售后服务标准

售后服务标准“三不出”“四为主”原则“三不出”小问题不出柜，大问题不出现场，难题不出商场“四为主”可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，可退可不退以退为主，责任不清以我为主。商品退换原则1、退换货的基本原则：商品出现质量问题一律予以退换，非质量问题有购物小2、凡是开保单的商品（保单根据不同商品注明保修、保退、保换的条件）要求按单规定执行，凡属商品质量问题，虽无保单，仍要按生产厂家规定的条件保退、保换；一般商品只要不脏，不残，保持原样，不影响原价销售的，可以退换，因员工工作疏忽，售出的残次商品可以退换。3、不易鉴别内部质量的商品，如手表、饰品等，无法辨别使用程度的商品，如电池等，凡售出的处理品等；原则上不予退换。一、针织类商品的退换货规定针织大致包括针织内衣、衬衣、袜子和床上用品1、商品质保期限：羊毛衫、针织内衣、衬衣、袜子、床上用品为两个月。2、商品退换范围：A、未穿着和未使用的不污不损商品；B、发现大小号尺（C（人为因素除外。3、不属退换货范围：A、深颜色（深藏色、紫绛红、大红、黑色、墨绿、咖啡、老黄等）3——4（属褪浮色，不属质量问题BCD、、开封无质量问题的衬衫及特卖过季产品。4、经营者和消费者对商品质量有争议，无法达成协议的，可将商品送法定10二、化妆品退换货规定1、所售化妆品非质量问题，不予退换。2、顾客因个人皮肢不适应某种化妆品，发生过敏现象，一般不予退换。3、化妆品质量鉴定以检验站和卫生防疫站等鉴定报告为依据。三、服装类退换货规定服装类包括男、女服装，童装、裙子等。1（吊牌（法定2、退换货期限为三个月，特价商品不予退换。3A（七天内BC4A、真丝、全棉服装褪浮色（轻微B、装饰品、纽扣、5、对服装质量有争议，由消费者送法定质量检验机构鉴定，由责任方承担一切费用（鉴定期为10天）6、在退换期间有质量问题退货时，可按穿着程度收取10%—20%的折旧费。四、鞋类商品的退换规定1、生产企业必须按国家标准，要求在产品及其外包装上用中文标明厂名、2、退换货期限为三个月。3、在购买之日起三个月内因产品质量问题出现下列情况分别实行包修、包换、包退：A、断跟、掉跟、开线、轻微开胶、掉漆、脱浆情况，免费修理，每次修理期限为七天。B、严重开胶，在一个月内修理两次仍开胶，给予更换，如无同类型号更换时，价款长退短补，也可以按退货处理。C、帮列底断，皮面严重脱浆，掉皮等影响穿着的，可按退货处理。4A、消费者穿用或保管不当而损坏的。B、自行修理或拆动的。C、无“信誉卡”或购货凭证的。D、超过“三包”期限的。E、标明“处理鞋”、“一次性使用”、“特价”等字样的。5、在退换期间有质量问题退货时，可按鞋的磨损程度收取10%—20%的折旧费。五、儿童用品类商品的退换规定12、各式童车5天内有质量问题予以退换。3、婴儿或儿童使用的一次性用品、内衣、护肤品原则上售出后不予退换。4、童鞋类商品出现质量问题在保质期内保退、保换，视鞋的磨损程度可按10%—20%收取磨损费。六、黄金珠宝类商品的售后条例：1、黄金、铂金、钯金、珠宝类饰品属贵重商品，购买时请慎重选择，商品一经售出，如无质量问题，恕不作退货处理；23、镶嵌类饰品（钻石、红蓝宝石等）终身可享受免费清洗、整形、抛光服务；4、素金类饰品(黄、铂金等)终身可享受免费清洗服务，在可维修范围内可享受一年维修服务；5、所购钻石饰品三个月内（不影响二次销售情况下）免费予以调换，因个人原因造成钻石脱落及丢失者不在此范围内;6、所购黄、铂金饰品七日内（不影响二次销售情况下）免费予以调换，七日后如要调换，需收取相应的折旧费；7、原则上不同质量贵金属不得相互调换（如钯金换铂金）如顾客要求对换，需8、K9、属下列情况者，不参加珠宝售后条例，但可实行收费修理；A、消费者因使用维护、个人佩戴及保管不当造成饰品严重变形或丢失的；B、自行拆动造成损坏的；C、无有效购物凭证，或所修饰品与购物凭证内容不符的；D、因不可抗力造成损坏的。七、箱包类商品的退换规定1、自购买之日起七日内，产品本身出现严重质量问题的包退2、自购买之日起十日内，因质量问题但未经使用的或非人为造成的皮面大面积裂开的包换34、下列情况不实行三包：A、在使用过程中因使用不当造成的皮面磨损、变形、染色的。B、标明“特价商品”的。C、人为损坏、非品质问题。D、无购物小票及无质保卡。八、简述退换货流程各柜组办理退换货时，不论是否当天，必须开具红色零售小票办理，注明退货或换货时，楼层经理或主管签字，银台才能受理，原始凭证不能撤换或撕毁，如涉及商品收回无法与供货商达成一致，则由总务与楼层共同将商品收回库房保管，报销单上经总务人员签字确认后方可报销。500800800VIP准同意并录入后方可实施。九、无障碍退换货：1、消费者购买商品在不残、不脏、不损、不影响第二次销售的前提下，一周内可无障碍退货。21、无购物凭证，且购物凭证上没有注明日期，以及票货不符或涂改凭证的。2、已证明“处理品”字样和有实际处理原因的处理商品。3、无质量问题的下列商品：A、内衣类