写字楼交房工作执行方案

写字楼交房工作执行方案为了保障商务国际中心顺利交房，实现公司的既定工作目标，现成立商务国际中心交房领导小组。组长：副组长：执行组长：成员：一、活动主题“揭幕康城华章收获金秋金果”——暨商务国际中心交房交钥匙开启宝藏之门二、活动目的1、确保商务国际中心顺利交房，实现公司既定的日程；2、营造交房现场气氛，提升公司的品牌形象；3、通过交房业主口碑宣传，提高业主转介率，促进项目销售，提高客户荣誉感和忠诚度。三、参与对象商务国际中心全体业主和地产公司营销策划部、公司客服部、物业服务中心等所有参与交房活动的员工四、集中交房时间20XX年9月26日一20XX年9月30日五、交房地点：商务国际中心一层大堂六、培训、模拟时间安排参与签约组、验房组成员于9月24日、25日两天所在部门（组）培训到位，熟悉操作流程，能够熟练办理交房手续、熟练操作工具、熟悉场地、严格执行流程陪同业主验房。集中交房期除不可抗力须保证按时到场。24-25日由服务中心安排2次以上的全体现场模拟演练。七、仪容仪表要求所有参与交房的工作人员要求：着工装，黑色皮鞋，配带工号牌、男士佩戴领带，头发整齐干净。八、工作组：康桥华城交房五个专业工作小组职能划分负责人成员工作职责工程质量功能设计小组负责向客户解答、解释工程质量方面的问题应急小组负责解决销售承诺不到位、钥匙不匹配、老客户在交房现场出现不和谐事情等问题后勤保对现场提供后勤支持（办公室、招标部等）、负责对交房现障小组场进行宣传（办公室）、对参与交房人员进行考核（经管中心）客户维系小组以销售部为主、物业服务中心客服为辅政策咨询小组负责向客户提供《物权法》等政策法规的解释，尽可能将客户对物业管理的不理解或误解运用政策进行解释1、以上五个专业小组要提前考虑客户可能提到的各种问题，针对不同的问题，事先要有统一说词或准备好应急预案，9月25日前完成；2、在交房现场，涉及房屋质量的问题，由李建涛安排专人负责解释；涉及销售的问题，由客户维系组安排专人负责解释；涉及到物业的问题，由政策资讯组安排专人负责解释；涉及到房屋功能等设计问题的，由李会玲安排专人负责解释。以上人员安排9月24日前到位，并要有完整说词或准备好应急预案；3、9月22日14：30在办公室四楼会议室召开国际中心交房执行方案研讨和工作布置说明会。九、业务组验证组总负责：成员：两名置业顾问（要求熟悉验证流程和需业主提供的相关验证资料及“两书”的发放）复印组：负责人：成员：一名销售代表负责复印合同、身份证、验房表、房屋验收项目表的复印，并把当日的《验房表》、《房屋验收项目表》以半天为单位及时复印，留取原件，复印件交朱经理与项目工程部对接，确定维修时间。客户服务组总负责人：接待组现场接待/前台工作驻守：业主问题的协调处理：签约组：负责人：成员：（两名销售代表）物业人员负责集中交房期始终负责为前来收楼的业主办理接房手续。两名销售代表负责业主关于销售方面的咨询和关于销售方面的统一说辞。要求：办理的手续齐全，当天交房的业主当日档案资料整理完毕归档保存。钥匙发放组：负责人：负责为符合领取房屋钥匙的业主发放入户门钥匙。要求：所有领取钥匙无差错，做好领用登记，分类明细。装修咨询、办理组：负责人：成员：负责为已经办理入户手续的业主咨询或办理装修相关手续。要求：手续办理齐全，及时归档，咨询业务详细明晰。财务组：总负责：成员：负责物业服务费的收取及票据的开取，确保费用准确无误及现金安全。租赁接待组：负责人：成员：业主交接验房组总负责人：组织成员：第一组：第二组：第三组：第四组：第五组第六组第七组第八组销售配合8名销售代表：负责交房现场不和谐倾向业主的接待、解释工作维修小组：保洁组：车辆管理秩序维护：十、交房活动组织实施国际中心一层区域，卫生布置工作由保洁部门组织完成，验房小组由工程部组织完成，签约组由客服部组织完成，安全秩序车辆管理由护卫部完成，总协调由公司客服部组织完成。钥匙要求于交房前9月24日当天完成交接，标识清晰，逐一进行校对，无一错标现象发生。国际中心交房执行方案序号内容要求责任人时限要求第一项：交房前需要完成的工作1现场清理达到“三通”1、交房区域现场的清理、清洁2、组织排查消除安全隐患3、达到水通、电通、路通4、施工区域与交房区域的封闭、隔离5、地下车库施工完毕9月20日2园区包装气氛营造1、主出入口、单元门口及园区设置彩虹门、气柱、条幅、花卉等2、隔离区域围墙的包装美化、宣传3、交付楼体悬挂条幅（欢迎入住、恭贺交房等）4、电梯轿箱的保护及美化9月25日3交房现场布置交房现场背景喷绘的更换（含交房指示牌，入住流程图和交房流程图），4张长条桌摆放、台布铺设到位及相应数量凳子，绿色植物、饮水机的摆放9月25日4钥匙交接与物业公司交接入户门（装修钥匙和正式钥匙）、阳台门、保险柜、管道#、设备间等各类钥匙，要求标识清晰，准确无误。9月24日5清洁卫生确保户内设施、公共区域、机房、管井洁净无明显灰尘、污迹9月25日

6道路的清扫楼内施工完毕，走廊冲洗干净，无水泥结块、明显污染及其他建筑垃圾9月15日7消防器材配备消防水龙带、灭火器、消防枪头、消防结合器配备到位，确保安全9月24日8标识系统国际中心平面图、指引标识、宣传栏、公告栏、楼层号、门牌号、信报箱、果皮箱等安装摆放到位。未到位之前，制作简易楼层号、门牌号张贴到位。9月24日9停车场负一层停车场垃圾清运完毕，冲洗干净，无明显灰尘，实现区域性封闭9月25日10“两书”准备为交房客户按套准备好《房屋质量保证书》《房屋使用说明书》9月24日11交房业主名单列出符合交房条件业主明细表，确保交房业主准确无误9月24日12客户通知针对符合交房条件的业主进行短信、电话、信函告知，发放《入伙通知书》9月23日13礼品配置工具套装礼盒9月24日14复印机的配备1、1台复印机移至交房现场，保证正常使用；2、配备墨盒4支，避免中途缺墨；3、配备A4和B5纸各2箱，保证复印所需。9月25日15对讲机配备准备12部对讲机，交房期间各区域负责人每人一部，保障信息畅通及时9月25日16绝缘地垫铺设大堂、一层电梯前室地垫的铺设9月25日17通讯录及卡片的制作制作所有参与交房人员通讯录和通讯录卡片（过塑），便于交房人员携带、相互联系9月25日18台签制作后勤保障1、内容：总咨询台、验证组、签约组123（3个）、财务组、钥匙发放组、验房组、装修咨询组等；2、要求：外观统一、规范，无遗漏项。3、各种物资的及时补充9月25日19人员准备1、根据交房需要各岗位人员配备到位2、工作人员按要求工装配置到位9月24日20内部培训1、各部门针对业主可能问到的问题制定统一说辞2、对全体参加人员进行集中培训9月24/25日21交房前的模拟演练1、对交房的各个环节进行现场演练，对发现的不足和问题指出并及时整改，明确责任人。2、对交房布置现场的验收，不完善的地方进行整改。9月25日第二项：交房期间工作安排1区域划分人员配备验证区、签约区、收银区、钥匙区、验房区、贵宾区的划分和人员配备集中交房始终2紧急处理小组1、陪同有异议的业主到贵宾室进行单独交流和沟通，最终处理、解决问题；2、处理问题要及时，信息传达迅速、准确；3、做好对整个交房现场氛围的把控，杜绝造成多个业主集中投诉的现象发生。集中交房始终

3签约人员的安排1、仪容仪表按照公司要求统一穿着；2、确定签约人员，分为四个小组，9月25日培训到位，并进行实际演练；3、办理过程认真、细致，签约项逐一核对，无漏项；4、当天接房的业主档案，手续齐全，当天的后续工作有区域负责人督促整理完毕并及时归档并汇报上级4档案等资料的准备1、准备存放档案的铁皮柜2个；2、于交房前一天把所需空白档案搬至交房现场，并做好安全防范工作；3、办理签约所需的签字笔、订书机、回形针、固体胶、剪刀等物品准备到位，所有签约人员准备允分，保证使用所需。9月25日到位5收取物业费1、收费标准：1.85元/M2•月；智能化维护费0.05元/M2•月2、收费时限：以三个月为单位；3、制作商务国际衷心业主收费明细表；4、帐款相符，无差错，记录详细、发票数据准备充分。交房开始持续6钥匙的发放1、设立钥匙交接专用柜，保证钥匙存放安全、有序；2、交房前2天把需要与业主交接的各类钥匙与项目部交接到位，标识明晰，进行逐一核对，避免有错误现象；3、领取钥匙时须核定业主身份，若不是业主本人领取，需要有《进程表的确认》5、若所有发放的钥匙无误，业主签字确认明晰。6、如果其他区域使用钥匙，必须严格办理借用手续，并负责督促收回集中交房始终7陪同业主验房1、带领手续齐全的业主进行验房；2、携带验房工具，详细记录业主提出的问题；3、把业主签字确认后的验房单进行汇总，以上、下午为单位，交于复印，把当天的复印件与项目工程部进行对接。交房开始持续8资料整理每天对业主验房过程中发现问题及时汇总、整理、上报交房开始持续9问题跟踪对验房提出的问题进行跟踪维修解决交房开始持续10安全秩序保证现场安全无隐患，布岗到位，职责明确集中交房始终11现场装修咨询办理手续1、设立现场装修咨询、办理手续工作台；2、核定业主身份，对装修公司的营业执照、3、收取装修保证金2000元/户，垃圾外运费建筑面积3元/平米；4、填写申请表，签定装修协议和装修保证书。5、留取装修负责人的照片和身份证复印件，办理《装修许可证》《进料许可证》；6、提醒业主和装修负责人，注意事项，房间需要配备的灭火器等物品，工人办理临时出入证。集中交房

12业主身份证/购房合同/验房单/房屋验收项目单等复印1、购房合同（1份）复印件及身份证（6份）复印件及时复印、传递；2、以上、下午为单位，把工程部的验房单按房源位置分类进行复印、汇总；3、要求复印及时，无差错。集中交房始终13车辆的引导和安排1、在国际中心门前设立专人引导车辆；2、在地下车库封闭区域内，设置专岗看护本次业主停放车辆；3、对进出和停放的车辆做好详细登记、巡视，避免意外情况发生；4、为方便管理，可以制作车辆停放卡，以便识别。集中交房始终14交房现场配合布置、保洁1、对交房现场的前期卫生开荒，达到清洁要求，于9月25日前完成；2、配合策划部对交房现场的布置，地面的铺设、桌、椅等摆放。3、卫生间所需物品配备到位。4、合理安排现场的保洁卫生维护集中交房始终15现场影像资料1、负责对现场的动态影像资料的摄录、拍照，并负责后期的制作。2、负责对整体现场的活动组织完成公司需要的文稿，并与公司网站对接集中交房始终16租赁接待1、负责对前来咨询的客户接待；2、负责