接待服务规程3篇

接待服务规程3篇【第1篇】某公寓接待服务管理规程

公寓接待服务管理

加强接待服务的管理工作,有利于企业树立良好的服务形象,确保接待服务不断满足业户日益增长的需求,从而实现物业的保值以至增值,同时也是提高物业管理水平的表现。锻炼好一支服务队伍,对改善居住环境、促进社区发展有着重要意义。

1.门岗服务的管理运作

抓好门岗的服务质量,使得任何进入公寓的业户都会产生一种到了自己家的感觉,使得任何的过路客都产生一种渴望,渴望能成为这里的业户,渴望能享受到这里良好、周到的服务。

(1)公寓物业管理门岗保持24小时值勤。

(2)立岗按规范,业户进入应礼貌应对。

(3)外来客进入公寓应进行登记,或征得业户同意后放行。

(4)密切注视门岗周围状况,密切与监控中心联系,发现情况迅速作出反应,必要时报保安主管。

(5)熟悉掌握《治安事件应急方案》。

2.业户接待服务管理

业户(业主、使用人)、来访人及其他人员到公寓管理处进行业务交往或投诉,往往对接待服务人员抱着焦急、求助、期望的、善意的态度,总希望能从接待人员那里得到某种程度的满足,如何去实现满足值得重视。

(1)业户接待处保持清洁、明亮,室内整齐有序,体现物业管理形象。

(2)接待人员按管理处规定着装,保持仪表仪容。

(3)接待投诉耐心、热情、善于倾听,并做好记录,对一时不能答复的问题要报主管。

(4)对业户或外来客人提出的要求尽可能帮助解决。

(5)每天将接待记录报主管,反馈给各部门的信息要落实反馈情况,并作好记录。

(6)注重接待人员公关礼仪,保持良好形象。

【第2篇】某商务中心会议接待服务规程

商务中心会议接待服务规程

服务部门接到客户使用会议室通知后,应与客户保持不间断的联系并与其他部门协作,共同配合,直至会议结束。

一.会议前准备

1.服务清洁部:会议前2天确认会议,请客户填写会议接待委托服务表,书面通知公司其他部门。会议前1天布置会场,会务接待员做好引领工作。

2.工程部:会议前1天,确认会场所有设施、设备完好,包括灯光、音像、话筒、多媒体投影等。

3.保安部:会议前1小时,确保大厦道路畅通,安排好外来参加会议车辆的停放。

4.服务部:会议前1天清扫会场,并落实检查。

二.会议进行中

1.服务部:按要求不间断的茶水服务,随时处理会议期间突发事件。

2.工程部:负责会议期间一切设施、设备完好工作。根据会议进程,按要求播放音乐,调节灯光,控制气氛。

三.会议结束后

1.服务部:开门送客,整理会场主席台,向客户开具发票。

2.工程部:收集齐会场使用设备上锁保管。

3.服务部:清扫会场。

【第3篇】中餐零点接待服务管理规程

(1)在迎宾员为顾客递送菜单后,服务员为顾客递送香巾服务。递送香巾要求从顾客的右边递送,并用敬语"请用香巾。",并微笑着看着顾客。

(2)服务员应征询顾客喝什么茶,并主动介绍餐厅的茶叶品种。在问茶的同时为顾客打开餐巾,铺在顾客的膝盖上,并用敬语。如顾客不在,可将餐巾一角压在骨盘下。除去筷子套时应注意不要将筷子压在餐台上,而是用手拿起后再操作。以上的服务均应在顾客的右边进行。

(3)茶、调料、毛巾、茶壶、作料壶、毛巾夹一同放于托盘上,轻托送上。斟茶应在顾客的右边进行,并用敬语"请用茶",从主宾位顺时针进行。斟茶时要小心,避免茶水滴落在顾客的身上或洒落在餐台上。为顾客斟倒酱油时,应以白色工作巾垫在酱油壶底部,在顾客的右边操作,酱油不易斟倒太满,以味碟的1/3为宜。最后用毛巾夹将顾客用过的毛巾逐条放上托盘拿走。迟来的客人应补上香巾和热茶服务。

(4)视客人就餐人数,将餐台进行撤位和加位,操作时均应使用托盘,并将餐具摆在托盘上,在不违