会务岗位职责

会务流程为规范*****公司会务操作流程，提升会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特拟定本操作流程。自本操作流程下发之日起，全部会务工作均按本操作流程执行：一、会务管理权限及岗位设置1、合用范围：2、会务管理A、会务负责人设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司全部会务管理工作，对会务工作进行督导，审查会务。B、场内负责人、场外负责人会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、督查、检查各项详细工作。.嘉宾服务组嘉宾来以前:准备平常茶水、点心、水果；精神饱满，形象一流，浅笑一流，注意卫生；与嘉宾接洽人员对接，提早安排好场内接送；嘉宾来以后：提示嘉宾上场时间；场内接送嘉宾；准备金嗓子，感冒药等应急事务；保持嘉宾室桌面洁净，及时清理杂物，防范脏乱，及时整理物件，使桌面整齐有序，及时情绪器具及时盘点物件数目，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；.会议嘉宾接洽组负责与嘉宾沟通上场时间和需求；与嘉宾服务组对接，保证演讲嘉宾顺利进场；与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送；假若有嘉宾需要住宅，与客房组对接；销售组熟习产品和打包优惠政策；上岗前认真检查销售区产品种类及数目；课程时期应防范产品扔掉、错卖，每晚检查产品种类和数目；下课时期要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以保证产品安全；销售时要有极高的愉悦度叫卖，不行站立静静无语；每天销售的金额要及时与财务对接；.音控组会前1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，保证正常使用；播放消磁音乐；提早准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；会中负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合；负责每位授课老师的资料播放；配合授课老师播放音乐衬托课堂氛围；通知灯光组播放视频或幻灯片刻，灯光关暗；配合主持人，衬托课堂氛围；播放音乐要及时；会后播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线；准备好下一场所需资料；；.主持组会前：熟习主讲嘉宾的资料以便塑造；着装大方得体，状态一流；语言表达清楚、流利；注意和授课老师沟通每个环节成交要点，随时做好调整安排；开会时期：欢迎参会人员入场；宣导进场客户，依据安排就坐；指挥助教带动客户氛围；塑造主讲嘉宾；欢迎主讲嘉宾上场；配合主讲成交；宣导客户刷卡或交现地点；会后：1正午或夜晚宣导客户就餐地点，并祝午饭或晚饭快乐或晚安；宣导客户离场；.指引组穿银色助教服，佩戴徽章和授带；会前：1客户在酒店下车时，门口迎宾要马上上前开车门，面带浅笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；引领客户到大厅签到，并咨询客户：“请问您是----------------------指引到相应的地点去签到；助教指引客户分别到完款签各处或现场购票处，配合签到和收款人员，热忱帮助客户，服务客户；4签到后，指引客户办理入住酒店；并致“学习快乐！”。会中：1队长安排留守4人在大堂指引，直到签到组签到结束；会后：1及时站到门口欢送学员“祝您用餐快乐！”；指引有餐票的学员到就餐地点用餐；指引后，一致就餐和休息，若有特别事情，向组长告假；.守门组课前1面带浅笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！感谢”；保持勤学员的入场次序，不要出现拥堵或踩踏事件；课中把控好助进出场，不要让那个助教进出会场太屡次；保持现场质素，不得出现凌乱现象，保证门口环境的寂静，不要影响学员上课；课后1下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午饭快乐！或晚饭快乐！”舞蹈组人员衣饰一致，队形整齐有序，动作一致，情绪高昂；每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提早准备；跳完后，跑不下台；活动时期要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整领会场氛围；.站位组不行弓腰弯背，站位时，不行依靠身边设备或靠墙等，面带浅笑凝视顾客，保持高度敏感度，观察上课时期客户需求，以便随时服务；不同意私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不同意记笔录，或是其余小动作，影响公司形象；学员有打电话者，友善提示道外面接听，礼貌用语：“您好！上课时期，请到会场外接听电话，好吗？”配合授课老师和主持人，浅笑最绚烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员氛围；课程时期学员不同意录音、录像、照相，影响其余人学习，站位助教要马上上前制止；成交环节，要拉客户登台，而后要站到前台，防范学员下台溜走，指引学员交款；主持人说到按摩的时候，站位助教登台按摩带动；护送老师安全上场；每次下课，协助清搭理场；.跑麦组动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼备全场；半蹲或俯身道发言者身边，确立话筒打开，可以使用后交给发言人，以后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，回收话筒会后，确认关闭；每次下课需要回收麦克风，检查麦克风电池电量能否充分，及时更换；灯光组配合DJ组做好开关灯工作；掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无偏差；不得私自离岗、撤岗、换岗；熟习课程流程；随身佩戴对讲机；拍照、摄像组妥当保留摄像机、照相机等机器设备，及时给摄像机充电，保证拍摄顺利；及时抢拍经典镜头（动人、伤心、激情高昂、分享、激情谈论）；拍摄时，不同意打盹，睡觉，坐姿不雅等；负责将设备安全无误的交回公司；.库房组做好工作人员领取物件登记表，并详细记录，保证可回收物件不扔掉；随时和会务内外场总监保持联系，保证每个环节需要的物件正确无误；销售组与库房对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；保证库房内整齐，不同意除库管之外的其余人在库房逗留；会议物质准备，要检查物件能否齐全，如缺物质，与后勤组联系，提出购买；库房组组长要随货车一起去会场，督查装卸物质无误；白板组笔迹清楚；站姿耸立，不准东张西望；有亲和力，面带浅笑面对学员；认真听老师的授课内容；敏感度高；.签到收款组：提早把所需物质准备好，（报名表，笔，A4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息；现场工作小组由三人为一个工作小组，此中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；收取现金一定由开票人开票，收款人遇到的现金和开出的收条一定切合。若有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；课程老师成交后现场收款由两人为一组，此中一人收款，一人开票填单。报名表、收条一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户；收条一式三联，同上；报名表、收条的填写必定要笔迹清楚，内容填写齐全；现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接；现场代收款一律开收条，无凭据一律不予收款；.酒店接洽组负责学员及嘉宾的酒店安排；嘉宾一人一间大床房；确立酒店协议价格；负责督查酒店餐票销售；服务态度友善，认真为客户做事；帮学员安排午饭、晚饭，提早问内场总监正午下课的时间，夜晚下课的时间及时帮助学员安排好午饭和晚饭，假如遇到课程时间