终端与业务管理知识考试大纲

{业务管理}终端与业务管理知识考试大纲《通信技术》考试大纲编写组二○一二年一月第一部分综合知识第一章通信职业道德1.1道德与职业道德[基本要求]掌握道德和职业道德的定义、内涵和特点；[考试内容]道德和职业道德的定义、内涵和特点；1.2通信职业道德[基本要求]掌握通信职业道德的定义、内涵和特点；[考试内容]通信职业道德的定义、内涵和特点；通信职业道德规范；第二章法律法规2.1中华人民共和国电信条例[基本要求]掌握电信条例相关概念及监管体系；掌握电信条例的基本原则；熟悉电信条例的若干规定；掌握网间互联费用的构成、网间接续的管制规定；掌握网间互联争议的解决方法；了解电信条例的基本内容；熟悉计算机病毒防治管理的相关规定；掌握网络登载新闻管理和互联网保密管理的相关规定；熟悉保守通信秘密的相关法律。[考试内容]（1）电信条例的必要性、指导原则和立法目的；（2）电信条例的定义及执行范围、我国的电信管理体制;谢谢阅读（3）电信监管的基本原则、电信业务经营者的经营基本原则、电信业务感谢阅读经营者为电信用户提供服务的原则；（4）电信业务许可制度、电信资费、电信服务质量、电信用户交费与查精品文档放心下载询的规定、因企业原因影响服务的有关规定、保障公益电信服务的规定、谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读规定、电信法律责任等规定；（5）网间互联费用的构成；（6）互联互通与电信管制的必要性、我国目前的管制条例；感谢阅读（7）网间互联的争议与解决方法；（8）计算机病毒的定义、计算机病毒防治的主管机关及其职权；单位与谢谢阅读个人在防治计算机病毒上的义务、计算机使用单位的职责；感谢阅读（9）保守通信秘密的相关法律。2.2反不正当竞争法[基本要求]掌握不正当竞争行为；熟悉反不正当竞争法的基本内容。[考试内容]反不正当竞争法的立法目的，不正当竞争行为。2.3消费者权益保障法[基本要求]掌握消费者的权利和义务；掌握消费争议解决的途径；熟悉消费者权益保障法的基本内容。[考试内容]（1）消费者的权利与义务；（2谢谢阅读2.4劳动法[基本要求]掌握劳动合同的基本概念；掌握劳动法、职业安全卫生法；熟悉劳动法的基本内容。[考试内容]（1）劳动合同的主体、劳动合同的订立、劳动合同的必要条款、劳动合感谢阅读同履行中的责任、解除劳动合同和无效劳动合同情形；（2）劳动基准法的规定和职业安全卫生法的规定。第三章信号与通信系统3.1信息和信号[基本要求]熟悉模拟信号的特性；熟悉数字信号的特性；掌握信息量的度量方法。[考试内容]（1）信息量的度量方法与单位；（2）模拟信号、数字信号的特性。3.2通信系统[基本要求]掌握通信系统的结构与功能；了解通信系统的分类。[考试内容]（1）通信系统的组成部分及各部分的功能；（2）通信系统的分类方法。3.3模拟信号数字化[基本要求]掌握语音的PCM技术的基本原理；掌握语音信号非均匀量化的基本方法；熟悉数字信号和数据信号的区别。[考试内容]（1）PCM技术的基本原理与实现方式；（2）语音信号的非均匀量化的必要性和实现方法；（3）数字信号与数据信号的区别。3.4数字通信系统和数据通信系统[基本要求]掌握数字通信系统的组成；掌握数据通信系统的组成。[考试内容]（1）通用数字通信系统的组成及各部分的功能；（2）数据通信的基本结构。第四章现代通信技术4.1交换技术[基本要求]了解交换的必要性；掌握电路交换的基本原理；掌握分组交换的基本原理；熟悉电路交换、分组交换的区别。[考试内容]（1）OSI参考模型及各层主要功能，面向连接和面向无连接的概念；谢谢阅读（2）数字程控交换机的功能、电路交换的接续方法；（3）分组交换的基本原理、特点，帧中继、ATM交换的主要技术特点。感谢阅读4.2光纤通信技术[基本要求]掌握光纤通信的基本原理；掌握光纤通信系统的组成；[考试内容]（1谢谢阅读（2）光纤通信系统的基本组成部分及功能。（3感谢阅读光纤通信中的复用技术。4.3移动通信技术[基本要求]熟悉移动通信的特点；掌握移动通信的主要技术原理；掌握移动通信系统的组成及各部分的功能。[考试内容]（1）无线信道的特性；（2）多址技术、功率控制技术、蜂窝技术的基本原理；（3）移动通信系统的组成及各部分的功能。4.4卫星通信技术[基本要求]了解卫星通信的特点；熟悉卫星通信的基本原理；掌握卫星通信系统的组成及各部分的功能；掌握主要的卫星移动通信系统。[考试内容]（1）卫星通信系统的组成部分及其功能；（2精品文档放心下载统。4.5图像通信技术[基本要求]熟悉图像信号的基本概念；熟悉图像处理的基本方法；熟悉图像通信的基本原理；掌握图像处理系统的组成及评估图像质量的方法；掌握图像通信系统的组成、图像传输技术及图像通信的应用。感谢阅读[考试内容]（1感谢阅读部分的功能；（2）图像通信系统的组成及各部分的功能，图像信号的传输方式；精品文档放心下载（3）各主要图像通信应用系统组成、功能与应用范围。4.6多媒体通信技术[基本要求]掌握多媒体通信的概念；掌握多媒体通信的体系结构与特征；掌握多媒体通信的关键技术；了解多媒体通信的应用领域。[考试要求]（1）多媒体通信的定义；（2）多媒体通信的体系结构及各层的功能；多媒体通信的主要特征；感谢阅读（3）多媒体通信的关键技术原理；（4）多媒体通信的应用领域。4.7接入网技术[基本要求]了解接入网概念、特点和分类；掌握主要的接入网技术的基本原理。[考试内容]（1）接入网的主要特点及接入网的分类；（2）xDSL的技术特点、应用场景和基本原理；（3）无线接入的技术特点、分类和主要的无线接入技术；精品文档放心下载（4）光接入的技术特点、组成和主要的光接入技术。4.8互联网技术[基本要求]掌握互联网的基本原理；掌握互联网的主要应用；掌握IP电话的原理及关键技术。[考试内容]（1）互联网的工作模式、寻址方式、协议标准及交换方式；谢谢阅读（2）互联网主要应用的功能、特点及应用领域；（3）IP电话系统的组成、实现方式、协议标准及IP电话的特性；谢谢阅读（4）IP电话系统的关键技术原理。4.9通信电源技术[基本要求]熟悉通信电源的分类；掌握通信电源系统的组成及各部分的功能；掌握UPS的原理；掌握通信电源集中监控的概念及功能。[考试内容]（1）通信电源的分类；（2）通信电源的供电方式、不同供电方式下通信电源系统的组成；感谢阅读（3）UPS分类、功能、工作原理与组成；（4）通信电源集中监控的概念与功能。4.10通信技术的最新进展[基本要求]掌握物联网的基本内涵、定义与特征；熟悉物联网的技术架构、关键领域和应用模式；了解物联网的应用实例；掌握云计算的基本概念、基本特征和体系架构。[考试内容]云计算的基本内涵、基本特征、体系架构；物联网的定义、技术架构；RFIDM2M和两化融合的基本概念；精品文档放心下载物联网的基本应用模式。第五章通信网5.1公用电话网[基本要求]掌握电话网构成要素、特点和服务质量要求；掌握电话网的结构；掌握电话网的编号方案；熟悉ISDN的基本特性；熟悉ISDN网络结构和网络接口；了解ISDN协议。[考试要求]（1精品文档放心下载指标以及各指标的定义、统计方法等；（2）电话网的等级结构，本地电话网、国内长途电话网、国际长途电话感谢阅读网的网络结构；（3）电话网的编号原则，本地网电话网、国内长途网电话网、国际长途感谢阅读电话网的编号规则；（4）ISDN的基本特性和特点；（5）ISDN网络结构，ISDN用户-网络接口的参考配置、信道结构和接口感谢阅读结构；（6）ISDN协议的结构模型、用户-网络接口协议和ISDN网络协议。谢谢阅读5.2数据通信网[基本要求]掌握数据通信网的结构与分类、衡量数据通信网服务质量指标和数据通精品文档放心下载信网服务质量的保障机制；掌握分组交换网的特点、组成；掌握DDN（数字数据网）特点、组成、网络结构；掌握帧中继网络的特点和网络结构；掌握ATM网络的特点、组成和接口。[考试内容]（1谢谢阅读（2谢谢阅读与数据报的概念及应用；（3）数字数据网的特点、组成及各组成部分的功能和网络结构；谢谢阅读（4）帧中继的特点和网络结构；（5）ATM网络的特点、组成、协议、接口、流量控制和拥塞控制。谢谢阅读5.3互联网[基本要求]掌握IP网络的基本原理掌握IP网络的协议结构、编码方式、协议与接口；熟悉IPV4协议、UDP协议、TCP协议、IPV6协议；谢谢阅读[考试内容]（1）IP地址、MAC地址、子网的定义和编址方式；感谢阅读（2）域名系统命名与管理；（3）TCP/IP协议体系；IP协议和TCP协议；UDP协议；IPV6协议。精品文档放心下载5.4移动通信网[基本要求]感谢阅读掌握GSM网络的工作原理与网络结构；掌握CDMA网络的工作原理与网络结构；掌握WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA的工作原理与网络结构；感谢阅读了解LTE的基本概念、网络结构及关键技术。[考试内容]（1）移动通信的特点和分类；（2）移动通信网的组成部分，多址方式、覆盖方式、频率复用、切换、精品文档放心下载双工方式小区分裂的概念与应用；（3）GSM网络结构、接口、移动性管理和切换；（4）CDMA网络的特点、网络结构及其关键技术；（5）WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000各自的网络结构、关键技术、接口协感谢阅读议、呼叫流程。5.5传输网[基本要求]掌握传输网的基本原理和特点；掌握SDH光网络的网络结构及SDH基本原理。谢谢阅读[考试内容]（1）传输网络的组成、特点及组网原则；（2）SDH光网络的网络结构、网络保护机制和传输性能指标；感谢阅读（3）SDH设备组成，映射、定位、复用的基本概念。精品文档放心下载5.6智能网[基本要求]掌握智能网的体系结构和基本特点；[考试内容]智能网的基本特点和体系结构，业务交换点（SSP精品文档放心下载数据点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等功能模块的功能。精品文档放心下载5.7信令网[基本要求]掌握信令的概念、作用；掌握No.7信令的系统结构；掌握No.7信令网的结构与管理。[考试内容]（1）信令的定义与作用、信令的分类、信令方式；（2）No.7信令格式，No.7信令功能级结构及其的功能；谢谢阅读（3No.7感谢阅读5.8同步网[基本要求]了解通信网络同步的重要性；掌握网络同步设备和定时分配电路；掌握网络同步技术的基本原理；掌握同步网的网络结构及性能指标。[考试内容]（1）节点时钟设备及其性能，定时分配的方法；（2）准同步、主从同步、相互同步、外时间基准同步等同步方法；感谢阅读（3）同步网网络结构，滑动、抖动、漂移和时间间隔误差等性能指标。谢谢阅读5.9管理网[基本要求]掌握网络管理的基本概念；掌握网络管理的功能；了解电信管理网的结构。[考试内容]（1）网络管理的定义、目标和范围；（2）配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、账务管理的功能；谢谢阅读（3精品文档放心下载的信息体系结构、电信管理网的物理体系结构。第六章通信业务基础6.1固定通信业务[基本要求]掌握固定网本地电话业务分类，各固定网本地电话业务的基本定义、特谢谢阅读点、功能；掌握固定网长途电话业务分类，各固定网长途电话业务的基本定义、特感谢阅读点、功能；掌握固定网电话语音增值业务分类，各固定网电话语音增值业务的基本感谢阅读定义、特点、功能；掌握卡类业务分类，各电话卡业务的基本定义、特点、功能。感谢阅读[考试内容]（1CENTREX感谢阅读机BID/DID业务、一线通ISDN业务的定义、业务特点；感谢阅读（2IP电话业务精品文档放心下载的定义、业务特点；（3精品文档放心下载悦铃、移机不改号、改号通知、来电显示、缩位拨号、呼出限制、遇忙谢谢阅读感谢阅读（4）IC卡电话业务、账号电话卡业务、IP电话卡业务等卡类业务的基精品文档放心下载本概念、业务特点、功能。6.2互联网业务[基本要求]谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载[考试内容]（1ADSLWLAN精品文档放心下载联网拨号接入业务的基本概念、业务特点、功能；（2）IDC的定义、业务特点、功能。6.3蜂窝移动通信业务[基本要求]掌握移动语音业务，各移动语音业务的基本概念、业务特点、功能；感谢阅读掌握移动承载业务，各移动数据业务的基本概念、业务特点、功能；精品文档放心下载掌握移动消息业务、移动补充业务和移动智能网业务，掌握其中各具体精品文档放心下载业务的基本概念、业务特点、功能。[考试内容]（1）本地通话直拨、长途直拨、国内漫游、国际漫游、视频电话的基本谢谢阅读定义、业务特点、功能；（2）短消息、彩信、手机报、短信呼业务、手机上网、手机电视、手机精品文档放心下载搜索、手机音乐、无线数据专网的基本定义、业务特点、功能；谢谢阅读（3）来电显示、呼叫转移、呼叫限制、呼叫等待与保持、OTA全能卡、精品文档放心下载感谢阅读预付费业务、集团彩铃、换号录音通知、一卡双号等业务的定义、特点、精品文档放心下载功能。6.4图像通信业务[基本要求]掌握图像通信业务，各图像通信业务的基本概念、业务特点、功能。精品文档放心下载[考试内容]传真、可视图文、图文电视、可视电话、会议电视业务的基本定义、业精品文档放心下载务特点、功能。6.5数据通信业务[基本要求]掌握数据通信业务，各数据通信业务的基本概念、业务特点、功能；精品文档放心下载掌握网元出租业务，各网元出租业务的基本概念、业务特点；感谢阅读掌握ICT业务的基本概念、业务特点、功能。[考试内容]（1精品文档放心下载ATMMPLSVPN业务、高清晰视频传送业务的基本谢谢阅读定义、业务特点、功能；（2）SDH专线、模拟专线、光纤出租、管道出租业务的基本定义、业务感谢阅读特点；（3）ICT业务包含的服务，各服务的基本定义、特点。感谢阅读第二部分终端与业务第一章基础知识1.1企业经营管理1.1.1企业管理基本概念[基本要求]精品文档放心下载通信企业企业管理的行业特点。[考试内容]企业主要的管理活动；企业决策支持、绩效评估、交易管理所包含的内容。谢谢阅读1.1.2企业战略[基本要求]谢谢阅读异；掌握通信企业战略管理的特点。[考试内容]精品文档放心下载本领先、差异化、集中三种竞争战略的差异；通信企业战略管理案例分析。精品文档放心下载1.1.3企业信息化建设[基本要求]“企精品文档放心下载业资源计划，熟悉ERP实施策略及指导思想。[考试内容]谢谢阅读思想、产品、管理系统三个角度全面掌握ERP；企业如何利用信息化提高管理效谢谢阅读精品文档放心下载过程。1.2通信市场法律与法规1.2.1中华人民共和国电信条例[基本要求][考试内容]谢谢阅读感谢阅读定价三种电信资费的规定；电信安全的相关国家规定。1.2.2电信业务经营许可管理办法[基本要求][考试内容]了解电信业务经营许可管理办法。1.2.3电信服务规范[基本要求]了解电信服务规范的基本准则，熟悉通信业务的服务标准。感谢阅读[考试内容]信息服务业务、因特网及其他数据通信业务的服务标准。1.3通信产品与业务1.3.1信业务分类与概要[基本要求]了解现代通信技术及通信新产品发展趋势。[考试内容]IP电话业务、谢谢阅读精品文档放心下载internet业务、谢谢阅读无线internet谢谢阅读功能、特点等角度。1.3.2客户解决方案[基本要求]精品文档放心下载方案设计步骤；熟悉公众级解决方案的内容。[考试内容]客户解决方案的含义，行业级客户、企业级客户解决方案设计步骤。感谢阅读1.3.3商务方案[基本要求]精品文档放心下载握通信企业的商业模式。[考试内容]感谢阅读谢谢阅读式的概念；零售、批发、联动、增值、合作分成赢利模式的含义。精品文档放心下载第二章基础理论2.1市场营销观念2.1.1市场营销观念的演进[基本要求]熟悉市场营销理论的产生与发展的4感谢阅读念在通信行业的应用。[考试内容]精品文档放心下载的内涵；传统的营销观念与现代营销观念的区别；通信案例分析。精品文档放心下载2.1.2通信市场营销观念的创新[基本要求]熟悉市场营销创新观念的内容；[考试内容]精品文档放心下载求观念。2.2宏观环境分析（PEST分析法）[基本要求]掌握PEST分析法的应用，熟悉PEST分析法所涵盖的内容。精品文档放心下载[考试内容]通过PEST分析法对案例材料进行宏观环境分析。2.3竞争环境分析（波特五力模型法）[基本要求]掌握波特五力模型法；掌握四种类型的竞争者的区分；掌握通信市场结构。感谢阅读[考试内容]精品文档放心下载的四种类型竞争者的划分与归类；市场结构的划分与确定；案例分析。精品文档放心下载2.4SWOT分析法2.4.1SWOT工具[基本要求]掌握SWOT工具。[考试内容]SWOT分析法的内容。2.4.2企业的战略选择[基本要求]了解现代全球通信市场的发展趋势；[考试内容]利用SWOT分析法得出企业的战略选择的方法；案例分析。感谢阅读2.5通信市场购买行为分析2.5.1消费者购买动机与行为分析[基本要求]熟悉消费者行为模式，掌握影响消费者购买行为的主要因素。感谢阅读[考试内容]影响消费者购买行为的主要因素；利用消费者行为模式设计营销方案;消费谢谢阅读者购买决策的过程；案例分析。2.5.2大客户购买动机与行为分析[基本要求]掌握影响组织类商业购买的主要因素，掌握事业机构和政府市场的特征。感谢阅读[考试内容]精品文档放心下载感谢阅读2.6营销组合（4P）2.6.1营销组合的4P基础理论[基本要求]掌握营销组合的4P理论，熟悉4R、4C理论；熟悉针对服务营销领域的7P谢谢阅读理论；熟悉战略4P理论。[考试内容]利用营销4P理论进行案例分析、方案设计并用于分析实际工作。谢谢阅读2.6.2产品[基本要求]掌握通信产品的产品策略。[考试内容]感谢阅读程中消费者采用新产品的一般规律及对新产品的反应差异；案例分析。精品文档放心下载2.6.3价格[基本要求]掌握通信产品价格策略。[考试内容]影响通信产品价格的因素；通信产品的价格决策目标和方法。谢谢阅读2.6.4促销[基本要求]掌握通信产品促进策略；[考试内容]谢谢阅读品营销活动的特点、工具、策略制定、实施和评价所包含的内容。精品文档放心下载2.6.5渠道[基本要求]掌握通信产品渠道策略；[考试内容]谢谢阅读所有权流程、付款流程、信息流程及促销流程的具体内容。精品文档放心下载第三章营销管理3.1市场细分与市场定位3.1.1市场细分的概念[基本要求]掌握市场细分的概念；熟悉市场细分的步骤。[考试内容]精品文档放心下载谢谢阅读特征；市场细分的主要标准：地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。精品文档放心下载3.1.2市场定位的策略[基本要求]精品文档放心下载位的依据和一般方法。[考试内容]感谢阅读依据和一般方法；市场定位的三个误区。3.2通信企业的品牌管理3.2.1目标市场策略[基本要求]掌握三种目标市场策略。[考试内容]感谢阅读标准；通信企业在具体选择目标市场时要考虑的因素。3.2.2通信企业形象设计[基本要求]熟悉通信企业形象特点与通信企业形象战略；掌握通信品牌的管理的内容。谢谢阅读[考试内容]谢谢阅读通信品牌管理的方案。3.3营销渠道的选择与管理[基本要求]掌握通信企业营销渠道选择的影响因素和原则；熟悉渠道管理的内容。精品文档放心下载[考试内容]感谢阅读渠道的优势与劣势；渠道管理案例分析。3.4通信企业的促销与沟通管理3.4.1沟通模式[基本要求]掌握通信企业促销的概念；掌握常用的沟通手段；沟通预算的确定。精品文档放心下载[考试内容]4P、4C、4R的内容；营销中常用的沟通手段；沟通预算的方法；案例分析；感谢阅读方案设计。3.4.2沟通组合的确定[基本要求]感谢阅读响因素；[考试内容]感谢阅读括的广告、人员销售、销售推广和公共关系四方面的优缺点。精品文档放心下载3.5广告促销[基本要求]熟悉广告的作用和概念；掌握通信企业广告决策的过程。[考试内容]感谢阅读谢谢阅读的因素。3.6人员促销[基本要求]熟悉人员推销的概念，了解人员推销的特点。[考试内容]交叉销售、升级销售的含义；人员推销的工作程序以及可利用的方式。感谢阅读3.7公共关系[基本要求]熟悉公关关系的涵义和通信企业的运用。[考试内容]谢谢阅读组织活动形式与活动方式；通信企业应对危机公关的策略。谢谢阅读3.8通信企业服务营销3.8.1通信企业服务营销策略[基本要求]熟悉服务的特性；掌握通信服务与服务市场的特点。[考试内容]精品文档放心下载信服务市场的特点；通信企业的服务营销策略。3.8.2通信企业大客户策略[基本要求]熟悉大客户策略。[考试内容]通信大客户具体的服务策略以及实际的演练；方案设计。3.9营销新模式3.9.1网络营销[基本要求]掌握网络营销和电子商务的概念以及两者的关系；掌握网络营销的策略。精品文档放心下载[考试内容]电子商务的功能；网络营销的工具；网络营销的4P策略；案例分析；方案感谢阅读设计。3.9.2绿色营销[基本要求]掌握绿色营销的概念；[考试内容]谢谢阅读色营销的发展趋势；案例分析；方案设计。3.9.3关系营销[基本要求]掌握关系营销的特征。[考试内容]关系营销的特征；传统营销和关系营销的区别。3.9.4体验营销[基本要求]了解体验经济的背景；[考试内容]体验营销与品牌忠诚度的关系；用体验经济的观念分析案例。感谢阅读第四章实务部分4.1通信市场营销组合策略4.1.1通信产品整合概念的运用[基本要求]掌握通信产品整体概念。[考试内容]感谢阅读计；案例分析。4.1.2通信产品定价策略和方法[基本要求]感谢阅读餐设计。[考试内容]精品文档放心下载品的套餐设计的原则；案例分析。4.1.3通信企业与产品广告文案创作[基本要求]掌握营销文案的特点；熟悉营销案例撰写的格式；掌握营销软文。感谢阅读[考试内容]营销软文的素材来源、写作原则和写作要点；撰写营销软文。谢谢阅读4.2通信