一个企业劳动纪律的依据及精神面貌进行检查。3015并进行岗前集合训话。训话内容：集合队伍，并排列整齐，班组长与员工的精神状态良好；点名并记录迟到或旷工者；检查仪容、仪表并责令改正；处罚条款：管理人员违反其中一款者记过一次；管理人员迟到（30）15无故旷工（30）者记大过一次；组长记过一次。交接班制度（上）接班班组长到位后方能离开工作岗位。处罚条款：班组长随意让员工或班组长之间互相换班及休假顶班的，记大过一次，如果发现班组长收受员工钱物者，立即辞退；一次；记过一次；否则记大过一次。岗后集合制度30由管理员集合员工进和训话。训话内容：集合队伍，并排列整齐，经理与员工精神状态良好；点名并记录早退者；处罚条款：经理违反其中一款者记过一次。清洁质量管理制度准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。（的方面强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告公司。在工作中，安全员须指导、监督员工正确使用清洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。质检管理制度序号 检查项一 作业时

检查内容1、不请假，擅自离岗，在上班时间路段上找不到作业人员2、未在规定的时间内完成清扫任务31034301

22本月以此工作时间计算工资检查每月超过2次以上检查每月超过2次以上1、未按规定流程作业二 员工形象 1、作业员工在作业时间未穿反光工作服2、人行道板间、各类井盖间的缝隙有垃圾、杂物2、未佩证上岗3（有积灰、烟蒂、3、员工衣冠不整、脏乱、未按规定着装瓜子壳等垃圾）

22212分人行道

4、无理取闹，与行人或店家争吵等影响公司荣誉 2分三 4、树圈、垃圾桶、果壳箱底下等不扫或清扫不洁（有烟清扫四扫保洁

5、在作业时间打嗜睡、聚堆闲聊蒂、瓜子壳等垃圾）6、员工未按规定配置工具，或配置不全，不合格的5、树圈、墙体角落四周未推扫，有积灰、积泥6、有卫生死角，未扫至墙体立面及卷闸门边751、未按规定流程作业2、路面有垃圾、积水、砂石未扫净3、车行道污水未清洗4、清扫垃圾不归堆，或不按规定距离归堆（30-50）5、垃圾扫入窨井6、窨井沟眼不畅，有积泥，嵌石，灰沙堵塞7、交通隔离拦下未清扫

2分22222242222五五巡回保洁1、原则：能快不慢，人过路净2、未在规定的时间完成保洁巡查任务的3、目视范围内，保洁人员在做与保洁无关的事4、发现散乱垃圾，砂石等未及时清扫的5、未及时清理卫生死角或清扫遗留问题的6、路面积水、落叶未及时清扫的（雨止水净）7、树圈、绿化带内有有色垃圾、杂物垃圾、堆积垃圾8、将保洁垃圾倒入果壳箱的、果壳箱歪斜、未及时倾倒出果壳箱垃圾的/2222223六六1、车辆不清洗、车体不洁、吊挂杂物的2、车体破损，未及时修理3、扫拢垃圾不清除、清除不洁净垃圾清运4、果壳箱杂物垃圾未清理、夹层有积垢5、未倾倒果壳箱垃圾、果壳箱外表不整洁6、清运垃圾乱倒22分分分6风险奖金金额分类风险奖金金额分类要求扣分范围管理员项目经理 分管副总一、二、三类道路≤2万㎡2-88万㎡-15万00400600200300100150保留追究重范围≥4≥6≤2800400200≥6一、二、三类街巷㎡≥15万㎡≤4分1000元500元300元≥8分≤2万㎡≤2分400元200元100元≥4分2万㎡-4万㎡≤2分600元300元150元≥6分4万㎡-6万㎡≤4分800元400元200元≥6分≥6≥6≤41000500300≥8说明：1、可兑现奖金扣分范围扣分，按（可兑现奖金扣分-实际扣分数/2）/可兑现奖金扣分×风险奖金金额兑现风险奖金，超出扣分范围的，不予兑现奖金；2、保留追究重大责任扣分范围扣分将依据《公司重大管理责任事故处理办法》处理。安全管理制度经理应提高安全意识，加强对员工作业时的规范化管理，在做每件事情时，要充分考虑员工的安全保障以及相关财物的安全保障，尽量防范一些有安全事故隐患的危险操作。安全年终奖。因安全员督查不