收益审核题库

收益审核题库一、填空1.TVM票款收入及TVM备用金需每班次清点。所有车站票款于次日规定时间内解行。2.车站现金只能存放在车站现金安全区域，包括：票务室、客服中随时保持锁闭状态。3.客服中心营业时，应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿，并置于乘客不可触及的地方。票务室内处理完毕的现金，应立即放入上锁的保险柜中。4.票务室监控设备必须24小时开启，票款的清点、交接必须在监控下进行。5.TVM室监控下完成，按实点数（包含发现的残损币、伪钞和非法钱币金额）填写《TVM清点记录》，并按实际封包金额填写《_______缴款单》。6.TVM票款清点过程中发现残损币、伪钞或非法钱币，将残损币、伪钞单独信封加封次日与票款共同解行。将非法钱币另外单独加，封，次日上交至调度票务部。7.一式两份，一份交清分中心，一份车站留存。故障处理中打印8.可办理即时退票业务的单程票仅限当日购买且无进出站记录的单程票、未使用过的预赋值单程票以及因地铁原因造成的无法完成运输的单程票。9.所退车票经处理后将无法使用，归类为乘客事务处理废票，当日封装后定期由清分中心回收。10.办理非即时退票业务，站务员在BOM中提交“非即时退票”申请，并及时通知调度票务部回收车票。11.客服中心乘客事务处理过程中，涉及现金及扣值交易时，站务员需向乘客说明扣值收费原因，严禁滥收票款。12.由于操作不规范等人为原因造成的差异，以设备数为准，并按照“长款上交，短款补足”的原则由责任人负责。调度票务部应及时发送《长短款通知书》至客运部，并监督其于7日内补足短款。13.更改数字必须用“划线更正法”，在报表中错误文字或数字上划更正内容，然后在该处盖上更改人员名字修正章以示负责。14.车站数据录入与审核的基本原则：真实，准确，及时，完整15.100直接置于钱袋中。16.现金交接时，纸币双方当面清点金额后签字交接，已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接，零散硬币按实点数交接17.客运值班员与站务员交接，伪钞的处理：交接过程中发现疑似伪钞，应立即报当班值班站长确认。确为伪钞则当即由交款人补足伪钞金额，将伪钞加封（加封内容为日期、车站名、伪币种类、金额、数量、伪钞收取人）后，随当日票款上交。二、大题1.现金的日常安全管理a)车站现金只能存放在车站现金安全区域：票务室、客服中心、临时售票亭、TVM，并应对车站现金安全区域做好安全保护，随时保持锁闭状态。b)除本站当班工作人员、维修人员及上级检查人员外，其他人不得随意进出现金安全区域。c)客服中心营业时，应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿，并置的保险柜中。d)AFC设备维修人员需要接触钱款时，必须有车站当班工作人员陪同。e)票务室监控设备必须24小时开启，票款的清点、交接必须在监控下进行。站内票款的运送路线，需全程在监控范围内。2.站务员票款清点规定a)乘客交付的现金需经设备及人工识别，若设备不能识别且人工无法确认的钞票，应要求乘客更换。b)站务员当班工作结束后，应将所有现金放入上锁的专用盒中，在按实际封包金额填写《_____缴款单》并封包。c)清点过程中发现无法识别的现金，客运值班员或以上人员共同确认伪钞后，由站务员补足。伪钞应单独信封加封并随当日票款数量。3.现金交接原则（1）在监控范围内，双方当面清点金额后签字交接。纸币双方当面清点金额后签字交接，已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接，零散硬币按实点数交接。4.现金加封规定1加封要求银行专用钱箱、钱袋加封，加封效果必须保证一经破封无法复原2.加封办法a)b)专用钱袋加封：钱袋加封前，需内附《______应使用一次性加封条。c)5.票款解行规定1.解行要求a)车站值班站长和客运值班员共同负责与银行人员交接。b)解行方式为打包返纳。车站应提前完成封包工作，不截留票款。c)各站结合本站特点及银行的服务时间，确定解行时间。2.解行流程a)核对确认解行人员的身份。b)当班客运值班员、值班站长与解行人员共同确认封包完整后办理交接手续，并做好记录。3.伪钞的处理a)至客运部，注明伪钞，并监督其于7日内按伪钞面额等价补足。b)TVM封包谁补足”。如有特殊情况，可于7日内提出《短款申诉单》由安全技术部另行调查。6.票务钥匙管理a)票务钥匙必须存放在指定的安全区域，当班责任人负责票务钥匙的保管安全。b)TVM钱箱盖钥匙与钱箱钥匙须分开使用，严禁将钱箱盖钥匙带出票务室。7.TVM多找零车站人员发现TVMTVM的机器交易记录，确认为设备问题，则将该台故障TVM设为“暂停服务”，并及时向维调报修AFC故障，并打印故障详情小单。故障详情小单保存并上交清分中心。班员将票款放入保险柜妥善保存，并与接班客运值班员做好交接。8.TVM少出票检查在TVM中发现卡票可取出，则将所卡车票直接交与乘客；检查未发现TVM有可取出的卡票，且交易记录与乘客反应相符，则打印故障详情小单，在BOM“行政事务处理”中办理退款，退还乘客相应票款。夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额，备注中注明TVM查询详情。故障详情小单保存并上交清分中心。TVM频繁出现少出票故障，应及时向维调报修AFC故障。9.TVM找零不足检查发现TVM显示有找零故障或交易记录显示实际找零数量小于应找AFC故障，退款金额计入乘客事务处理。夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额，备注中注明TVM查询详情（处理人、故障代码、金额、数量等）。故障详情小单保存并上交清分中心。10.TVM卡币检查在TVM外部（退币口、出票口等）发现所卡现金可取出且与乘客反映情况一致，且TVM未生成交易记录，则将钱款直接退还乘客；检查发现TVM显示有卡币故障或交易记录显示交易信息不完整，应将本台设备设为“暂停服务”，及时向