服务商笔试题目附答案

服务商笔试题目[复制]此次笔试共40题，每题2.5分，总分100分，85分即通过，如未同时通过笔试和实操，业务员无法生成邀请码，需再次参加考试。请您认真答题，独立思考，祝此次笔试顺利，谢谢您的配合。您的姓名:[填空题]*_________________________________您的公司是:[填空题]*_________________________________您的手机号是:[填空题]*_________________________________1.请判断这句话是否正确:服务号普通认证是免费的。[单选题]*正确(正确答案)不正确2.服务号蓝v认证原价金额为?[单选题]*A.免费B.100元C.400元D.600元(正确答案)3.进行企业认证所需要的金额？[单选题]*A.免费(正确答案)B.100元C.400元D.600元4.普通用户申请点亮蓝v，需要经过几次审核环节？[单选题]*不需要一次两次(正确答案)三次5.一般情况下，服务号普通认证需填写的内容和需要提交的材料有？*主体名称；行业分类；(正确答案)营业执照(正确答案)法人身份证(正确答案)其他补充材料（当特殊行业时）(正确答案)公函6.完成企业认证在购买蓝v权益时，是否需要再次提交相关的认证资料?[单选题]*需要不需要(正确答案)7.用户在提交企业认证所需材料后，可以在审核结果出现前随意修改提交的审核材料吗?[单选题]*可以不可以(正确答案)8.用户申请普通认证时会出现以下哪种情况?*主体存在且已认证过，则点击“申请加入”即可(正确答案)主体存在且已认证过，但非本人操作，存在抢注行为，则点击"我要申诉"(正确答案)主体存在但未认证过，则直接“进行认证”(正确答案)主体不存在，则“创建主体”并进行认证(正确答案)9.用户申请服务号企业认证时，主体名称需要与营业执照公司名称保持完全一致吗?[单选题]*需要(正确答案)不需要10.当营业执照的个体工商户公司名称为空域*，是否可以进行服务号企业认证?[单选题]*可以不可以(正确答案)11.请判断这句话是否正确:申请蓝V必须要上传营业执照？[单选题]*正确(正确答案)不正确12.服务号企业认证申请被拒绝后是否会提供拒绝的原因和修改建议?[单选题]*会提供(正确答案)不会提供13.请判断这句话是否正确:服务号只有先购买蓝v权益，才可以进行企业认证？[单选题]*正确不正确(正确答案)14.以下哪种话术属于严重违规话术?*冒充快手工作人员(正确答案)谎称不认证服务商将被限流/被降权/被封禁/不能开快手小(正确答案)谎称认证成功后可以保证单条视频获得xx次热门/xx万曝光/xx万推流(正确答案)将认证快手服务号与其他商品绑定销售(正确答案)15.以下哪种话术属于严重违规行为?*盗用他人营业执照为商家办理认证(正确答案)辱骂快手商家、用户、合作机构(正确答案)存在不正当竞争行为(正确答案)辱骂快手客服工作人员(正确答案)16.若用户实际支付600元购买蓝v或会员权益，对服务商进行投诉且为严重客诉。罚款

元[单选题]*0300600(正确答案)40017.被判定为普通客诉的订单，是否罚款，是否计入累计客诉数?[单选题]*罚款;不计入罚款;计入不罚款;不计入不罚款;计入(正确答案)18.当月累计客诉为70单时，当月结算罚款金额为

元整?[单选题]*50006000800010000(正确答案)19.当月累计客诉数为71单时，当月结算罚款金额为

元整?[单选题]*1000030000(正确答案)400005000020.请判断此种行为是否违规:跟客户称600元的蓝v权益费用后续可以退部分款，并且第2年续费时可以享受优惠折扣?[单选题]*违规(正确答案)未违规21.若出现服务商不配合处理，拖延处理情况，则每次扣除服务商保证金

元整，累计叠加，[单选题]*100030005000(正确答案)600022.请判断此种行为是否违规:跟客户称不购买蓝V或会员权益就会被限流或者是封号，购买后就保证能涨粉并且上热门。[单选题]*违规(正确答案)不违规23.当客户小李通过普通认证后，进行企业认证，计为客户消费

次，支付蓝v600元后，计为客户消费

次。[单选题]*0；1(正确答案)1；224.请判断这句话是否正确:新结算政策规定，服务商只参与企业/机构类型的母账号的蓝v售卖?[单选题]*不正确(正确答案)正确25.以下哪个严重违规行为属于营业执照盗用行为?*在客户没有营业执照的情况下，自己向客户提供虚假的或未经他人统一使用的他人营业执照(正确答案)保存客户的营业执照，在该客户不知晓的情况下，提供给其他用户使用(正确答案)为了通过认证审核，私自将客户的营业执照替换为他人的营业执照(正确答案)上传盖章印记不清晰，部分文字被打码的营业执照26.完成服务号的企业认证后，可以享受的功能权益有哪些?*优惠券(正确答案)线上咨询(正确答案)主页装修(正确答案)在线预约(正确答案)27.子母账号功能是只有在购买蓝v权益后才能享受到，只完成企业认证是无法享受的么？[单选题]*是不是(正确答案)28.客户在

环节填写服务商的邀请码才能计入结算？[单选题]*企业认证蓝V付费(正确答案)29.相同邀请码一个月内，有效投诉次数在

次以上，则立即清退，被有效投诉当天即不再进行结算。[单选题]*2(正确答案)13430.用户在购买蓝V权益后，使用有效期是。[单选题]*一年(正确答案)半年31.请判断这句话是否正确:蓝v缴费环节，用户可以选择"自费支付"或“主体代付”。若选择“主体代付”，则需要主体通过代付申请并成功支付后，才会显示认证成功?[单选题]*正确(正确答案)不正确32.请判断这句话是否正确:智能电话功能为客户提供统一的400虚拟电话管理，保证商家和用户的隐私和安全?[单选题]*正确(正确答案)不正确33.个性化主页定制功能，能为不同行业的客户搭载哪些不一样的工具?*游戏——游戏下载，福利礼包领取，精选视频(正确答案)电商——优惠券，正在直播，精选商品等(正确答案)本地生活——优惠券，精选商品(正确答案)汽车——在线预约，线上咨询，智能电话(正确答案)34.请判断这句话是否正确:商家课堂，是服务号用户学习成长的中心，能提供包括视频制作、账号运营、直播方法、店铺运营等方面的指导?[单选题]*正确(正确答案)不正确35.仅认证服务号用户，可享受充值返利

优惠，可购买作品推广/直播推广。[单选题]*2%5%8%(正确答案)10%36.请判断这句话是否正确:短视频和都可以配置线上咨询贴片功能?[单选题]*正确(正确答案)不正确37.用户可以在个人详情页的

功能对收集到的线索进行管理。[单选题]*营销推广线索管理(正确答案)38.服务号子母矩阵的好处有哪些？*为经销商/导购员背书，并与母账号形成矩阵(正确答案)对子账号的管理更加有效(正确答案)多触手，辐射到平台上的更多人(正确答案)帮助品牌主从对”品牌账号“的绝对关注中解放出来(正确答案)3