秘书心理学复习题

一、名词解释1、秘书心理学：就是运用心理学的方法和观点，从秘书活动的微观理现象的特点和规律的一门学科。2、秘书工作：是一种特定的社会职业，秘书在社会上占有一个社会位置，充当着一个社会角色。3、角色：是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。4、角色行为：是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。5、角色规范：是指组织上期待其成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。6、秘书的角色条件：实质上就是秘书人员的任职资格，是按照秘书职位来确定任职者的一系列相应的个人条件。7、秘书的角色意识：是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。8、秘书的角色知觉：是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位，身份及行为规范的认识和判断。殊能力的基础。式为人们所掌握的。12、技能:是一种操作技术，它是以行动方式为人们所掌握的。识事物的必要前提。（基本要求：客观性、全面性、敏锐性）14、注意:是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。（基本功能：选择功能、保持功能、调节与监督功能）15、无意注意：又称为不随意注意，它是在没有人的任何意图，没有预先提出的目的，不要求一致努力的情况下自然而然的产生的注意，是初级表现形式。16、有意注意：又称为随意注意，它是一种自觉的，有预定目的的并式。指定时间内把心理活动指向一定对象的能力。（基本要求：广阔性、稳定性、分配性、转换型）18、记忆：指人脑对过去感知过，经历过的事物的反映。19、记忆的基本过程（识记、保持、再认、重现）①识记：指识别记住事物而积累知识经验的过程。③再认：指过去经历过的某些事物再次出现是仍能认出它们。20、记忆力：指人们在记忆活动过程中所表现出来的一种心理品质。分组法、联想法）（想象的种类：有意想象、无意想象）22、思维：指是人脑对客观现实间接，概括的反映。（特征：间接性、概括性）（种类：动作思维、形象思维、抽象思维）人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。(基本要求：广阔、精确、有逻辑、深刻、敏捷、灵活、有创造性）能力。（秘书的能力结构：①表达能力②信息处理能力③活动能力④应用能力⑤创造能力）从客观现象提炼出来的各种消息的总和。（信息的特征：可扩充性、可压缩性、流动性、取代性、时效性、可分享性）26、心理学主要理论流派：①构造主义（人物：冯特，心理是由三个基本元素组成，感觉、情感和意象组成，进而综合形成了经验。）②机能主义（人物：詹姆斯）反对内省，主张用实验方法。）④格式塔心理学（人物：韦特海默、柯勒，观点：反对把意识分成元⑤精神分析学派（人物：弗洛伊德，观点;人类的行为源于欲望和动⑥人本主义心理学（人物；马斯洛、罗杰斯，观点：人性本善，人有27、秘书心理学的职能：描述行为、解释行为、预测行为、控制行为、改善行为28、秘书心理学的性质：①是一门新兴的交叉学科②是一门应用学科，属于应用心理学范畴。②系统性原则③发展性原则30、秘书心理学的研究方法：①观察法②调查法（谈话法、问卷法、阅读资料法）③心理测量法动。32、秘书的应用能力：是指使用各种工具、设备的能力。的一种活动。即将发生的情况作出科学的预见。件的处理能力。它反映了一个人的应变水平的高低。种前进的动力。创造才能的集中体现。验，是人的需要与事物之间的关系的反映。（外部表现：面部表情、身段表情、言语表情）40、心境：是一种比较持久的、微弱的，影响人的整个精神活动的情绪状态，他具有渲染和弥散的特点。41、激情：是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。42、应激：是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。明显，是比情绪更高级的情感。（主要包括：道德感、理智感和美感）44、意志：是自觉的确定目的，并根据自己的目的来支配，调节自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。行动的社会意义，使自己的行动服从于社会的要求方面的品质。能力。47、顽强性：指坚持不懈的克服困难，完成艰巨任务的能力。48、自制力：指一个人善于自我支配和自我调节的能力。那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。（个性的心理结构：由个性心理特征和个性倾向性两部分组成）51、气质的基本类型：胆汁质、多血质、抑郁质、粘液质。53、人际交往：是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、往的因素：民族差异、历史、个性、性别、年龄、观念差异）54、社会认知：是指个人在与他人交往接触时，根据他人的外观行为，推测与判断他人的心理状态、动机和意向的过程。（要素：认知者、被认知者、交往情境）55、认知偏差：①首因效应②光环效应③定型效应的影响，即人们在交往活动中的认知是有先入为主的特点。象的其他特性和品质。一类型的人的概括而固定的看法。分地表达自己的思想感情，阻碍了人际关系的正常发展。57:印象整饰：人们在交往中，总是要选择一定的装束、言辞、表情种印象的过程称为印象整体。58、人际关系：是指在社会实践活动中，通过交往而产生、发展和②首属性特征）互补律）见和总体所表达的真意、实质、核心、出发点和目的，是领导工作的思想的具体体现。62、领导对秘书影响的心理依据：依从、认同、内化；领导对秘书影响的主要方式：感染、暗示、服从63、群体：介于组织和个人之间，由共同目标联系在一起，成员之间及整体影响的一群人。64、秘书群体心理结构优化的要求（心理认同性、心理相容性、心理互补性、心理适应性）或感情上的认同或一致。态。及能力的互补。受程度。内在动机，充分调动人的积极性的心理过程。和发展条件的要求，是个体和社会生活必需的事物在人脑中的反映，使人们体验到缺乏某种东西时产生的一种倾向。是秘书人员工作积极性的重要影响因素。改进及保持心理健康的措施。扰，致使其动机不能获得满足时产生的情绪状态。而为自己寻找理由，以求得心理上的平衡。、①构造主义②机能主义③行为主义④格式塔心理学⑤精神分析学派⑥人本主义心理学心理是由三个基本元素③行为主义（华生；斯金纳）:反对研究主义，主张研究行为，反对內省，主张用实验方法。④格式塔心理学（韦特海默；柯勒）:反对把意识分成元素，强调心理作为一个整体，一种组织的意义。⑤精神分析学派（弗洛伊德）:人类的行为源于欲望和动机，欲望以无意识的形式支配人的行为。⑥人本主义心理学（马斯洛罗杰斯）人性本善，人有自由意志，有自我实现的需要。体关系的讨论，如中国古代关于人性善恶的探讨。②生物学根源。达尔文的《物种起源》1859择，适者生存”③德国生理学研究。以生理感官功能为基础进行实验研究。理学的诞生，发现语言运动区。象的特点和规律的一门学科。⑵①探讨秘书的社会角色，以明确秘书的角色位置。③探讨在秘书活动领域内各种人际关系的特点，提高秘书人员处理各种人际关系的能力。④探讨秘书人员的工作动机，以调动秘书人员的积极性。⑤探讨秘书人员的心理卫生问题，以增强秘书人员的身心健康。⑥探讨秘书心理学与其他相关学科的关系，以不断充实和完善秘书心理学的学科体系。⑦探讨秘书在专项工作中的一些心理问题，以帮助秘书人员不断改进工作的方式方法。5、6、⑴观察法⑵调查法①谈话法②问卷法③阅读资料法⑶心理测量法⑴角色是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。的性质特点决定了秘书应该具有怎样的角色特征。8、来确定任职者的一系列相应的个人条件。②健康条件;包括生理健康和心理健康③文化程度条件：大专以上学历，取决于秘书的职级和工作需要。9、⑴秘书的角色意识是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。⑵作为秘书，应该培养责任意识、服从意识、服务意识、参与意识、公关意识、法规意识、原则意识、主体意识。物的必要前提。⑵观察的客观性、全面性、敏锐性时间内把心理活动指向一定对象的能力。⑵广阔性、稳定性、分配性、转换性12、⑴记忆包括识记、保持、再认和重现四个阶段。能力；掌握一定的记忆原则，积极同遗忘作斗争。⑴想象是在人脑中对已有表象进行加工而创造新形象的心理过程。⑵分为有意想象和无意想象。⑶①要有再造想象的能力②要有创造性想象的能力③要具备憧憬的意象⑴思维指是人脑对客观现实间接，概括的反映。⑵广阔、精确、有逻辑、深刻、敏捷、灵活、有创造性⑴能力：是直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征。⑵①表达能力(口头表达能力；书面表达能力)②信息处理能力（收集、整理、加工、提供）③活动能力(交际能力；组织管理能力；协调能力)④应用能力(书写能力；操作能力)应该做到准确、严密、简明。⑴①秘书处理信息可以维持一个单位的正常运转②可以全面掌握情况，及时发现问题⑵①主动收集信息②归纳分类③分析加工概括总结④利用信息⑴交际能力方面：主动、热情、礼貌⑵组织管理能力;措施要得力、奖惩要分明注意自己的权限。书当好领导的参谋，助手有着十分重要的意义。⑵秘书具备较强的应用能力可以提高工作效率。20、⑴秘书的预测能力⑵秘书的应变能力⑶秘书的评估能力⑷秘书的探寻能力⑸秘书的创新能力态，它具有渲染、弥散的特点。⑵激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。⑶保持良好的心境有助于激发工作热情，也有助于处理人际关系。⑴应激：是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。培养一种无谓的精神。⑴包括道德感、理智感、美感情绪体验。道德感对秘书工作的影响①使秘书具有自豪感和尊严感②使秘书具有义务感和责任感③使秘书具有荣誉感友谊感以及仇恨感美感：是人们对事物美的体验。作的方式。理智感：是在人的智力活动中产生的体验。理智感对秘书工作的影响：敢于正视现实，实事求是，不随波逐流，严谨性。动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。社会意义，使自己的行动服从于社会的要求方面的品质。③顽强性：指坚持不懈地克服困难，完成艰巨任务的能力④自制力：一个人善于自我支配和自我调节的能力。面心理特征的综和。⑵遗传性、稳定性、可变性⑶胆汁质、多血质气质类型的人活跃好动、反应敏捷、喜欢交往、兴细致具体的工作。26、一个人的气质可以改变吗？秘书应该怎样加强自己的气质修养？生理遗传、财富背景、政治背景、教育熏陶、心里修养等。性地培养优良的气质品质，克服不良的气质影响。质优势，更积极主动的去开展工作。较稳定的心理特征。性的遗传的，而性格是可以改变的，可以有是培养的。⑴自信、诚实、谦虚、宽容、幽默⑵①必须培养积极的人生态度②要善于解剖自己，正视自己的缺陷③要给自己树立一种榜样，自觉地加以模仿谋作用；进行人际交往活动有利于秘书人员的身心健康。⑵从交往性质的角度划分：公务交往和私人交往从交往对象的角度划分：与领导交往；与群众交往从交往方向的角度划分：上行交往；平行交往；下行交往从交往方式的角度划分：语言的交往；非语言的交往31、⑴认知偏差只影响人们在交往活动中对他人形成正确印象的心理倾向。烈的影响，即人们在交往活动中的认知是有先入为主的特点。象的其他特征和品质。一类型的人的概括而固定的看法。⑴不了解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固着、过滤、封闭、嫉妒⑵克服害羞心理：首先，要放下思想包袱；其次，要鼓起勇气，敢说第一句话，敢迈出第一步；再次，要有信心相信自己的力量；最后，要学会观察生活和交往的技巧。立性；不要害怕挫折。克服嫉妒心理:首先，必须改变错误的观念；其次，要使自己的生活充实起来；第三，自我反省；第四，要消除个人主义。人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、保健，自我认识和人际协调的能力来强化人际交往水平。来的人与人之间的心理关系。有利于秘书人员建立良好的人际环境。?①秘书人际关系的业缘性特征(广泛性)②秘书人际关系的首属性特征(强制性)豁达、热情、友好、真诚的个人品质，以增强人际吸引的力量。质交往活动中，一般利用价值对等法，即等价交换的原则。②互利原则。（物质互利；精神互利；物质与精神互利）③信用原则。（要守信，说到做到；不轻诺；要诚实）④相容原则。相容指心胸宽广，忍耐性强；首先要严于律己，宽以待人；其次是大事清楚，小事糊涂。系的密切程度，注意充分利用各种有利的时机进行感情联络。理“磁场”，使人们在接近到这种“磁场”后便容易被其所吸引。己的方式待别人。38、秘书与领导交往有何意义？二者关系的实质是什么？⑴意义①秘书与领导的角色交往是否正常影响到秘书工作的顺利开展。②秘书与领导的角色交往对领导的决策有直接影响。创造有利条件。⑵①政治上的同志关系②组织上的上下级关系③地位上的平等关系④工作上的服务关系⑤人格上的平等关系39、秘书处理与领导班子关系的基本要求和原则是什么？⑴基本要求①熟悉本单位的基本情况②了解领导环境a.锥型领导班子b.蹄型领导班子c.台型领导班子③掌握每位领导班子成员的个性与背景⑵原则①坚守领导班子组织法规的原则②遵守职权划分，单向请示的原则③遵守对各位领导人一视同仁的原则④坚持有利于领导团结的原则40、秘书处理与领导集体关系时应注意？①忌因是某个领导的老下级，老关系而对其特别亲近，而对那些与自己有隔阂或误解的领导有所疏远。②忌因自己认为哪一位领导人能力强而特别尊重，对自己认为能力有限的领导不够尊重。③忌因自己的工作与某领导分工一致，平时接触较多，而对该领也不予重视。④忌自恃有才，清高而瞧不起一些领导人。41、秘书应怎样正确处理与领导的关系？⑴摆正位置、自觉服务⑵秘书应尊重领导需做到①要维护领导的威信②要尊重领导的意见与决策③要尊重领导的职权④要体谅领导的困难，为领导分忧⑶正确领会贯彻执行领导意图①秘书人员应在领导意图形成的过程中做好大量辅助性的服务工作。②必须正确理解，领会领导意图。③应做好领导意图贯彻执行中的信息发反馈工作。⑷秘书要有与领导进行思想沟通的良好意识（适时、适地、适人、适言）⑸秘书要有自觉与领导联络个人