《精编》工作分析的程序和工作说明书的编写

本文格式为Word版，下载可任意编辑——《精编》工作分析的程序和工作说明书的编写宏伟公司的清扫工作该有谁来做宏伟公司于1998年10月正式成立开发与生产电子产品该公司原来是一家国有研究机构公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗对于现代企业管理却不甚精通为了合作刘家祥的工作公司为他配备了两名总裁助理他们都是近年从高校雇用的本科毕业生了解企业管理学识公司设立财务人力资源营销和生产四个职能部门部门经理分别为杨斌张杰王阳和李静杨斌张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干李静是总经理的一个挚友以前从事私营企业经营在四个职能部门当中李静主管的生产部实际上处于中心位置在生产部门之下依次设有各车间班组公司满怀信仰地投入了运营各路人马按部就班各司其职然而开业尚缺乏两个月公司在内部员工职责权限划分上接连展现了问题先是在组装车间一个包装工不提防将大量液体洒在操作台周边的地板上正在一旁的包装组长见状立刻走上前要求这名工人清洁明净不料这名工人一口回绝道我的职责是包装产品您理应让勤杂工处理这样的工作况且我的工作职责中没有要求我清洁卫生组长无奈只得去找勤杂工而勤杂工不在由于勤杂工要在正班工人下班后才开头清理车间于是包装组长只好自己动手将地板清洁明净其次天包装组长向车间主任苦求处分包装工得到了同意谁料人力资源部门却不予支持反而警告车间越权车间主任感到不解并向李静反映了这一处境苦求得到支持包装组长更是满腹委屈他反问道莫非我就该什么都负责我的职责中也没要求我做清扫工作呀李静觉得自己的车间主任受了委屈就向总经理反映了这一问题要求刘总警告人力资源部不要过多地干扰车间内部事务否那么生产运作会受到不利的影响但刘总却说我只管战略性的重大事务内部的分工与沟通你们自已去协商李静尽管感到很惊诧但还是表示理解总经理的指示并且与人力资源经理张杰举行协商张杰的态度也很积极连忙让秘书拿来工作说明书一起分析包装工的工作说明书规定包装工以产品包装工作为中心职责负责保持工作平台以及周边设备处于可操作状态勤杂工的工作说明书规定勤杂工负责清洁车间整理物品保持车间内外的感激有序为了保证不影响生产工作时间为生产休息时刻包装组长的工作说明书规定包装组长负责使班组的生产有序高效并协调内部工作关系车间主任的的工作说明书规定车间主任负责本车间生产任务的完成并且可以采取相应的措施对员工加以鼓舞人力资源部门的职责主要包括员工的雇用选拔培训考评辞退奖惩工资福利等由于员工奖惩权归人力资源部门因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分抉择是越权生产部门那么认为对员工的奖惩应由自已抉择否那么难以对员工举行有效管理包装组长更是感到委屈并声称要辞职协商陷入了僵局斟酌题1宏伟公司的员工在工作产生冲突的理由是什么理应如何解决冲突2你认为理应采取什么措施防止类似事情再次发生其次章工作分析及工作设计第一节工作分析的内容和作用一工作分析的根本术语工作要素是工作中不能再持续分解的最小动作单位任务是为了达成某种目的所从事的一系列活动可有一至多个工作要素组成职责责任是员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大片面任务可由一至多个任务组成职位岗位是在确定时期内组织要求员工个人完成的一至多项责任职位与员工一一匹配两者数量相等职务工作是由一组主要职责好像或相关的职位组成的一种职务可以有一至多个职位职业是指在不同组织在不同时间从事好像活动要求有好像的专业技能的一系列职务的总称二工作分析Jobanalysis的涵义和内容概念是对组织中某特定工作职务的目的任务或职责工作权限隶属关系工作条件任职资格等相关信息举行收集以对该工作做出明确规定并确定胜任这一工作所需要的行为条件人员的过程由工作描述Jobdescription和工作模范Jobspecification两大片面组成工作分析的结果形成上述两份书面文件在实际工作中常把这两份文件的主要内容编写在一起统称为工作说明书一工作描述概念工作描述是指概括说明某一工作的目的和任务内容和特征职责和权限标准和要求时间和地点流程和模范环境和条件主要内容工作概况标识工作目的概述工作职责是主体片面包括主要工作内容工作权限和工作结果等工作条件和物理环境社会环境聘用条件工作描述例如二工作模范概念又称任职要求概括说明从事某项工作的任职者所务必具备的教导背景工作阅历生理要求和心理要求等主要内容一般要求生理要求心理要求工作模范例如三工作分析的作用工作分析工作描述工作模范任务学识技能责任环境才能工作说明书规划雇用配置培训开发生涯规划绩效评估薪酬管理劳动关系其次节工作分析信息的收集方法一利用现有资料应尽量利用现有资料如岗位责任制作业统计以及人事档案等资料优点对比便当有利降低本金能为进一步工作供给根基信息缺点可能存在差异一般不能单独使用二问卷调查法通过让被调查人员填写问卷来描述其工作行为工作特征任职者特征等信息优点费用低速度快不影响被调查者正常工作调查面较广信息量大使用面广调查资料可量化并由计算机处理缺点问卷设计耗时多费用高可能产生歧义而影响真实性被调查者可能不合作三访谈法又称面谈法是指就某一工作面对面地询问任职者主管或专家等以此来获取所需信息优点能了解深层次的想法和观法应用范围广泛能简朴而急速地搜集到多方面信息能了解到直接查看不易察觉的问题能供给解释的机遇缺点访谈技巧的训练耗时多本金高由于被调查者不合作会导致信息失真四查看法到现场查看员工的工作过程行为内容特点性质工具以及环境等以此获取所需信息优点能了解更多更深刻的第一手信息适用于主要用体力活动来完成的工作缺点不适用于脑力劳动成份对比高及既紧急又偶然的工作有些员工会产生反感可能导致操作变形不能得到有关任职资格要求的信息五工作实践法直接参与某项工作通过亲身体验直接获取工作特点和要求的信息优点制止由于不善表达或不了解工作等造成信息传递中断有利获得第一手工作信息缺点运用面很窄仅适用于在短期内就可掌管其方法的工作不适用需大量训练或有危害的工作六关键事情法关键事情是指使工作告成或失败的行为特征或事情关键事情法是指要求有关人员将工作过程中的关键事情细致记录大量收集信息后对工作的特征和要求举行分析优点能直接描述概括活动可获得动态信息建立的行为标准对比切实缺点收集归纳事情并举行分类要花费大量时间不能供给完整的描述七工作日志法又称工作写实法是指任职者按时间依次细致记录自己的工作内容与工作过程优点稳当性较高费用较少对分析高水平和繁杂的工作对比有效缺点只适用于周期较短状态稳定的工作整理信息的工作量大会因不专心而遗漏填写的内容不适用对大量工作举行分析第三节工作分析的程序和工作说明书的编写一工作分析的程序打定阶段调查阶段分析阶段完成阶段一打定阶段确定目的组成团队制定方案确定样本建立联系二调查阶段设计调查方案与有关人员沟通广泛收集有关信息三分析阶段核对资料提炼素材分析透露各工作的关键因素四完成阶段草拟文件议论验证修改定稿二工作说明书的编写一工作说明书的编写要求领会切实完整统一二工作说明书编写例如营销部经理工作说明书第四节工作设计和再设计一工作设计Jobdesign的涵义概念是为了有效达成组织目标对工作内容职责关系等方面举行的变革和设计工作分析和工作设计关系紧密工作分析的目的是明确所要完成的工作职责及其任职者的资格工作设计的目的是明确工作的内容和方法即如何做才能提高组织的效率同时又能较好地得志员工个人的期望二工作设计的思想一以任务为导向二以人为导向工作轮换Jobrotation工作扩大化Jobenlargement工作丰富化Jobenrichment三以团队价值为导向以组织价值为标准取舍业务流程环节建立自我管理的工作团队代替传统的工作岗位三工作再设计一组织层次企业重组业务重组财务重组组织重组二经营单位层次企业流程再造再造后对工作的影响组织扁平化决策权下移和外移裁减了审核和监视信息和学识共享管理人员角色转换三实施层次缓解工作压力弹性工作时间设置可行的目标提高员工参与度加强组织沟通设立身心健康工程为什么每日摄影公司艺术部举行工作设计后产生了良好的效果每日摄影公司的主要业务是摄影冲印底片和制作艺术照片公司由50名雇员组成有8位管理人员艺术部8名雇员和1名管理人员的根本工作是挑拣相片举行艺术处理并装订成册假设组织得当这些工作其实是很好玩的在工作设计之前主管人员接收全体的任务将它们归类整理然后按工人的技术水平分派任务指定完成期限工作负担过重时主管者本人也要完成一片面工作完成工作后他务必检查全体的产品并修补有问题的片面对主管人员而言修补有问题的相片是个令人头痛的问题它需要做大量细致且繁琐的工作而主管者花费了大量的时间和精力在上面仍有积压以至顾客和其他部门经常怨恨变质拖延结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工而雇员的出错率也越来越高积压也越来越多工作的效率也越来越低下同时不合理的计酬方式使处境更加恶化报酬的上下以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度这使那些有阅历的雇员从事耗时多的繁杂工作而报酬偏低而那些做着简朴工作的新雇员却得到高收入雇员的不满心绪日益增加2个月内有3个雇员离开了该部门于是对艺术部的工作举行了重新设计共分成两个组普遍艺术照组和婚礼肖像组每个组由一名纯熟雇员任组长负责分工和训练新雇员除了刚来的新人每个雇员负责自己的工作质量一旦展现错误直接返回给本人主管不再负责修复加工过程展现问题时员工直接与顾客协商报酬支付方式在原有数量根基上乘工作难度系数工作难度越高系数也越大报酬也越高这些变更使艺术部的月产量增加了30质量也大大提高雇员也安心工作斟酌题1每日该摄影公司是如何举行工作设计的结果如何2每日该摄影公司是否还有其他更好的工作设计的方法申通公司的工作说明书该如何编写申通公司的财务部主管会计吴灵巧星期一一早刚到办公室部门经理秘书就送来财务部经理的一份文件吴灵巧阅读后特别作对地找到经理他说李经理你发的这份文件要求我在两周之内修改完财务部全部10项工作说明书对有什么问题吗李经理问吴灵巧解释说这至少要花去我32个小时但是我还有好多其他重要的事情要做如还有两周的内部审计检查工作未完成你想让我放下手头的工作去编写工作说明书这办得到吗我们已经好几年没有检查这些工作说明书了它们需要做很大的修改而且当修改好的工作说明书发到员工手里时我还会听到各种观法这可是一件没完没了的事情吴灵巧持续说工作说明书修改好后怎么还会有各种观法呢李经理问到吴灵巧回复说修改工作说明书可是一件分外繁杂的事情修改工作说明书实际上是指点员工关注工作说明书的存在这样可能会使一些人