文化博物馆服务标准及工作规范_第1页
文化博物馆服务标准及工作规范_第2页
文化博物馆服务标准及工作规范_第3页
文化博物馆服务标准及工作规范_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

文化博物馆服务标准及工作规范一、讲解员工作职责1、热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。2、负责常设展厅、临展厅、进校园巡展的讲解服务。3、负责参观信息的整理、上报。4、负责展厅值班。5、负责宣教活动的策划及实施。二、讲解员日常管理要求1、严格遵守本馆劳动纪律、规章制度。2、妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。3、上班时着工装，佩戴工作证，淡妆上岗，微笑服务，文明服务，使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。4、对博物馆的全部展品运行操作熟练，原理了解透彻。5、根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、知识丰富、原理正确，实事求是，在实际讲解中能够“因人施讲”。6、除讲解时，时刻保持手机的畅通（包括闭馆休息时）。7、接到讲解任务时，讲解员应按照接待流程，随时做好准备，圆满完成讲解任务，展示文化博物馆的良好工作风貌；讲解完毕后，及时整理参观信息，上报宣教科，做好宣传。8、值班人员在接待台做好观众咨询解答工作，虚心听取观众意见，善于向观众学习；严格执行交接班制度。三、讲解服务规范1、上岗着装规范，认真检查扩音器等讲解工具是否正常。将移动电话处于静音或震动状态，做好各项准备工作。2、尊重观众的风俗习惯及宗教信仰。除观众的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。3、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短观众的参观时间或减少参观内容。除观众对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在50分钟左右。4、在讲解过程中站姿要挺拔、端正；走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度；手势要精而准、雅而美。5、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众；解说要耐心、详细。6、在游览过程中，对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示；要熟练掌握停电、火灾、观众伤病等各种预案，并按规范操作。7、文明礼貌，行为规范，不得以明示或暗示的方式向观众索要小费。8、讲解禁忌：敷衍了事，应付工作；仪态不雅，语言粗俗；业务生疏，差错不断；全线平推，冗长乏味；简单赞颂，缺乏分析；主次不分，喧宾夺主；不问对象，千篇一律；人云亦云，风格单调；书面语言，死记硬背；钱味太重，误导观众；知难而退，应变无方；观念过时，讲词陈旧。9、正确对待观众投诉，如果发生投诉，要技巧化解，若观众言语过分，要避免争执，避免事态扩大。宣教科岗位职责考核标准计分标准：基础分为100分，以工作职责和服务规范为标准，通过具体的条款对应相应的分值。（1）上班时淡妆上岗，统一发型，微笑服务，文明服务，使用普通话，违者扣5分。（2）接到讲解任务时，动作迅速。并及时整理上报讲解信息。违者各扣5分。（3）理解掌握全部展品展项的展示原理并能熟练操作，讲解精炼、流畅、准确，违者扣5分。（4）根据工作需要和临时工作安排，做好进校园巡展讲解、临时展览讲解、活动策划、新闻报送等工作，

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论