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文档简介

题目的类型简答题40分实训题10分分析题30分案例分析题20分1．沟通和管理沟通的概念。2．说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？3．何谓非语言沟通？包括哪些内容？4．管理沟通的过程模型及基本要素。85．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。-1-6．常用的沟通主体策略及其应用。）6.提高倾听者的倾听技能的方法。7、倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。8、提问的技巧-2-9、口头表达的原则10、如何做到有效的跨文化沟通11、试述如何根据个性特征进行沟通？-3-12、试述与顾客沟通应掌握的八条原则？13、激发沟通客体兴趣的方法。14、演讲基本功训练语言-4-1、解释以下的肢体语言-5-2、如何领会客户的肢体语言3、解释以下服饰颜色的含义-6--7--8-

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