北京中公教育科技股份有限公司履行企业社会责任报告

北京中公教育科技股份有限公司履行企业社会责任报告

一企业概况中公教育集团是一家由大学生创业举办、历经多年发展成长起来的大型综合教育培训机构，拥有全国知名的“中公教育”品牌。在创始人李永新的倡导和带领下，中公教育坚持做一家有正确价值观、有强烈社会责任感和远大理想情怀的优秀教育机构，在企业自身建设和社会责任履行上不断取得突破。截至2016年10月末，中公教育直营分部发展到近500家，遍及国内31个省区市360余个地级市，教学分部数量在亚洲各类型的教育组织中居第一位；拥有教职员工8000人，教学场地30万平方米，通过“面授、网络、图书”三位一体的教育服务体系，每年培训学员100余万人次，图书用户超过1000万人。2015年实现经营收入14.63亿元，人均经营收入18.29万元；资产总值14.17亿元，负债9.24亿元，资产负债率65%，净资产4.92亿元，净资产率35%。中公教育积极践行社会主义核心价值观及与这一核心价值观相契合的企业文化，于2016年11月再次发起企业文化升级再造，全面升华以“善”为核心，以“奉献、责任、谦虚、感恩”等九种精神为内涵的企业文化与价值观体系，立足教育企业实际，对教职员工的道德品质和社会责任感进行升华重塑，使中公教育迈向更具社会影响力的新兴企业。近年来，中公教育企业文化建设和社会责任履行情况得到社会认可，受到媒体的广泛报道，多次被新浪网、人民网等全国性媒体评为“最具综合实力教育企业”“最具社会影响力教育企业”，目前是中国民办教育协会培训教育专业委员会副理事长单位之一。2014～2016年教师节期间，分别有3名个人和2个团队被《新京报》民办教育“金粉笔”评选为优秀教师、优秀教育工作者和优秀教学团队。2014年，中公教育集团获评为新浪2014年度教育盛典“最具社会影响力教育集团”。2015年，被中国教育在线评为“最具特色职业教育品牌”。2015年，获百度“品牌数字资产榜”职业教育第一名。2015年，获腾讯“2015年度实力教育品牌奖”。2016年，获中国互联网新闻中心、中国人生科学学会联合发起的首届“六好”活动“教育为公”特别荣誉奖。近两年，中公教育职业考试教学研发团队、集团总裁多次受到全国平台级媒体的采访：中公教育总裁李永新在接受凤凰网题为“创业者基本素质——激情永不放弃追求完美”的专访时指出，非公有制企业不用太考虑环境因素，关键在做好自己；穷人家的孩子必须靠好的品德才能成功。《大学生》杂志专访中公教育总裁李永新时谈道，“我的成就感，就是实现使命。人都是有使命的，并会慢慢去思考来到这个社会上的使命是什么。（作为民办教育家）使命就是，你要尽最大的努力去帮助身边的人，然后再往更远帮助你的客户、帮助你的学生”。《新京报》采访中公教育申论研究院研发团队时谈到，自己跳入题海期盼学员上岸。在这些荣誉的取得中，中公教育围绕社会责任履行主要做了以下特色工作。一是重视师资培训，将“以人为本”视为教育企业履行育人社会责任的根本。中公教育建立并实行教师全职业生涯培训、定期评级、日常考核相结合的人才管理体系，确保师资素质不断提升。对师资的培训包括入职培训、评级培训、专项培训等各种形式，每位教师每年至少参加3～4次有针对性的教学培训和评级。同时，中公教育规定各教研室定期召开教学研讨会，通过进班听课、学员反馈调研等方式关注师资团队的成长，教师素质的提升为教育使命的履行奠定了坚实基础。二是建立多元化、合理化的培训课程体系，推动个性化教学的精确匹配。中公教育培训领域已由具有传统优势的公职培训拓展到职业教育、考研培训、语言培训等新兴业务领域，业务体系更具延展性和互补性。在课程设置中，引入市场、客服和消费者的建议，兼顾不同群体的需求和承受力，推行“专业、专项、专人”三个“精确匹配”的精细化教学法，将优质教学资源匹配到班、组，实施小班制教学，每班仅有学生10～16名，确保学生受到符合其自身特点的个性化精准教育。在科学设置课程的基础上，提升讲义和课程质量，设立讲义研发编辑小组，组织有经验的教师编写一批时代特征鲜明、特色浓郁、内容完整丰富、结构清晰严密、载体形式多样、特色突出的系列讲义。根据讲义要求，调整传统授课模式，增强实用性和趣味性，提高教学效率，从而持续改善培训效果、提升学员满意度。三是落实校长负责制、院长负责制，实行社会责任履行情况与教学绩效相挂钩的综合目标责任制量化考核机制。对于负有全面管理职责的各级校长、负有教学管理责任的研究院院长（副院长），确立了量化、综合性的目标责任制考核评价机制，即年初总校长（公司法定代表人）与各分校校长、研究院院长签订目标管理责任书，对一年要达到的绩效目标进行确认、分解落实。考核指标不仅包括经营业绩，更强调人才培养、合同履行、教学质量等社会责任，将社会责任履行情况特别是教育质量问题摆在更优先的地位上。如责任书明确规定，对一年内出现三次教学事故的上级管理人员，予以降、免职等相应程度的处分；对培训有效率（通过率）同比提升或降低两个以上百分点的（含），对责任人员给予升职、加薪或者降职、降薪等奖惩措施。通过制度安排，强化管理人员履行社会责任的自觉性和紧迫感。四是成立阳光互助关爱基金，将企业公益金注入企业内外公益事业。以2010年设立的中公教育阳光互助关爱基金为平台，通过企业公益金和内部募捐等渠道募集资金，全部用于内部特殊困难员工扶助和社会需求人士捐助，在历次员工家庭突发灾害事故和国内各地灾害事故中发挥了突出作用，成为民办教育公益事业中的一个创举。二保障员工权益中公教育从创立之初，即坚持以“善”为核心的企业文化，将“奉献”和“责任”作为“善”的本质内涵，以此来甄别和培养人才，在各个方面用道德标准要求员工，用契约形式明确企业和员工各自义务，以价值观的倡导践行引领人才成长和企业各项契约义务的落实，实现以德聚才、以德驭才，使员工的健康、经济、社会、文化权益得到切实保障。（一）以国家法律和企业价值观为准则签订劳动合同，从制度上保障员工基本劳动权益每年中公教育依据国家劳动法，人力资源管理法律、法规、文件要求和企业价值观准则，在公平协议的基础上，与每名员工签订劳动合同，对于试用期满、符合教育工作要求的员工，一次签五年合同，使用国家统一的标准格式合同文书，明确保障员工的基本劳动权益和企业的法定义务。同时，人力资源部门和企业具体的用人部门通过面谈要约、入职引导等方式，向每名新员工介绍企业各项薪资、休假福利待遇及诉求渠道，使员工明白享有什么，如何享有；合同期满后按规定与员工进行续签，合同因故中止时，积极主动为员工办理各项劳务变更事宜，确保其权益的延续。（二）支持党支部和工会建设，建立员工关爱中心，从机制上保障员工合法权益中公教育历来重视党建工作，在总部和各分部均建立了党支部，企业“一把手”亲任党总支书记，把支部建立在教育教学管理服务一线上，各级内部机构党组织健全；支持工会建设，在总部建立工会，在除北京外30个省级分支机构设立分工会委员会，8000名员工中5000名为工会成员，加入工会率达到62.5%，专兼职工会干部31人。工会将教育工作的四项职能结合起来，积极组织员工开展文化活动，对维护企业与员工关系、维护员工合法权益起到了重要作用。在总部层面，设立员工关爱中心，与各分部专职人员对接业务，近两年每年受理基层员工求助、申诉等百余件，开展特殊困难员工扶助和一线员工慰问活动十余次，有力促进了员工下情上达和实际困难的解决，成为联结企业与员工的温情纽带。通过上述努力，电话访谈和座谈会等形式调查显示，中公教育保障员工权益的满意度达到95%以上。（三）设立总裁邮箱，自上而下做好员工权益监督维护工作中公教育创始人、股份公司总裁极为重视以“做善良的人”为核心的企业文化与价值体系，将“爱之深”与“责之切”视为企业文化不可分割的一体两面，既倾力关爱员工，又严格要求员工特别是各级管理人员，严格履行岗位职责，重视员工利益诉求。自己以身作则，在大力推动建设员工权益维护机制的同时，设立总裁邮箱，直接接收和处理员工以事实为依据的邮件，畅通员工的意见表达和利益诉求渠道，虚心倾听大家的呼声，每年批办的员工诉求邮件20余件，件件责任到人，事事有结果、有回音，形成了全公司自上而下关注维护员工权益的良好氛围，促进了一些“老大难”问题的解决。（四）严格落实劳动合同与劳资要约事项，全面保障员工核心利益在企业主要领导的重视带领和各项机制的引领保障下，中公教育劳动合同签订率达到100%，工资支付率100%，以年度为单位，至每个会计年度结束前，员工工资拖欠率为0；在工薪体系中，除国家规定的基本劳动报酬和“五险一金”外，设有基本工资、绩效工资、工龄工资、教学津贴、业绩奖金和年终奖等员工收入项目十余项，2015年员工人力成本支出总额8.4亿元。近三年，员工实际收入（含工资、补贴、奖金）增长率保持在15%以上。高标准推进社保参保工作，近两年为员工全面缴纳“五险一金”，各项社会保险参保率为100%，每年在此项费用上支出的资金为1.3亿元。制订并落实中公教育员工成长计划，员工人均年教育、培训经费0.5万元，2016年组织全公司性质的员工成长专题知识拓展培训3次，授课人员主要为高校教授、研究机构专家；组织各种类型的业务培训、管理培训等多达上千次，充分发挥了教育企业的职能首先是育人的内部人才培育功能。关爱员工身心健康，将年度体检作为一项固定福利，连续5年为全员进行免费年度体检，对因故不能参加统一体检的员工安排单独体检。除因个人原因弃检之外，员工年体检率100%。员工享受法定带薪年休假率100%，实休率88%；在企业休假制度中规定员工工龄每满一年增加一天带薪年假，最高一年累计年假为10天。针对培训机构脑力劳动繁重、高峰时期工作时间长、出差频繁、体力支出大的特点，中公教育为各个业务部门和分部配备劳动保护用品、急救药品，并经常性开展职场应急演练和生理安全知识讲座，帮助员工防止过劳和各类精神性、身体机能性劳动损伤，2015年劳保用品投入总额1200万元，人均经费1500元，人均经费年增长率10%；2015年员工安全事故伤亡率为0，截至2016年10月底未发生伤亡事故。三诚信生产（服务）经营中公教育将“诚信”作为企业文化的九个核心要素之一，并相对于一般社会责任摆在更突出位置，坚持“学员第一、用户至上、质量为本、诚信为先”的基本经营理念，从四个方面保障诚信教育服务。（一）赋予质量管理委员会超强职能，促进教育消费纠纷化解早在2011年，中公教育在职业教育培训乃至民办教育培训领域，率先建立地位超然、职能超强的质量管理委员会，对教育教学质量进行统一领导，健全教师资质、课程质量的评估考核标准、教学行为和师德师风监测与奖惩制度，对于教学事故和违反师德师风管理规范的行为，落实主体责任，公开通报处理，全程责任追究，对直接责任人、连带责任人和领导责任人从基层员工一直追究到副总裁。近几年来，中公教育在质量、费用等各个方面与消费者出现的纠纷均得到了及时妥善处理，从未发生恶性问题，且问题发生率呈下降之势，教学事故年发生率降低到2‰以下，退费规定时限办结率100%。（二）重视承诺、践诺，定期督导和清理，促进各类业务合同履约中公教育在市场委员会的体制框架内，先后建立完善了分校服务部、运营监督部、职场审批部、采购管理部、车辆管理部等职能机构，珍视商誉与伙伴，严格合同履约。在与各类业务伙伴签订业务合同过程中，由总裁和法务部集中把关，各职能部门加强监督，定期进行督导、暗访和清理检查，促进合同有效落实与全面履行，使每年的合同履约率达到99.8%，从未因费用支付、采购、租赁等合同履行问题发生过诉诸法律的纠纷。（三）严守法律和道德底线，塑造良好法定代表人信用中公教育法定代表人将其世界观、人生观和企业价值观的理解融入自身的价值体系之中，并付诸企业管理与个人经济社会活动的实践，要求员工做到的法律与道德标准，自己首先做到，在公、私两方面的商务往来和社会交往活动中，从未产生负面信用行为，保持了良好的个人信用。（四）严格依法运营，营造优秀信用等级评价中公教育成立以专业律师事务所为顾问的公关法务部，采取周提醒、月检查、不定期暗访等形式，对公司上下各部门、分支机构和成员的依法运营和履约践诺情况进行严格监督。如2016年对公司图书、线上线下产品和宣传品涉及的《广告法》相关问题、知识产权相关问题进行专题培训暨专项整顿，思想上端正、程序上预防、执行上纠正，确保公司上下的运营行为符合法律规范标准，多家投资机构通过对公司信用、品质、偿债能力以及资本结构进行评估，认定中公教育信用符合AAA级信用标准。四维护国家利益中公教育将大学生创业机构“书生报国、教育强国”的强烈使命感与理想情怀延续下来，实践至今，坚持把“善”即奉献首先是对国家的奉献置于企业价值观的核心，办学运营中时时以社会效益为考量，处处以国家利益为依归，做出了以下几方面贡献。一是经济贡献。年就业安置贡献总量为8000人，扣除员工流动率等自然增减因素，每年新增安排就业1500人；2014年、2015年纳税总额分别为6100万元与9700万元，年纳税增长率59%。二是社会贡献。严格遵守法律法规和地方政策，近两年无受到法律和行政处