管理学复习题(附答案)

《管理学原理》习题第一篇总论一、单项选择题二、不定项选择题三、判断说明题四、简答题五、论述题本章练习题参考答案第二篇计划一、单项选择题二、不定项选择题三、判断说明题四、简答题五、论述题六、计算题本章练习题参考答案第三篇组织一、单项选择题二、不定项选择题三、判断说明题四、简答题五、论述题本章练习题参考答案第四篇领导一、单项选择题二、不定项选择题三、判断说明题四、简答题五、论述题1本章练习题参考答案第五篇控制一、单项选择题二、不定项选择题三、判断说明题四、简答题本章练习题参考答案简答题论述题答案从略第一篇总论一、单项选择题1.管理的载体是（D）A.管理者2.管理的对象是（C）A.管理者B.被管理者3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（AA.人力B.物力C.财力4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（BB.技术C.工作D.组织C.资源D.组织）D.信息）A.C.B.D.5.在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C）A.技术能力6.群体行为学派最早的研究活动开始于（B）A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验B.人际能力C.概念能力D.决策能力D.金属切削试验7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？(D)A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.D.技术技能和概念技能强但人际技能弱8.所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解2组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（B）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一9.感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？(B)A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。10.管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（C）A.政治属性11.“经济人”假设是（B）的理论基石。A.现代管理B.科学管理C.经验管理12.管理人员与一般工作人员的区别在于(B)B.社会属性C.自然属性D.文化属性D.人群关系论A.需要与他人配合完成组织目标C.需要对自己的工作成果负责13.管理活动的本质是(A)B.需要从事具体的文件签发审阅工作D.需要协调他人的努力以实现组织目标A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理14.从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?（D）A.计划、控制、组织、领导C.计划、组织、控制、领导B.计划、领导、组织、控制D.计划、组织、领导、控制15.中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能16.组织文化的功能主要表现在（BA.整合功能、导向功能和强化功能C.强化功能、导向功能和约束功能）B.整合功能、导向功能和适应功能D.强化功能、适应功能和约束功能17.沟通、了解、激励下属的管理技能是(C)A.技术技能B.诊断技能C.人际技能D.概念技能18.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为(D)A.管理B.决策19.行为科学的主要贡献不包括以下哪项(D)A.社会人假设B.领导理论C.需求要素与激励C.管理者D.组织D.计时工资20.中层管理人员的主要工作是(C)A.战略管理B.现场管理C.沟通协调D.开拓创新321.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?(D)A.策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.督权D.力处理例外事件22.美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。23.下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?(DA.计划B.组织C.人员配备D.领导24.组织理论之父是（CA.法约尔B.泰勒)C.韦伯D.梅奥25.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（B）A.人际关系技能B.技术技能C.形成概念的技能D.以上均不是26.中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为(C)A.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能D.概念技能、技术技能、人际技能27.规章制度属于企业文化中的（A.上层文化B.中层文化28.提出劳动分工观点和经济人观点的人是(C)A.查尔斯·巴贝奇B.弗雷德里克·泰勒29.提出管理的14条原则的人是(C）A.甘特B.泰勒30.巴纳德代表的是（C）B）C.表层文化D.深层文化C.亚当·斯密D.马克斯·韦伯C.法约尔D.韦伯A.决策理论学派B.社会合作学派C.社会系统学派D.管理过程学派二、不定项选择题1.能被多数管理学者都认可的管理职能有三项，它们是（BCD）4A.决策B.计划C.控制D.组织2.韦伯提出了理想的行政组织体系的理论，关于权威他认为主要有（ABC）A.超凡的权威B.传统式的权威D.天赋神授的权威）C.理性—合法的权威3.组织文化的主要特征有（BCDA.独特性B.相对稳定性C.融合继承性D.发展性4.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（BCD）A.领导角色B.人际角色C.信息角色D.决策角色D.概念技能D.物质层5.罗伯特·卡茨认为管理者要具备的技能有（ACD）A.技术技能6.组织文化的结构可分为（ABD）A.精神层B.制度层B.决策技能C.人际技能C.文化层7.只有管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现，不过管理人员和作业人员是有区别的，其主要不同有(D)A.管理人员是指从事管理工作的人员B.从事作业工作的人员不参与管理工作C.管理人员要对作业人员的最终结果负责D.管理人员要通过自己的努力和他人的努力来实现组织目标8.以下属于法约尔管理十四原则的有（ABE）A.分工9.组织文化的功能主要有（ABCD）A.整合功能B.导向功能10.法约尔提出的企业的基本活动内容有（BCDEB.统一指挥C.公正D.管理宽度E.权力与责任C.持续功能D.约束功能）A.领导活动B.技术活动C.财务活动D.安全活动E.会计活动三、判断说明题1.人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。2.对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。3.非正式组织主要依赖合同左右成员的行为。4.不同社会制度的国家中，管理也具有共性。5.组织文化具有激励功能，却没有约束功能。6.泰勒认为，应该满足员工的社会、心理方面的需要，从而激发其积极性。7.法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、安全活动和会计活动。8.马克斯·韦伯非常赞同使用个人崇拜式权威。9.马克斯·韦伯主张在理想的组织中应消除人际之间感情的影响。10.梅奥认为，管理者应想尽千方百计消灭非正式组织。11.正确。因为管理的核心是对人的管理，是处理人—人的关系。512.正确。高层管理者需要进行战略决策，所以概念技能最重要。13.错误。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向左右成员的行为。14.正确。社会制度不同只会影响管理的社会属性，而与自然属性无关，所以也有共性。15.错误。组织文化一旦形成，就转化成组织成员内在的行为规范，对其行为具有调节和约束的功能。16.错误。泰勒认为人是经济人，激发其积极性的措施就是经济上的奖惩。17.错误。法约尔将企业的基本活动分为六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动；并认为管理活动是指计划、组织、指挥、协调、控制。18.错误。韦伯认为个人崇拜式权威缺乏理性和稳定性，他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。19.20.错误。梅奥认为，非正式组织对其成员的影响力很大，管理当局应注意、关心、引导非正式组织的产生和发展，因为非正式组织对正式组织而言有利有弊。四、简答题1.给管理下一个较为全面的定义，你认为应从哪几个方面考虑？2.根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，请介绍主要内容。3.管理者应具备哪三种技能？图示不同层次所需要的管理技能比例。4.什么是管理的两重性？它们之间的关系是怎样的？5.简述泰勒科学管理理论的主要内容。6.7.简述梅奥的人际关系学说的主要内容。8.马克斯·韦伯将权威分为哪三类？他赞同哪一种？9.简介“理想的行政组织体系”的主要内容。10.创建组织文化时，如何强化员工的认同感？五、论述题1.论管理二重性原理对建设有中国特色的社会主义企业管理的指导意义。2.为什么说违反了统一领导原则，必然会违背统一指挥原则；而坚持了统一领导原则，本章练习题参考答案（一）单项选择题1.D9.B2.C3.A4.B5.C6.B7.D8.B10.C11.B12.B13.A14.D15.A16.B617.C25.B18.D26.C19.D27.B20.C28.C21.D29.C22.A30.C23.D24.C（二）不定项选择题1.BCD8.ABE2.ABC9.ABCD3.BCD4.BCD5.ACD6.ABD7.D10.BCDE（三）判断说明题简答题论述题答案从略第二篇计划一、单项选择题1.决策所遵循的原则是（D）A.最优原则2.决策的依据是（A.完全信息B.实用原则B）C.科学原则C.少量信息D.满意原则B.适量信息D.与信息无关3.B）A.经营活动与业务活动C.最优标准或满意标准B.例行问题与非例行问题D.计算机决策或非计算机决策4.某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（AA.确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.概率型决策）5.有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（B）A.确定型决策6.在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确(DA.确定型决策B.战术决策C.不确定型决策D.风险型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.非确定型决策)7.将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（D）A.因果分析法B.名义小组法C.德尔菲法D.头脑风暴法8.选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（A）A.德尔菲法9.我国习惯上称之为“专家预测法”的是（C）A.因果法B.外推法C.德尔菲法B.通讯预测法C.名义小组法D.头脑风暴法D.头脑风暴法10.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（C）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品11.“目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（A）方面7的作用A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基准12.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（BA.明星产品B.金牛产品13.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（B））C.幼童产品D.瘦狗产品A.市场占有率和利润增长率C.市场竞争能力和市场引力B.市场占有率和业务增长率D.市场占有率和销售增长率14.在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（A）A.优先发展B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃15.在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（D）A.优先发展B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃16.某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为(A)A.1万件B.2万件C.10万件D.20万件17.某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为(B)A.640件B.2000件C.941件D.380件18.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（C）A.30000件19.下面哪一项不是目标管理的特点（A）A.目标制定快捷B.注重成果B.45000件C.60000件D.75000件C.强调自我控制D.促使权力下放20.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是(A)A.先左移后右移B.先左移然后再左移D.先右移后左移C.先右移然后再右移21.有XYZ三种方案，各方案的投资额分别为100013001500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响)(C)A.X方案22.常用的风险型决策方法有（D）A.小中取大法B.大中取大法23.AB.Y方案C.Z方案D.三个方案都一样C.线性规划法D.决策树法）8A.小中取大法24.选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（B）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法25.根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（C）A.最优标准B.次优标准C.满意标准D.合理性标准B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法26.(C)A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策27.划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划(D)A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰C.行动方案确定之后就不能随意变更D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实28.做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（B）应解决的问题。A.组织职能B.计划职能C.控制职能D.领导职能29.目标管理的一个主要优点是（C）A.减少了书面工作B.为产品组合制定了目标D.为组织制定了目标C.把目标的制定和个人的激励联系了起来30.与非程序化决策相对应的计划是(D)A.程序性计划31.战略性计划与战术性计划的划分标准是（D）A.时间长短B.明确性C.程序化程度B.执行性计划C.指导性计划D.非程序性计划D.综合性程度E.职能空间32.计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（DA.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合）C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排D.以上三方面都是33.使计划数字化的工作被称为（D）A.规划B.决策C.预测D.预算34.网络图中的“关键线路”是指（B）A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列35.计划是一动态过程，其步骤包括（B）9A.预测、决策、制定方案B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算C.预测、决策、制定方案、预算D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案36.目标管理概念的最初提出者是（B）A.亨利·莱文森B.彼得·德鲁克C.西勒D.泰罗二、不定项选择题1.决策理论主要有（ABD）A.古典决策理论B.行为决策理论2.从环境因素的可控程度来划分，可将决策分为（ABD）A.确定型决策B.风险型决策C.追踪型决策3.集体决策方法主要有（ABCA.德尔菲法B.名义小组技术4.政策指导矩阵中反映经营单位竞争能力的指标主要有（ABCA.经营单位在市场上的地位B.生产能力C.产品研发能力5.波特的行业竞争结构分析中的五种竞争作用力，是指潜在入侵者、供应商以及（ABCA.替代品生产商6.常用的不确定型决策方法有（ABDA.小中取大法B.大中取大法C.现代决策理论D.当代决策理论D.非确定型决策）C.头脑风暴法D.波士顿矩阵法）D.赢利能力）B.买方C.现有竞争对手D.行业内战略群D.最小最大后悔值法D.战略性计划）C.线性规划法7.按职能空间来分类，计划可分为（ABC）A.业务计划B.财务计划C.人事计划8.下列哪些项目是计划的层次体系的内容（ABDE）A.使命B.目标C.结构D.政策9.目标的特征主要有（E.程序ACDE）A.层次性B.科学性C.多样性D.可考核性E.富有挑战性C.灵活10.目标管理的优点有（A.有利于提高管理水平ABE）B.有利于调动人的积极性、责任心E.有利于暴露组织中的缺陷D.有利于长期目标的实现三、判断说明题1.决策应遵循最优原则。2.决策时，获得的信息越多越好。3.集体决策优于个人决策。4.运用头脑风暴法时，鼓励相互讨论，以达互相启发之效。5.运用名义小组技术可以增强成员的凝聚力和合作愿望。6.对于“金牛”经营单位，组织应给予较少的投资。107.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。8.目标管理是一种只重视结果的管理方法。四、简答题1.集体决策有何优缺点？2.古典决策理论的主要内容有哪些？3.行为决策理论的主要内容有哪些？4.简述头脑风暴法及其四项原则。5.简述德尔菲技术的主要内容。6.简述名义小组技术的主要内容。7.画出企业经营单位组合图(波士顿矩阵图)。8.计划内容包括“5W1H9.试述目标管理的基本活动过程。10.简述目标的激励作用。五、论述题1.试论决策者的地位和作用。3.影响目标管理成功实施的因素有哪些？4.六、计算题1.某公司年销售A产品1.2万件，每件售价为150元，该产品单位变动成本为100元，年固定成本总额为70该公司目前是盈还是亏？盈利或亏损额是多少？②若公司欲实现15万元的目标利润，年销售量应达到多少？2.某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。试求保本点销售量，假如该企业欲获利100万元，需销售该产品多少台？3.2000台，年需固定费用10万元，单位变动成本为40元，产品单价预计为80元。该产品市场需求量很大，如按此方案建生产线，方案是否可取？4.某企业欲开发某产品，拟甲乙两种生产方案。甲方案需投资500万元，乙方案需投资200万元，使用期均为10年。其它资料如下表，试用决策树法进行决策。决策资料销路好销路中等概率年收益概率年收益概率年收益单位:万元自然状态甲乙0.50.52001200.30.3120800.20.2-50405.某厂欲生产某产品，有三种方案，产品未来的市场销路为好、中、差三种自然状态，11决策。方案资料表单位：万元ABC6.某企业试制一种新产品投放市场，估计投放市场后有销路好、销路一般、销路差三种状态，但其概率值难以估计，三种状态下的损益情况见下表，试用悲观法、乐观法和后悔值法决策。（单位：万元）小批量50销路好销路一般销路差-20530本章练习题参考答案（一）单项选择题（三）判断说明题1.错误。若要达到最优原则，就需要获得、了解与决策相关的全部信息，并准确预计每个方案在未来的执行结果，而这往往得不到满足。2.错误。信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能不经济。3.错误。集体决策与个人决策相比，各有优缺点，应根据实际情况采用。4.错误。头脑风暴法主要用于收集新设想，原则之一就是不对别人的建议进行评价。5.错误。名义小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，不可能增加成员的凝聚力和合作愿望。6.产生大量的现金流入，则可以支持其他经营单位。所以只需较小的投资维持即可。7.正确。这种方法执行“近细远粗”的原则，能使计划更切合实际。8.错误。目标管理是一个全面的管理系统，既重视结果又重视过程。简答题论述题答案从略（六）计算题1.亏。亏损额为10万元；欲实现15万元的目标利润，销售量应达到1.7万件。122.保本点销售量2223台；欲获利100万元，需销售该产品2667台。3.盈亏平衡点产量为2500台，生产能力小于盈亏平衡点，故不可取。4.期望收益值分别为760万元、720万元，按决策树法进行决策甲方案优于乙方案，故选甲。5.乐观准则选A；悲观准则选C；各方案最大后悔值分别为：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值准则选B。6.悲观法：小批量方案；乐观法：大批量方案；后悔值法：中批量方案第三篇组织一、单项选择题1.组织设计的主要任务是（A）A.设计组织结构、划分部门和确定职权C.提供岗位说明书和工作流程B.职务设计与部门划分D.提供组织结构系统图和编制职务说明书2.工作被称为(C)A.工作分析3.组织内部的专业化分工程度反映了组织的（AA.复杂性B.规范性C.集权性B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式的设计）程度。D.管理幅度4.培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G哪个主意最好？（C）A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来5.企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是(C)A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系C.A和B都对6.划分部门最普遍采用的一种划分方法为（C）A.按产品划分B.按地区划分C.按职能划分D.A和B都不对D.按时间划分7.272寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管13种部门化或部门划分形式？(AA.职能部门化和顾客部门化C.均为职能部门化)B.顾客部门化和职能部门化D.均为顾客部门化B）8.按产品或服务划分部门的优点之一是（A.既减少风险又降低成本C.减少监督成本B.有利于培养“多面手”管理人才D.集权9.产品部门化的缺点之一是（A.不利于培养高级管理人才C.不利于促进企业内部竞争B）B.导致管理费用增加D.不利于产品结构调整10.在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（C）A.正比关系B.没有关系C.反比关系D.相关关系11.关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?(A)A.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。B.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。C.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。D.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。12.管理层次产生的主要原因是（D）A.职能分工的要求C.权责明确的需要B.部门划分的需要D.管理幅度的限制13.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为(B)A.4B.7C.22D.2314.下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（D）A.扁平结构管理费用高B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密C.高架结构信息纵向流通快D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系15.参谋职权是(C)A.指上级指挥下级工作的权利C.协助和顾问的职权B.表现为上下级之间的命令权力关系D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任16.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系？（D）A.领导与被领导C.命令与服从B.一般协作伙伴D.负直接责任与协助服务17.所谓授权，是指（C）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限14C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D.委托代理关系18.下解释，你认为哪一种最恰当?（B）A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B.一个组织不能允许有多个直线领导核心C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱19.（B）A.官僚结构B.有机结构B）B.集中政策，分散经营D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用C.职能结构D.层级结构20.事业部制的管理原则是（A.实行专业化管理C.高度集权，全能管理21.下列组织结构中分权程度最高的是（DA.直线型B.职能型）C.直线职能型D.事业部制22.下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求?(C)A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制23.形式是（D）A.直线职能制B.部门直线制C.事业部制D.矩阵制24.矩阵组织的局限性主要表现在（D）A.不利于维护组织的统一性C.不利于降低管理成本B.造成组织内部竞争过度D.双重领导的存在25.以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（B）A.职能型结构B.动态网络型结构C.分部型结构D.矩阵型结构26.关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（B）A.只有一个人的组织是不存在的C.没有共同目标的组织是不存在的B.不追求经济效益的组织是不存在的D.不需要管理与领导的组织是不存在的27.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种D人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?A.经济人假设B.社会人假设C.机器人假设D.自我实现人假设28.以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学(C)A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题B.即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的.15C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务29.组织部门化中最重要的原则是（AA.分工原则B.精简高效）C.因事设职与因人设职相结合D.协作原则30.我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（BA.领导工作B.组织工作C.协调工作31.直线职能制组织结构的基本特点是（D））D.控制工作A.符合业务专业化原则B.实行垂直管理D.A和BC.利于培养高层管理人才32.下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（C）A.能发挥专家的业务管理作用B.避免了多头领导C.横向联系好，便于部门间的协作D.符合业务专业化的原则33.相比于外部招聘，内部提升的优点是（C）A.来源广泛，选择余地大C.更快地胜任工作B.不会产生不满情绪D.以上所有选项34.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（D）A.在组织设计上采取了职能型结构B.在组织运作中出现了越级指挥问题C.组织层次设计过多D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则35.同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？(C)A.组织层次太多B.总经理越级指挥C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性36.这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（B）A.责权一致原则B.统一指挥原则C.例外原则D.机构精干原则37.在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?（A）A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。D.担。38.冰山理论更强调（B）的作用A.组织制度B.组织文化C.组织创新D.组织结构39.我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（A）16A.按职能设计B.按行业设计C.接服务对象设计D.按重要性设计40.发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（D）A.尽力满足各个非正式群体的不同需求C.禁止非正式群体的活动B.协调各个非正式群体的分歧D.引导非正式群体的活动二、不定项选择题1.事业部型结构的优点是（ABCD）A.使高层管理者摆脱日常的行政事务C.便于培养“多面手”级管理通才2.组织设计的原则主要有（ABCD）B.能促进资源的有效整合D.易于发挥机构灵活的特点A.统一指挥原则3.组织生命周期理论将组织的发展划分为（ABCDA.创业阶段B.规范化阶段4.组织招聘员工的渠道主要有（BCD）A.学校分配B.广告应聘C.员工或关联人员推荐D.职业介绍机构推荐5.关于按产品来划分部门，下列哪些说法是正确的？（AB）B.控制幅度原则C.责权对等原则D.柔性经济原则）C.集合阶段D.精细阶段A.会导致管理费用增加C.能减少监督成本B.有利于培养“多面手”管理人才D.不利于促进企业内部竞争6.下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（AB）A.扁平结构信息纵向流通快C.扁平结构有更多的提升机会B.高架结构分工明确细致，管理监督严密D.高架结构更有利于密切上下级之间的关系7.组织变革的动因可以分为（ABCD）A.资源变化的影响B.外部环境因素C.竞争观念的改变D.内部环境因素8.解决直线与参谋的矛盾，综合直线与参谋的力量，要处理的主要矛盾是（B）A.权力与责任的关系B.统一指挥与充分利用专业人员知识的平衡D.集权与分权的关系C.统一领导与分级管理的关系9.下列因素中哪些不利于扩大管理幅度？（BDE）A.管理人员的能力较强D.组织变革的速度较快B.被管理人员的工作差别较大E.下属在空间上比较分散C.上下级沟通容易10.影响组织分权程度的因素主要有（ABCD）A.政策的统一性C.组织的可控性B员工的数量和基本素质D.组织的规模的大小三、判断说明题1.职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。2.组织层级与组织规模成正比。3.管理工作内容多，又比较复杂，组织就应扩大管理幅度。174.不是每一个管理者都同时拥有强制权、奖励权、合法权、专家权和感召权。5.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。6.事业部型结构限制了组织资源的共享。7.矩阵型结构有利于信息的纵向交流，却不利于横向交流。8.领导的权力越大，其控制幅度越大。9.为了提高工作效率，应尽可能扩大管理幅度。10.授权一定要同时授责。11.分权属于组织设计，而授权则是一种领导艺术。12.组织变革的内容就是对组织结构的调整。13.有压力才有动力，所以管理者应尽量对员工施加压力。14.冲突对组织有害，应完全消灭。15.内部提升方式对外部人才是一个打击。四、简答题1.产品部门化有何优缺点？2.锥型组织结构有何优缺点？3.哪些因素会影响管理幅度的设计？4.何为柔性组织？主要内容是什么？5.矩阵型结构的优缺点是什么？6.法兰西和雷温等人认为，权力可以分为强制权、奖励权力、合法权力、专家权力及感召权力，请简介。7.组织变革有哪些类型？8.外部招聘法有何优缺点？9.绩效评估有何作用？五、论述题1.分析影响组织分权的主要因素。2.试比较分析外部招聘管理人员与内部提升管理人员的优劣势？本章练习题参考答案（一）单项选择题1.A9.B2.C10.C18.B26.B34.D3.A11.A19.B27.D35.C4.C12.D5.C13.B21.D29.A37.A6.C14.D22.C30.B38.B7.A15.C23.D8.B16.D24.D17.C25.B33.C20.B28.C36.B31.D39.A32.C40.D（二）不定项选择题181.ABC8.B2.ABCD9.BDE3.ABCD4.BCD5.AB6.AB7.ABCD10.ABCD（三）判断说明题1.正确。职能部门化强调专业分工协作，每个部门主管都得不到全面锻炼。2.正确。当管理幅度不变时，组织规模越大，层次越多，两者呈正比。3.错误。工作内容多，且比较复杂，则主管需要耗费的时间和精力就越多，此时应缩小管理幅度。4.正确。作为某一职位上的管理者一定会拥有强制权、奖励权、合法权等职权，却不一定拥有专家权和感召权，因为这些职权与职位无关。5.错误。柔性组织关注灵活性、适应性，不强调标准化、规范化。6.正确。分部型结构下，每个事业部都是一个利润中心，易形成本位主义，资源共享较难。7.错误。矩阵结构中的项目小组成员来自各职能部门，所以加强了横向沟通。8.错误。管理幅度与领导者的能力相关，与其影响力并不直接相关。9.错误。应该有一个度。管理幅度过大，领导者将无法驾驭该组织，导致效率下降。10.错误。授权是一种领导艺术，并非组织设计，责任是组织设计的结果，不能由其主体随意转让。11.正确。授权是为了调动下属工作的积极性，或是为了让下属受到锻炼，由领导者实施的一种管理措施，是领导艺术，而分权则来自于组织的设计，目的是保证组织的有效运行。12.错误。组织变革包括对人员的变革，结构的变革和技术与任务的变革。13.错误。适量的压力可以激发人的潜能，转变为动力，但压力过大会影响人的身心健康和工作效率。14.错误。适度的冲突是组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力和创造力。15.错误。这种制度说明提升的可能性大，更能吸引有能力的人才。简答题论述题答案从略第四篇领导一、单项选择题1.以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（A）A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。19D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。2.的领导风格？（B）A.把最难共事的同事描述得比较积极C.主要感兴趣的是人际关系B.对最难共事的同事看法比较消极D.对人际关系和工作任务都很重视3.麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与YY理论的假设前提：(D)A.人天生讨厌工作C.人不抱有野心B.人喜欢被命令D.多数人具有解决问题的想象力和创造力4.领导行为理论主要有（B）A.权变理论B.管理方格论C.期望理论D.领导生命周期5.在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？(DA.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设)D.复杂人假设6.马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是(B)A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。7.对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是(D)A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任8.在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（A）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通9.赫兹伯格的双因素理论认为（B）有助于激发员工的工作热情。A.提供良好的工作条件B.工作上的成就感C.改善员工的生活条件D.严格的劳动纪律10.在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员工导向型的领导者与（C）成正相关。A.高的群体生产率和低满意度C.高的群体生产率和高满意度B.低的群体生产率和高满意度D.低的群体生产率和低满意度11.菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比较重视（AA.人际关系12.豪斯（RobertHouse）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（D）A.指导型、民主型、参与型、成就型B.指导型、集权型、参与型、成就型）B.完成工作任务C.满意度D.绩效20C.指导型、推销型、参与型、成就型D.指导型、支持型、参与型、成就型13.在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?(A）A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥14.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（A）A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给李华配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励的作用15.张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?(B)A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由C.对她的成绩给予公开表扬D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)16.向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你认为哪一种下属的工作自由度最小？（C）A.B.C.D.17.下列哪种理论与激励无关(C)A.需求层次理论18.具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（C）为主导。A.命运B.机会C.环境影响D.自我行为B.双因素理论C.权变理论D.期望理论19.张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？(C)A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论20.豪斯的路径—目标模型指出，领导方式的采用取决于（C）21A.领导者素质B.被领导者素质C.多种情境因素D.职工成熟度21.激励的期望理论可定量地描述为（AA.激励力=效价×期望值）B.激励力=动机×报酬D.报酬=效价×绩效C.效价=激励力×报酬22.某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（C）A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型23.企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?(D)A.企业的高层管理人员C.企业中其他部门的领导B.员工们的顶头上司D.与自己处于相近层次的人24.(D)A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型25.曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（C）A.自尊需要B.安全需要C.自我实现的需要D.以上都不是26.在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到（CA.高绩效和低满意度C.高绩效和高满意度）B.低绩效和高满意度D.低绩效和低满意度27.布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（A）A.对生产的关心与对人的关心C.对生产的关心与对组织的关心B.对生产的关心与对绩效的关心D.对绩效的关心与对人的关心28.在激励工作中，最为重要的是发现职工的（C）A.安全需求B.现实需求C.主导需求D.自我实现的需求29.强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（A）方式。D.自然消退30.当一位30—40对他最有效的激励应该是（BB.配备最好的研究条件D.精神奖励（如评为劳模等）A.正强化B.负强化C.惩罚A.高额奖金C.提职31.管理方格图中，团队型管理的方格是处于（B）A.9.1型B.9.9型C.1.9型D.1.1型32.应作以下哪一种调整?(B)A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作22D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展33.如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（D）A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整34.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（C）A.高任务、高关系C.低任务、高关系B.高任务、低关系D.低任务、低关系35.某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（C）。A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要B.满足需要不能采取批条子的形式C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信D.A和C36.领导的作用主要有（A）A.指挥、协调和激励C.引导、协调和激励B.领导、协调和激励D.带领、协调和激励37.权变理论更强调（B）的影响。A.管理变量B.环境变量C.内部环境D.外部环境E.管理方法38.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（C）A.个人影响权39.我们通常所说的“小道消息”属于（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.双向沟通B.专长权C.法定权D.A和CD.作含蓄形式进行沟通40.其中民主式领导方式的主要优点是（D）A.纪律严格，管理规范，赏罚分明C.按规章管理，领导者不运用权力B.组织成员具有高度的独立自主权D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作二、不定项选择题1.麦格雷戈的X理论认为（ABC）23A.人的天性是好逸恶劳C.缺乏创造性B.只要有可能就会逃避责任D.能自我控制2.影响有效沟通的障碍包括（ABCD）A.个人因素B.人际因素C.技术因素D.结构因素3.马斯洛的需要层次理论的主要内容有(ABCE)A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.权力的需要E.自我实现的需要4.需要层次理论中的自我实现的需要包括(ABCDA.成长与发展B.发挥自身潜能5.下列因素中属于保健因素的有(ABCA.工资B.工作条件)C.实现理想D.成就感)C.地位D.工作上的责任感6.下列因素中属于激励因素的有(ACD)A.工作成就感B.工作条件C.个人的发展前途7.麦克莱兰（D·C·Maclelland）的后天需要论提出的主要需要有（ABD）A.成就的需要B.依附的需要C.自尊的需要D.权力的需要D.职务上的责任感8.D·C·Maclelland）提出的后天需要理论认为人的基本需要有（ACE）A.权力的需要B.生理的需要C.成就的需要9.按照是否进行反馈，沟通可以分为（AB）D.安全的需要E.依附的需要A.单向沟通10.沟通过程中的三要素是指（ABD）A.信息发送者B.信息接受者11.以Y理论为指导思想的管理要点有(BDEB.双向沟通C.电子媒介沟通D.体语沟通C.干扰因素D.信息渠道)A．管理者把金钱当作人们工作的最主要的激励手段B．管理者首先注意保健因素,然后用激励因素去激发员工的工作热情C．实行严格的管理制度和法规D．实行以人为本的管理方式E．少用命令式多用启发式,用信任代替监督的方法12.按照方法划分，沟通可分为（ABCDA.口头沟通B.书面沟通13.下面关于领导的论述中正确的是（ABC））C.电子媒介沟通D.非语言沟通A.领导性格理论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导B.领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么C.领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配D.领导权变理论优于领导行为理论E.领导行为理论优于领导性格理论14.创新型的领导者主要是指（ABC）A.魅力型领导者B.变革型领导者C.战略型领导者D.民主型领导者15.领导方式的基本类型是指勒温提出的（ACD）24A.专权型16.布莱克和穆顿的管理方格理论把管理中领导者的行为概括为（BC）A.对利润的关心B.对生产的关心C.对人员的关心D.对制度的关心17.菲德勒将权变理论具体化为(ABC）几个方面A.职位权力B.任务机构C.上下级关系18.领导方式情景理论主要有（BCD）A.管理方格理论B.领导生命周期理论C.路径—目标理论D.菲德勒权变理论19.属于非语言沟通方式的有(ABCDA.体语B.眼神20.根据领导生命周期理论，下属成熟度高的话，不合适的领导方式是（ABD）B.慈父型C.民主型D.放任型D.工作环境)C.语调D.光信号A.指导型B.参与型C.授权型D.推销型三、判断说明题1.X理论认为，对员工应采用人性化的管理方法。2.Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。3.马斯洛认为人有五种需要，但没有严格的层次。4.双因素理论认为，工资、政策等因素具有强大的激励功能。5.根据期望理论公式M＝V×E，为了提高激励水平，管理者应想办法将E提高到100%。6.实施负强化的方式应以连续负强化为主。7.实施正强化应以间断式为主。8.Y理论强调自我控制，自我指挥，是动态灵活的，因此总是比X理论优越。9.根据期望理论，对工作的激励可表示为：激励=工作绩效×期望值。10.赫兹伯格认为管理者应首先确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。11.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。12.菲德勒认为，存在着一种总是有效的领导模式。13.领导生命周期理论认为，任何一位领导者都会经历探索、成功、衰退的过程。14.领导和管理实际上是同一概念。15.最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。16.按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。17.路径---目标理论认为当任务结构不明确时,人们倾向于指导型领导行为。18.任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。19.权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。20.接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。21.发送者与接送者之间的相似程度会影响沟通效果。22.噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。25四、简答题1.双因素理论的主要思想是什么？2.后天需要论的主要内容是什么？3.解释期望理论的公式：M＝V×E。4.什么是正强化？如何进行正强化？5.公平理论的不足之处是什么？如何采取有效措施？6.简述管理方格论的主要内容。7.简述菲德勒权变理论的主要内容。8.领导生命周期理论的主要内容是什么？9.非语言沟通主要有哪些方式？分析它的优缺点。10.影响有效沟通的障碍包括哪些因素？11.简述组织应保持适度冲突的理由。12.什么是零和谈判和双赢谈判？五、论述题1.运用期望理论时应注意哪些问题？2.评述马斯洛的需要层次论。3.联系实际谈谈在管理中如何重视人的需要。本章练习题参考答案（一）单项选择题1.A2.B10.C18.C26.C34.C3.D11.A19.C27.A35.C4.B12.D20.C28.C36.A5.D13.A21.A29.A37.B6.B14.A22.C30.B38.C7.D15.B23.D31.B39.B8.A16.C24.D32.B40.D9.B17.C25.C33.D（二）不定项选择题1.ABC9.AB16.BC2.ABCD10.ABD17.ABC3.ABCE4.ABCD5.ABC6.ACD13.ABC20.ABD7.ABD8.ACE15.ACD11.BDE18.BCD12.ABCD19.ABCD14.ABC（三）判断说明题1.错误。X理论认为人性恶，应采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。2.正确。Y理论认为人性善，员工并非好逸恶劳，且有很强的自我控制能力，勇于承担责任。所以，应采取管理措施是：为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系。3.错误。马斯洛将人的需求分为五类，并认为它们具有从低到高的等级性。自我实现的26需要是最高层次的需要，所以可以激励所有员工。4.错误。双因素理论认为，工资、政策等因素属于保健因素，对人没有激励作用。5.错误。当E=100%时，当事人毫不费力就完成了目标，根本不存在激励。6.正确。负强化的方式应是连续性的，这样可以清除人们的侥幸心理。7.否则将使激励水平下降，甚至消失，再者，当某一行为方式常规化之后，也无需要加以激励。8.错误。不存在谁比谁更优越的问题，麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论的假设更实际有效。9.错误。根据期望理论，对工作的激励表示为激励=效价×期望值，效价为一个人对这项工作及其工作绩效能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价，而非指工作绩效本身。10.正确。赫兹伯格认为，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。然后要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。11.与付出的比值相等时，他才会觉得报酬是公平的。12.错误。菲德勒认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。13.不同，采取的领导方式也不同，因此形成一种周期性的领导方式。14.管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权的基础上。15.错误。俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度皆高的领导者，即对生产和人都高度16.正确。菲德勒的权变理论认为，领导环境决定了领导的方式。在环境较好的情境和环境较差的情境下，采用低LPC领导方式即工作任务型的领导方式比较有效。按照菲德勒的权变理论,在有利情境和最为不利情境时,任务导向型领导方式较为有效。17.,指导型领导能让下属知道他对他们的期望是什么,以及他们完成工作的时间安排,并对如何完成任务给予具体指导,使下属的相关工作容易进行。18.错误。任务导向型领导比较关系工作任务的完成。19.正确。权变理论强调领导无固定模式，而依领导者特征、追随者特征的不同而不同。20.正确。单向沟通的速度比双向沟通快，而双向沟通能使接受者理解信息，所以，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。21.正确。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共识。沟通一方如果视对方为异己，则信息的传递很难进行下去。2722.错误。整个沟通过程都存在着噪音。简答题论述题答案从略第五篇控制一、单项选择题1.强调预防作用的控制方法是（CA.现场控制B.反馈控制）C.前馈控制D.间接控制2.种方式最重要（D）A.同期控制B.实时控制C.反馈控制D.前馈控制3.生产主管在生产现场发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（A）A.现场控制4.前馈控制的优点主要是（A）A.避免了事