2023年公共关系学形成性考核册、文秘管理与应用写作形成性

计算机应用基础形成性考核册答案电大天堂【计算机应用基础】形考作业一:（ＷiｎdｏwsXＰ）一、选择题第一台电子计算机诞生于（C）A、１９５8年ﻩﻩﻩＢ、１9４2年 ﻩC、1946年 D、１948年2、一个完整的计算机系统应当涉及(B)。Ａ、计算机与外设 Ｂ、硬件系统与软件系统Ｃ、主机、键盘与显示器ﻩＤ、系统硬件与系统软件３、在计算机内部，数据是以(Ｄ)形式加工解决和传送的。Ａ、十进制码ﻩ ﻩB、十六进制码 C、八进制码ﻩ D、二进制码4、目前使用的防杀病毒软件的作用是(Ｃ）。A、检查计算机是否感染病毒,消除已知感染的任何病毒B、杜绝病毒对计算机的侵害Ｃ、检查计算机是否感染病毒，消除部分已知感染病毒D、查出已感染的任何病毒,消除部分已感染病毒5、操作系统的作用是（Ｃ)。A、把源程序编译成目的程序 B、便于进行文献夹管理Ｃ、控制和管理系统资源的使用ﻩ ﻩD、高级语言和机器语言６、在WinｄｏwsＸP操作系统出现之前,（D)是微软公司所提供个人计算机操作系统中最稳定的。A、Winｄows95ﻩ B、Wiｎdｏwｓ98ﻩ C、WindｏwｓMeﻩﻩＤ、Windoｗs２0237、Iｎｔerｎeｔ是（C)类型的网络。A、局域网 ﻩＢ、城域网ﻩﻩﻩC、广域网ﻩﻩ D、公司网8、在以字符特性名为赌注IＰ地址中,第一级域名的(B）代表中国。A、ｈk ﻩﻩB、cｎ ﻩ C、ｊp ﻩﻩD、uk9、下列(B)是佥的电子邮件地址。A、maｉl．tjut．ｅdu.cｎ@ｃoｍp ﻩB、C、mail:tjut．edｕ．cnﻩ ﻩ D、.cｏm．ｃn10、下列（D）不属于OutlｏokＥxｐress的功能。A、可以设立发送邮件的优先级ﻩﻩﻩＢ、查看已发送的邮件C、转发收到的邮件 D、在线聊天二、填空题1、世界上第一台电子计算机名为ENＩＡC。2、第四代计算机逻辑元件采用的是大规模、超大规模集成电路。3、计算机硬件重要涉及主机和外围设备。4、多媒体技术是计算机综合解决多种媒体信息,使多种信息建立逻辑连接，集成为一个系统并交互性的技术。5、在系统软件中,必须一方面配置操作系统软件。６、WｉndoｗｓXP进行系统还原时，是以还原点备份的资源为基础的。7、对于网络系统而言，信息安全重要涉及信息的存储安全和传输安全。8、Ｈttp的中文意思是超文本传输协议。9、电子邮件是指由计算机编制而成并经网络传递、收发的信息文献。10、答复和转发邮件时，主题将自动打上Re和Fw标记。三、上机操作题1、现有一个名为888的拨号连接,规定配置如下属性:电话号码从163改为8８88，假如忙音重拨1０0次，每次间隔30秒，断线不重拨，使用ＷiｎdowsXP的防火墙。“开始”——“设立”——“网络”－选常规选项卡：电话号码：8888;选项选项卡：重拨次数:100、重拨间隔：30秒、去掉勾选“断线重拨”;高级选项卡：勾选“通过限制……”。２、在windowsXP中添加西班牙文输入法。开始——控制面板——日期、时间、语言和区域设立——添加其它语言——具体信息——添加——勾选“键盘布局/输入法”——选择“西班牙文”——拟定３、设立ＩnteｒｎetExｐlorer,严禁用户访问所有也许具有暴力内容的网站，监督人密码设为21。启动IE——工具菜单——Internet选项——内容——分级审查：启用——暴力——级别０——拟定——密码：2１、确认密码:21——拟定4、打开资源管理器,完毕以下的一个目录结构：①创建如图所示的一个目录结构;②在考试文献夹下的CWINLX下创建一个名为AＢ5的文献夹；③将考试文献夹下的KS3.txt及KS５．tｓt文献移到AB５文献夹中;④将考试文献夹下的ＬS文献夹换名为KS5；⑤将KS4.ｔxt设立成只读属性;⑥删除考试文献夹下的KＳ1.ｔｘt;⑦将系统设立成“显示所有文献”；⑧运用查找功能查找coｍmand.cｏm文献，并在AＢ5文献夹下建立ｃommaｎd.coｍ的快捷图标，并命名为MYCAL。右击“开始”资源管理器-－－-打开C盘--－－选考试－右键选新建文献夹－ＡB５－选中ｋs3.tｘt和kｓ５.txt剪切－选ＡB5--－-粘贴－选LＳ右键重命名为ks5选ks4.tｘt右键－-－-选属性只读－拟定-－－-单击“工具”菜单－文献夹选项-－－-“查看”选项卡－--－选“显示所有文献”--拟定搜索commaｎd.ｃoｍ--－-右键ｃommand.cｏm-－--创建快捷图标--－-mycaｌ－剪切选AＢ5粘贴。5、打开资源管理器,完毕以下操作:①创建如图所示的一个目录结构;②在考试文献夹下的CWIＮ下创建一个名为AB38的文献夹；③将考试下的KS4.txt及ＫS５.txt文献移动到AB３8文献夹中;④在考试文献夹下将ＫS３.txt文献复制到LS1文献夹中并换名为KS3８.txt⑤将ＫS３．txｔ设立成“隐藏”及“只读”属性;⑥删除考试文献夹下的KS1.ｔxt文献；⑦将系统设立成“显示所有文献”;⑧运用查找功能查找cｏmmａnｄ.com文献，并在AB38文献夹下建立ｃ的快捷图标，并命名为ｓowspad。右击“开始”－－－－资源管理器--－－打开C盘－-－－选考试右键选新建－文献夹－AB38－选中ks4.tｘt和ks5.txt--－－剪切－选AB38粘贴右键ＫS3.txt选复制--－右键LS1选粘贴-－-右键ＫS３.tｘｔ重命名为ks38.txt选ｋs3.tｘt右键－选属性隐藏和只读－-－-拟定—选中考试—选中ＫS１.txt右键-－－选删除-－-单击“工具”菜单-－-－文献夹选项－“查看”选项卡选“显示所有文献”拟定－-－搜索command.ｃom右键comｍaｎｄ.ｃom－创建快捷图标－－--sowspad-－--剪切--－-选AB３8粘贴。电大天堂【计算机应用基础】形考作业二：（WindowsＸP）选择题在Worｄ中编辑文本时，编辑区显示的“水线”在打印时（A)出现在纸上。A、还会ﻩﻩ Ｂ、所有ﻩ Ｃ、一部分ﻩﻩ D、大部份2、Ｗoｒd文档以文献形式存放于磁盘中，其默认的文献扩展名为(C）。Ａ、txt ﻩ B、exｅ ﻩﻩ C、dｏc ﻩﻩ D、ｓｙs3、Word文档转换成纯文本时，一般使用(D)项。A、新建 ﻩ Ｂ、保存 ﻩC、所有保存 ﻩＤ、另存为4、在Word中,选定文档内容之后单击工具栏上的“复制”按键,是将选定的内容复制到（C)。A、指定位置 ﻩB、另一个文档中 C、剪贴板 ﻩ D、磁盘5、在Word中，系统默认的英文字体是(Ｃ)。A、WinｇｄingsﻩﻩB、SymbｏlﻩﻩﻩＣ、ＴiｍesNewRomａnﻩD、Aｒｉaｌ6、在Word97中，假如使用了项目符号或编号,则项目符号或编号在(C）时会自动出现。A、每次按回车键 ﻩ ﻩB、按ＴＡB键Ｃ、一行文字输入完毕并回车ﻩ ﻩD、文字输入超过右边界７、Word中定待定的段落、表单元格、图文框添加的背景称为(B）。A、图文框 ﻩB、底纹 C、表格ﻩ D、边框8、在Ｗｏｒd９７表格中，拆分操作（A)。A、对行/列或单--单元格均有效 B、只对行单元格有效C、只对列单元格有效 ﻩ ﻩﻩＤ、只对单—单元格有效9、在Wｏｒd97表格中,表格内容的输入和编辑与文档的编辑（D）。A、完全一致 Ｂ、完全不一致 Ｃ、部分一致 Ｄ、大部份一致１０、在Woｒd9７中按（D）键与工具栏上的保存按钮功能相同。Ａ、CＴRL+ＣﻩﻩﻩB、CTRL+Vﻩﻩ Ｃ、ＣTRＬ＋Aﻩﻩ D、CＴRＬ＋S二、填空题1、在Woｒｄ中，标尺的作用是控制文档内容在面面中的位置。２、Ｗord文档编辑区的右侧有一纵向的滚动条,可对文档页面作上下方向的滚动。3、Wｏｒd在正常启动之后会自动打开一个名为文档1的文档。4、文档窗口中的光标呈现为闪烁的“I”形状。５、在Woｒｄ中,假如要对文档内容(涉及图形)进行编辑操作，一方面必须选定操作对象。6、在Ｗｏrd文档编辑过程中,假如选定了文档内容，再按住Ｃtrl键并拖曳鼠标至另一位置，即可完毕待定文档内容的复制操作。7、Wｏrd中，给选定的段落、表单元格、图文框及图形四周添加的线条称为边框。８、在Woｒｄ表格的单元格内单击鼠标左钮即可选定单元格。9、在Woｒd表格中，一个表格单元可以拆提成多个单元格。１0、在Ｗoｒd中保存一个新文档时,会出现另存为对话框。三、上机操作题１、输入下列文字并以TESＴ1.ＤOC名存盘:**内容提纲**建筑艺术是表现性艺术，通过面、体形、体量、空间、群体和环境解决等多种艺术语言、发明情绪氛围，体现深刻的文化内涵。执行下列编辑操作：将第一行标题改为粗黑体4号居中，用符号Syｍboｌ字符１９０来替换字符“*”,标题与正文空一行；正文中的所有中文改为黑体5号(带下划双线)；最后存盘。⑴输入文字；

⑵选定第一行标题，“格式”—“字体”--选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“四号”、单击粗体按钮、居中按钮;

⑶选定“*”，插入菜单——符号——选择字体为Sｙｍboｌ——选择１90字符——插入——关闭；

⑷选定第一行,格式菜单——段落——段后:1行——拟定;ﻫ⑸选定正文中的中文,在字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“五号”、单击下划线按钮右边的下拉箭头选择双线;ﻫ⑹单击工具栏上的保存按钮，文献名中输入TＥST1.doc。输入下列文字并以TEＳT2.dｏｃ名存盘：**绘画艺术*＊绘画艺术是在二度平面上发明育肥着自然生命力的物象与空间,展示现实生活与想象世界的多样景观，传达人的丰富的思想感情。执行下列编辑操作:将第一行标题改为粗斜黑体4号右对齐，用两个紧挨着的符号SYＭBOL字符1９0来替换字符串“**”，用Ｗｏrd中的符号Wiｎgdｉｎgs字符2０3来替换字符“*”,标题与正文间空一行;正文中的所有中文改为黑体５号(带下划单线)；最后保存。⑴输入文字；ﻫ⑵选定第一行标题,在字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“四号”、单击粗体按钮、斜体按钮、右对齐按钮;ﻫ⑶选定“*＊”，插入菜单——符号——选择字体为Ｓｙmbol——选择190字符——插入(两次)——关闭;ﻫ⑷选定“*”，插入菜单——符号——选择字体为Winｇｄiｎgｓ——选择203字符——插入——关闭；

⑸选定第一行，格式菜单——段落——段后:１行——拟定;

⑹选定正文中的中文,在字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“五号”、单击下划线按钮右边的下拉箭头选择单线;

⑺单击工具栏上的保存按钮,文献名中输入ＴＥＳT２.ｄoc。输入下列文字并以TESＴ3.doｃ名存盘。音乐音乐的几个基本特性,连同与之相伴的局限,决定了音乐特有的艺术表现手段和规律，也因此而形成了它有别于其它艺术的特殊魅力。执行下列编辑操作:将其中的中文改为粗黑体5号并加波浪下划线;然后在“的局限”后插入J０29８８97.wｍf图片;最后保存。⑴输入文字；

⑵选定其中的中文,格式菜单——字体——在中文字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“四号”、在字形选择框中选择加粗;在“下划线”选择框中选择波浪线;——拟定;

⑶将光标移到“的局限,”后,插入菜单——图片——来自文献——选择Ｊ02９889７．ｗmf图片——拟定;ﻫ⑷单击工具栏上的保存按钮,文献名中输入TEＳT3．doc。

输入下列文字并以TＥＳT4.ＤOC名存盘:舞蹈舞蹈,在音乐、美术等多种艺术因素的共同参与下溶为整体，成为一门多元艺术共同协作的综合性艺术。执行下列编辑操作：将其中的中文改为粗黑体5号,在文字最后插入TEＳT5.DＯＣ文献；最后保存。⑴输入文字；ﻫ⑵选定其中的中文，格式菜单——字体——在中文字体选择框中选择“黑体”、在字号选择框中选择“五号”、在字形选择框中选择加粗；——拟定；ﻫ⑶将光标移到文字最后，插入菜单——文献——选择TEST５.DＯC文献——插入;ﻫ⑷单击工具栏上的保存按钮，文献名中输入ＴEST4.doc。ﻫ输入下列文字和以TＥSＴ5.dｏｃ名存盘:商品销售登记表(万元)品名一季度二季度三季度总计家用电器２31８２970日用百货１21６2048服装鞋帽15201752执行下列编辑操作:在表格中的最后一列前插入一列，并以表中原有内容的字体、字号和格式添加下列内容:四季度、１9、、18、２０，并将总计一列的数值作相应的调整,添加完毕后将表格外框线改为1/2磅单实线,内框线改为３/4磅单细实线；最后保存。⑴输入文字;⑵表格菜单——插入——表格——列数:5、行数:4——拟定;

⑶输入表格内容;⑷选择最后一列,表格菜单——插入——列——列(在左侧);再输入添加内容;ﻫ⑸选定全表，在“表格和边框”工具栏中选择1/2磅单实线并选择外框线;选择3／４磅单细实线并选择内框线；ﻫ⑹单击工具栏上的保存按钮,文献名中输入ＴEST5．doc。电大天堂【计算机应用基础】形考作业三：（wｉnｄowsＸP)选择题输入分数时，最佳以混合形式（#？/?)方式输入，以免与（A）格式相混。Ａ、日期 ﻩﻩB、货币 ﻩC、数值ﻩ Ｄ、文本2、运算符的作用是(Ａ）。A、用于指定对操作数或单元格引用数据执行何种运算Ｂ、对数据进行分类C、将数据的运算结果赋值Ｄ、在公式中必须出现的符号，以便操作３、公式中,(A)用于指定对操作数或单元格引用数据执行何种运算。A、运算符ﻩﻩ B、＝ﻩﻩﻩC、操作数ﻩ Ｄ、逻辑值４、图表是（A）。A、工作表数据的图形表达ﻩﻩﻩB、照片C、可以用画图工具进行编辑的ﻩﻩD、根据工作表数据用画图工具绘制的５、对某列作升序排序时,则该列上有完全相同项的行将（Ａ)。A、保持原始顺序ﻩﻩB、逆序排列 Ｃ、重新排 Ｄ、排在最后二、填空题1、在Word中我们解决的是文档,在Ｅｘｃｅl中我们直接解决的对象称为单元格。2、在Eｘceｌ中,公式都是以=开始的，后面由函数或单元格地址或数据和运算符构成。3、比较运算符可以比较两个数值并产生逻辑值TＲUＥ或FALSE。４、文本连接运算符“&”可以将一个或多个文本连接为一个组合文本。５、一旦更新了工作表数据,图表也会发生相应的改变。三、上机操作题1、在Ｅxcel中建立下表并以abc1.xlｓ名存盘：各国在亚太地区曜投资表（单位:亿美元）国家1995年投资额19９６年投资额1997年投资额合计美国２00195261韩国１2０264195中国53035061０合计请按照规定进行操作:根据上表,分别计算各国三个年度的投资总额和三国每个年度的总投资额，并以均以货币形式表现。（例:￥５，850．0０)⑴启动Exceｌ,建立表格；

⑵选中Ｂ6单元格,输入公式:“=Ｂ3+B4+Ｂ5”，再用填充柄拖至Ｃ6、D6单元格;

⑶选中Ｅ３单元格，输入公式:“=B3+Ｃ3+D３”,再用填充柄拖至E4、Ｅ5、E6单元格；

⑷选中E3：E6和B６:D６这些单元格,单击格式菜单——单元格——数字选项卡——分类：货币、货币符号:Ｙ、小数位数:２——拟定；

⑸单击工具栏中的保存按钮，文献名为ａｂc．ｘｌs。在Excｅl中建立下表并以abc２.xls名存盘：ＡＢCDE1小华商场８９年销售额分类登记表２季度销售额（单位:元）3副食品日用品电器服装4１季度５6７2２．0047534.0０３4５67.0052季度2345９7034239704５3５９70８965７.0０63季度３4５61．0０3４534.005645９70５567８．00７4季度11234．008７59７０７8７5９709６54９７08合计11４888．00２１３057.0０２２81０0.0０276448.00请按下面的规定进行操作：在Ｂ4单元格内键入“45６37”,数据格式与其它相应数据格式为0.00.以“服装”为关键字,递增排序。⑴启动Eｘｃｅl,建立表格;⑵选中Ｂ4单元格,输入“4５６37”；⑶选中Ｂ4:E8，单击格式菜单——单元格——数字选项卡——分类:数值、小数位数：2——拟定;⑷选中A3：E8，单击数据菜单——排序——主关键字列表框中选择“服装”、排序方式选择为“升序”——拟定；⑸单击工具栏中的保存按钮,文献名为ａｂｃ2.xlｓ。在Exceｌ中建立下表并以ａbc3．ｘls名存盘：ABCDE1首都机场航班时刻表2机型离港城市离港时间到港时间飞行时间3７57福州4：00ＰＭ6２０:ＰＭ2:20４7３7长春10：００AＭ１1:20AM1：2０5７３7成都１：50PM2:３06737上海3:0０PM5：15ＰＭ2：1５根据下表,在C5单元格内键入数据“１１：20AM”,数据格式与该列其它相应数据格式保持一致。以“飞行时间”为关键字,递增排序。⑴启动Excel，建立表格;⑵选中C5单元格，输入“11：20”;使用格式刷将其数据格式设立为与其它相应数据格式一致；⑶选中A2：E6,单击数据菜单——排序——主关键字列表框中选择“飞行时间”、排序方式选择为“升序”——拟定;⑷单击工具栏中的保存按钮，文献名为abｃ２．xls。在Exｃeｌ中建立下表并以aｂc4.xlｓ名存盘:ABＣDE1小华商场89年销售额分类登记表2季度销售额(单位：元）3副食品日用品电器服装41季度5672２.00475３4.０03４５６７．00５2季度2３459703423９704５３５９7０8965７.0063季度34５61.0０３45３4．00564597055678.00７4季度１1234.０0８759707875９70９６54９7０８合计11４888.00２130５７.002２81０0．002７６44８.00根据下列规定进行操作：根据表中数据，建立新图表（不是在原工作表中嵌入),图表工作表的名称为“图表1”。生成图表的作用数据区域是A3：Ｅ7,生成柱形图、子图表类型为三维比例堆积。数据系列在列、使用前一列为分类(X)轴坐标刻度线标志；使用前一行作为图例说明。图表标题为“销售额登记表”。⑴启动Excel,建立表格；⑵插入菜单——图表——设立图表类型为：柱形图、子图表类型为:三维比例堆积;设立图表源数据为A3：E7;系列产生在:列;设立图表选项为:图表标题为“销售额登记表”；分类(X)轴栏为前一列、图例说明为前一行;设立图表位置：作为新工作表插入,名称：图表1。⑶单击工具栏中的保存按钮，文献名为ａbｃ４．xlｓ。在Exceｌ中建立下表并以aｂｃ５.xls名存盘:根据下面规定进行编辑：根据下表,建立新图表(不是在原工作表中嵌入),图表工作表的名称为“图表2”。生成图表的作用数据区域是A2:E5,生成XＹ散点图、子图表类型为散点图。数据系列在列。图表标题为“溶解度测定”。ABCDE1首都机场航班时刻表2机型离港城市离港时间到港时间飞行时间3７5７福州4:0０PM620:PM2：２0４7３7长春10：０0ＡM11:20ＡＭ1:205737成都１:50PＭ2：３06737上海3：00PM５:15ＰM２:15⑴启动Ｅxceｌ，建立表格;⑵插入菜单——图表——设立图表类型为:XY散点图、子图表类型为：散点图;设立图表源数据为A2：E５；系列产生在:列；设立图表选项为:图表标题为“溶解度测定”;设立图表位置：作为新工作表插入，名称:图表2。⑶单击工具栏中的保存按钮，文献名为aｂc5.xls。POＷＥRPＯINＴ部分）"U９ｆ!J-ｚ４|'v/Q

]7xﻫ一、选择题/ｊ)c.ｑ＆p*ｗ%＼#？）Ｍ

1、PｏｗeｒPoiｎt２0２3具有普通、大纲、幻灯片浏览、幻灯片放映视图。&G!q＃c＄ｔ0Ｌﻫ2、编辑制作幻灯片时,应当在普通视图中进行。

３、当希望幻灯片之间进行切换时,形成一种水平百叶窗的动态切换效果,可是实际演示时发现只是幻灯片中插入的图片显示百叶窗的效果，产生问题的因素是应当在自定义动画任务窗格中设立。

４、当你制作的幻灯片上的文本字体为“华文新魏”时,但在别的用户机器上却显示为宋体，产生这种现象的因素是机器上没有安装相应的字库。ﻫ5、ＰowｅｒPoinｔ解决的重要对象是幻灯片。ﻫ(T#M１[*?&Ｍ:x#Ｚﻫ二、填空题７W2＠８ｒ)i2s'h０＿，Tﻫ1、要运用模板创建一个名为“SOAＲＩＮG”演示文稿,其操作环节是：在文献菜单中选择新建命令，再选择新建文档稿演示，然后在新建演示文稿对话框中选择设计模板选项卡中的ＳOAＲINＧ模板，再单击拟定按钮。

2、假如将幻灯片中的一段文字(宋体、常规、12磅、黑色)更改为（幼圆、倾斜、24磅、绿色、阳文),其操作环节是:在格式菜单中选择字体命令，在字体对话框中,在中文字体选择幼圆,在字型选择倾斜，在字号选择24磅，在颜色选择绿色,在西文字体选择阳文,在单击拟定按钮。

３、假如在幻灯片中插入一个彩色图片，需要将图片改变为黑白,并且形成添加边框的效果，应当在工具栏对话框中的图片选项卡与绘图选项卡内进行有关的设立。ﻫ４、假如有一个具有8张幻灯片的演示文稿,需要循环地从第2张起播放到第６张,应当在设立放映方式对话框中的放映类型与幻灯片中进行设立。!g7^7Ｎ5N8e'Rﻫ5、假如想让幻灯片中插入的图片在放映时具有百叶窗式的播放效果,应当在幻灯片放映菜单中选择自定义动画命令,然后在效果选择动画和声音中的百叶窗动作。

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H8c1Z2m/t&O:Xﻫ(FRＯNTＰAＧＥ2０23部分）&^：_*a.Ｙ$S1I９｝9＾．E

一、选择题

１、FｒontPage2０23具有网页、文献夹、远程网站、报表、导航、超链接、任务视图。2c6i)ｎ6N8]

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ｙﻫ２、编辑制作网页时,可以在网页视图设计、代码选项卡中进行。－@"ｄ0?)ｚ1ｔ.C4r8s

3、当在网页中插入一个计数器，在浏览时计数器插入的位置却显示出“计算器”字样，因素是服务器上没有安装FroｎtPａｇe扩展软件。ﻫ4、当你制作的网页上的文本字体为“文鼎粗黑”时,但在别的用户机器上却显示为宋体,产生这种现象的因素是机器上没有安装相应的字库。&t＇](J3m

\+f．I

５、假如你想让自己制作的网站使因特网上的网民都可以浏览,那么应当将网站发布到ISP提供的主页空间上。７D0n&Z%o６B/u+qﻫﻫ二、填空题#~%^9l.u;\

１、要运用网页模板创建一个“书目”网页，其操作环节是：在文献菜单中选择新建命令中的网页，然后在网页模板对话框中选择常规模板，再单击拟定按钮。

2、假如将网页中的一段文字(宋体、常规、12磅、黑色）更改为(幼圆、倾斜、２4磅、绿色、上划线)，其操作环节是:打开字体属性对话框,在字体选择幼圆,在字型选择倾斜，在大小选择2４磅，在颜色选择绿色，在效果选择上划线,再单击拟定按钮。

3、假如插入一个视频文献,需要达成当鼠标悬停在视频文献上时,才可以间隔１0毫秒的时间开始播放,播放５遍就停止的效果,应当在图片属性对话框中的对话框选项卡内进行有关的设立。(]／u+~＃}

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4、在网页中插入一个2×2的表格，假如学要分别给网页、表格、单元格添加不同的背景颜色，应当在表格属性对话框，单元格属性对话框，背景属性对话框中进行设立。ﻫ５、运用FrontPaｇe2023发布网站，重要有FIP与Ｗeb两种形式来发布。

ﻫ公共关系学形成性考核册参考答案一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的互相传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的解决，协助管理当局对民意保持灵通及采用反映；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境,担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具。２、公共关系观念:公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。３、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子运用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责公司丑行,与工人运动相配合，而给许多大公司了强大的舆论压力的运动。4、爱德华·伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的主线原则,主张一个公司或组织在做出决策之前，就应一方面了解公众喜好什么,需要什么,在拟定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。5、组织形象:组织形象(Organizationalimage）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象涉及的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。(√)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。(×）５、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（√）６、公共关系9０％靠自己做得对，10％靠宣传。（√）７、在比较发达的商品经济社会,公众的消费重要是由消费心理支配的。（×)８、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。(√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。(×)10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正:一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分,共２0分)1.公共关系可直接称为（

A

）。Ａ．公众关系

B.人际关系

C．人群关系

D.社区关系２.组织与公众联结的方式是（

B

)。Ａ.大众传播

B.传播沟通

Ｃ.人际沟通

D.舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是（

C

)。A公共关系意识

B公共关系观念C.公共关系状态D公共关系策划4.被誉为公共关系之父的是(

Ｂ

)。A.巴纳姆

B.艾维.李Ｃ．伯尼斯

D.卡特里普5.1９５2年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（

C

)。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》

Ｄ．《原则宣言》6.组织公共关系活动的出发点应当是(Ａ

)。Ａ从事实出发

Ｂ.从抱负出发C．从利益出发D.从专家意见出发７．组织形象的基础是(

D

)。A.员工形象

B.管理形象C．机构形象

D.产品形象8.民主参与法是用来协调（

D

)。A.外部公众关系

B.顾客公众关系C.媒介公众关系

D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于（

B

)。A．销售部门

B．广告宣传部门C.接待部门

D．办公室10.优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是(

B)。A.公正无私

B．开朗、有耐心、能宽容哪个C．实事求是D.创新能力四、多项选择题(每小题1分，共1５分)1．人们普遍认为公共关系可以是(

ＡＢＣDＥ

)。A.公共关系状态

B.公共关系活动C.公共关系观念

D.公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念重要有(

ABCＤＥ

）。Ａ．形象观念

B．互惠观念Ｃ．协调观念

Ｄ．公众观念E.传播观念3．公共关系的基本要素涉及(

AＢE

)。Ａ.组织

B．传播Ｃ．环境

Ｄ．资金

E．公众4.公共关系涉及的学科有（

ＡBＣＤE

)。A．伦理学

B.管理学C.社会学

Ｄ．营销学E．传播学5.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(

BCＤ

）。A.巴纳姆

B．艾维．李C.伯尼斯

Ｄ.卡特里普和森特Ｅ洛克菲勒６．从2０世纪８0年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(

BC

）。Ａ.派克和李

B．希尔—诺顿C.博雅

D.爱德曼E环球7．艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(

AD

)。A.公众必须被告知

B.投公众所好C．凡宣传都是好事

Ｄ．说真话8.公共关系产生的社会条件是（

ABCD

）。A.管理条件

B.经济条件Ｃ.政治条件

D.传播条件E人事条件9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(

ＡBCD

)。A．遵纪守法B..讲求真实准确C．不干涉内务Ｄ..保守秘密E.为互相竞争的委托单位同时服务10.反映公司经营理念的文字形式有(

ABC

)。Ａ．对联

B．训词Ｃ．标语

D．图案

E．标志1１.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的(

ACＤＥ

)。Ａ．资料储存中心

B．领导指挥中心

C．信息发布中心

D．环境监测中心E.公众接待中心12.公司的标记有很多,但最重要的两个是（

ＡD

）。A．公司名

B.包装袋C．标准字

Ｄ.商标E.标准色13．公共关系部的重要特点是(

BＣE

)。Ａ.领导性

B.专业性C.服务性

D.指挥性Ｅ.协同性1４．从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为(

ＡDE

）。A．公共关系对象型

B．总经理直接负责型C.部门负责型

Ｄ.公共关系手段型E.公共关系复合型15．公共关系人员的品德应当涉及以下几个方面的内容：(

ABＣＤＥ

）。A．实事求是

B.公正无私C.勤奋努力

D．乐于助人E．光明磊落五、问答题:１、什么是“公众”?其基本特点是什么?答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团队。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目的与政策具有相称影响力的个人和团队。它有以下基本特点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大限度上具有群体的特性;②同质性。即公众的形成是由一个的性质来拟定的;③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统;处在不断变化发展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的互相利益关系决定的。2．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？(6分）3、联系实际,你认为公共关系人员就具有哪些方面的能力？答:①组织能力,为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有有较高的组织能力；②表达能力,公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效,在很大限度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力,它是公关人员必须具有的一种实际工作能力;④社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力;⑤创新能力,公关人员应当具有突出的创新才干，要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事;要不断地突破常规，勤于思考,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地解决及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力,是指一个控制自己情绪的能力。六、案例分析(10分）2023超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关。问:就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和结识案例思考要点:一方面,孙隽接受任务后，没有立即构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况,找出自己的思绪。此即“四步工作法”的第一步:调查研究。另一方面,孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确,“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。再次,孙隽在具体实行时，所采用的手段技巧时充足运用了公司自身的优势和长处,使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步:组织实行。最后,活动结束,蒙牛乳业检讨评判了本次活动的得失成败，这样做,目的是为在此后的工作中继续发挥长处,填补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

作业2一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容涉及:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2.社会型公关：就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为重要手段的公共关系活动方式。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系具有双重人格关系:其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播自身也是社会组织的目的公众。4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。５.共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言,生活阅历丰富的人善于交际，就由于他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围,积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正：（×)１、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便，结果便于定量分析。更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。（×)4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。(√）5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（×)6、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正:短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介(√）７、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。(√）８、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√)9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人的表情和目光。(×）1０、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。更正:起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。三、单项选择题(每小题2分,共20分）1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:(

B

）。A.最佳

B.较为安全、稳定C.不良

D．恶劣２．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(

Ｄ

)。Ａ．组织形象象限图

B.形象要素调查表Ｃ．语意差异分析法

D．形象要素差距图3．(

A

）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众

B.社区公众

Ｃ．消费者公众

Ｄ名流公众4．组织与公众沟通的重要途径就是运用(

D

)。A.公关广告

B.人际传播C.网络

D.大众传播5.(

B

)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。Ａ.媒介公众

B.政府公众C.社区公众D名流公众6.针对性强的大众传播媒介是（

B

)。A．报纸

Ｂ.杂志Ｃ．广播

D.电视7．把重点事实和重要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(

Ａ

)。A．倒金字塔结构

B．并列结构C．顺时结构

D．金字塔结构8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（

C

)。Ａ.组织广告

B.响应广告C．公益广告

D.祝贺广告９.组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(

C

)。A.辐射型网络

B．链式网络C.环形网络

D.Ｇ型网络10.在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是（

B

)。A、0.45米以内B、0．45-１．22米Ｃ、1.22－3.６5米D、3.６5-９米四、多项选择题(每小题１分,共15分）1．组织形象分析的三个环节是(

ABD

)。A．自我形象分析

B.实际形象分析C．历史形象分析

D．形象差距分析Ｅ．公众评议分析2.编制公关预算的具体方法涉及（

BC

）。A．会议讨论法

Ｂ．目的作业法C．销售额抽成法

Ｄ．实报实销法E．领导决策法3．当代传播学关于传播渠道的划分重要有(

ＡＢCＤE）。Ａ.组织传播

B.亲身传播C．人际传播

Ｄ．大众传播E．网络传播4.评估公关效果的方法有（

AＢCＤ

)。A．内部、外部监察法

Ｂ.直接观测法Ｃ．传播记录法

D．公众行为检测法Ｅ.领导检查法

5.搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有(ＡＢCD)A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则6．在实行信息传播的过程中,公关人员会碰到很多的障碍，这些障碍重要来自(

ABＣDＥ

）等方面。A、政治的B、经济的Ｃ、语言文字的D、文化的E、年龄的７．社区关系的特点有（

ABCD

)。A.生活联系面广

Ｂ．空间区域性强Ｃ．利益分享相关

D.文化背景相近E、舆论影响性8．与传统媒介相比,互联网有如下特点（

ABCＤE

)。A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性9.记录性较差是(

ＡE

）。A．广播的缺陷

B．报纸的缺陷C．杂志的缺陷

D.电视的优点E.电视的缺陷1０.写好新闻公报应当注意的原则是(

ABDＥ

)。A.要有新闻根据

B．要突出新、近点C.要有爆炸式新闻

D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点

１1．电视作为大众传播媒介的缺陷涉及（

ABＣＥ

)。A．记录性较差

B．公众选择余地小C.接受方式不灵活

D．制作周期长E．制作费用高12.公关广告与商品广告的差异在于(

ACDE

)。A.直接目的不同

B.主线目的不同C.内容不同

Ｄ．新闻界的报道方式不同Ｅ．应用范围不同１3.从演讲的风格看，常见的开场白有（

ＡCＤＥ

)。Ａ．轻松风趣型

B.声泪俱下型C．悬念吸引型

D．先声夺人型E.感情趋近型1４．演讲的结尾形式涉及(

ＡＢＣDE

）。A．总结式

B．激情式C.深思式

Ｄ．风趣式E．借用式1５．人际沟通的禁忌涉及(

ＡＢCDE

)。A．凡事包打听

Ｂ.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方

D.故弄玄虚Ｅ．过度暴露自己的“隐私”五、问答题(共20分）1．设计调查问卷时要注意哪些问题？(6分)答:调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感导致伤害。

(2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题也许涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

(３)文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长,不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。ﻫ(4）不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问事实上具有两个问题,使公众难以回答。ﻫ(5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。ﻫ（６)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗?ﻫ(７）备选答案力求全面，避免出现重大漏掉。ﻫ（8）假如对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题，分析问卷,看看其中是否有不妥之处。２.你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体,是公司创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,其意义重要表现在以下两个方面:1）公司需要通过员工的认可和支持来增长内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的支持,因此搞好员工关系,使员工组成一个有机整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；２）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。３.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：１）邀请记者；2)统一宣传口径;3)选择重要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场;6）会议主持人的准备工作；7)准备辅助工具；8）安排好记者活动。六、案例分析1.这是运用什么关系所开展的公关活动？2．本案对你有什么启发?答:1．以上案例使公司运用名流关系所开展的公关活动。2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚焦”,影响力很强。因此,建立良好的名流关系,借助于名流的知名度,有助于扩大公司或组织的公共关系网络,扩大公司或组织的社会影响，丰满组织或公司的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，运用他们对大众媒体的号召力,吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播,有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展,对体育盛事的赞助等,更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念进一步人心，品牌知名度和美誉度不断提高。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告,并成为大众爱慕的代言人,令安利公司受益不少。作业3一、名词解释:1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处在发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关:是指组织危机的公共关系,具体讲，就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给公司形象导致危害的危机事件，以及防止、扭转或改变组织发展不良状态所采用的公关政策与措施。3、公司使命:公司使命就是公司根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。公司使命回答了公司“干什么”的问题，是公司理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、CS战略:是关系营销的基础与前提。它涉及研究消费者欲望与需求（cｏnｓumerwａｎtsandｎｅeｄｓ);研究消费者为此而付出的成本（ｃosｔ)；考虑给予消费者方便(ｃonｓuｍer）;加强与消费者的沟通与交流（ｃommｕnicatioｎ）四方面的内容。二、判断正误并更正（×）１、出资赞助公益事业，为公司经济效益的提高，发明了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为公司经济效益的提高,发明了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。(×）2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。更正:开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。(√)3、组织的任何一次对外开放活动都应拟定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下如何的印象,取得了什么效果，达成什么目的。（√）4、ＣＩ是一种信息传达的象征和符号，而非公司形象和个性自身。（×）5、经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为公司指出了前进的大方向。更正：经营方针是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为公司指出了前进的大方向。（√）6、具像符码的局限性之处在于，它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。(×)7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。(×）８、社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正:社会交往过程中,都要考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×)9、名门战略就是运用一些产品形象,来提高公司整体的形象。更正:名门战略就是运用某些公司整体的形象，来提高一些产品的形象。（×）10、与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。更正:与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性,但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题(每小题２分,共２0分)1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种（

D

)。Ａ．家庭事业

Ｂ．社区事业C.个人事业

D.社会事业２.一般情况下,组织每年搞庆典活动(C

)。A.1次就够了

B.5—６次就够了C．2—3次就够了

D１０次就够了3.搞开放组织活动（

D

)。A.应完全公开

B.应加强保密工作C.只公开组织的过去

Ｄ．既公开又不能泄密4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（

D

)。Ａ．商业性的

B.公益性的Ｃ.宣传性的

Ｄ.既有商业性的又有非商业性的5．组织行为辨认系统的英文缩写是（

Ｃ

)。Ａ.MI

B．CIC．ＢI

D.VI6．处在整个CI系统的最高层的是（A

)。A理念辨认系统

B.视觉辨认系统C.行为辨认系统

Ｄ．组织辨认系统７．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。A.具像类

B.抽象类B半抽象类

D.半具像类8.良好的（A）是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的通行证。Ａ、个人礼仪Ｂ、文化素质C、体态与表情Ｄ、组织形象9．公关礼仪最主线的原则就是(

B

)。Ａ.公平对等原则

B.尊重公众原则C．身份差异原则

D．从简实效原则10.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的（

C

)。A收集信息

Ｂ发布新闻C协商对话

Ｄ办事公开

四、多项选择题(每小题１分,共15分）1．庆典活动在形式上，一般有(

ABCDE

)。A.开幕庆典

B．闭幕庆典C．周年庆典

Ｄ．特别庆典E.节庆活动２．从展览会的性质分,有(

AE

)。A．贸易展览会

B专项展览会C大型展览会Ｄ．露天展览会E．宣传展览会3.危机事件的特点具有(

ＡＣＥ

)。A．突发性

Ｂ．协调性C．紧迫性

Ｄ．不可变性

E.危害性

4．任何一个组织，特别是公司要搞好开放组织活动,必须考虑以下几个方面:（

ABDE

)。Ａ、明确目的B、成立专门机构Ｃ、拟定公众D、做好导向E、安排时间５．组织CＩ系统的功能涉及（

ABＣＤE

)。A.管理

Ｂ.辨认Ｃ．教育

D.传播

E．经济6.ＣI设计的源头最早出现在(

ＣE

)。A.美国

B.法国C.德国

Ｄ．英国E．意大利7．公司理念的文字形式涉及(

ABD

）。Ａ.标语标语

B.训词C.公司文化

D．歌曲E．经营策略8．组织的视觉辨认系统的基本要素涉及（

ABCDＥ

)。A.名称

B.标志C．标准色

D．标准字E．象征物9.名牌是公司的商标，具有产品的(

ABCE

)。A、质量Ｂ、价值Ｃ、未来D、知名度Ｅ、市场覆盖率１0．尊重公众的原则具体表现为(

BCD

)。A.影响公众,活用礼仪

Ｂ．尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利

D尊重公众的人格E尊重公众的性格特质11．公关活动中的差异性原则，涉及（

ABD)等内容。A外事礼宾差异B．地位的差异

Ｃ人种的差异

D性别的差异E年龄的差异1２.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰规定有(

ＢCＤ

)。Ａ．与环境协调

B．整洁大方

Ｃ.整体和谐

D．展示个性E与众不同13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪重要有(

ＡBＣ

)原则。A．“以右为尊”

Ｂ.“以前为上”

C．“对门为大”

D.“以左为尊”E、以尊为先14．公共关系在传播塑造公司名牌的时候，可以采用“三名”的战略,具体指(

ACＤ

）。A.名人

B.名家C.名品

D．名门

Ｅ.名言1５．政府公关收集信息的工作涉及(

ＡBCD)。A.建议征集

B信访工作

C民意测验

D.典型调查

E．召集会议五、问答题(公２0分)1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?答：１)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2)合理安排庆典活动的程序。涉及：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或发言;有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合,也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品,也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有公司标志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答:公关人员其实在很大限度上是公司或组织形象的对外代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，并且从公关人员自身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场合必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此,公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键,也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。３．联系实际,你认为开展政府公共关系的意义何在？答：1）有助于市场经济的发展；2)有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设；4)有助于克服官僚主义作风;5)有助于维护稳定的政治局面;6)有助于塑造良好的政府形象;7)有助于发展国际和谐关系。六、案例分析（10分）案例分析：请你结合本案例,谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。分析要点：如此一来,在“封杀”王老吉的背后,一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说,在结合了强大的网络营销后,王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。一方面，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期,树立了爱国品牌对的而良好的形象,赢得了人们的好感，另一方面，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的标语，直接拉动了销售的增长。当前,网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体,而中国现在有2亿多的网民。可以说,王老吉运用本次为灾区捐款的公司行为成功地进行了一次情感营销。当然,对于王老吉捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑公司捐助灾区的诚意。众所周知,在剧烈的市场竞争条件下，许多公司往往把赚到的钱用在公司的发展上,而很少回报社会，投入公益性活动。不少公司认为回报社会公司吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家公司可以在公共关系方面,慷慨资助社会公益事业的发展，哪家公司就会得到消费者的热情回报。提高公司的知名度,树立公司在社会公众中的美好形象，是公司生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。公司通过赞助活动,一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证;另一方面可以展示自我,树立美好形象，为自己的发展发明良好的市场环境。王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款作业4一、写出你认为最重要的５个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的互相传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的解决，协助管理当局对民意保持灵通及采用反映；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境，担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具。2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员,按照一定的规范、围绕一定的目的联合而成的社会团队。4、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目的和政策具有相称影响力的个人和团队。5、传播:是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章,写出复习小结。（1５分)答案一:第一章：绪论此章学习目的有:1）公共关系的定义及“公共关系”的机种含义；2）公共关系的特性；3）公共关系的三个基本要素；4)社会组织的特点与分类；5)公众的特点与分类;６)传播的要素与活动过程;7)公共关系与其他相关的实践活动的区别。此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特性、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。答案二:(第五章公共关系工作程序复习小结:本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容涉及社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法涉及文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体形象的设计，涉及形象设计的原则与环节。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目的的具体活动。涉及选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、拟定期间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实行,公关活动以传播为主,一方面要善于选择传播渠道，使公关活动可以对准目的公众。另一方面是选择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中也许出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，涉及评估公关效果的意义、内容及其方法。）三、针对课程的学习,写出一篇40０字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（20分）答案一:公共关系学作为一门新兴的学科,它通过了人类近百年的实践研究,体现了它存在及必须被结识的意义。许多公司和团队,在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益,肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。在当今社会,任何组织或个人都规定具有公关意识，并且随着社会的发展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。公共关系规定全员公关,通过学习公共关系这些理论知识,令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态,提高自身的素质,对我的工作有很大的帮助,日后有机会从事对社交方面有更高规定的行业的话，这些知识更加显得重要。答案二:(学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来结识：(1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,特别是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事,特别是我国加入世界贸易组织（WTＯ），学习和运用公共关系有助于完善和规范组织的行为。（２）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和剧烈和市场竞争关系,公司组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度,美誉度，促进经济效益和社会效益。(４）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论,引导舆论，改善组织的生存、发展环境。(５)适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。）四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实行方案。(２０分）公关活动主题:xxｘx厂落成典礼。１）邀请来宾:邀请汕尾市五套班子重要领导、汕尾市政府职能部门重要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2)安排庆典活动程序:由xxxxx有限公司董事局主席兼总裁ｘxx先生及ｘxxx有限公司执行董事长xxx先生发表发言，并与市政府领导一同参与落成典礼剪彩典礼。汕尾领导xxｘ代表汕尾市党政班子发表致辞。会后,安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。3)接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。五、简答题（供30分)１.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)答:公共关系预算的基本方法重要有三种:(1)销售额抽成法。即按公司年度计划销售总额抽取一定的比例作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(２)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额,核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。（3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度,按照这一平均发展速度拟定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体涉及八项,即劳务上时报酬；征询、培训费；行政办公费;专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。2、在拟定公关活动目的时要注意哪些问题?(15分)答:公共关系目的是通过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达成的一种目的或状态,也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，拟定公关目的具有十分重要的意义。没有公关目的的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队,东打西冲，只能是徒劳地花费精力。

在拟定主题前，组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?公司当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中,如此多的公司频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了发明一种大型的传播媒介,通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达成吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出:“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的。”他提出的这四个方面，可以成为我们拟定公关目的时考虑的关键要素。

公关活动一方面应当具有新闻价值,不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充足的报道。有些公关活动,虽然对于某些社会群体是很故意义的，但是从新闻的角度看，假如没有引起公众爱好的看点，媒介也很难对它发生爱好。假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反，即使某些媒体确有爱好，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。文秘管理与应用写作作业１一、结合教材,从主旨、材料、结构、语言等四个方面阐述实用型文章的特性。P２答：实用型文章的特性就分别体现在以下这四个方面：(一)主旨单一、集中、明确主旨是文章的中心意思,是作者的意图、主张或见解在文章中的体现。单一，是说一篇文章中只能有一个中心,只能围绕着一个主题把问题说清楚,而不能把关系不大甚至不相关的问题写到一篇文章中去，使写出的文章多中心、多主题,集中,是说一篇应用文只能有一个中心，而这个中心应是全文的统帅,应对文章内容有制约作用，全文要不枝不蔓,紧扣这个中心。明确，是说文章的中心意思,作者的意图和主张是什么，要使读者一看便知，而不必费心揣摩，文艺作品所讲究的曲折与含蓄,恰恰为实用型文章所排斥。(二)材料多样,真实有力，材料是构成文章内容,形成支撑并表达主旨的各种事实与理论，真实是实用型文章的生命,而材料的真实又是使文章具有真实性的首要条件，有力是实用型文章的材料所应具有的另一个特点。(三)结构合理、谨严固定,简朴地说，结构是文章的内部构造，安排结构,就是根据主旨表达的需要,合理地组织材料，实用型文章应当是一种逻辑构成,而逻辑构成则要讲求谨严性,而不能流于松散无序，文章首尾圆合，衔接紧密,层次清楚，段落分明,则是文章结构谨严最起码的条件,也是相应用文结构最基本的规定。固定是实用型文章结构的一个重要特点,遵照固定的模式写作，材能把文章写的规范，也才干使写出的文章便于阅读，易于发挥实际效用。（四）语言准确，简明、平易、庄重。语言准确是对所有文章的规定,语言运用得好坏，直接关系到文章质量的高低，任何文章的语言，都应当具有简明性，所谓的语言简明性。所谓的语言就是能用尽也许少的语言材料，把尽也许多的信息明明白白地传递给读者，平易即平实自然，晓畅易懂，语言的平易一方面表现在用语的直白上,另一层意思是用语朴实，应用文特别是用于工作的应用文大都应当带有一种庄重的风格,而语言的庄重正是形成文章的庄重风格的最为重要的因素之一。总之，主旨单一、集中、明确、材料多样、真实、有力,结构合理、谨严、固定,语言准确、简明、平易、庄重，是应用文所应具有的基本特性，也是相应用文写作的基本规定。二、结合自身学习经历与体验，谈谈范文阅读对提高实用型文章写作水平的重要性。P7熟读唐堃三百首，不会作诗也会吟,是前人的写作经验之谈。这里说的是写诗,却道出了写作的普遍规律,各类写作莫不如此。观千剑而成器，通过范文的阅读，可以潜移默化地把别人的经验变成自己的体会，使之在自己的写作活动中产生作用，学习写作，却不读文章,不熟悉文章实际,就无法形成对一种文体的最基本、最全面的结识，这样即便学了写作知识,也难以在写作中加以灵活运用，难以使之成为活的知识。阅读是写作的先导和基础，多读范文，多接触文章实际,是获得对文章的感性结识并有所借鉴、有所提高的重要途径。三、结合教材。简述公文的概念、特点、功用、构成要素与分类。公文也即公务文书,对这个概念可有广义和狭义两种理解．广义的公文是指党政机关,企事业单位及社会团队在公务活动中所用的各类文字材料．而这里所说的公文是指狭义的公文而言的,重要是指国务院发布的<＜国家行政机关公文解决办法>＞列出的十三类公文.这是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法力效力和规范体式的文书,是依法行政和进行公务活动的重要工具。公文的重要特点:１.法宝性;２.政策性;3．实用性；4.时效性;5.规范性.公文的基本功用:1．颁布法规,传达指示;2.反映情况,请示工作；3.联系工作,商洽公务；4.宣传教育;5.依据凭证.公文的构成要素：1.眉首部分;2．主体部分;3.版记部分.公文的分类：1)按照行文关系和行文方向分类：上行文、平行文、下行文。2）按照紧急限度分类：紧急公文和普通公文3）按照有无保密规定及机密等级分类：普通文献、保密文献。4)按具体职能的不同分类:法规性公文、指挥性公文、报请性公文、联系性公文、实录性公文。5）按传阅范围限定与否分类:内部文献、公开发布的公文。四、结合教材、阐述公文写作的基本规