DJG331081-T 121-2021 民生药事服务站建设与运行规范

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3.1以零售药店为主体，在其经营场所内设置为公众提供健康管理、药事指导、中药代工、科普

星级的评定根据民生药事服务站的经营规模、人员配备、服务项目、服务活跃度等因素从高

5.1

5.2

各星级民生药事服务站必须具备药品（含医疗器械，下同）零售经营许可基本要求，以及开5.3

各星级民生药事服务站必须规范开展药品经营行为和各项药事服务。无以药事服务名义，开5.4

≥60≥30≥18≥15≥10

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5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

5.10.2

≥60

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6.1

各星级民生药事服务站应执行服务操作规程和质量标准。药师着装统一，佩戴胸卡，接待主动热情，文明礼貌。为顾客提供民生药事服务，应按6.2-6.23运行规范操作，并注意保护消费者6.2

正确介绍顾客所购药品（医疗器械、下同）的性能、用途、使用剂量、使用方法、有效期、配伍禁忌、注意事项等内容，并提醒顾客用药过程中可能出现的不良反应，必要时提出赴医院就诊的建议；主动了解顾客的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及6.3

纸质资源：配备相关医药学参考书和工具书（包括药类科普文献、用药常识、宣传册、期

数字资源：设置数据查询一体机，连接到国家药监局网站，为顾客提供药品信息检索。通过计算机网络共享图书馆数字资源，如电子图书、电子期刊、电子报纸等，涵盖相对齐全的医药6.4

6.5

药品拆零销售药设置专柜，配备拆零工具，如药匙、拆零药袋等，保持拆零工具清洁卫生，6.6

每年为顾客开展合理用药健康讲座，五星级民生药事服务站不少于12次，四星级民生药事服6.7

指导群众自测（血压、血糖、身高体重、骨密度、血脂等）项目，对测量结果提供相应的指6.8

121-20216.9

回收居民家庭中已超过有效期的，或者未超过有效期，但因存储保管不当已变质或被污染的药品。回收过期药品只面向家庭或个人，不包括药品生产、经营、使用单位和其他组织。对过期

具备网络安全保障能力，服务器能稳定运行，能保障顾客信息安全，并即时响应顾客购药配

组建“民生药事服务药师志愿者先锋队”，在市、镇（街道）、村各个志愿服务组织中成立

对顾客需求的，但零售药店内未经营的药品品种，做好登记，帮助顾客联系上游供货商购进

24

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7.1

7.2

7.3

8.1

设置专职药师在授权范围内接待受理顾客投诉。接待顾客投诉时耐心热诚，迅速调查核实，8.2

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101112131415

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C.1

1617181920212223242524

2627282930

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C.1

C.1

cm

kg口高血压

口糖尿病

口高脂血症

口高尿酸血症/痛风

口心脏病

口脑卒中

口肝炎口胃炎/胃

口高血压

口糖尿病

口高脂血症

口高尿酸血症/痛风

口脑梗死

口冠心病

口心律失常

口肾病

口肝灸口癌症

口哮

口慢阻肺

口甲亢/甲减

口抑郁症

口焦

口失

口骨质疏松

口胃炎/胃溃

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D.1

口高血压

口糖尿病

口高脂血症

口高尿酸血症/痛风

口心脏病

口脑卒中

口肾病

口肝炎口胃炎/胃溃疡

口高血压

口糖尿病

口高脂血症

口高尿酸血症/痛风

口脑梗死

口冠心病

口心律失常

口肾病

口甲亢/甲减

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