XXXX旅游生态开发投资有限公司员工守则

新天天池旅游生态开发投资有限公司员工手册0新天天池旅游生态开发投资有限公司目录第一章总则------------------------------------------------------------------------2第二章公司简介及企业文化---------------------------------------------------3第三章员工仪表及行为规范---------------------------------------------------5第四章岗位职责------------------------------------------------------------------7第五章员工招聘及入职离职流程---------------------------------------------8第六章培训制度------------------------------------------------------------------9第七章公司网络信息管理-----------------------------------------------------10第八章例会制度-----------------------------------------------------------------11第九章考勤管理-----------------------------------------------------------------12第十章薪资制度及假期规定--------------------------------------------------13第十一章奖惩条例-----------------------------------------------------------------15第十二章客户档案管理-----------------------------------------------------------16第十三章客户投诉处理-----------------------------------------------------------17第十四章安全与卫生--------------------------------------------------------------18第十五章保密协议-----------------------------------------------------------------19第十六章公司印章管理办法-----------------------------------------------------20第十七章附则-----------------------------------------------------------------------22附表1新天天池旅游生态开发投资有限公司第一章总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动合同者。第二条目的客户服务。第三条手册1、本员工手册印制成册，每个部门保管一册。2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。2新天天池旅游生态开发投资有限公司第二章公司简介及企业文化第一条公司简介新疆新天天池旅游生态开发投资有限公司成立于___________月，通十分便利。1200洞7574links尔夫练习场共有100个击球区域，配有专职资格教练。GOLF----绿色、氧气、阳光、步履的健康理念，令人回归自然的纯净。滑雪场滑雪场占地面积900长度达4.4公里，单条雪道最长达1.8公里。其中专设教学区、儿童滑雪区，雪场配备专业的活动组织人员及拓展教练队伍，让滑雪游客消除紧张情绪，瞬间体验到滑雪运动的魅力。212等雪地设备，完善的硬件设备为滑雪场的优质雪道提供了重要的保障。总建筑面积21000平方米的雪具大厅，设计超前，时尚、气派，为滑雪者提供便捷舒适的服务。新天天池生态旅游风景区是一处集运动、旅游、度假、娱乐为一体的绝佳高尔夫运动3新天天池旅游生态开发投资有限公司第二条公司服务宗旨您的满意就是对我们最好的肯定。第三条公司企业文化轻松愉快的工作、健康时尚的生活、贴心服务、顾客至上是公司的企业文化。4新天天池旅游生态开发投资有限公司第三章员工仪表及行为规范公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受相应的纪律处分。第一条个人仪表公司要求全体员工的个人仪表能够体现大方得体、朝气蓬勃的精神。1/行政部2、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。3、男士不得留长发，发长不应当超过衬衣衣领，不应当留胡子。女士不得留怪异发型，头发梳理成型，不画浓妆。4、日常上班期间，全体员工必须穿制服。第二条员工行为规范1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，以积极的工作态度对待工作，养成良好的工作作风。3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密。不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。4、不得违纪索取，收受及提供利益，报酬。5、未经批准，公司员工不得在外兼职工作。6征得同意后方可进入，离开时随手关门。7私语。保持会场清洁。8、及时对客户投诉上报或处理。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。9、上班时间打私人电话不准超过3分钟。禁止用公司电话处理私人事务。105新天天池旅游生态开发投资有限公司、前台员工应主动为客人倒水，热情主动回答客人的问题。本公司要求全体员工遵纪守法。并保留立即辞退有任何违法行为的员工的权利。12非正式打印时使用打印机的省墨或草稿模式。6新天天池旅游生态开发投资有限公司第四章岗位职责公司按照中华人民共和国公司法进行管理。实行在董事会领导下总经理负责制的垂直管源部/行政部的管理，人力资源部/行政部接受全体员工的监督。1、总经理。总经理贯彻和执行董事会的各项决议，全面负责公司的经营和管理工作，与外界保持良好的公共关系。向董事会负责。2、副总经理。副总经理协助总经理分管公司部分业务，向总经理负责，在总经理出差或其他原因离开公司时执行总经理的职务。3在总经理的授权下质询其他部门的工作。4、总经理助理。协助总经理制定各项公司制度以及经营方式。向总经理提供必要的相关信息供总经理决策参考。5/公司办公用品的采购和内部成本的控制，向总经理以及主管副总经理负责。6、财务部经理。负责公司日常财务管理、财务监控工作、公司融资工作以及各业务部门的财务分析。直接向总经理负责。7、业务部门经理。负责部门业务经营的市场开拓、客户发展以及管理本部门员工。向总经理以及主管副总经理负责。8、业务员。负责部门业务的具体工作，公司团队的具体协作。向部门经理负责。9、服务人员。代表公司直接和客人接触，是公司优质服务的直接执行者。要求热情的服务理负责。10本控制意识。向人力资源部/行政部主任负责。7新天天池旅游生态开发投资有限公司第五章员工招聘及入职离职流程第一条招聘、入职1/行政部，由人力资源部/行政部统一安排招聘。2、公司所需员工优先由内部晋升或调职，如无合适人选或内部人力不足时，将公开向社会招聘。遵循公平公正原则。3/英语等）复印件以及公司要求的其他文件。4、新入职员工必须通过本公司岗前培训和一至三个月的试用期。公司根据具体情况有权延长或缩短试用期。5、试用期合格后，员工与公司签订劳动合同，成为公司的员工，承担本公司员工的义务，享受公司员工的权利。第二条离职流程1、辞职正式员工如果辞职，必须提前30天书面通知部门经理，部门经理告知人力资源部/行政部。2、提交辞职报告书获批准后开始交接工作，本职工作交接清楚后方可离岗3、离岗后公司停发工资及其他福利4不支付任何补偿。2、正常辞退。本公司在某些确实需要裁员的情况下，如公司终止经营、公司机构重组等，7辞退的理由。公司有权根据需要对员工的工作进行调动。8新天天池旅游生态开发投资有限公司第六章培训制度1、为提高在职员工综合素质及工作效率，公司将根据需要对员工进行培训。员工没有正当的理由不得拒绝接受培训。2企业文化与理念、公司的规章制度、晋升及处罚规则等各项制度；3、每期培训结束后，公司定期或不定期对全体员工进行考核，对考核不及格员工进行再培训或直接淘汰。4、重要的工作可安排老员工引导新员工工作。5、各部门根据需要上交培训计划书，人力资源部/行政部进行审核。6、培训均以不影响工作为原则。9新天天池旅游生态开发投资有限公司第七章公司网络信息管理第一条公司使用局域网对公司内部信息进行管理，使用英特网对外界网络信息进行处理。第二条局域网信息管理1、各部门必须将本部门的相关资料及时录入管理系统，并将客户数据记录完整。2、各部门必须配合客户服务中心提供必要的数据供客户服务部进行各种汇总分析。3、严禁通过局域网用任何手段查看或修改其他电脑中无权查看的资料；严禁使用任何手段破解局域网中的任何密码；严禁使用任何手段截阅其他电脑正在传输的数据。4、非电脑管理员或公司总经理，严禁任何员工开启以及使用公司数据服务器。第三条英特网使用1查阅与工作无关的资料。2、公司收发电子邮件使用公司电子邮件收发网页进行。3、禁止员工在英特网上下载文件或程序。因工作需要需进行下载，请与管理员联系。4、公司鼓励员工浏览本公司的网站，将本部门需要发布的信息及时送与网站管理员，建议员工在网站的旅游论坛发表自己的看法。5、员工上网时禁止浏览、发布黄色、反动信息，禁止进行网络黑客行为。10新天天池旅游生态开发投资有限公司第八章例会条例公司实行透明管理，尽可能的使各种沟通渠道畅通，以达到信息有效传达目的。第一条1/议程为通报目前旅游市场情况；公司内部经营情况；各部门营业情况；嘉奖优秀员工。2、须于下周一上交到客户服务中心。3、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向部门经理请假，部门经理批准后方可缺席。第二条临时会议临时会议是公司员工沟通临时事项、突发事项、特殊事项的方式。由人力资源部/行政部召集，有关人员参加。第三条电子公告板电子公告板指公司的网站上的留言本和旅游论坛，所有公司员工均可以发表和谈论有关事项。发言须遵守国家有关规定。网站管理员有编辑、删除发言的权利。第四条息由人力资源部/行政部发布，禁止其他员工破坏、修改或增加布告栏信息。新天天池旅游生态开发投资有限公司第九章考勤管理1.专职考勤人员负责考勤，部门经理负责实施，人力资源部/行政部统一监督。2、作息时间正常班次春冬：上午：830--1200下午：1330--17：夏秋：上午：8：下午：1330--17：3、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，罚款422小时者以旷工一天论处。并扣发当天的基本工资。5.普通员工迟到需在上班前向人力资源部/行政部报告，部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告。6/告给人力资源部/行政部。部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告，并于上班后上交书面报告给总经理室。7、公司根据需要安排员工值班，包括中午值班、晚上值班和节假日值班。值班的员工必须严守岗位。需调换值班应提前二天向人力资源部/行政部提出。值班缺勤或值班迟到将受到相应的处罚并必须于次日向人力资源部/行政部上交书面报告。8/9、考勤报表于每月月底统计好后上报人力资源部/行政部经理审核，人力资源部/行政部经理按工资管理细则，拟定员工当月工资，转交财务部执行。12新天天池旅游生态开发投资有限公司第十章薪资制度及假期规定第一条薪资福利1构成。2、员工的基本工资按照员工的级别而定。遵循公平合理原则。3、公司实行按月发薪制，于指定日期（逢假日提前或顺延）向员工支付工资。由于违反公司规定受到罚款的金额在本月工资中扣除。公司人力资源部/行政部接受员工有关处罚事务的查询。4、本公司的正式员工可按国家政策享受退休待遇。男员工年满60周岁、女员工年满50周岁。退休人员的管理由人力资源部/行政部负责。5、员工生育、生日、结婚，公司将公司将以公司的名义赠送贺礼表达对员工的心意。6、公司按照国家省市有关规定为每一位正式员工参保社会统筹保险（养老、生育、失业、7、员工养老手册由公司保存，若员工离开公司，由财务部负责办理转出手续第二条休假条例如未能提前填写，应于上班第一天补填。1/所请假期工资。2/行政部提交医疗证明。每月一天或少于一天病假不扣发基本工资。超过一天，扣发基本工资的70%。请长病假30停发保障工资。3、婚假。员工结婚时可享受七天的带薪婚假。晚婚（男25周岁女23周岁）可享受最多十五天的带薪婚假。4、产假。女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受90天产假。晚育者增加30天，难产或剖腹产者可增加15天产假，多胞胎在90天的基础上，每胎多加15天的产假；51子女、配偶）去世者，可给予5天丧假，旁系亲属去世丧假3天。丧假期间享受100%的基13新天天池旅游生态开发投资有限公司本工资。6/行政部申请每年最多7下一年度。员工在未得到年假批准的情况下不得自行以休年假为理由离开岗位。14新天天池旅游生态开发投资有限公司第十一章奖惩条例第一条员工的积极性和创造力，为公司创造更大的效益。1、在本职工作重有突出贡献者，对公司提出合理化建议者，业绩优秀者公司给予奖励。2、公司每年度跟据员工工作表现评选出先进员工名，进行奖励。3、公司鼓励员工奉献精神和创造精神。对公司有特殊贡献，如挽回公司损失、创造额外效公司将视情况给予奖励。4、如对本员工手册中未列明的违纪行为进行处分时，无论该行为的严重性如何，人力资源部/5、本员工手册对违纪行为仅作为原则性规定，公司所颁布的任何有关补充规章以及总经理室认为的违纪行为自动成为本手册的一部分。6/向受奖人员发受奖通知第二条公司收款管理规定：谁经手，谁负责。如造成经济损失，由经手人承担全部经济责任。第三条辩解和申诉公司力争民主公正，允许员工对自己所受的不公正待遇进行辩解。1/行政部的处罚不满意，可向上级提出意见，但不得以此为由停止工作。2、员工首先应将其意见告知其直接上司。3/办公室。总经理办公室将在一周内答复。15新天天池旅游生态开发投资有限公司第十二章客户档案管理第一条客户是公司最宝贵的资源，要求所有员工给予足够的重视。第二条公司为全部客户建立详细的客户档案1、客人在前台报名，前台必须将客人的详细资料输入电脑。2、客户服务中心定期整理客户详细资料，分析统计客户数据，并定期制定出客户分析报表提交给人力资源部/行政部，由人力资源部/行政部交予总经理室。3活动等资讯。4、对于重要客人，逢客人生日、喜庆或传统节日，公司对客人进行电子贺卡、手机信息、普通贺卡等问候和祝贺。第三条档案资料以客户为基本单位，每一个客户的档案资料应及时整理归档。第四条档案管理人员有义务保证档案资料的安全。一旦发现有丢失、毁损、违章使用等情况，除及时采取必要措施外，应根据情况的严重程度报告相关负责人。第五条任何人使用查看档案资料，均需批准后进行，并在档案管理人员处进行登记签名。第六条档案保管期限为一年一清理，对于已不必保存的客户档案，经副总经理批准后删除或销毁，客户信息仍严禁外泄。第七条未经批准，任何人不得擅自删除、销毁客户档案资料。16新天天池旅游生态开发投资有限公司第十三章客户投诉处理程序第一条时向客人通报投诉处理情况。第二条与客人发生正面冲突。第三条中心和相关部门部门经理。第四条客户服务中心接到投诉或者有不满意见的客人意见表后，立即填写投诉处理流程表，和相关部门经理联系，调查事情经过，并与客人联系，再次核实投诉内容，并第五条严重程度对客人进行道歉、赔偿等补救措施，包括相关的法律行为，争取得到客人的理解和认同。第六条整个投诉过程记录存档，分析原因，杜绝以后相同投诉出现。第八条客户服务中心分析统计投诉案例，每月制定报告呈送人力资源部/行政部。典型案例于员工例会中通报并引以为戒。17新天天池旅游生态开发投资有限公司第十四章安全与卫生第一条报警以及通知公司领导。第二条发现公司被盗窃，应保护好现场，并立即通知公司领导。第三条客人受伤或者死亡，应立即通知公司领导，并在公司领导指示下采取措施。第四条下班后须关闭电脑、照明设施、空调。第五条乱无章。下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。第六条做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安。第七条任何意外事故或自然灾害处理，统一由人力资源部/行政部负责对内或对外发布18新天天池旅游生态开发投资有限公司第十五章保密协议第一条未经部门负责人同意，员工不得私自将载密媒体、记录、电子邮件、笔记等复制或提供给任何人员和单位。第二条薪资为公司保密信息，员工之间不得互相打听和泄露。第三条员工发现公司秘密正在或可能泄露时，应以最快方式向上级（直至总经理）报告，并采取相应有效的保护措施。第四条员工应严守公司机密，维护公司的合法权益。员工如违反本协议，公司视其情节和后果，采取相应的处罚措施，直至追究法律责任。19新天天池旅游生态开发投资有限公司第十六章公司印章管理办法第一条总则护公司的利益，制定本办法。本办法未尽事宜或界定不清的呈请董事长裁决。二、公司董事会授权由财务部联合负责公司的印章管理工作，包括印章的刻制、发放、回收、监督印章的保管和使用。公司管理部使用的各类印章也应在财务部登记和监督。第二条印章的雕刻三、印章雕刻的申请、审核和批准：由使用印章部门负责人据工作需要提出雕刻印章的申请，公章、合同专用章、财务专用章、公司法人代表名章的刻制需报董事长批准，其它印章报总经理批准方可雕刻。四、印章雕刻：经过批准后的雕刻申请，由财务部统一制作。第三条印章的领取和保管及责任五、公司各类印章由各级和各岗位专人依职权领取并保管。公司财务建立印章保管人档案。六、印章必须由各保管人妥善保管，不得转借他人。七、公司建立印章管理表，各枚印章均有保管人记录。归还印章手续后方可办理离职手续。但事后须补办手续。盖章。无特殊情况一般规定五分钟内给予落实。20新天天池旅游生态开发投资有限公司的方可盖章。十二、涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经法律顾问审核签字。十三、财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序。同意。十五、印章保管人外出，须由公司指定的第二保管人临时保管，不得影响业务工作。十六、印章的作废包括不适用作废、磨损作废、遗失作废等。十七、经确认作废的印章由使用部门提出销毁申请，经人力资源总监或总经理批准后方能销毁。十八、印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司领导报告。致，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。二十、违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政或经济处罚，造成严重损失或情节严重的，移送司法机关处理。21新天天池旅游生态开发投资有限公司第十七章附则第一条本手册力求覆盖本公司内部管理的各个方面，其他未列事项参照公司其他规定。第二条出现其他事项本手册无法裁定，由公司总经理室裁定。第三条公司将定期根据实际情况对本手册进行充实修正。第三条本手册若出现与中华人民共和国劳动法、中华人民共和国公司法等其他国家或地方法规矛盾，以国家或地方法规为准。第五条本手册印制成册，作为劳动合同附件，并与劳动合同具有同等效力。本员工手册自公布之日起生效。由本公司董事会负责解释。手册中所需表格附于手册后新天天池旅游生态开发投资有限公司2010年622新天天池旅游生态开发投资有限公司需新增人员申请表申请部门：申请日期：年