北方稀土卓越绩效管理应知应会附答案

北方稀土卓越绩效管理应知应会[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○北方稀土机关○冶炼分公司○稀土研究院○磁材公司○天骄清美○稀宝博为○稀奥科○宁波展昊1.《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（）。[单选题]*A.1999年B.2002年C.2004年D.2012年(正确答案)2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。[单选题]*A.GB19580——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012(正确答案)D.GB/Z19579—20043.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。[单选题]*A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价(正确答案)4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。[单选题]*A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)5.对于领导的绩效，（）。[单选题]*A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价(正确答案)C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。[单选题]*A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通(正确答案)C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7.支持过程是指那些（）的过程。[单选题]*A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用(正确答案)D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8.战略策划时（）。[单选题]*A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致(正确答案)D.应主要考虑预期的财务结果9.组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。[单选题]*A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战(正确答案)C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划[单选题]*A.战略规划B.人力资源规划(正确答案)C.财务预算计划D.技术规划11.影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（）因素。[单选题]*A.职业安全卫生(正确答案)B.职工安全健康C.职业健康安全D.环境安全与健康12.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）[单选题]*A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果(正确答案)13.（）是组织管理运作系统的基础。[单选题]*A.人力资源B.测量、分析与改进(正确答案)C.过程管理D.顾客与市场14.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。[单选题]*A.直接顾客(正确答案)B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者15.“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（）[单选题]*A.100B.80C.120D.400(正确答案)E.100016.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）[单选题]*A.A-D-L-I(正确答案)B.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17.根据卓越绩效评分指南，对结果应按（）四个要素评价其成熟度。（Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合）[单选题]*A.A-D-Le-IB.Le-D-I-CC.Le-C-T-ID.Le-T-C-I(正确答案)18.卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（）。[单选题]*A、6个过程,1项结果(正确答案)B、3个过程3管理1个结果C、5个过程2个结果D、5项过程1个测量1个结果19.“领导”条款主要包括（）三大部分。[单选题]*A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、领导的作用、组织治理和社会责任(正确答案)C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持20.卓越绩效评价准则包括（）七部分。[单选题]*A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果(正确答案)B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果21.北方稀土的核心价值观是立己达人[判断题]对(正确答案)错22.北方稀土的企业精神是坚忍不拔，追求卓越[判断题]*对(正确答案)错23.质量奖主要是评审产品和服务质量如何追求卓越。[判断题]对错(正确答案)24.质量是品牌的核心，文化是品牌的灵魂，而品牌是质量的象征。[判断题]对(正确答案)错25.北方稀土的愿景是打造“国内最强，世界一流”的稀土企业[判断题]对(正确答案)错26.使命和愿景是战略制定的前提，愿景要通过战略目标监测和落地。[判断题]对(正确答案)错27.北方稀土的使命是为企业创造价值，为股东赢得利益，为社会承担责任，为中国及世界稀土事业发展做出贡献。[判断题]对(正确答案)错28.卓越绩效模式是通过综合的组织绩效管理方法，为（）和其他相关方创造价值。[单选题]A、员工B、企业C、组织D、顾客(正确答案)29.卓越绩效模式帮助提高组织的整体（）和能力。[单选题]A、素质B、绩效(正确答案)C、管理D、能效30.卓越绩效模式聚焦企业的（）。[单选题]A、经营结果(正确答案)B、绩效结果C、发展结果D、营销结果31.卓越绩效模式强调企业绩效管理能够（）？[单选题]A、一直改进B、持续改进(正确答案)C、循序改进D、积极改进32.卓越绩效评价准则包括（）。[单选题]*A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果(正确答案)B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果33.卓越绩效评价准则中领导三角是指（）。[单选题]*A、领导、战略、顾客与市场(正确答案)B、领导、战略、过程管理C、领导、顾客与市场、资源D、结果、战略、领导34.“领导”条款主要包括（）三大部分。[单选题]*A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、高层领导的作用、组织治理和社会责任(正确答案)C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持35.《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关“结果”的类目是（）条款。[单选题]*A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.7(正确答案)36.下面哪一个不属于组织的公共责任：（）[单选题]*A．环境保护B．能源消耗C．诚信承诺(正确答案)D．产品安全37.

《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—（）。[单选题]*A．改进B．检查C．整合(正确答案)D．反馈38.卓越绩效评价准则中质量的概念包括（）[单选题]*A、产品和服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点(正确答案)39.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：（）。[单选题]*A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客(正确答案)C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源40.“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（）。[单选题]*A.100B.80C.120D.400(正确答案)41.（）规定了组织卓越绩效的评价要求。[单选题]*A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》42.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。[单选题]*A、21B、22C、23(正确答案)D、2443.以下不属于高层领导营造的经营环境的是（）[单选题]*A.授权、创新B.相互攀比(正确答案)C.快速反映、学习D.遵守法律法规和倡导诚信经营44.以下不属于卓越绩效特点的是（）[单选题]*A.从产品、服务扩展到了经营质量B.聚焦企业的结果，关注比较优势和竞争能力的提升C.强调持续改进、提高成熟度D.只关注企业利润最大化(正确答案)45.卓越绩效评价准则包括（）[单选题]*A.领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果(正确答案)B.领导，以人为本，顾客与市场，经营结果，测量、分析与改进，过程管理，战略C.领导，战略，财务管理，顾客与市场，经营结果，测量、分析与改进，过程管理D.领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果46.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（）[单选题]*A.组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规符合性C.组织的综合绩效(正确答案)D.组织质量管理体系的有效性47.资源、结果三角不包括（）[单选题]*A.资源B.经营结果C.过程管理D.顾客和市场(正确答案)48.应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按照方法、（）、学习、整合进行评价[单选题]*A.过程B.评价C.展开(正确答案)D.结果49.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）[单选题]*A.应确保双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通(正确答案)C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的50.员工满意度调查（）[单选题]*A.可以采用互联网调查的方式(正确答案)B.必须面对面交谈C.必须书面反馈D.必须是所有层面的员工统一的调查方式51.对“愿景”理解正确的是（）[单选题]*A.组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任B.组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态(正确答案)C.组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则D.在组织的监管中实行的管理和控制系统52.“卓越绩效”属于一流企业建设的（）一级要素中。[单选题]*A.一流现场B.一流效益C.一流管理(正确答案)D.一流队伍53.社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和（）等三个方面的关键要求.[单选题]*A、组织行为方面的管理责任B、财务方面的责任C、法律方面的责任D、公益支持(正确答案)54.组织制订战略时应该考虑下述哪些因素：（）[单选题]*A.顾客与市场需求B.竞争环境与竞争力C.组织资源的优势与劣势D.以上均考虑(正确答案)55.2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）.[单选题]*A.2000年B.2004年C.2008年D.2012年(正确答案)56.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）.[单选题]*A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580(正确答案)D.GB/Z1957957.（）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则.[单选题]*A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则(正确答案)C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准58.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）.[单选题]*A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南(正确答案)59.组织确定顾客群和细分市场的目的是（）.[单选题]*A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战(正确答案)C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求60.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育.培训计划.[单选题]*A.战略规划B.人力资源规划(正确答案)C.财务预算计划D.技术规划61.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）.[单选题]*A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客(正确答案)D.消费者62.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度.（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）[单选题]*A.A-D-L-I(正确答案)B.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A63.卓越绩效评价准则中领导三角是指（）.[单选题]*A.领导.战略.顾客与市场(正确答案)B.领导.战略.过程管理C.领导.顾客与市场.资源D.结果.战略.领导64.领导条款主要包括（）三大部分.[单选题]*A.组织治理.道德行为和社会责任B.高层领导的作用.组织治理和社会责任(正确答案)C.高层领导的作用.组织治理和公益支持D.公共责任.道德行为和公益支持65.卓越绩效评价准则包括（）七部分.[单选题]*A.领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量.分析和改进，结果(正确答案)B.领导，以人为本，顾客与市场.结果.测量.分析和改进，过程管理，战略C.领导，战略，财务管理，顾客与市场.结果.测量.分析和改进，过程管理D.领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量.分析和改进，过程管理，结果66.顾客满意度调查时，如果产品是通过代理商交付顾客的，那么（）[单选题]*A.只需向给我们直接购买产品的代理商进行调查B.只需调查最终使用我们产品的用户C.使用同样的问卷同时向代理商和最终用户进行调查D.分别向代理商和最终用户发放不同的问卷进行调查(正确答案)67.作为社会公民的企业应该承担社会责任，但不包括（）[单选题]*A.公共责任B.依法纳税(正确答案)C.道德行为D.公益支持68.评价员工业绩指标和评价部门的业绩指标都是测量分析和改进的内容[判断题]*对错(正确答案)69.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。[单选题]*A.预测绩效与竞争者的预测绩效(正确答案)B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效70.卓越绩效管理标准是涉及企业经营管理的标准[判断题]*对(正确答案)错71.企业文化建设主要围绕使命、愿景和价值观开展工作[判断题]*对(正确答案)错72.顾客满意度是评价顾客消费产品和服务后的感受，不能算是企业经营好坏的指标[判断题]*对错(正确答案)73.利益相关方主要是指和公司签有购销合同的供应商和客户[判断题]*对错(正确答案)74.卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理办法，为（）不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。[单选题]*A顾客B.员工C.其他相关方D.以上都是(正确答案)75.为稳定产品质量，对工序的工艺参数进行优化，该项工作属于（）[单选题]*A.过程设计B.过程测量C.过程改进(正确答案)D.过程控制76.顾客满意度的高低（）[单选题]*A.主要用于计算销售部门奖金B.主要用于质量改进(正确答案)C.主要用于质量管理体系认证D.主要用于质量奖的评审77.《卓越绩效评价准则》中涉及教育和培训的是（）[单选题]*A.人力资源(正确答案)B.基础设施C.财务资源D.供方和合作方78.下列类目中不属于领导作用三角的是（）[单选题]*A.领导B.测量分析和改进(正确答案)C.战略D.顾客与市场79.卓越绩效评价准则包括（）[单选题]*A.领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果(正确答案)B.领导，以人为本，顾客与市场，经营结果，测量、分析与改进，过程管理，战略C.领导，战略，财务管理，顾客与市场，经营结果，测量、分析与改进，过程管理D.领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果80.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（）[单选题]*A.组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规符合性C.组织的综合绩效(正确答案)D.组织质量管理体系的有效性81.资源、结果三角不包括（）[单选题]*A.资源B.经营结果C.过程管理D.顾客和市场(正确答案)82.应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按照方法、（）、学习、整合进行评价[单选题]*A.过程B.评价C.展开(正确答案)D.结果83.北方稀土的企业使命是（）[单选题]*A.为企业创造价值，为股东赢得利益，为社会承担责任，为中国及世界稀土事业发展做出贡献(正确答案)B.为企业创造利益，为股东赢得价值，为社会承担责任，为中国及世界稀土事业发展做出贡献C.为企业创造价值，为股东承担责任，为社会赢得利益，为中国及世界稀土事业发展做出贡献D.为企业承担责任，为股东赢得利益，为社会创造价值，为中国及世界稀土事业发展做出贡献84.对“愿景”理解正确的是（）[单选题]*A.组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任B.组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态(正确答案)C.组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则D.在组织的监管中实行的管理和控制系统85.北方稀土的愿景是（）[单选题]*A.打造“国内较强，世界一流”的稀土企业B.打造“国内最好，世界一流”的稀土企业C.打造“国内一流，世界最强”的稀土企业D.打造“国内最强，世界一流”的稀土企业(正确答案)86.社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和（）等三个方面的关键要求.[单选题]*A、组织行为方面的管理责任B、财务方面的责任C、法律方面的责任D、公益支持(正确答案)87.组织制订战略时应该考虑下述哪些因素：（）[单选题]*A.顾客与市场需求B.竞争环境与竞争力C.组织资源的优势与劣势D.以上均考虑(正确答案)88.北方稀土的核心价值观是（）[单选题]*A.艰苦奋斗B.立己达人(正确答案)C.追求卓越D.坚忍不拔89.北方稀土的企业精神是（）[单选题]*A.坚忍不拔追求卓越(正确答案)B.坚忍不拔超越自我C.艰苦奋斗放飞自我D.艰苦奋斗实现卓越90.下面哪一个不属于组织的公共责任：（）[单选题]*A．环境保护B．能源消耗C．诚信承诺(正确答案)D．产品安全91.以下不属于高层领导营造的经营环境的是（）[单选题]*A.授权、创新B.相互攀比(正确答案)C.快速反映、学习D.遵守法律法规和倡导诚信经营92.以下不属于卓越绩效特点的是（）[单选题]*A.从产品、服务扩展到了经营质量B.聚焦企业的结果，关注比较优势和竞争能力的提升C.强调持续改进、提高成熟度D.只关注企业利润最大化(正确答案)93.资源过程和结果三角由（）三要素组成。*A．资源(正确答案)B．结果(正确答案)C．过程管理(正确答案)D．顾客与市场94.《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现。*A.履行公共责任(正确答案)B.公益支持(正确答案)C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范(正确答案)95.《卓越绩效评价准则》共包括七大类目，它们是领导、战略、顾客与市场、（）和结果。*A、资源(正确答案)B、过程管理(正确答案)C、测量、分析与改进(正确答案)D、检验、测量与改进96.收集数据和信息的分析模型有（）*ASWOT(正确答案)BKSF(正确答案)CCBI(正确答案)DKPI97.以下哪些属于卓越绩效模式的作用（）？A、帮助组织提高其整体绩效和能力(正确答案)B、有助于组织获得长期成功(正确答案)C、使各类组织易于在质量管理实践方面进行共享和沟通(正确答案)D、成为一种指导组织进行规划和获得学习机会的工具(正确答案)98.《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（）方面的表现*A.履行公共责任(正确答案)B.公益支持(正确答案)C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范(正确答案)99.员工的教育和培训需要考虑多方面因素，通常应该考虑（）*A.识别教育与培训需求(正确答案)B.制定和实施教育与培训计划(正确答案)C.考虑竞争对手教育培训的水平D.针对不同的岗位与职责实施教育与培训(正确答案)100.《卓越绩效评价准则》的主要用途是（）*A.为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则(正确答案)B.作为管理体系符合性评价的准则C.用于绩效考核的依据D.用于质量奖评审(正确答案)101.对改进和创新的管理是一项重要的工作，具体包括（）*A.改进和创新的策划(正确答案)B.改进和创新的实施