2022年铁路客运员练功比武考试题库-下（判断、填空题部分）

2022年铁路客运员练功比武考试题库－下（判断、填空题部分）

判断题

1特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A、正确

B、错误

答案：A

2．旅客携带导盲犬进站时，导盲犬不需要接受安全检查。

A、正确

B、错误

答案：B

3省会城市等较大高铁车站应设独立的贵宾候车区，为商务座及以上旅客提供免

费的小食品、饮品、报刊等服务。

A、正确

B、错误

答案：A

4．发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系公安

机关。

A、正确

B、错误

答案：B

5.多功能候车座椅以满足旅客免费就座为基本定位，付款按摩作为选择性功能。

A、正确

B、错误

答案：B

6发生直梯故障旅客受伤时，对讲机联系客运值班员拨打120急救电话，并做好

救助工作。

A、正确

B、错误

答案：A

7客服系统日常维护管理工作主要包括设备的定期保养、临时维修及抢修、技术

资料管理、客运信息机房和配线间的巡检及软件的日常维护等工作。

A、正确

B、错误

答案：A

8对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，

音视频内容保存期限一般应不少千180天；涉及诉讼的保存期限不低千诉讼时效

期限；涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为1年。

A、正确

B、错误

答案：B

9要合理安排旅客列车的折返时间，确保折返站的保洁、整备质量，特别要确保

卧车所有器具—客一换的作业时间。

A、正确

B、错误

答案：B

10.“复兴号“车身不得制作任何形式的广告

A、正确

B、错误

答案：A

11.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国

家有关部门颁发。

A、正确

B、错误

答案：A

12为提升旅客互联网订餐体验，总公司经研究，决定自2018年1月18日起，

将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为80分钟。

A、正确

B、错误

答案：B

13．为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物

件）与牵引供电设备带电部分的距离不得小千1000MM。

A、正确

B、错误

答案：B

14．对千在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列

车应编制客运记录交列车前方县、市三等以上车站处理。

A、正确

B、错误

答案：B

15.“复兴号“动车组允许超员。

A、正确

B、错误

答案：B

16．学生从家庭到实习地点可购买学生票。

A、正确

B、错误

答案：A

17．乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，严禁与车票捆绑。实行实名制投保，

—张火车票仅限购买一份乘意险。

A、正确

B、错误

答案：A

18．购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，不能使用同行成年人的有

效身份证件信息。

A、正确

B、错误

答案：B

19.中途站或列车发现的品名、重量不符，通知到站处理。

A、正确

B、错误

答案：A

20旅客进站时，不能经闸机读卡确认的，应当另行购买车票；未经进站闸机读

卡确认且不能出示其他有效车票的，人工处理。

A、正确

B、错误

答案：B

21线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。

A、正确

B、错误

答案：A

22.《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，咨询服务。提供余票、票价、

车次、正晚点、检票口、规章，不提供服务设施位置、地方交通等咨询服务，推

荐采取自助查询形式。出站口服务台可提供旅游咨询服务

A、正确

B、错误

答案：B

23购买联程票时，每段接续时间在3小时以内，且全程时间超过12小时的，需

与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

A、正确

B、错误

答案：B

24.站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及

号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，

并由站车工作人员和失信人本人签字。

A、正确

B、错误

答案：A

25．车站发现重点旅客必须主动询问，主动提供服务。

A、正确

B、错误

答案：B

26．因承运人责任造成旅客退票时，在到站，退还已收票价与已使用部分票价差

额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

A、正确

B、错误

答案：A

27旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票

面身份信息。

A、正确

B、错误

答案：A

28．经公安核实，确系冒用他人身份信息购票的，由铁路公安局通知运输局，封

锁购票账户，名下所有车票不予取票、退票、改签。

A、正确

B、错误

答案：A

29．音视频记录内容对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人

员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少千180天；

A、正确

B、错误

答案：A

30军人可享受优先购票、优先候车、优先进站，因情况紧急，在无法购买到车

票的情况下可进站候车、上车补票。

A、正确

B、错误

答案：A

31对站车未掌握的铁路公安机关推送的失信人处罚信息，由铁路局集团公司制

定信息录入流程。

A、正确

B、错误

答案：A

32．无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份

证明后，方可进站乘车。

A、正确

B、错误

答案：A

33．安全红线是指违反铁路技术标准，操作规程，违章指挥，违反劳动纪律和作

业纪律等行为，可能危害人民生命财产安全。

A、正确

B、错误

答案：B

34．动车组途中上水、吸污时，车站客运人员要确认上水、吸污等作业完毕后，

将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的

确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。

A、正确

B、错误

答案：A

35．按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人

乘坐动车组时，其票价均以公布票价为基础计算。

A、正确

B、错误

答案：A

36．办理”变更到站“收取2元手续费

A、正确

B、错误

答案：B

37．两个验证口之间应预留进站通道，宽度90~110厘米。但每组验证口两端最

外侧验证口中的一个，应兼具特殊重点旅客服务接待点功能。

A、正确

B、错误

答案：B

38．如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列

车上首先到达车门现场的工作人员应报告后才可使用紧急制动阀停车。

A、正确

B、错误

答案：B

39．已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。

A、正确

B、错误

答案：A

40．在保证安全正点、服务质量的前提下，“复兴号“动车组可在中途站超员10%。

A、正确

B、错误

答案：B

41．车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

A、正确

B、错误

答案：A

42车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可

委托其他部门代售车票。

A、正确

B、错误

答案：A

43．旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

A、正确

B、错误

答案：A

44.“复兴号“动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理公免签证的职工

和车次信息不符的旅客，可补签和补票。

A、正确

B、错误

答案：B

45．持铁路公免票的职工不可乘坐“复兴号“动车组

A、正确

B、错误

答案：B

46．客运站车音视频记录仪，电池续航能力原则上满足连续摄像时间8小时以上，

连续待机时间24小时以上。

A、正确

B、错误

答案：A

47．动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

A、正确

B、错误

答案：A

48．乘车期间，在条件允许的情况下，列车工作人员应尽可能协调照看导盲犬

A、正确

B、错误

答案：B

49．出站口客运人员遇有大客流可敞开出口。

A、正确

B、错误

答案：A

50．因铁路责任造成旅客退票时，不收退票费。

A、正确

B、错误

答案：A

51．站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

A、正确

B、错误

答案：A

52旅客车站集散厅、售票厅和候车室区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其他

区域开设公共娱乐场所应设置独立的防火分区。

A、正确

B、错误

答案：A

53.《铁路常旅客服务办法》规定：积分只能兑换直达票。

A、正确

B、错误

答案：A

54.站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，局管内的由发站客运值班员通

知旅客到站客运值班员。

A、正确

B、错误

答案：B

55．主动补票或者经站、车同意上车补票的旅客按规定补票，不需核收手续费。

A、正确

B、错误

答案：B

56．学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

A、正确

B、错误

答案：A

57．砒霜可以携带进站乘车。

A、正确

B、错误

答案：B

58.《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知中，各铁路局集团公司可根据管内

现有车站服务台状况，在管辖范围内统一服务台外观、颜色和风格，体现各铁路

局集团公司文化和管理特色。

A、正确

B、错误

答案：A

59.《铁路乘车证管理办法》中规定，职工入疗养院疗养，填发临时定期乘车证

往或者返软席、硬席乘车证。

A、正确

B、错误

答案：B

60．横越线路时，应”一站、二看、三通过“，注意机车、车辆动态及脚下有无

障碍物，严禁抢越股道。

A、正确

B、错误

答案：A

61．站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，

不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A、正确

B、错误

答案：A

62．铁路工作人员凭铁路乘车证不能托运行李。

A、正确

B、错误

答案：B

63.凡客车在车站、车辆段内停留时，应由站、段负责保管，保证客车设备完整，

并千每日二十四点按所属局（或路外单位）、车种、车号向铁路局客调报告。

A、正确

B、错误

答案：B

64．发生线路中断旅客办理退票时，退手续费。

A、正确

B、错误

答案：B

65．三等以上车站实现旅客服务区域视频监控全覆盖，其他车站重点补强视频监

控盲区，加强视频设备故障检修。

A、正确

B、错误

答案：B

66关千印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知中，

各铁路局集团公司主要职责有协同地方政府相关部门建立信用联动机制

A、正确

B、错误

答案：A

67．中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭＂残疾军人证”

享受残疾军人票。

A、正确

B、错误

答案：B

68．液体物品、瓶（罐、盒）装物品、电源线连接物品、外观模糊不清物品、性

质无法判明物品都必须开包检查确认。

A、正确

B、错误

答案：A

69．任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向防疫机

构报告。

A、正确

B、错误

答案：B

70．铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

A、正确

B、错误

答案：A

71铁路旅客运输合同从检票进站时起，至按票面规定运输结束旅客出站时止，

为合同履行完毕。

A、正确

B、错误

答案：B

72．车站发现无人护送的精神病旅客，应协助乘车。

A、正确

B、错误

答案：B

73．服务台应具备以下功能：求助服务、应急改签、咨询服务、投诉建议、会员

服务。

A、正确

B、错误

答案：A

74.站台屏车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为实际到点）信息可以滚

动显示。

A、正确

B、错误

答案：B

75．第一条网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转

（链接）至购票人选择的银行网站进行。

A、正确

B、错误

答案：A

76．中国铁路总公司关千加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知中，客运

车站，应优先为值班站长、客运值班员｀客运员、上水员配备

A、正确

B、错误

答案：B

77．安全检查人员发现可疑物品时可以当场开包检查。开包检查时，旅客应当在

场。

A、正确

B、错误

答案：A

78．遇列车大面积晚点客运站集中到达时，可在外围车站进行机车换挂、上油，

在本站只办理旅客下车，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。

A、正确

B、错误

答案：B

79．承运人不接受儿童单独旅行。

A、正确

B、错误

答案：B

80《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，特别重大事故的调查期限为

60日；

A、正确

B、错误

答案：A

81．同城车站均实行实名制时，临时身份证不可以通用。

A、正确

B、错误

答案：B

82．互联网订餐配餐站图定开车前60分钟内系统不接受旅客下单和取消。

A、正确

B、错误

答案：A

83．旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或

其他自身原因造成的伤害，不属千旅客自身责任。

A、正确

B、错误

答案：B

84.站台站名标识的字体大小、间距、设置的高度、位置应便千列车挺稳前车内

旅客和挺稳后下车旅客快速识别。

A、正确

B、错误

答案：B

85．学生购买动车组车票时，动车组列车只发售二等座车票，学生票为全价票的

70%。

A、正确

B、错误

答案：B

86《放射性物品运输安全管理条例》放射性物品，是指含有放射性核素，并且

其活度和比活度均高千国家规定的豁免值的物品。

A、正确

B、错误

答案：A

87．客服系统维护包括旅客服务系统（以下简称旅服系统）、自动售检票系统（含

自动取票）硬件设备，以及相关的基础硬件、应用软件和配套管线。

A、正确

B、错误

答案：B

88．候车室和运用中的客车每月消毒、杀虫、灭鼠—次

A、正确

B、错误

答案：B

89因线路中断致使旅客中途退票时，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，

不收退票费。

A、正确

B、错误

答案：B

90严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、

劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。

A、正确

B、错误

答案：A

91．候车室内部分公用候车座椅改为多功能候车座椅（即：在旅客公共候车区域内

免费就座有偿按摩的公用座椅）。

A、正确

B、错误

答案：A

92．对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车

时，应告之妥善保管，避免发生意外。

A、正确

B、错误

答案：A

93．学生票按近径路发售，但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。

A、正确

B、错误

答案：B

94．客运人员在冬季作业时精神要集中，坚守岗位，服装整齐，紧衬利落，外勤

作业和高空作业时，可以穿硬皮底、塑料底和带大帽钉的鞋。天桥、地道、站台、

进出站等工作处所及走行道上，不要泼水，积冰、积雪要随时清除以防滑倒摔伤。

A、正确

B、错误

答案：B

95旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读

卡确认出站，为—次铁路旅客运输。

A、正确

B、错误

答案：A

96清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。

A、正确

B、错误

答案：A

97.“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。

A、正确

B、错误

答案：B

98．线路中断车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

A、正确

B、错误

答案：A

99．视频监控系统覆盖各个服务区域，应具备提供实时图像和自动录像功能，录

像资料留存时间不少于30天，重点处所不少千90天。

A、正确

B、错误

答案：B

100客运部门是客运电梯的管理部门

A、正确

B、错误

答案：B

101实行全封闭实名制验证且验证与检票分离的车站，应设置验证口、验证通道、

制证口等实名验证设施。

A、正确

B、错误

答案：B

102自2015年6月10日起，在铁路客运部门推出“变更到站“服务，即旅客购

票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车

日期、车次、座别。

A、正确

B、错误

答案：B

103机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降

车门。

A、正确

B、错误

答案：A

104在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，收手续费。

A、正确

B、错误

答案：B

105复兴号“全程不得发售无座车票

A、正确

B、错误

答案：A

106在12306.cn网站办理改签或“变更到站＂、核收退票费的，旅客自办理之

日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取

退票费报销凭证。

A、正确

B、错误

答案：A

107持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车。除按

规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

A、正确

B、错误

答案：B

108中国铁路总公司关千加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知中，对涉

及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频

内容保存期限一般应不少千90天，涉及诉讼的保存期限不低千诉讼时效期限

A、正确

B、错误

答案：B

109购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间24小时前通过

12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车

票的乘车日期、车次、席位号等信息；

A、正确

B、错误

答案：B

110售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队

不超过20人。

A、正确

B、错误

答案：A

111票价差额按“应收－已收“原则计算，其中：“应收”指旅客变更前原车票

的票面价格，”已收”指变更后新车票的票面价格。

A、正确

B、错误

答案：B

112高铁大站宜设置嵌入式服务台。

A、正确

B、错误

答案：B

113客运人员在电气化铁路上严禁用水冲刷车辆中上部和峚登车顶进行任何作

业。

A、正确

B、错误

答案：B

114表示铁路车站实体的＂站”字英文翻译为“RaiIwayStation"

A、正确

B、错误

答案：A

115《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运【2012】319号）

规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止

与救援、调查无关的人员进入。必要时，可请求地方政府协助。

A、正确

B、错误

答案：A

116．退票费的尾数以5角为单位，尾数小千5角的舍去、5角以上的进为1元。

A、正确

B、错误

答案：B

117班前充分休息，严禁班前、班中饮酒；严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，

班中按规定着装，正确佩戴和使用劳动防护用品、装具。

A、正确

B、错误

答案：A

118客运站车音视频记录仪体积、重量应方便客运人员随身佩戴，对已配备且体

积或重量较大不便千佩戴的，可采取配备外接纽扣摄像头，方便职工操作。

A、正确

B、错误

答案：A

119购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间24小时前通过

12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车

票的乘车日期、车次、席位号等信息；

A、正确

B、错误

答案：B

120重点旅客服务工作是衡量铁路客运服务质量的重要标志，是和谐铁路建设的

重要内容之一

A、正确

B、错误

答案：A

121铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表铁路部门。

A、正确

B、错误

答案：B

122．站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定

的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

A、正确

B、错误

答案：A

123省会城市等较大高铁车站应设独立的贵宾候车区，为商务座及以上旅客提供

免费的小食品、饮品、报刊等服务。

A、正确

B、错误

答案：A

124《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，候车区内：高铁大站宜设置岛式

服务台；其他车站可根据条件设置岛式、靠墙、嵌入等形式服务台；客流较小车

站可不设服务台，实行流动服务。

A、正确

B、错误

答案：A

125持硬席全年定期乘车证必须签证后乘坐“复兴号“动车组列车。

A、正确

B、错误

答案：A

126旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退

票操作后，可千退票之日起30天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。

A、正确

B、错误

答案：B

127关千印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》的通知，

本规定自2015年5月1日起施行

A、正确

B、错误

答案：A

128客运电梯安全监督检查分为日常检查．定期检查专项检查和重点时期检查

A、正确

B、错误

答案：A

129车站对在站内发现（包括编组站、到达场、发车场、货场）和列车上下交的

无票流浪乞讨人员，车站工作人员和公安人员、保安人员以及护路联防人员要确

保其在站内的安全。

A、正确

B、错误

答案：A

130铁路”三品”是指：易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品。

A、正确

B、错误

答案：B

131办理旅客临时乘车身份证明的制证口的时间设置原则上办理时间不超过60

秒／人，排队长度不超过10人。

A、正确

B、错误

答案：A

132《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，重大事故的调查期限为20

日。

A、正确

B、错误

答案：B

133售票窗口屏设置在售票窗口上方，双面显示。

A、正确

B、错误

答案：B

134危险物品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品和传染病病原体及枪

支、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。

A、正确

B、错误

答案：A

135车站发售优惠团体票应设指定窗口。

A、正确

B、错误

答案：A

136旅客通过12306.cn网站（含手机APP)购票，如遇所需车次、席位无票时，

可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上

排队候补。

A、正确

B、错误

答案：A

137铁路运输企业是铁路运输安全检查的主体。

A、正确

B、错误

答案：B

138为了避免旅客和铁路经济损失，旅客丢失实名制车票时应当及时主动向站车

工作人员声明。

A、正确

B、错误

答案：A

139铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时，铁路局根据旅客滞留和旅客列车

晚点情况可组织旅客列车迂回、折返、停运、加开。

A、正确

B、错误

答案：A

140旅客购买电子客票后，通过车站窗口或自动售取票机；领取的显示有＂仅供

报销使用”字样的凭证。

A、正确

B、错误

答案：A

141.24小时不间断开放的车站，在客流较小时段或轮流进行各部位定期保洁，

并设置”正在保洁、暂停使用”等告示牌。

A、正确

B、错误

答案：B

142根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

A、正确

B、错误

答案：A

143如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生

票，并通知学校处理。

A、正确

B、错误

答案：A

144旅客所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票银行卡。

A、正确

B、错误

答案：B

145《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，一般事故的调查期限为5

日。

A、正确

B、错误

答案：B

146持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的人员只能乘坐动车组列车

二等座。

A、正确

B、错误

答案：B

147《关千加强和规范客运站车音视频记录仪管理》对涉及站车安全、旅客纠纷、

旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少

千一年。

A、正确

B、错误

答案：B

148《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁

总客函(2018)279号）规定，旅客列车应优先为列车长、列车值班员、列车安

全员配备音视频记录仪。

A、正确

B、错误

答案：B

149严格格查堵无票乘车。站车要认真做好站车检票、验票工作。客运车站要严

格封闭式管理。

A、正确

B、错误

答案：A

150客运电梯事故和突发事件应急演练应当每年至少进行一次

A、正确

B、错误

答案：A

151客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导

旅客安全乘梯。

A、正确

B、错误

答案：A

152动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

A、正确

B、错误

答案：A

153紧邻高铁（客专）正线且无隔离的到发线不得安排上水、吸污作业；安排上

水、吸污作业的动车组列车，不得停靠紧邻正线且无安全隔离措施的到发线

A、正确

B、错误

答案：A

154对超过5cm（不含）的水果刀｀剪刀，应劝旅客交亲友带回、办理托运或自

愿放弃，不得强行没收。

A、正确

B、错误

答案：B

155退票费计算以“元”为单位。

A、正确

B、错误

答案：B

156站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录

或2名以上旅客证人证言。

A、正确

B、错误

答案：A

157客运电梯使用单位要将使用标志｀安全注意事项和安全警示标志张贴千显著

位置，引导旅客遵守乘梯规则。

A、正确

B、错误

答案：A

158发生火灾时应迅速向消防队报警，火警电话119I向消防队说清着火地点、

品名和物资种类。

A、正确

B、错误

答案：B

159旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或

其他自身原因造成的伤害，不属千旅客自身责任。

A、正确

B、错误

答案：B

160在限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法中，铁路旅客信用信

息记录期限，自失信行为发生之日起一般为2年

A、正确

B、错误

答案：B

161特大、大型车站候车等场所像旅客提供无线互联网接入服务。

A、正确

B、错误

答案：A

162．已办理”变更到站”的车票可以办理一次改签。

A、正确

B、错误

答案：B

163在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身

让行，不与旅客抢行。

A、正确

B、错误

答案：A

164旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在车票有效期能够到达到站时

方可办理。

A、正确

B、错误

答案：B

165作业指导书应配发至对应岗位的现场管理人员和作业人员。

A、正确

B、错误

答案：A

166处理事故产生的费用，列铁路营业外支出。

A、正确

B、错误

答案：A

167已办理变更到站的车票，可以办理改签，对已改签车票、团体票及通票暂不

提供此项服务。

A、正确

B、错误

答案：B

168学生票的购票期限寒假自1月1日至3月31日

A、正确

B、错误

答案：B

169《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，重大事故由国务院或者国务

院授权的部门组织事故调查组进行调查。

A、正确

B、错误

答案：B

170《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，事故造成铁路旅客人身伤亡

和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额

为人民币5000元。

A、正确

B、错误

答案：B

171站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，通知内容包括发站、车次、到

站｀到达日期、车厢号。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作

A、正确

B、错误

答案：B

172高空作业时，要头戴安全帽，梯子有人扶，物品不下掷。

A、正确

B、错误

答案：B

173应急售票系统可售任何站无座车票。

A、正确

B、错误

答案：B

174中国铁路总公司关千印发《铁路客运电梯管理办法》的通知，办法所指的客

运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯，包括：办公和生产用电梯

A、正确

B、错误

答案：B

175“复兴号“动车组推行差异化车票查验服务，但必须严格执行100％车票查

验制度。

A、正确

B、错误

答案：B

176在用客运电梯每年进行一次定期检验。使用单位要在客运电梯《电梯使用标

志》规定的检验有效期届满前1个月，向特种设备检验检测机构提出定期检验申

请。

A、正确

B、错误

答案：A

177车站验证口每个验证台配备一套验证设备，包括笔记本电脑、公安联网控制

器、二代身份证识读设备和二维码识读设备，并安装售检票系统。

A、正确

B、错误

答案：B

178学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购买。

A、正确

B、错误

答案：A

179《铁路旅客车站服务台设置规范》的通知，服务功能要求有：重点服务、应

急改签、咨询服务、投诉建议、会员服务

A、正确

B、错误

答案：B

180每张学生票全程划减一次

A、正确

B、错误

答案：B

181《中国铁路总公司关千倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》

中，遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，提醒组织旅客做好防护、

取证等相关工作，现场处置应实施强制措施，避免防卫过当。

A、正确

B、错误

答案：B

182补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

A、正确

B、错误

答案：A

183“没有工资收入的学生”，是指没有临时工资收入的学生。

A、正确

B、错误

答案：B

184内地在香港上学的学生可购买到香港西九龙的学生票。

A，正确

B、错误

答案：B

185干粉灭火器使用方法：拔掉保险销，握紧喷嘴，对准火焰根部，按下压把，

干粉即可喷出。

A，正确

B、错误

答案：A

186应买票而未买票以及身高超过1.Sm使用儿童票乘车的儿童只需按规定补票。

A，正确

B、错误

答案：B

187学生票当年未使用的优惠次数，可以留作下年使用。

A、正确

B,错误

答案：B

188客运车站：车站售票处，服务台（问讯处、值班站长台）、VIP候车专区、

软席候车室等面向旅客服务岗位，结合车站岗位实际，采取镜框或展牌（板）等

方式公布。

A、正确

B、错误

答案：A

189因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅

客办理，不得互相推读，继续给旅客造成困难。

A、正确

B、错误

答案：A

190车站应加强进站通道管理，严禁无票、无证人员进站上车。

A、正确

B、错误

答案：A

191站车发生纠纷处理原则是站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站

的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以

任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

A、正确

B、错误

答案：B

192铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为2年；超过2

年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定

A、正确

B、错误

答案：B

193每月第一个工作日中国铁路客户服务中心(12306)网站、“信用中国“网

站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。

A、正确

B、错误

答案：A

194日均换乘大于2万人次的设置专用换乘通道，日均换乘需求大千1万人次的

增加换乘专用扶梯，其他车站可以与其他通道合设。

A、正确

B、错误

答案：B

195在给水站停时8分钟及以上的应重点列车辆辆满水

A、正确

B、错误

答案：B

196车站窗口为旅客办理退票、改签、变更到站时，客票系统进行信息提示，窗

口工作人员提醒旅客到网上自行办理退订特产。

A、正确

B、错误

答案：A

197车站验证口每组验证口两端最内侧验证口中的一个，应兼具特殊重点旅客服

务接待点功能，

A、正确

B、错误

答案：B

198旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。

A、正确

B、错误

答案：A

199超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全

价。

A、正确

B、错误

答案：B

200地市级以上城市所在地车站设立冒用身份信息处置专窗（可与其他专窗合设，

如互联网身份信息核验专窗、值班主任窗口等），将告知确认书留存备查。

A、正确

B、错误

答案：A

201中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款＝原票价－（原票价＋原票里程

X已乘区间里程）

A、正确

B、错误

答案：A

202严格执行免费携带品重量、规格要求。对超出《客规》规定的免费携带品，

在发站对发现进站旅客携带行李超重超大的，超重5千克以下的，正常进站。

A、正确

B、错误

答案：B

203列车停运后退票时，已购买或换取报销凭证的旅客，可持报销凭证到任意车

站退票窗口办理退票。

A、正确

B、错误

答案：A

204编组屏应在天桥（地道）口前方平行于股道设置，单面显示

A、正确

B、错误

答案：A

205关千加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知中，敏感信息、涉诉信息

及其他重要数据部不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路

以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面

材料，履行批准程序，报铁路集团公司主要领导同意

A、正确

B、错误

答案：B

206旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份

证件。

A、正确

B、错误

答案：A

207学生同时购买、返程票时由学生所在地车站对优惠卡次数进行一次核减

A、正确

B、错误

答案：B

208多功能候车座椅体积不宜过宽、过大，原则上与原有座椅占用空间相同，不得

影响旅客候车空间。

A、正确

B、错误

答案：A

209铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。

A、正确

B、错误

答案：A

210《铁路旅客服务质量规范》中要求臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。

A、正确

B、错误

答案：B

211必要时铁路局可启用备用动车组、备用车底顶替晚点车底

A、正确

B、错误

答案：A

212受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少千一年，

以备查阅。

A、正确

B、错误

答案：A

213国家对枪支的制造、配售实行特殊许可制度。未经许可，任何单位或者个人

不得制造、买卖枪支。

A、正确

B、错误

答案：B

214学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数，中

转站凭上一段车票售票，不再划消乘车次数。

A、正确

B、错误

答案：B

215重点旅客”三优先”、“三有“是指：为特殊重点旅客提供帮助，有服务，

有交接，有通报，重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

A、正确

B、错误

答案：A

216学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中

转站凭上—段车票售票，不再划销乘车次数。

A、正确

B、错误

答案：A

217中华人民共和国旅行证属千车票实名制中有效身份证件种类。

A、正确

B、错误

答案：A

218持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中

途下车无效。

A、正确

B、错误

答案：A

219在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客

与其他旅客—样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的

组织和引导。

A、正确

B、错误

答案：A

220站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息

A、正确

B、错误

答案：A

221站车工作人员在处置时，应通过编制客运记录明确告知旅客处置依据和纳入

铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

A、正确

B、错误

答案：B

222．对携带品超重不足5kg时，应免核收运费。

A、正确

B、错误

答案：B

223《铁路旅客运输服务质噩规范》规定，车站应配备喇叭、手持应急照明灯具、

应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。

A、正确

B、错误

答案：A

224在12306．网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身

份证件信息。

A、正确

B、错误

答案：B

225对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，

宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。

A、正确

B、错误

答案：A

226学生有无工资收入，由学校确定，

A、正确

B、错误

答案：B

227旅客票价里程，按旅客乘车的实际路径计算。

A、正确

B、错误

答案：A

228购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间24小时前通过

12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求，并告知所购车

票的乘车日期、车次、席位号等信息

A、正确

B、错误

答案：B

229《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》规定，

其他客运乘务人员、车站客运人员应按需配备到位，动车组商务座和车站贵宾室

专职服务人员可不佩戴。

A、正确

B、错误

答案：B

230快速客车：指标记时速为120km/h的客车。

A、正确

B、错误

答案：B

231闸机特殊情况可允许旅客逆向通行。

A、正确

B、错误

答案：B

232成人无论身高多少均应购买全价票。

A、正确

B、错误

答案：A

233吸污站按规定进行吸污作业，保持作业清洁。作业完毕，向站台客运人员报

牛

仁。

A、正确

B、错误

答案：A

234站车工作人员在处置时，应通过口头明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客

信用信息管理，采取限制购票措施。

A、正确

B、错误

答案：B

235《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个站名牌，进出站

地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设

置不少千两处便千旅客以正常视角快速识别的站名标志。

A、正确

B、错误

答案：B

236任何单位和个人发现客运电梯安全问题和隐患，均有权向安全监督管理部门

报告

A、正确

B、错误

答案：A

237迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列

车进入站台开始，开出站台为止。

A、正确

B、错误

答案：B

238关千印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知，

本办法适用于中国铁路总公司（以下简称总公司）及所属各铁路局集团公司

A、正确

B、错误

答案：A

239坐轮椅旅客单独上站台时，要安排专人负责跟盯看护。

A、正确

B、错误

答案：A

240列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制

止。

A、正确

B、错误

答案：A

241遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，客运服务人员要及时向

公安部门报警。

A、正确

B、错误

答案：A

242旅客办理改签计算票价时，在联合票价的基础上计算。

A、正确

B、错误

答案：A

243进入车站、列车前，应为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。

A、正确

B、错误

答案：A

244通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。

A、正确

B、错误

答案：A

245售票窗口前设置黄色一米线，宽度15厘米，或者硬隔离设施。

A、正确

B、错误

答案：B

246应急照明系统覆盖候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

A、正确

B、错误

答案：B

247《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，事故调查期限自事故发生次

日起计算。

A、正确

B、错误

答案：B

248《铁路常旅客服务办法》规定：三星级、四星级、五星级会员资格到期前进

行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。

A、正确

B、错误

答案：A

249客运杂费的收费项目和收费标准，由铁道部根据国家政策、法令统一规定，

归口管理。其他部门或单位均不得制定客运杂费的收费项目和收费标准。

A、正确

B、错误

答案：A

250对重点旅客要填写特殊重点旅客服务交接簿。

A、正确

B、错误

答案：A

251列车停运后退票时，网购未换取纸质车票的旅客，只能在12306网站办理退

声

示0

A、正确

B、错误

答案：B

252学生票当年未使用的次数，不能留作下年使用。

A、正确

B、错误

答案：A

253凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，但每年春运期间（起至日期以春运

文件为准）不予优惠。

A、正确

B、错误

答案：A

254车站对急救药品、抢险救灾物资应优先承运。

A、正确

B、错误

答案：B

255军人可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人

本人的关系证明。

A、正确

B、错误

答案：A

256《铁路客运电梯管理办法》中，客运电梯每日开启时，使用单位要安排工作

人员进行试运行和检查确认，运行期间要及时巡视，确认处千正常工作状态。

A、正确

B、错误

答案：B

257如旅客超重、超大的物品价值低千运费时，可按物品价值的50％核收运费。

A、正确

B、错误

答案：A

258铁路安全管理坚持安全第一｀预防为主、综合治理的方针。

A、正确

B、错误

答案：A

259站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入＂的原则，在1

0日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP)中“征信管理”功

能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

A、正确

B、错误

答案：B

260遇有特殊情况，经客运主管部门同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。

A、正确

B、错误

答案：A

261铁路的标准轨距为1435厘米。新建国家铁路必须采用标准轨距。窄轨铁路

的轨距为762厘米或者1000厘米

A、正确

B、错误

答案：B

262遇恶劣天气时，除雪打冰要确保非露天站台面、踏步台阶、地道、进出站口

等处不得有影响旅客通行的积雪、积冰。

A、正确

B、错误

答案：A

263发生旅客斗殴时，做好调解工作，制止打架斗殴，防止事态扩大，对受伤者

进行抢救。

A、正确

B、错误

答案：A

264持站台票上车送客未下车但及时声明并千前方停车站下车的旅客需按规定

补票，核收手续费。

A、正确

B、错误

答案：A

265发生直梯故障时通过对讲系统安慰旅客，并了解旅客情况，疏散现场其他人

员，并引导乘客走步梯。

A、正确

B、错误

答案：A

266《铁路旅客运输办理细则》适用千国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务

的其他铁路。

A、正确

B、错误

答案：B

267《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中，购买联程票时，

每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过24小时的，需与具备照看导盲犬

能力的成年人同行。

A、正确

B、错误

答案：B

268拾到现金应开具“客运运价杂费收据“（以下简称“客杂＂）上交，并在登

记薄上注明“客杂“收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

A、正确

B、错误

答案：B

269发生直梯故障时通知维保单位派人维修。必要时刻拨打119报警电话。

A、正确

B、错误

答案：B

270《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》（铁总运(2014)277号）

规定，验证口外应设置候验通道，与进站通道衔接，宽度可供20名旅客排队候

验，并预留出站通道或—定的宽度，以确保未通过验证的人员从验证口退出候验

通道。

A、正确

B、错误

答案：A

271旅客问讯时，客运岗位工作人员必须面向旅客站立回答。

A、正确

B、错误

答案：B

272车站客运人员在冬季作业是应注意天桥、地道、站台、进出站等工作处所及

走行道上，不要泼水，积冰、积雪要随时清除，必要时要撒热锯末和炉灰以防滑

倒摔伤。

A、正确

B、错误

答案：A

273没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证

记载不—致时，车站不能发售学生票。

A、正确

B、错误

答案：A

274候车室、集散厅、售票厅、旅客通道内应设置应急照明灯和疏散指示标志，

疏散通道应保持畅通。

A、正确

B、错误

答案：A

275车站发现无人护送的精神病旅客，应通知列车长，协助护送人员防止发生意

外。

A、正确

B、错误

答案：B

276《铁路常旅客服务办法》规定：会员账户积分首次累积达1000分时，方具

备首次兑换资格。

A、正确

B、错误

答案：B

277全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定（本局规

定当日当次有效）。

A、正确

B、错误

答案：A

278《铁路常旅客服务办法》（铁总客【2017】30号）规定：升级积分是指用

千衡量会员等级的积分，其来源千乘车积分和铁路单独公布的其他可用千衡量会

员等级的积分。

A、正确

B、错误

答案：A

279变更到站只办理一次

A、正确

B、错误

答案：A

280旅客出站时，引导旅客排队有序通过检票闸机出站，防止尾随，对不能通过

闸机的旅客及时引导至人工通道检票出站。

A、正确

B、错误

答案：A

281分票种票价表是将硬座客票和附加票票价分别列出，联合票价表则是客票和

有关附加表票价相加的结果。

A、正确

B、错误

答案：B

282使用其他证件购买铁路电子客票的旅客进站时，凭购票时所使用的乘车人有

效身份证件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

A、正确

B、错误

答案：A

283站、车播音时间，一般从七点至二十点，每次