会所管理制度

会所管理制度会所治理制度（一）

为了保证公司会所的治理质量和效劳水准，指导员工的行为标准，特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）供应运动、健身、保健、休闲、消遣、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做仆人的感觉，胜利会所应当是业主私家客厅的延长。

其次条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，表达小区布满生气，蓬勃向上的生活气息，成为业主们消遣休闲、沟通的中心，成为他们业余生活不行缺少的一局部。

本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主供应一个健身、消遣、休闲和沟通的高尚场所，为小区酿造一种安康文明、积极向上的文化气氛。

其次章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的治理模式，会所内的全部设施只供应给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。

第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优待享受会所内各类消遣设施（正常价格的六折优待）。

第五条经业主或相关人员推举之嘉宾，可享受正常价格的八折优待，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优待）。

第六条前来会所消费消遣的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。

第七条会员在会所消遣消费时，应遵守本会所之各消遣点之治理制度，承受会所治理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属伴随下，方可消遣消费。

第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于暴露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追赶、随地吐痰，以免影响他人健身消遣。

第十一条会员在会所消遣，应爱惜会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第三章人员素养与员工培训

第十二条会所治理人员的素养要求：

1、较高的政治思想素养

会所治理人员必需正直、诚恳，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于担当责任，对工作布满信念。

2、有肯定的领导才能

能有效利用和掌握会所人、财、物等资源，充分调发动工的积极性与制造力，营造良好的集体气氛，为顾客制造最正确最优质的效劳，为地所制造良好的经济效益。3、有肯定的专业文化学问和专业技能

会所效劳，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备肯定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体效劳人员身上反映出效劳意识，营造出抱负的会所气氛，给客人供应视觉、听觉上的良好享受。同时，会所治理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维灵敏，以自己广博的见识来吸引，为顾客供应优质效劳。

作为会所治理人员应了解会所各工程的活动规章、要求、原理，并在进展中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所治理人员应有经济头脑，具有较强的应变力量，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三条会所效劳人员的素养要求

1、敬业勤奋，精力充足、热忱周到为客人供应效劳；

2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所效劳人员应有良好的效劳意识、安康的身体和充足的精力；

3、热忱周到为客人提价效劳；

会所效劳人员应具备开朗的性格（性非常向），喜爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

4、有肯定的专业文化学问和专业技能

肯定的专业文化学问，有利于精确的理解和快速把握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养学问及各工程的活动规章，也有利于与顾客的沟通。

5、有肯定的应变力量

在意外状况消失时准时实行措施掌握局面，擅长用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德标准、团结协作精神、行为标准。

2、专业技能培训包括：专业学问、技术、效劳技能等。

第四章工作纪律

第十五条考勤：正常上班时间为14：00-22：00，周末和节假日为10：00-23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特别状况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开。

第十六条值班：若遇到特别状况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应准时安排人员值班（以轮番方式安排）。

第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），效劳员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光滑、摆入整齐、空气清爽。

在一天的营业时间里准时整理、准时清洁。

第十八条到岗：清洁完毕，各岗位效劳员必需在本效劳岗位做好各方面的预备，精神饱满、训练有素地等待营业的开头。

第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗效劳员必需坚守岗位，为顾客供应周到效劳。不得擅自离岗或串岗，除有特别状况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作效劳。

其次十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责，在效劳中准时发觉器材损坏并当面对顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔，若效劳员不能准时发觉器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严峻失责，损坏或遗失的器材须由此效劳员按原器材本钱价加倍赔偿。

其次十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为标准》。

其次十二条会所员工须严格遵守：

1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后清扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）。

2、除保洁时间外，各岗位员工必需保证各消遣点全天候干净卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾，必需确保顾客在消遣的全过程得到完善的效劳。

4、不得擅自离开工作岗位，若有特别状况不得不临时离岗，需提前跟主管请示，得到允许后，方可走开。

5、上班时间不得任凭接打私人电话，即使有意外状况，通话时间不能超过三分钟。

会所治理制度（二）

第一章总则

1、本制度适用于xx商会大酒店休闲会所全部员工。

2、本制度最终解释权；修改权属会所最高治理。

3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》，结合休闲行业规章而定制。

4、本制度秉着公正；公正；公开的原则进展、

其次章考勤

1、员工上下班需点到，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以惩处。（不满半小时按半小时算）

2、员工不行以无故旷工，旷工一天罚款150元。迟到超过2小时按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理。

3、每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天工休。提前五天向治理申请。每天限休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。

4、员工通常状况下不赐予考虑休事假。特别状况。请假1-2天由会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效。事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的1、5倍。

5、员工因病假或因病辞职，必需供应正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特别状况酌情予以辞职。

6、员工当月请事假；病假；超过三天，发放工资延迟相应的天数。

7、治理因生意缘由合理要求技师加班不加班着。罚款20元每次。加班上点着，予以点钟一样的提成予以嘉奖。

8、如有特别状况，需要请事假的（必需状况属实）。请假两小时以上，算半天工资。扣除工资20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。

9、上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按20元/次予以惩处。动态牌挂尾牌。

10、请假须提前一天交上级批准前方可生效，零时假除特别状况外不得电话请假。否则按旷工处理。

第三章日常行为标准

1、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必需穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手链等饰品。男员工不得留胡须，头发不得染色。女员工上班不得披头散发，不准染怪色。女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不行用浓味香水。走路姿态自然大方，违者罚款10元/例，赐予惩处。

2、员工必需听从上级工作的合理安排和调动。准时完成任务，不得拖延或拒绝上级安排的工作。视状况严峻赐予20-100元予以惩处。

3、礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理睬的行为；不准与客人争论；遵纪守法，听从部门治理的工作指挥和临时调配。

4、遇到客人要停顿让道，并问候客人或点头以示礼貌。

5、员工不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常工作，影响工作制度执行的行为。违者罚款50元/次。

6、员工因疏忽而损坏公司财务，应依据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务，则按该物价的10倍惩处。并给与纪律处分。

7、如员工在公司内盗窃任何物品；无论物品属于公司；客人；同事。一律按该物价罚款10-20倍。并马上开除。状况严峻交由司法部门处理。在公司范围内捡拾任何物品应马上上交。视情节不交予以惩处，上交予以嘉奖。

8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧哗。否则罚款10元/次。

9、严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50元/次。情节严峻开除处理。并移交司法部门处理。

10、不得私自挪用；动用公司物品。否则赔偿物品并处以10元/次罚款。

11、技师遭客人投诉2次以上者（技术方面），停牌；停薪培训。合检前方可上岗。效劳态度方面处以10元/次罚款。

12、工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；非工作缘由技师不得聚在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。

13、在公司工作期间，不得打架骂人；造谣生事；如有发觉罚款100元。严峻者移交公安机关处理，并给与开除。

14、员工如下班后不在宿舍住，必需请示治理。如出任何意外，员工自负后果。

15、员工按责任制来清扫安排的卫生区域。治理不定期的检查，不合格者罚款10元/例。

16、何员工不得组织煽动或参加闹事，怠工，罢工，拉帮结派，搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚款。重者马上开除送公安机关。

17、严禁外来人员来公司留宿。特别状况需经店长批准。

第四章技师上钟规程

1、技师接到调派指令，无特别状况，必需在4分钟内到达包厢，否则做过牌处理。罚款10元/次。

2、技师之间不得相互推点。任何技师不行挑客；退客；不行擅自串房；不行拒点；公司通知加班不加班者；推迟上钟等。处以10元每次的罚款。

3、上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；玩手机。手机模式应为震惊或静音。否则罚款15元/次。

4、上点时间必需满时；不得漏部位。少时到达5分钟以上者（无特别状况）罚款20/元每次。

5、为客人效劳必需热忱周到，不得顶撞客人，否则50元/次。情节严峻者，查清状况属实。做自动离职处理、

6、上点时；出勤不出力。必需站立效劳。不得与客人抱成一团及陪坐。否则罚款50元/次。

7、技师上钟有义务积极；主动准时向效劳员反应房间信息。如茶水，饮品是否到位。

8、技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。被退钟应视为正常现象，不能有不满的心情行为。否则罚款50元/次

9、技师进包厢后不得无故进出。上点时间必需在包厢内。否则处以10元/次罚款。

10、若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得主动提出帮客人打折。否则罚款被损物品之估价。

第五章劳动条例

1、公司用员工实行双方公平、自愿的原则。

2、员工在公司消失严峻过失或其他不称职举动，公司有权赐予辞退。

3、公司因经营策略调动，有权打算裁减人员，被裁定人员不得提出无理条件。公司裁员提前通知。

4、员工有权辞职，提前一月提交申请。需店长或经理批准方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3天。结算工资后需搬离宿舍。

5、员工因违反规章制度，依制度被辞退的，无任何工资。自离扣除50%的工资。

6、员工上班必需满5个月以上方可请长假，特别状况除外。

第六章公司嘉奖制度

1、每月公司评出1名优秀员工。按员工的投票方式及治理依据实际状况而定。赐予20元-50元嘉奖。

2、每月评出最受顾客欢送奖一名。（即每月点钟数最多者，点钟数最少达40个）嘉奖20元-50元。

3、每月评出钟