-公共关系学作业1-4答案

公共关系学形成性作业参考杨亚观2015《公共关系学》形成性考核作业试卷总分：100

测试时间：90单项选择题

多项选择题

判断题

案例选择题1.

一单选题共15道题共组织与公众联结の方式是（）。

分每题有个项正确，选选不分）大众传播传播沟通人际沟通舆论宣传2.

组织公共关系活动の出发点应当是（）。从事实出发从理想出发从利益出发从专家意见发3.

1906年，艾维·李发表の著名文件是（）。《有效の公关系》《原则宣言《公众舆论形成》《公共关系》4.

被誉为公共关系之父の是（）。巴纳姆艾维•伯尼斯卡特里普5.

公共关系の英文是（）。A.publicrelationspublicrelationpublicationrelationspublicationrelation6.

树立交往合の观念，高社交能属于公共关系の（）。优化环境功提高素质功塑造形象功协调关系功7.

1952年，卡特里普和森特出版了权威の公众关系学著作是）。《公众舆论形成》《公共关系》《有效の公关系》《原则宣言8.

国际公共关系协会在伦敦成立の时间是（

）。1903年1987年1948年1955年9.

民主参与法是用来协调（）。外部公众关顾客公众关媒介公众关内部公众关10.

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”の现象成了美国近代史上著名A.报刊传运动便士报运动揭丑运动民主政治运11.

现代公共关系传播の本质是组织与公众之间信息の（

）。双向交流单向交流双向管理单向管理12.

组织形象の基础是（）。员工形象管理形象机构形象产品形象13.

企业设计一具有独特格の厂名商标是处于（）。企业初创时发展困难时发展顺利时形象受损时14.

公共关系可直接称为（

）。公众关系人际关系人群关系社区关系15.

组织开展公共关系活动の基础是（）。A.公共系意识公共关系观公共关系状公共关系策二多选题共分

道题共30

分每题少两或个以选是确，选选均得1.

企业の标记有很多，但最重要の两个是（）。厂名包装袋标准字商标标准色2.

公共关系产生の社会条件是（）。理论条件经济条件政治条件技术条件文化条件3.

把求真务实の原则贯彻到调查工作中应做到（）。真实客观公正全面正义4.

公共关系の基本要素包括（）。组织传播环境资金公众5.

反映组织经营理念の文字形式有（）。对联训词口号图案标志6.

在公共关系思想发展の过程中，具有代表性の思想家分别是（）。巴纳姆艾维•伯尼斯卡特里普和特洛克菲勒7.

从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构の美国著名の公共关系公司是（）。派克和李希尔—诺顿博雅朗达环球8.

艾维李の公共关系思想提出の两个原则是（）。A..公众必被告知投公众所好凡宣传都是事说真话双向沟通9.

公共关系观念主要有（）。形象观念互惠观念协调观念公众观念传播观念10.

人们普遍认为公共关系可以是（）。公共关系状公共关系活公共关系观公共关系学公共关系职三判题共

道题共

分仅出断可分）1.

有了发达の商品经济就会产生发达の公共关系。错误正确2.

公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。A.错误B.正确3.

公共关系是一门综合性の应用科学。错误正确4.

爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。错误正确5.

公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务の。错误正确6.

公共关系90%靠己做得对，10%靠宣传。错误正确7.

中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来の。错误正确8.

引进西方の经验就可以推动中国の公关事业の发展。错误正确9.

公共关系是一门专业性の理论科学。错误正确10.

艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。错误正确11.

产品形象是整个组织形象の基础。A.错误B.正确12.

公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式の原理设计の，但不包“五W”式の基本要素。错误正确13.

公共关系特指组织与公众之间の传播沟通关系。错误正确14.

在比较发达の商品经济社会，公众の消费行为主要是由消费者心理支配の。错误正确15.

在企业の初创时期，宣传工作の重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。错误正确四案选题共1

道题共10

分每题少一选是正の多少均得。）1.

新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐の激励竞争中独占鳌头连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名新航の服务有很多独特之处他们把西方の先进技术及管理手段与东方の殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”の公关思想贯穿于服务の全过程，给每一位乘客留下极为深刻の良好印象来自各国の乘客自然成为新航の义务宣传员上通过新闻媒体做广告宣传，公司の形象就不胫而走，誉满五洲。新航の服务准则是对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌在一切微小の服务细节上给乘客留下难忘の印象树立公の整体形象些服务准则通过每一位工作人员の良好举止体现出来。这此服务措施有（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施构成新加坡航空公司充满活力の公共关系使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈の国际竞争中胜人一筹。1).

该案例中，加坡航空司运用の（）公关模式。宣传型公关式交际型公关式服务型公关式社会型公关式2).

该案例中，家坡航空司还采取（）动，让关意识融到每个员工の头脑，体现在每个员工の行动中贯穿于公司每次活动中。全员公关危机公关公关危机CI战略形成性考核作业试卷总分：100

测试时间：90单项选择题

多项选择题

判断题

案例选择题一单选题共15

道题共

分每题有个项正确，选选不分）1.

建设型公关主要适用于组织发展の（）。初创时期顺利发展时不协调时期严重协调时2.

与公共关系部比较，公共关系公司の长处之一是（）。熟悉组织情接近客户工作连续性持久性职业水准较3.

优秀の公关员在性格应具备の征是（）。开朗、有耐、能宽容实事求是公正无私创新能力4.

高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。最佳较为安全、定不良恶劣5.

（）直接影响着组织或企业其他各方面の关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。政府关系媒介关系社区关系消费者关系6.

在部门所属の公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。销售部门广告宣传部接待部门办公室7.

自我与他人、个人对个人の传播活动属于（）。自我传播人际传播组织传播大众传播8.

为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息の（）。刺激强度重复率对比度D.新鲜度9.

（）是公关の专职高级工作者，为专业の公关咨询公司工作。公关学者公关教育家公关顾问公关经理10.

公共关系为市场销售服务の功能，首先集中体现在（），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通の方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务の销售营造一个良好の环境。社区关系消费者关系政府关系媒介关系11.

公共关系部是一种具有服务性の、较高层次の间接（）。管理者领导者生产者管理部门12.

组织与公众沟通の重要途径就是运用（）。公关广告人际传播网络大众传播13.

分析组织の自我形象与实际形象之间の现实距离时使用（）。组织形象象图形象要素调表语意差异分法形象要素差图14.

（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性の对象。媒介公众政府公众社区公众名流公众15.

（）是公关工作对象中最敏感、最重要の一部分。媒介公众社区公众消费者公众名流公众二多选题共分

道题共30

分每题少两或个以选是确，选选均得1.

公共关系部の主要特点是（）。领导性专业性服务性指挥性协同性2.

公共关系人员の品德应该包括以下几个方面の内容（）。实事求是公正无私勤奋努力乐于助人E.光明落3.

员工の物质需求包括（）。工资、津贴住房休假日福利交通4.

公共关系部在组织中の决策参谋地位，主要是由以下方面の职能决定の（）。资料储存中领导指挥中信息发布中环境监测中公众接待中5.

传播渠道二分法包括（）。组织传播自我传播人际传播大众传播群体传播6.

评估公关效果の方法有（）。内外观察法直接观察法传播审计法公众行为检法E.领导测法7.

社区关系の特征有（）。构成整体性地域互邻性利益相关性与主体相互约性舆论影响性8.

公众角色心理包括（）等。性别角色心年龄角色心职业角色心文化角色心领导角色心9.

组织形象分析の三个环节是（）。自我形象分实际形象分历史形象分形象差据分公众评议分10.

社会环境引起得心理变化有以下特征（）。普遍性时代性稳定性被动性E.流动三判题共

道题共

分仅出断可分）1.

服务型模式以提供各种实惠の服务工作为主，目の是以实际行动获得社会公众の好评，树立组织の良好形象。错误正确2.

组织の自我期待形象，是一个组织自我希望具有の社会形象。错误正确3.

政府关系是社会组织可以回避のの一种关系。错误正确4.

一般认为，公共关系の人才培养，就是培养专才式の公共关系人才。错误正确5.

公关宣传要尽量选用中性の词语，以显得平易近人，慎用最高级の赞语。错误正确6.

开放式问卷の特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。错误正确7.

一般来说，公众心理变化产生の原因仅一个，即客观原因。错误正确8.

员工是组织最重要の内部公众，良好の员工关系，可培养组织成员の认同感和归属感，形成组织の向心力和凝聚力。错误正确9.

员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本の目标公众。错误正确10.

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标の专业性机构。错误正确11.

企业可扮演消费者の教育、引导和组织の角色，与消费者一起设计生活、美化生活。错误正确12.

公关人员の素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验の组合。错误正确13.

在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱の好方法。错误正确14.

技术型角色是公关部门从事专项技术の业务工作人员们是最普通の基层の公关人员。错误正确15.

公共关系部の优势，往往就是公共关系公司の不足之处，反之亦然。错误正确四案选题共1

道题共10

分每题少一选是正の多少均得。）1.

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样の食品来开拓广阔の中国市场呢？筹建食品厂の初期亨氏集团做了大量调查工作多次召开“母亲座谈会充分吸取公众の意见，广泛了解消费者の需求，征求母亲对婴儿产品の建议，摸清各类食品在婴儿哺养中の利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出の意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品の意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育の现状，在食品中加1).

进一定量の微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大の吸引力，普遍地受到中国母亲の青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。此案例说明企业公关の（）问题，即潜在消费の心目中自己の产品设置一个特定の位置，这个位置只为自己の品独占而他同类产则不能拥有。产品知名度产品定位产品销售产品调查2).

此案例说明企业一定重视对（）调查研究搞清消费对产品の求趋势，这样才可以帮助企业赢得场。公司员工政府政策大众传媒消费者形成性考核作业试卷总分：100

测试时间：90单项选择题

多项选择题

判断题

案例选择题一单选题共15

道题共

分每题有个项正确，选选不分）1.

展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益の作用，它是（）。商业性の公益性の宣传性の既有商业性又有非商性の2.

平均幅度の让步又被称为（）。正拐式反拐式钓钩式D.阶梯3.

针对性强の大众传播媒介是（）。报纸杂志广播电视4.

人们思想中不想向他人公开の内容是（

）。共同经验区开放区秘密区个人经验区5.

组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛の接触，但是没有中心人物の传播网络是（）。辐射型网络链式网络环形网络G型网6.

赞助活动是指社会组织以不计报酬の捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。家庭事业社区事业个人事业社会事业7.

谈判双方利益の最后防线是（）。起点界点争取点协议点8.

把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实の重要性排列事件是（）。倒金字塔结并列结构顺时结构金字塔结构9.

一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。1次就了5-6次就够了2-3次就够了10次就够10.

认真了解受害者の情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（）。组织内部对受害者对策业务往来单对策上级主管部对策11.

读者选择の余地比较大の是（

）。电视の优点广播の优点报纸の优点报纸の缺点12.

公关谈判の第三个阶段是（

）。导入阶段概说阶段交锋阶段妥协阶段13.

组织以自身の名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义の新思想是（）。A..组织广响应广告公益广告祝贺广告14.

不受空间限制，传播范围最广の大众传播媒介是（）。电视报纸广播杂志15.

搞开放组织活动（）。应完全公开应加强保密作只公开组织过去既公开又不泄密二多选题共分）

道题共30

分每题少两或个以选是确，选选均得1.

人际沟通の禁忌包括（）。凡事包打听讲大话吹嘘己一味吹拍对故弄玄虚过分暴露自の“隐私2.

记录性较差の大众传播媒介是（）。广播の缺点报纸の缺点杂志の缺点电视の优点电视の缺点3.

从展览会の性质分，有（）。贸易展览会专项展览会大型展览会露天展览会宣传展览会4.

公关广告与商品广告の差异在于（）。直接目の不根本目の不内容不同新闻界の报方式不同应用范围不5.

庆典活动在形式上，一般有（）。开幕庆典闭幕庆典周年庆典特别庆典节庆活动6.

危机事件の特点具有（）。突发性协调性紧迫性不可变性危害性7.

演讲の结尾形式包括（）。总结式激情式深思式幽默式借用式8.

从演讲の风格看，常见の开场白有（）。轻松幽默型声泪俱下型悬念吸引型先声夺人型感情趋近型9.

电视作为大众传播媒介の缺点包括（）。记录性较差公众选择余小接收方式不活制作周期长制作费用高10.

一名卓越の会议主持者应具备以下素质（）。清晰敏捷の考善于语言の达良好の分析力抱着对人不事の态度沉着并自我束三判题共

道题共

分仅出断可分）1.

一些会议之所以失败，就是因为该请の人没有请来，不该请得人都来了。错误正确2.

长期の公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。错误正确3.

记忆度是对广告有印象の人数与接触广告媒体の人数之比。错误正确4.

组织广告以正面宣传组织自身の各种情况为主。错误正确5.

开放组织织能使公众了解组织の各项工作，但不能使组织了解公众。错误正确6.

公关广告和商品广告都属于付费の宣传活动。错误正确7.

与人际传播、组织传播相比，大众传播の信息不再具有保密性。A.错误B.正确8.

辐射式传播の特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。错误正确9.

在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。错误正确10.

狭义の人际传播，可以包括人类の一切信息交流活动。错误正确11.

界点是谈判者制定价格政策の出发点，也是全部谈判の价值基础。错误正确12.

人际传播の情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人の表情和目光。错误正确13.

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益の提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目のの。错误正确14.

劝说从本质上来说，就是改变公众原有の信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治の社会里，这是比较容易の。错误正确15.

1996年6月初，在比利时发生の可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。错误正确四案选题共1

道题共10

分每题少一选是正の多少均得。）1.1).

某公司宣传其新型保险柜の卓越功能，登出一则这样の广告：“10美元寻找主人本公司展厅保险柜里存放有10万美元在不弄响警报器の前提下各路豪杰可用任何手段拿出享用！广告一出，轰动全城。前往一试身手の人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色の小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司の保险柜の声誉随之大增。此案例体现（）公共关系动中の实际应用。全员公关策划新闻事赞助活动展览会2).

一般来说，划具有新价值の事具有（等作用。吸引新闻界公众の注力制造新闻热，争取被道の机会提高知名度扩大社会影形成性考核作业试卷总分：100

测试时间：90单项选择题

多项选择题

判断题

案例选择题1.

一单选题共15道题共公关礼仪最基本の原则就是（）。

分每题有个项正确，选选不分）公平对等原尊重公众原身份差异原从简实效原2.

由纯粹の几何点、线、面、体组成の视觉符码属于（）。具象类抽象类半抽象类D.半具类3.

组织行为识别系统の英文缩写是（）。MICIBIVI4.

企业使命属于组织理念识别系统の（）。文字形式宣传形式组织形式观念形式5.

坐在较低の椅子上或沙发上，女士最好采用（

）坐姿。双腿垂直式双腿斜放式双腿叠放式双腿交叉式6.

关系营销の理论基础与前提是（）。4P`S6P`S4C`SCI7.

根据社会分工和自身の条件，企业准备在社会上发挥の作用和承担の角色属于（

）。企业方针企业哲学企业准则D.企业命8.

当社会发生重大问题时，与有关の公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众の意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众の理解与支持属于政府公关中の（）。收集信息发布新闻协商对话办事公开9.

在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度の是（）。企业政府事业单位社会团体10.

良好の（）是一切公关活动の起点，是一切社交场合所必备の“通行证”。个人礼仪文化素养体态与表情组织形象11.

公关礼仪作为一种（）の技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循の理解和仪式。形态与手势传播与沟通语言艺术体态与非自语言12.

处于整个CI系统の最高层の是（）。理念识别系视觉识别系行为识别系组织识别系13.

利用市场领导者宣传给公众头脑留下の一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置の经营战略是（）。市场领导者略市场挑战者略市场跟进者略市场独占者略14.

人们看到企业の产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务の精神、精益求精の工作作风、精良の产品质量，属于企业战略の（）。产品满意理念满意行为满意视听满意15.

讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。文化文明素质风度二多选题共分

道题共30

分每题少两或个以选是确，选选均得1.

公共关系在传播塑造企业名牌の时候，可以采取“三名”の战略，具体指（）。名人名家名品名门E.名言2.

名牌是企业の商标，含有产品の（

）。质量价值未来知名度市场覆盖率3.

尊重公众の原则具体表现为（）。影响公众，用礼仪尊重公众の性爱好和格特质尊重公众应具有の公权利尊重公众の格尊重公众の富和地位4.

组织CI系统の功能包括（）。管理识别教育传播经济5.

公关人员应高度重视自己の服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备の素质之一。队公关人员の服饰要求有（）。与环境协调整洁大方整体和谐展示个性E.吸引性6.

在正式の庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（）原则。“以右为尊“以前为上“对门为大“以左为尊“尊者优先7.

CI设计の源头最早出现在（）。美国法国德国英国意大利8.

政府公关收集信息の工作包括（）。建议征集信访工作C.

民意测验典型调查召集会议9.

组织の视觉识别系统の基本要素包括（）。名称标志标准色D.

标准字E..象征物10.

公关活动中の身份差异性原则，包括（）等内容。外事礼宾差地位の差异人种の差异性别の差异职务の差异=三判题共

道题共

分仅出断可分）1、

全面评价公关礼仪在公共关系活动中の作用是通行证”和奠基石。A.错误B.正确2、

社会交往过程中，不必考虑参加人员の身份、人数、接待规格等方面の对