物业服务质量考核表

第第11页住宅物业服务质量综合考核表考核项目：序号

标准内容

规 分定 数评分细则分值基础管理 291、签定物业管理合同或前期物2 符合2分不符合0分资料齐全，资料齐备。

手续不齐每项扣0.1分2、房屋使用手册、业主手册、1 符合1分不符合0分每缺装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

少一项扣0.5分一3、小区物业管理建立健全各项2 每缺少一项扣0.2分制度标管理制度、各岗位工作标准、工作流程及考核办法

准不完善酌情扣分4、小区成立业主委员会，并与1 未成立业委会扣0.5分配合之配合良好，开展工作顺利 不好难以开展工作扣0.5分5、设置公示24小时服务 ，2 没有服务 扣1分，记录不（录），并有回访记录。

全或没有回访记录每项扣0.1分6、物业管理人员与专业技术人2 符合2分，每一项不符合扣员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志。小区主任或管理人员为注册物业师的，每人加0.5分

0.5分7、建立培训体系，定期进行培2 符合2分未建立培训体系训及考核（记录） 1分，记录不全扣0.5分8、建立物业服务工作日记（记2 符合2分，不符合0录）9、实行物业服务管家制，做到2 符合2分未建立管家制0分，有分工、有落实、有检查、有奖惩

0.50.5扣0.59建立物业管理档案（住用户2 符合2分，档案不全每项扣业主信息齐备（记录）有专门档案柜，设专（兼）职档案管理人员

0.1分，无管理人员扣0.5分10物业管理企业在收费财务2 符合2分违反有关规定每项管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一

0.50.5次物业管理服务费用收支情况11实行工作计划公示制度每2 符合2分未进行公示每次扣季度公示工作完成情况及下季度计划，制定年度工作计划

0.5分12各项重要物业管理事项在宣2 符合2分未及时张贴每次传栏进行张贴，张贴要规范。 0.2分张贴不规范每次扣分13有突发事件应急预案并贯2 符合2分，不符合0彻到位。L4、物业服务办公室干净整洁根据检查情况酌情计秩序良好。15小区内标志完整到位各项2 每发现一处不完整不齐全扣提示、警示标志齐全。16、小区进行服务创新17市等优秀称号房屋共用部位及共用设施设备 二运行、维修养护

分13353级21、主出入口小区平面示意图，1 符合1分，每一处不符合主要路口路标幢单（门、 0.1分户门标号标志完整清晰2、房屋及共用设施设备基础档1 符合1分档案不齐扣0.5分，完整

未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分3、共用部位及共用设施设备出2 符合2分，不符合每处扣0.1现问题能制订维修处理计划并 组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行4、共用配套设施完好，无随意1 符合1分有改变用途现象改变用途 处扣0.2分5、共用设施设备运行、使用及2 符合2分未按服务标准要求隐患，专业技术人员与维护人员严格遵守操作规程与保养规范

进行维护或无维护记录每处扣0.2分6、道路通畅，路面平整；井盖1 符合1分，不符合每处扣无缺损、无丢失 分7、设备机房有清洁、检查、交1 符合21分无记录每处扣0.1标牌齐全。

分，设施设备缺失每处扣0.2分。8、房屋结构、共用部位建筑部440.2件（外墙面、阳台、空调室外机分支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录9、空调系统：管道、阀门、新2符合2分，未进行年度整体维合规定要求的巡查记录以及保

10.110二次供水：水箱间水泵房2 符合2分未按规定要求保养各类设施设备有符合规定要求的保养与巡查记录

1分，未进行规定巡查扣0.211排水系统：雨污水井排水2 符合2分未按规定要求清理管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理与巡查记录

1分，未进行规定巡查扣0.212电梯电梯安全检验保持合2 安检不合格扣1分未签订格有效与专业公司签订维保合 保合同扣1分无保养记录同 次扣0.2分13照明与电气设备配电室各2 符合2分未按规定要求保养检查，制定事故应急预案。安全、消防、公共秩序管理 12

1分，未进行规定巡查扣0.211、小区基本实行封闭式管理，2 符合2分机动车辆出入无记24动车辆登记出入（记录）

录每次扣0.1分,缺岗空岗每次扣0.1分2、小区设置智能安防系统，并2 符合2分,未按要求维护智能24三等留存30日备查。

0.50.20.5分3、建立消防安全责任制，逐级2 符合2分，不符合0逐岗明确消防安全责任，制订消防应急方案。4、消防设备设施完好无损，按2 符合2分发现一处不符合扣服务标准要求进行维护并有维护记录；消防通道畅通。

分5车辆停放有序，无乱停乱放2 每发现一次上述情况扣0.1分占道堵门现象。非饥动车按规定位置停放，管理有序6、小区管理严格，无盗窃等治1 每发生一次盗窃事件扣0.2安事件发生7、保安值勤认真，无缺岗、睡1 符合2分，每发现一次缺岗、岗等现象，流动岗有巡查路线及巡查记录。环境卫生 12

空岗、睡岗现象扣0.1分，无流动岗巡查记录扣0.2分1、清洁卫生实行责任制，有专1 符合1分，不符合0职的清洁人员与明确的责任范围，实行标准化保洁2环卫设备完备，设有垃圾箱1 符合1分，不符合0果皮箱、垃圾中转站，配备专用垃圾清运车四3、垃极日产日清，按有关规定2 每发现一处垃极扣0.2分未垃圾积存、乱堆乱倒现象

达到垃圾日产日清的扣0.5扣0.54、楼外道路、健身场所等共用1 符合1分每发现一处不符合场地无纸屑、烟头等废弃物，公共照明及共用设施定期清洁，并

扣0.1分，没有清洁记录扣0.5分留存记录。5、楼内大堂、电梯厅、楼道、3 符合3分每发现一处不符合楼梯、电梯轿箱按照有关规定要求进行清洁及巡查，并留存记录

扣0.1分，无巡查记录每处扣0.2分6天台屋面雨季前进行清扫符合1分不符合或无记录每雨季期间每周进行巡查并留有记录。

次扣0.2分7、水景要有符合规定要求的清1 符合1分未清洁或无记录洁及记录 次扣0.2分8、、商业网点管理有序，符合1 符合1分出现上述情况每次卫生标准；无乱设摊点、广告牌与乱贴、乱画现象，无噪音、油烟扰民

扣0.2分9、对小区卫生状况定期进行全1 符合1分，不符合0面检查，检查要有记录绿化养护 7l编制绿化养护年度计划形成1 符合1分，不符合0绿化档案五2、绿地草坪无改变使用用途与2 符合2分每发现一次上述现破环、践踏、占用现象 象扣0.2分3、花草树木长势良好，修剪整2 长势不好扣1分其它每发现（整形、除草等）

一处不符合扣0.1分4、绿地无垃圾杂物

2 20.1装修管理 51、建立装饰管理制度与档案，2 符合2分，不符合每次扣0.1与业主装饰装修企业签订装修 管理服务协议。六2、每日对装饰现场进行巡查，2 符合2分，不符合每次扣0.1形成巡查记录。 分3、装饰装修注意事项有书面告1 符合1分，不符合0之记录或在住宅内进行张贴客户服务 121、收费标准、工作计划、有关1 符合1分，不符合0制度的公示七2、物业收支情况公示 1 符合1分，不符合每次扣0.2分3、日常生活重要事项的温馨提1 符合1分，不符合每次扣示 分4、形成并组织实施社区文化活1 符合1分，不符合0动计划5、建立并落实便民维修服务承1 符合1分不符合或未达到该1530分钟内到达现场进行处理。

服务标准每次扣0.1分6、每年至少进行一次物业服务1 符合1分，低于90%每一满意率调查，满意度90%以上 百分点扣0.1分7、重要节日进行美化装饰，营1 符合1分，不符合扣0.5分，清除装饰物。8、设置投诉 ，投诉回访率100%

未及时清除扣0.5分1 10