1+X理论五新附答案

1+X理论五新[复制]1.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。[单选题]A、具体签收时间B、签收日后的第二天零时(正确答案)C、确认收货时间D、申请退换货时间2.（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。[单选题]A、PVB、UV(正确答案)C、CPCD、CPM3.付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是（）[单选题]A、淘宝客B、钻石展位C、定价CPMD、直通车(正确答案)4.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。[单选题]A、客服主管B、客服专员C、智能客服训练师(正确答案)D、售前客服5.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。[单选题]A、商家自发货B、代理发货C、海外仓发货(正确答案)D、以上都对6.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）[单选题]A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员(正确答案)B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量7.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）[单选题]A、饰品类目下B、黄金类目下(正确答案)C、居家类目下D、专柜施华洛世奇专柜8.下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是[单选题]A、商品至少折扣10%以上B、商品支持Prime寄送(正确答案)C、商品评论2星及以上D、能够持续供货最多60小时9.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。[单选题]A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复10.在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于（）[单选题]A、品牌关键词B、营销关键词C、属性关键词(正确答案)D、类目关键词11.国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。[单选题]A、买家因素B、不可抗力因素(正确答案)C、快递公司因素D、环境因素12.商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）[单选题]A、核心词(正确答案)B、类目词C、属性词D、长尾词13.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。[单选题]A、自然流量B、转化率C、活动报名D、产品质量(正确答案)14.淘宝活动包括淘宝平台活动和（）[单选题]A、第三方活动(正确答案)B、店铺活动C、抢购活动D、天天特价15.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）[单选题]A、同意顾客退货要求B、要求顾客承担寄出运费C、要求顾客承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货(正确答案)16.投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。[单选题]A、产品属性B、产品特点C、产品质量(正确答案)D、以上都对17.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？[单选题]A、优惠要有感知度(正确答案)B、优惠的实现要很简单C、优惠的实现要很难D、优惠要有隐蔽性18.您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。[单选题]A、咨询对话(正确答案)B、欢迎对话C、售后对话D、支付对话19.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）[单选题]A、业务分析B、知识挖掘C、纠纷处理(正确答案)D、训练测评20.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（）[单选题]A、淘宝促销活动B、平台促销活动(正确答案)C、亚马逊促销活动D、速卖通促销活动21.新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）[单选题]A、售后关怀B、情感关怀C、节日关怀(正确答案)D、促销关怀22.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）[单选题]A、质量的好坏B、产品的尺寸(正确答案)C、产品的功能D、耐用性如何23.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。[单选题]A、上下架时间(正确答案)B、上下架数量C、上下架地点D、上下架技巧24.下列不属于订单催付主观原因的是（）[单选题]A、对商品存在疑虑B、忘记密码(正确答案)C、对店铺服务有意见D、对价格有异议25.亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。[单选题]A、60B、70C、128D、200(正确答案)26.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。[单选题]A、商品问题B、支付问题C、物流问题(正确答案)D、网店员工问题27.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）[单选题]A、新生B、滞销C、热卖或者是上升期(正确答案)D、新生或者上升期28.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（）[单选题]A、67B、4.5(正确答案)C、4.8D、7229.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？[单选题]A、诚恳向消费者道歉B、解释物流问题的确没办法控制C、如实解释物流具体原因(正确答案)D、推卸说明物流问题不是卖家的责任30.下面不属于速卖通DSR要素的是（）[单选题]A、提供的商品描述的准确性B、沟通质量及回应速度C、物品运送时间合理性D、卖家服务态度满意度(正确答案)31.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。[单选题]A、属性B、个性C、共性(正确答案)D、特性32.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。[单选题]A、7天B、14天C、7天或14天(正确答案)D、7天和14天33.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）[单选题]A、平台活动B、节假日活动(正确答案)C、店铺活动D、促销活动34.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。[单选题]A、与物流有关问题B、与平台有关问题(正确答案)C、与支付有关问题D、与卖家有关问题35.如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。[单选题]A、开头(正确答案)B、中间C、结尾D、都可以36.参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。[单选题]A、自愿报名B、评价不能低于四星（日本站3.5星）C、价格为过去三十天最低价的30%D、使用FBA发货(正确答案)37.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）[单选题]A、用好极限词(正确答案)B、挖掘关键词C、建立词库D、标题组合公式38.阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。[单选题]A、阿里电商数据(正确答案)B、行业数据C、阿里行业数据D、电商数据39.速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。[单选题]A、1,5,10B、1,3,6(正确答案)C、1,6,12D、3,6,940.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。[单选题]A、一B、二C、三D、四(正确答案)41.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。[单选题]A、一B、二C、三(正确答案)D、四42.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。[单选题]A、提高商品的曝光度和竞争力B、有资格向消费者提供prime配送服务C、能够增加卖家获得buybox的几率D、能够使用特瞬送服务(正确答案)43.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）[单选题]A、多发商品B、因台风导致物流延迟C、显示签收但买家未收(正确答案)D、质量问题44.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。[单选题]A、活动信息B、领券入口C、购物车(正确答案)D、活动标识45.对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（）承担[单选题]A、送货人B、卖家(正确答案)C、平台D、买家46.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）[单选题]A、运输管理B、库存管理(正确答案)C、人力管理D、行政管理47.客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。[单选题]A、下单没付款B、客户可选择的太多(正确答案)C、交付问题D、评价问题48.（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。[单选题]A、搭配关联B、替代关联C、互补关联D、潜在关联(正确答案)49.速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）[单选题]A、3月28日之前B、3月22之前C、3月21日之前D、3月15日之前(正确答案)50.关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）[单选题]A、所有关键词要保持高度相关(正确答案)B、标题要与首图、详情页相关C、标题要适用于搜索引擎和买家D、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放51.生意参谋中（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。[单选题]A、实时直播(正确答案)B、首页C、经营分析D、市场行情52.下面属于Feedback作用的是（）A、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据(正确答案)B、Feedback评级会影响BuyBox的竞争(正确答案)C、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉(正确答案)D、Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息(正确答案)53.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）A、E店宝B、第三方平台提供服务(正确答案)C、自行研发(正确答案)D、E3系统54.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣(正确答案)B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策(正确答案)C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益D把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合(正确答案)D、把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合55.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。A、选择最小上下架周期(正确答案)B、确定最佳上架时间(正确答案)C、商品分批上架(正确答案)D、同类商品细分56.速卖通的评分结果有哪些影响（）A、为选品提供参考B、提升销量C、影响卖家服务等级(正确答案)D、影响卖家分级结果及资源奖励(正确答案)57.下面那种客户属于忠诚客户（）A、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。(正确答案)B、经济能力有限，但对本店产品很热衷。(正确答案)C、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。(正确答案)D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。58.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）A、宝贝与描述相符(正确答案)B、卖家的服务态度(正确答案)C、买家的满意度D、物流服务的质量(正确答案)59.通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。A、上午9：00-12:00(正确答案)B、中午12:00—13:00C、下午1:00-4：00(正确答案)D、晚上7:00-9:00(正确答案)60.下列属于百度指数功能模块的有（）。A、趋势研究(正确答案)B、需求图谱(正确答案)C、人群画像(正确答案)D、精准定位61.内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（）等。A、头条号(正确答案)B、淘直播(正确答案)C、抖音(正确答案)D、微淘(正确答案)62.下列关于“确认订单”说法正确的是（)A、确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题(正确答案)B、确认订单就是在店铺后台随手一点的事情C、确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正(正确答案)D、确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已63.Review评分的方法有哪些（）A、有无VP标志(正确答案)B、留评时间(正确答案)C、点赞数(正确答案)D、点击次数64.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）A、适用于买家(正确答案)B、适用于当前店铺基础(正确答案)C、适用于店铺未来发展D、适用于搜索引擎(正确答案)65.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）A、进行客户分类处理B、及时道歉，安抚客户情绪(正确答案)C、认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案)D、积极回应，及时做出解释(正确答案)66.在千牛卖家工作台的单品分析中，来源去向板块主要为卖家提供的关键信息有（）。A、判断标题是否能带来自然流量(正确答案)B、判断标题的哪个关键词能引流(正确答案)C、所选关键词排名高还是低(正确答案)D、标签流量/词条的判断与选择(正确答案)67.下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间A、淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案)B、速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知(正确答案)C、速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)D、亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务(正确答案)68.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。A、销量(正确答案)B、评价(正确答案)C、转化率(正确答案)D、营销手法(正确答案)69.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是（）A、卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐(正确答案)B、搭配套餐是针对整个商铺的C、一个商铺最多只能设置4个搭配商品(正确答案)D、搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的(正确答案)70.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）A、不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)B、商品及包装保持出售时原状且配件齐全C、已使用过的影响销售的商品(正确答案)D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)71.以下属于商品上下架技巧的是（）A、选择最小上下架周期(正确答案)B、确定最佳上架时间(正确答案)C、商品分批上架(正确答案)D、同类商品细分(正确答案)72.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）A、取得客户的信任(正确答案)B、分析自己店铺的优势(正确答案)C、强调价格的合理(正确答案)D、强调完善的服务(正确答案)73.下面属于第三方数据分析工具的有（）A、百度指数(正确答案)B、生意参谋C、数据纵横D、谷歌趋势(正确答案)74.商品类目选择的方法主要有哪些？A、选择官方发布入口推荐的第一个类目(正确答案)B、使用平台数据分析工具进行数据参考(正确答案)C、使用第三方插件进行数据参考(正确答案)D、使用搜索引擎进行数据参考75.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？A、要将商品的卖点作为重点展现(正确答案)B、美化图片的样式C、懂得突出商品与背景的色彩差异(正确答案)D、提炼文字的信息(正确答案)76.做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）A、权重原则(正确答案)B、分词原则(正确答案)C、排序原则(正确答案)D、前置原则77.淘宝DSR动态评分包括()三大要素。A、描述相符DSR(正确答案)B、卖家服务态度DSR(正确答案)C、发货速度DSR(正确答案)D、回应速度DSR78.下列属于类目优化影响因素的是（）A、商品的标题(正确答案)B、主营占比(正确答案)C、收藏数、店铺评分(正确答案)D、服务评分79.下列属于单品运营分析内容的是（）A、销售分析(正确答案)B、促销分析(正确答案)C、访客特征分析(正确答案)D、流量来源分析(正确答案)80.通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。A、相关性(正确答案)B、适用性(正确答案)C、规范性(正确答案)D、简洁性81.在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。[判断题]对(正确答案)错82.电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）[判断题]对(正确答案)错83.百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。[判断题]对错(正确答案)84.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。[判断题]对(正确答案)错85.当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物