初级质量工程师《质量专业相关知识》知识点必练200题（含详解）

PAGEPAGE99初级质量工程师《质量专业相关知识》知识点必练200题（含详解）一、单选题1.计量管理包括计量保证与（）。A、计量监督B、测量C、体系评价D、产品审核答案：A解析：计量工作是质量管理的一项基础工作，是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。计量管理包括计量保证与计量监督等。2.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这反映了质量管理八项原则中的（）。A、过程方法B、目标管理C、管理的系统方法D、持续改进答案：C解析：管理的系统方法是指将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这种方法既可用于建立新体系，也可用于改进现行的体系。它不仅可提高过程能力及产品质量，还可为持续改进打好基础，最终导致顾客满意和使组织获得成功。3.下列计量管理活动中，属于执法行为的是（）。[2010年真题]A、校准B、检验C、检测D、检定答案：D解析：检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和(或）出具检定证书。检定具有法制性，属计量管理范畴的执法行为；校准则不具法制性，是企业自愿溯源行为。4.某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]该企业决定完善顾客满意度调杏方法，运用多种手段了解顾客的需求，这主要体现的质量管理原则是（）。A、领导作用B、互利的供方关系C、基于事实的决策方法D、全员参与答案：C解析：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法有两个步骤：①应对信总和数据的来源进行识別，确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。②用数据说话，以事实为依据，宥助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。5.文件的价值在于能够（）。A、制定规范、落实政策B、沟通意图、统一行动C、贯彻方针、目标的执行D、记录、溯源答案：B解析：文件的价值主要表现在：文件能够沟通意图、统一行动。文件的形成本身并不是目的，而是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。6.作为高层管理者尤其需要较强的（）。A、技术技能B、概念技能C、人际技能D、专业知识技能答案：B解析：作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能，其中高层管理者尤其需要较强的概念技能。7.过程中的活动所必需的条件是（）。A、顾客需求B、资源C、员工参与D、有效的管理体系答案：B解析：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为一个过程。资源是过程中的活动所必需的条件。8.组织是（）组合而成的有机整体，安排通常是有序的。A、由两个或两个以上的个人B、由三个或三个以上的个人为了实现共同的目标，按一定的程序C、由两个或两个以上的单位D、由两个或两个以h的个人为了实现共同的目标答案：D解析：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”，可以理解为：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。9.由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明基础的审核称为（）A、第一方审核B、第二方审核C、第方审核D、外部审核答案：A解析：第一方审核，即内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的的审核，可作为组织自我合格声明的基础；外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”，笫二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行；第三方审核由外部独立的审核组织进行，如那些对与GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供认证或注册的机构。10.关于顾客满意，下列说法正确的是（）。A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C、顾客没有抱怨，则顾客满意D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨答案：B解析：顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果（感知质量）与它的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。11.质量管理体系的目的是实现（）。A、质量改进B、质量认证C、质量目标D、质量控制答案：C解析：质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，其结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。12.顾客的满意水平是（）。A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和产品价格之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数答案：C解析：满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。13.标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（）为目的。A、促进最佳社会效益B、促进产品质量提高C、促进技术合作D、减少和消除贸易技术壁垒答案：A解析：标准是标准化活动的产物，它的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。14.—个组织产品生产流水线的下道工序操作者是（）。A、外部顾客B、内部顾客C、合作伙伴D、检验员答案：B解析：顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员，可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人；②外部顾客，指组织外部的接受产品或服务的组织和个人，例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。15.石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是（）。A、质量第一，面向消费者B、下道工序是顾客，用数据、事实说话C、尊重人的经营，机能管理D、全员参与，过程方法答案：D解析：石川馨认为质量理念的内容可归纳为六项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理。16.当审核不可行时，应在（）后向审核委托方提出替代建议。A、与受审核方协商B、与审核委托方协商C、审核小组讨论协商D、参照相应审核准则答案：A解析：在确定审核目的、范围和准则之后，应进一步进行审核的可行性的确定。当审核不可行时，应在与受审核方协商后向审核委托方提出替代建议。17.质量保证的基础和前提是（）。A、保证质量B、质量策划C、质量管理D、保证质量、满足要求答案：D解析：保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。18.关于校准，下列说法不正确的是（）。A、校准的目的是实现实用性B、校准的依据是校准规范或校准方法C、校准可以得出标称值偏差的报告值D、校准的目的是实现溯源性答案：A解析：校准是指在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。校准的目的主要有：①确定示值误差，有时（根据需要）也可确定其是否处于预期的允差范围之内；②得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对示小值加以修正；③给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值；④实现溯源性。校准的依据是校准规范或校准方法，对其通常应作统一规定，特殊情况下也可自行制定。19.下列各项中，有效位数为三位的数是（）。A、385.0B、22.90C、8.380D、0.306答案：D20.（）是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准。A、参考标准B、工作标准C、传递标准D、核查标准答案：B解析：A项，参考标准是在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准；C项，传递标准是指在测量标准相互比较中用作媒介的一种测量标准；D项，核査标准是性能良好且稳定的内部标准，它通过周期性的重复测量，来确定测量过程是否处于统计控制状态之中。21.质量管理活动所研究的基本单元是（）。A、产品B、过程C、系统D、组织意识答案：B解析：过程是质量管理活动研究的基本单元。研究过程的基本特征，对于识别质量管理活动的每一个过程具有重要指导意义。研究过程的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础方法和管理思路。22.符合性的质量概念指的是符合（）。A、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度答案：A解析：符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。23.1991年5月7日，国务院发布的（）标志着我国产品质量认证进人了法制化、规范化发展的新阶段。A、《中华人民共和国产品质量认证管理条例》B、《产品质量法》C、《中华人民共和国认证认可条例》D、《认证认可条例》答案：A解析：1991年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国产品质量认证进入了法制化、规范化发展的新阶段。2003年9月3日，国务院发布《中华人民共和国认证认可条例》，标志着我国认证认可（包括产品质量认证）又进入了新的发展时期。24.某厂生产的儿童玩具未按要求采用软性材料，而是使用金属材料并带有锐角，则可认为其产品有（）。A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、无缺陷答案：B解析：制造缺陷是指制造上的原因产生的不合理危险，即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。儿童玩具未按照要求采用软性材料，而是使用金属材料并带有锐角，则有可能导致伤害幼儿身体的危险，属于制造缺陷。25.根据GB/T19000—2008标准，相关方是指（）。[2010年真题]A、与组织相关的方面B、竞争对手C、与组织的业绩或成就有利益关系的个体或团体D、提供或接受产品的组织或个人答案：C解析：相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。可以从以下方面理解：①相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益均与该组织的业绩有关。②相关方可以是组织内部的，如组织内的销售部门的相关方包括组织内的各部门及其各级员工；也可以是组织外部的，如银行、社会、合作伙伴。26.所谓强制性标准，是指具有（）属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。A、强制B、法律C、自愿D、经济答案：B27.化妆品对顾客皮肤的保护性要求，属于（）。A、明示的要求B、通常隐含的要求C、必须履行的要求D、法律规定的要求答案：B解析：A项，“明示的”要求是指规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；B项，“通常隐含的”要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；C项，“必须履行的”要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。银行对顾客有效的保密性要求不是规定的要求也不是强制性标准要求的，属于通常隐含的要求。28.下列有关审核结论的说法，错误的是（）。[2006年真题]A、审核结论是审核组得出的审核结果B、审核结论是最终审核结果C、审核结论4审核目的有关D、审核结论与审核发现有关答案：B解析：审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。其理解要点包括：①审核结论是由审核组得出的审核结果，而不是审核组的某个成员的审核结果；②审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果；③审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同；④审核结论以审核发现为基础。29.从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。A、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键答案：D解析：从管理职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相承、密切联系的一个整体。30.下列各项属于企业工作标准的是（）。A、设计标准B、质量成本管理标准C、操作人员通用工作标准D、能源和公用设施技术标准答案：C解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。其中，工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。AD两项属于技术标准的范畴，B项则属于管理标准。31.实现顾客满意的前提是（）。A、了解顾客的需求B、制定质量方针和目标C、使产品或服务满足顾客的需求D、注重以顾客为中心的理念答案：C解析：实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。32.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（）。[2006年真题]A、制造缺陷B、设计缺陷C、告知缺陷D、卫生缺陷答案：B解析：设计缺陷是指产品本身成当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“设计”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。果冻本身不存在危险性，却因为儿童食用尺寸设计不合理导致其可能危及生命安全，属于设计缺陷。33.没有国家计量检定规程的，由（）制定部门计量检定规程和地方计量检定规程。A、国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门B、主管部门C、当地人民政府计量行政部门D、省级人民政府计量行政部门答案：A解析：国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备案。34.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（）的不同。A、认证对象B、认证性质C、认证领域D、认证条件答案：A解析：产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是认证的对象不同，产品质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系。35.强制检定与非强制检定均属于（）。A、行政规定B、法制检定C、法律规定D、合同规定答案：B解析：强制检定与非强制检定均属于法制检定，是我国对测量仪器依法管理的两种形式，都要受法律约束。不按规定进行周期检定的，要负法律责任。36.过程之间的相互作用主要体现在（）和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。A、过程之间的连接关系B、过程所使用资源之间的关系C、过程活动之间的关系D、过程之间的资源转换关系答案：A解析：过程之间的相互作用主要体现在过程之间的连接关系和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系，在过程方法中要求予以明确，以利于过程运行的管理。37.在进行质量检验时，通常由哪类人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，判定被检验的产品是否合格？（）A、专职人员B、相关人员C、管理人员D、—线职员答案：A解析：在进行质量检验时，通常由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。38.下列各项中，（）是组织规定质量管理体系的文件。A、质量手册B、文件控制C、记录D、记录控制答案：A39.可以不以文件形式存在的是（）。[2010年真题]A、记录B、规范C、程序D、图样答案：C解析：程序可以形成文件，也可以不形成文件。40.质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（）。[2008年真题]A、在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B、组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法C、法律法规要求的或强制性标准的要求D、顾客的偏好答案：B解析：质量定义中，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中所指的含义包括：①“明示的”可以理解为是规定的要求；②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的；④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。41.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持答案：A解析：过程管理是评价组织过程管理的主要方面，包括价值创造过程和支持过程。其中，价值创造过程是指确定、设计、实施和改进为顾客创造价值，取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程；支持过程是指确定、设计、实施和改进为价值创造过程提供支持的过程。支持过程本身并不直接创造价值。42.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T19580答案：D解析：我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。《卓越绩效评价准则》的国标编号为GB/T19580。43.WTO成员可以就涉及协议的任何事务向TBT委员会咨询，委员会一年召开（）次会议。A、1~2B、2~3C、3~5D、5~7答案：B解析：WTO成员可以就涉及协议的任何事务向TBT委员会咨询。委员会一年召开2~3次会议，需要时可建立工作组开展某些特定工作。44.通过检验可以确定检验对象的特性是否符合规定的要求。下列各项中，不属于检验对象的是（）。A、环境B、产品C、组织D、体系答案：A解析：检验是对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验，并将其结果与规定要求进行比较，以确定每项特性的合格情况所进行的活动。检验的对象是实体，泛指可以单独描述的事物，例如产品、活动或过程、组织、体系或人，以及它们的任意组合。45.顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由（）确定。A、组织自己B、国家相关标准C、第三方D、顾客满意度答案：A解析：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。46.地方标准需报（）备案。A、国务院所属部、局B、国务院标准化行政主管部门C、行业协会D、国家科学技术委员会答案：B解析：地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。47.WTO贸易技术壁垒协议给予各成员的权利和义务是（）。A、保护本国产业不受外国竞争的影响B、保护本国的知识产权不被无偿使用C、保护本国的优势产业在国际竞争中的优势地位D、保证各企业参与平等竞争的条件和环境答案：D48.管理体系认证按（）可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。A、性质B、对象C、领域D、目的答案：C解析：管理体系认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象可分为产品认证和管理体系认证。其中，管理体系认证按其领域又可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。49.（）是一个国家科学计量水平的体现。A、参考标准B、工作标准C、国家基准D、传递标准答案：C解析：国家基准是指经国家决定承认的，在一个国家内作为对有关量的其他测量标准定值的依据的测量标准。国家基准是一个国家科学计量水平的体现。在给定的测量领域，用测量仪器进行的一切测量均可追溯到相关的国家计量基准，从而保证这些测量结果的准确性和可比性。50.有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（）。①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；②识别顾客或细分顾客群；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明；⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达；⑥修正要求陈述，确定输出要求；⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求；⑧识别产品状况或服务对象。A、⑧①②③④⑤⑦⑥B、①②③④⑤⑥⑦C、⑧②③④⑦⑥D、②③④⑤⑦⑥答案：C解析：确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为：①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群（即谁对这些产品有要求）；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明（包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。51.质量管理体系认证的主要活动不包括（）。A、认证申请与受理；审核的启动；文件评审B、现场审核的准备；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发C、纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评D、审核的完成答案：D解析：质量管理体系认证的主要活动内容包括：①认证申请与受理；②审核的启动；③文件评审；④现场审核的准备；⑤现场审核的实施；⑥审核报告的编制、批准和分布；⑦纠正措施的验证；⑧颁发认证证书；⑨监督审核与复评。D项属于质量管理体系审核的主要活动内容。52.合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的（）活动。A、第一方声明、第二方验收、第三方认证B、第一方声明、第三方认证C、任职资格审查D、第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可答案：D解析：世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定（WTO/TBT)明确地指出：合格评定是指“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可的活动”。53.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。“激励并管理团队”属于（）。[2010年真题]A、计划B、组织C、领导D、控制答案：C解析：企业的管理职能包括：①计划。确立组织目标，制定实现目标的策略。②组织。确定组织机构，分配人力资源。③领导。激励并管理员工，组建团队。④控制。评估执行情况，控制组织的资源。54.校准的依据是（），对其通常应作统一的规定，特殊情况下也可自行制定。A、校准规范B、校准证书C、检定规程D、校准曲线答案：A解析：校准的依据是校准规范或校准方法，校准依据在通常情况下应作统一规定，特殊情况下也可自行制定。校准的结果可记录在校准证书或校准报告中，也可用校准因数或校准曲线等形式表示；检定规程是检定的依据。55.关于TBT协议对“通报”的规定，下列说法不正确的是（）。A、各成员的标准与国际标准不一致时，必须向WTO通报B、成员制定与国际标准不一致的标准时，必须向WTO通报C、各成员国制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报D、对各成员来讲，通报是单向的答案：D解析：根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制定与国际标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WTO通报，并要留出适时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。可见，对各成员来说，通报是双向的，即各成员不仅对外通报，征询其他成员对本国技术法规、标准和合格评定程序的意见，而且也将接收其他成员发来的通报，并可对其成员的技术法规、标准和合格评定程序提出建议和意见。56.关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是（）。A、审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果B、审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同D、审核结论以审核发现为基础，是在考虑了（包括系统地分析）所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论答案：A解析：A项，审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，是由审核组得出的审核结果，而不是某个成员的审核结果。57.下列各项中，用于质量管理体系审核的标准应是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C解析：GB/T19011/ISO19011《质景和（或)环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南。标准适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织。58.组织的基本任务是（）。A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式答案：A解析：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线。59.下列计量单位中，书写正确的是（）。[2007年真题]A、nmB、kV/mmC、千米/hourD、mμs答案：A解析：B项，一般不在组合单位的分子分母中同时采用词头，故电场强度的单位不宜用kV/mm，而应用mV/rn；C项，法定计量单位和词头的符号，是代表单位和词头名称的字母或特种符号，应采用国际通用符号，千米/hour应为km/h；D项，用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，“m”和“μ”均为词头，不能重叠使用。60.（）的效应可以通过修正来消除。A、系统误差B、随机误差C、随机变量D、测量误差答案：A解析：系统误差是指在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差。系统误差是测量误差中量值（包括大小和符号）确定的部分，其效应可以通过修正来消除。61.下列各项不属于对质量专业人员处理好同事关系的要求的是（）。A、要注意对他人在工作中的贡献给予肯定B、努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高C、在发表公开言论时，要事先明确说明自己的身份及受委托的对象或被授予的权限D、不进行不公平竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系，增进信任程度答案：C解析：C项属于质量专业人员处理好公共关系的内容。62.TBT协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，（）本国生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。A.低于B.不低于C.等同于D.高于A、AB、BC、CD、D答案：B解析：与WTO其他协议一样，TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务。TBT协议条款明确规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。63.（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A、领导作用B、全员参与C、注重实效D、持续改进答案：D64.服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）。A、可靠性B、保证性C、可维修性D、响应性答案：C解析：服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。65.管理幅度是指（）。A、管理者直接领导下属的数量B、管理者领导的下属的总数量C、管理者领导的下属的管理层次数D、管理者间接领导下属的数量答案：A解析：管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。66.四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是（）。A、先计划，继而组织，然后领导，最后控制B、先组织，继而领导，然后计划，最后控制C、先控制，继而组织，然后领导，最后计划D、先组织，继而控制，然后计划，最后领导答案：A解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。67.下列关于“特性”的论述，错误的是（）。A、特性可以是固有的也可以是赋予的B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C、产品可能具有一类或多类别的固有特性D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性答案：B解析：特性指“可区分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。68.审核组实施现场审核时，不须（）。[2007年真题]A、汇总与审核准则的符合情况B、记录不符合及支持的审核证据C、对审核发现提出改进的措施D、使受审核方理解不符合答案：C解析：现场审核的实施过程中，审核组应汇总与审核准则的符合情况，指明所审核的场所、职能或过程，记录具体的符合的审核发现和支持的证据；记录不符合和支持的审核证据；应与受审核方一起评审不符合，以确认审核证据的准确性，并使受审核方理解不符合。69.有效决策建立在（）的基础上。A、全员参与B、领导作用C、以顾客为关注焦点D、数据和信息分析答案：C解析：用数据说话，以事实为依据有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。70.由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动是指（）。A、认可B、认证C、审核D、评定答案：B解析：认证是合格评定的主要内容之一，是指“由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动”。71.（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A、质量目标B、质量策划C、质量保证D、质量改进答案：D解析：A项，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现；质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；C项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；D项，质量改进致力于增强满足质量要求的能力。72.组织存在的基础是（）。A、社会需求B、员工C、顾客D、社会分工答案：C解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位，满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。73.质量检验记录是（）的证据。A、计算检验人员工资B、计算作业人员工资C、企业申报纳税D、证实产品质量答案：D解析：质量检验记录是证实产品质量的证据，因此记录的数据要客观真实，项目不遗漏，内容要完整，语言要简洁准确，字迹要清晰易辨，不能随意涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理。74.当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为（）审核。A、合作B、联合C、结合D、共同答案：C75.测量结果与被测量真值的差，被称为（）。[2008年真题]A、误差B、偏差C、准确度D、不确定度答案：A解析：测量结果减去被测量的真值所得的差，即为测量误差，简称误差。即：误差=测量结果-真值=（测量结果-总体均值）+（总体均值-真值）=随机误差+系统误差。76.某纯净水厂对出厂产品按GB17323—1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是（）。A、符合性质量B、适用性质量C、广义质量D、顾客要求答案：A解析：A项，符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；B项，适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；C项，广义质量是指国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语。纯净水厂对出厂产品是按GB17323-1998进行质量检验以判断产品是否合格，是以GB17323—1998作为产品是否合格的衡量依据，是符合性质量。77.ISO9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。A、管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进B、资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进C、测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现D、管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现答案：A解析：ISO9000：2008标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序如图1-2所示。78.影响过程大小和子过程个数的因素不包括（）。A、过程应用的目的B、过程性质C、过程的活动内容D、识别过程的活动原则答案：C解析：过程可大可小，一个过程也可能包括多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。79.国际单位制的国际通用符号是（）。[2008年真题]A、MSB、ISC、SMD、SI答案：D80.国际标准在国际范围内具有最高的计量学特性，是世界各国测量单位统一定值的_，也是测量溯源的_。（）A、最初依据；起点B、最初依据；终点C、最终依据；起点D、最终依据；终点答案：B解析：经国际协议承认的，在国际上作为对有关量的其他测量标准定值的依据的测量标准，称为国际[测量]标准。国际标准在我国常称为国际计量基准，它在国际范围内具有最高的计量学特性，是世界各国测量单位统一定值的最初依据，也是量值溯源的终点。81.质量改进三部曲是（）提出的。A、菲根堡姆B、朱兰C、田口玄一D、久米均答案：B解析：朱兰博士把质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。82.以下选项体现了贸易技术壁垒（TBT）协议中的标准协调原则的是（）。[2008年真题]A、保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍B、鼓励成员闰以国际标准作为制定本国技术法规的基础C、实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施D、鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认答案：B解析：标准协调原则之一为标准协调与TBT协议，即协议鼓励各成员以国际标准作为制定本国技术法规的基础，除非这些国际标准因气候、地理因素或基本技术问题对实现正当目标不适用。A项属于避免不必要的贸易技术壁垒原则；C项属于同等效力原则；D项属于相互承认原则。83.（）是指检验后被检样品不会受到损坏或者稍有损耗，但对产品质量不发生实质性影响，不影响产品的使用。A、破坏性试验B、扭力检验C、非破坏性试验D、强度试验答案：C解析：非破坏性检验是指检验后被检样品不会受到损坏，或者稍有损耗但对产品质量不发生实质性影响，不影响产品的使用。非破坏性检验可实现对同一样品的重复检验，产品大量的性能检验、过程检验都是非破坏性检验。84.“对给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务，按照规定的程序确定一个或多个特性或性能的技术操作”，这是指（）。A、检定B、校准C、检测D、检验答案：C解析：A项，测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器足否符合法定要求的程序；B项，校准是指在规定的条件下，为确定测量仪器（或测最系统)所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作；D项，检验是对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验，并将其结果与规定要求进行比较，以确定每项特性的合格情况所进行的活动。85.科学计量、工程计量和法制计量是按照计量的（）进行分类的。A、内容与性质B、地位与作用C、特点D、管理范围答案：B解析：计量涉及社会的各个领域。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。86.某顾客拟从某公司采购一批产品，委托第三方认证机构以顾客名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核属于（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第二方审核D、内部审核答案：B解析：外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”，其中第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行；第三方审核由外部独立的审核组织进行；内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。87.下列关于质量方针的说法，不正确的是（）。A、质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B、质量方针是企业经营总方针的组成部分C、质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令D、企业最高管理者应确定质量方针并形成文件答案：C解析：C项，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，而不是具体要求和指令。88.“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（）。A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法答案：B解析：过程是指任何使用资源将输入转化为输出的活动，组织为了有效地运作，必须i识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。89.下列（）不属于质量管理体系认证过程中认证申请与受理的主要活动内容。A、审核委托方向认证机构提出认证申请，申请书上应明确受审核方的名称和地址、业务范围以及审核目的等B、认证机构应对申请书进行评审，以确认是否受理C、对受审核方纠正措施的完成情况及其有效性进行验证D、认证机构受理申请后应与审核委托方签订认证合同答案：C解析：认证申请与受理是质量管理体系认证的主要活动内容之一，其主要活动内容包括：①审核委托方向认证机构提出认证申请，申请书上应明确受审核方的名称和地址、业务范围以及审核目的等；②认证机构应对申请书进行评审，以确认是否受理；③认证机构受理申请后应与审核委托方签订认证合同。认证合同成明确双方的权利和义务以及受审核方的名称和地址、业务范围和审核目的等有关事项。C项属于纠正措施的验证的主要活动内容。90.SI基本单位包括（）。A、米、克、秒、安培、开、摩尔、坎德拉B、米、千克、秒、伏特、开、摩尔、坎德拉C、米、千克、秒、安培、开、摩尔、坎德拉D、米、牛顿、秒、安培、开、摩尔、坎德拉答案：C解析：SI的基本量是长度、质量、时间、电流、热力学温度、物质的量和发光强度。这些基本量的基本单位分别为米、千克（公斤）、秒、安[培]、开[尔文]、摩[尔]、坎[德拉]。91.某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]该企业决定在内部述立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业屮正确的传递，这主要是贯彻（）的质量管理原则。A、管理的系统方法B、以顾客为关注焦点C、过程方法D、持续改进答案：B解析：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。以诚待客可以吸引顾客，招来回头客，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。然后转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。92.计量的特点可以归纳为四个方面，其中，（）是指测量结果是可重复，可再现（复现）、可比较的。A、准确性B、—致性C、溯源性D、法制性答案：B解析：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。其中，一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）、可比较的。93.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是（）。A、机械性能B、气味C、可靠性D、飞机的最高速度答案：D解析：质量的特性主要包括：①物的特性，如机械性能；②感官的特性，如气味、噪音、色彩等；③行为的特性，如礼貌；④时间的特性，如准时性、可靠性；⑤人体工效的特性，如生理的特性或有关人身安全的特性；⑥功能的特性，如飞机的最高速度。94.“焦每千克开”应写作（）。A、J*kg*kB、J*kg*KC、J/（kg*k）D、J/（kg*K）答案：D解析：组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致。单位符号中的乘号没有对应的名称只要将单位名称接连读出即可。而表示相除的斜线（/），对应名称为“每”，且无论分母中有几个单位，“每”只在分母的前面出现一次。此外，热力学温度单位符号为：K（英文大写）。95.飞机的正误点属于服务质量特性中的（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性答案：A解析：飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。96.下列各项中，最不可能成为某食品加工企业质量体系审核委托方的是（）。A、该食品加工企业B、与该企业有业务联系的顾客C、国家食品卫生监督局D、某重型机械制造商答案：D解析：审核委托方是要求审核的组织或人员。其可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客；可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构（如医药、食品、核能或其他机构）；可以是为使受审核组织的管理体系注册，依据认证合同有权要求对该受审核组织的管理体系进行审核的独立机构。A项属于要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；B项属于要求对供方的管理体系进行审核的顾客；C项属于依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构（如医药、食品、核能或其他机构）。97.ISO9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。[2007年真题]A、产品B、技术C、方法D、管理答案：D解析：ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响，迅速被各国所采用，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。98.关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是（）。A、是文件B、记录不能用作追溯的场合C、通常无须控制版本D、记录的作用是阐明结果、提供证据答案：B解析：记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。它是一种特殊类型的文件，表现在：①目的特殊，针对性强；②控制要求的特殊，一般不需要控制文件（记录）的版本。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。99.关于我国法定计量单位，下列说法不正确的是（）。A、我国采用国际单位制B、所有SI单位都是我国法定计量单位C、我国法定计量单位都是SI单位D、《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度答案：C解析：C项，国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。但是，国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。100.在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）。[2008年真题]A、响应性B、保证性C、有形性D、可靠性答案：D解析：服务特性可以分为：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。多选题1.关于质量管理体系审核的基本术语，下列叙述正确的有（）。A、审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程B、审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息C、审核发现是指审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果D、审核委托方是指要求审核的组织或人员E、能力是指经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领答案：ABDE解析：审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论的含义是：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。2.我国法定计量单位的构成有（）。A、所有SI单位B、大部分SI单位C、SI单位的倍数单位D、国家选用的其它非SI单位E、包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位答案：ACDE解析：我国法定计量单位的构成包括：①SI基本单位，共7个；②包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位，共21个；③由SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位构成的组合形式的SI导出单位；④SI单位的倍数单位，包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位，构成倍数单位的SI词头，共20个；⑤国家选定的作为法定计量单位的非SI单位，共16个；⑥由以上单位构成的组合形式的单位。3.产品存在不合理危险的原因主要有（）。A、产品设计上的原因导致的不合理危险B、制造上的原因产生的不合理危险C、告知上的原因产生的不合理危险D、产品运输上的原因导致的不合理危险E、产品存储上的原因导致的不合理危险答案：ABC解析：产品存在不合理危险的原因，主要有：①因产品设计上的原因导致的不合理危险；②因制造上的原因产生的不合理危险。即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险；③因告知上的原因产生的不合理危险。4.关于质量手册和质量计划的说法，正确的有（）。[2010年真题]A、质量计划应与质量手册保持一致B、质量手册应涉及产品实现的全过程C、质量计划可以涉及产品实现的全过程D、质量手册可以引用质量规划的内容E、质量计划可以引用程序文件的内容答案：ACE解析：质量手册是规定组织质量管理体系的文件。质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。质量计划通常是质量策划的结果之一。理解要点：①质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围。②产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现的全过程。③质量计划应与质量手册保持一致。需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件。④质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。5.派员进厂验收的方式在（）中仍被沿用。A、铁路的运输装备B、军工C、船舶制造业D、航空制造业E、建筑业答案：ABC解析：派员进厂验收是指采购方派人到（常驻）供货方对其产品、产品组成部分进行现场查验和接收，对产品形成的作业过程（工艺）和质量控制实行监督和成品质量的认定。这种方式在铁路的运输装备、军工、船舶制造业中仍被沿用。6.下列计量单位中，属于SI辅助单位的是（）。A、A.时间（S）B、单位弧度（rad0C、物质的量（mol)D、球面度（sr）E、电流答案：BD解析：SI单位弧度（rad）和球面度（sr），称为SI辅助单位，它们是具有专门名称和符号的量纲为一的量的导出单位。ACE三项属于SI基本单位。7.下列关于程序的说法，正确的是（）。[2006年真题]A、程序就是文件B、程序不是文件C、程序吋以形成文件D、程序可以不形成文件E、当程序形成文件时，称为“书面程序”答案：BCDE解析：程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序不是文件，但程序可以文件的形式存在；程序可以形成文件，也可以不形成文件；当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。8.产品指过程的结果，产品通用的类别包括（）。A、运输服务B、流程性材料C、硬件D、有形产品E、服务答案：BCE解析：产品四种通用的类别包括硬件、流程性材料、软件和服务。依据产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。9.关于全面质量管理，下列说法正确的有（）。A、全面质量管理是对一个组织进行管理的途径B、全面质量管理是实现组织管理高效化的惟一途径C、全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”D、全面质量管理追求的是组织的持久成功，即使本组织所有者获得长期的高回报的经济效益E、全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期（如生产周期、物资储备周期），降低生产成本等答案：ACE解析：对全面质量管理的理解要点包括：①全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，除了组织管理这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径；②正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期，降低生产成本等；③全面质量管理的思想以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。10.产品的（）责任规定简称为“三包规定”。A、修理B、更换C、退货D、送货E、赔偿答案：ABC11.对系统误差修正后的测量结果来说，其系统误差（）。[2010年真题]A、绝对值比修正前的大B、有可能为零C、绝对值比修正前的小D、被有限程度地补偿E、小于随机误差答案：BD解析：系统误差可以用适当的修正值来估计并予以补偿，但这种补偿是不完全的。当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值会比修正前的小，但不可能为零，也即修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿。12.测量仪器的检验是为查明（）所进行的一种检查。A、测量仪器的检定标志或检定证书是否有效B、测量仪器的保护标志是否损坏C、检定后测量仪器是否遭到明显改动D、测量仪器的误差是否超过使用中最大允许误差E、检测仪器是否被损坏答案：CE解析：测量仪器的检验是指为査明测量仪器的检定标志或检定证书是否有效、保护标志是否损坏、检定后测量仪器是否遭到明显改动以及其误差是否超过使用中最大允许误差所进行的一种检査。13.下列各项中，对记录的理解不正确的是（）。A、记录也是一种特殊类型的文件B、记录需要控制文件的版本C、记录可以提供证据D、记录一定是纸张形式E、记录的作用是阐明结果答案：BD解析：记录的理解要点主要包括：①记录的作用是阐明结果、提供证据；②记录是一种特殊类型的文件。其特殊性表现在两方面，一是目的特殊，针对性强，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件（记录）的版本；③记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件记录。不一定是纸张形式，还可以是其他形式，例如电子媒体、照片、样品等。14.中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、（）、具有较强市场竞争力的产品。A、在国内同类产品中处于领先地位B、达到先进的质量认证标准C、市场占存率和知名度居行业前列D、顾客满意程度高E、拥有较多数量的专利权答案：ACD解析：根据《中国名牌产品管理办法》规定，中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、顾客满意程度高、具有较强市场竞争力的产品。15.下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有（）。A、强度B、粘性C、气味D、质地E、抗化学性答案：ABE解析：流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。16.下列不属于世界主要经济发达国家的国家标准的有（）。A.美国国家标准俄罗斯国家标准C.美国军用标准D.英国石油学会标准E.瑞士民用标准A、AB、BC、CD、DE、E答案：DE解析：世界主要经济发达国家的国家标准主要有：美国国家标准（ANSI）、美国军用标准（MIL）、德国国家标准（DIN）、英国国家标准（BS）、日本工业标准（JIS）、法国国家标准（NF）、意大利国家标准（UNI）、俄罗斯国家标准（POCTP）等。17.进行最终检验的前提条件是（）。[2007年真题]A、所有过程检验都已完成B、所有进货检验都已完成C、所有检验结果都得到顾客认定D、之前的检验结果均满足规定耍求E、所有检验方案都得到顾客认同答案：ABD解析：最终检验是产品质量控制的重点，也是产品放行交付（销售、使用）、使用的重要依据。最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都巳完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。18.下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有（）。A、结构B、性能C、气味D、化学成分E、美观答案：ABD解析：硬件质量特性有：①内在特性，包括结构、性能、精度、化学成分等；②外在特性，包括外观、形状、色泽、气味、包装等；③经济特性，包括使用成本、维修时间和费用等；③其他方面的特性，如安全、环保、美观等。19.下列各项属于溯源体系内容的有（）。A、不同等级测量标准的选择B、等级间的连接及其平行分支C、有关测量标准特性的重要信息D、如何进行校准与检定E、溯源链中比较用装置和方法答案：ABCE解析：建立溯源体系的0的足保证量值得到准确、合理、经济的溯源，尽可能减少所进行的测量溯源到国家计量基准的环节。该体系包含的内容有：①不同等级测量标准的选择；②等级间的连接及其平行分支；③有关测量标准特性的重要信息，如测量范围、不确定度或准确度等级或最大允许误差等；④溯源链中比较用装置和方法。20.《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是（）。[2006年真题]A、维护市场经济秩序的有效手段B、—项强制性行政措施C、只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D、由国务院产品质量监督部门规划和组织E、有关产品质量民事责任的制度答案：ABD解析：产品质量监督抽査制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度。它既是一项强制性的行政措施，同时又是一项有效的法制手段；产品质量法规定，监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查；《产品质量法》规定的是有关产品质量刑事责任的制度。21.在质量管理体系中使用的文件类型包括（）。A、质景手册和质量计划B、规范和指南C、文件的程序、作业指导书和图样D、质量方针E、小结和总结答案：ABC解析：在质量管理体系中使用的文件类型包括：①质量手册，即向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；②质量计划，即表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件；③规范，阐明要求的文件；④指南，阐明推荐的方法或建议的文件；⑤提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，包括形成文件的程序、作业指导书和图样；⑥记录，即对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；⑦表格，即用于记录质量管理所要求的数据的文件。22.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有（）。A、追溯已发生的事实B、指导作业人员操作C、作为审核的准则D、为验证纠正、预防措施提供证据E、预防错误发生答案：AD解析：记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。审核准则是指一组方针、程序或要求。记录可用作审核证据，而不能作为审核的准则。23.《产品质量法》中，生产者的产品质量义务有（）。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品E、保证产品内在质量答案：ABE解析：《产品质量法》规定了生产者、销售者的产品质量义务。生产者的产品质量义务包括四方面：①保证产品内在质量；②保证产品标识符合法律规定的要求；③产品包装必须符合规定要求；④严禁生产假冒伪劣产品等。24.ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为（）提供了指南。A、审核原则B、审核方案的管理C、ISO9001标准的实施D、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施E、审核员的能力和评价答案：ABDE解析：ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，同时也对审核员的能力和评价提供了指南。25.强制检定是检定方式的一种，它是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种（）。A、周期检定B、非周期检定C、定点检定D、定期检定E、非定期检定答案：CD解析：根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定。其中，强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。26.实现量值溯源的主要技术手段有（）。A、检定B、检验C、检查D、校准E、检测答案：AD解析：实现量值溯源的主要技术手段是检定和校准。校准是指在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作；测量仪器的检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。27.我国规定，列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》且用于（）方面的工作测量仪器属于国家强制检定的管理范围。A、贸易结算B、计量科学研究C、安全防护D、医疗卫生E、环境监测答案：ACDE解析：我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。28.“顾客要求”是一种特定的要求，是由（）。[2006年真题]A、必须履行的要求和期望组成的B、不同的相关方提出的C、明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的D、顾客在合同中明确规定的E、顾客需求或期望反映的答案：CDE解析：要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。29.根据审核准则的定义，审核准则可包括（）。[2010年真题]A、质量方针B、产品标准C、合同要求D、质量记录E、产品实验报告答案：ABC解析：审核准则是指一组方针、程序或要求。它包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。30.下列（）是《中华人民共和国认证认可条例》规定的内容。A、国家对认证认可工作实行在国务院认证认可监督管理部门统一管理、监督和综合协调下各有关方面共同实施的工作机制B、认证认可活动应当遵循客观独立、公平公开、诚实信用的原则C、国家对必须经过认证的产品，统一产品目录，统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序，统一标志，统一收费标准D、从事评审、审核等认证活动士人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动；认证人员不得同时在两个以上认证机构执业等E、强调对制造设计复杂、涉及人身健康、安全和环境的产品，必须通过ISO9000体系认证的要求答案：ABCD解析：E项是欧共体在ISO9000系列标准发布之后，出于建立欧洲统一市场的需要，所制定并实施的“新方法指令”及其合格评定程序中的内容。除ABCD四项外，《条例》的规定还包括：未经批准，任何单位和个人不得从事认证活动等。31.我国标准采用国际标准的程度分为（）。A、翻译采用，是指将国际标准翻译成中文后作我国标准B、等同采用，是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改C、修改采用，是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改D、引用采用，足指只保留国际标准中少量或者不重要的条款并清楚注明这些引用部分E、全文采用，是指将国际标准不做任何修改的加以采用答案：BC解析：《中华人民共和国标准化法》规定：“国家鼓励积极采用国际标准。”采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，等同或修改转化为我国标准，并按我国标准审批发布程序审批发布。我国标准采用国际标准的程度分为同等采用和修改采用两种。32.行业标准的编号由（）组成。A、行业标准代号B、适用范围代号C、标准顺序号D、年号E、适用年限编号答案：ACD解析：行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。其中，行业标准代号由国务院标准化行政主管部门规定。33.质量管理体系审核用于（）。[2007年真题]A、确定质量管理体系符合审核准则的程度B、评定质量管理体系的有效性C、评价质量管理体系确保满足法律法规要求的能力D、评定质量管理体系的效率E、识别改进的机会答案：ABE解析：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。34.下列关于文件的说法正确的是（）。A、文件能沟通意图，统一行动B、文件的使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性C、文件的形成是个过程，是将输人转化为输出的一项保值的活动D、文件的使用有助于提高可追溯性E、文件能提供客观证据答案：ABDE解析：C项，文件的形成是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。35.美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（）。[2008年真题]A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B、质量意味着没有缺陷C、必须停止依靠检验来保证质量D、下道工序是顾客E、质量控制的重点应放在制造阶段答案：AB解析：美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。36.理化检验包括（）。[2008年真题]A、度量衡检验B、光学检验C、拉伸试验D、微生物检验E、仪器分析答案：ABCE解析：理化检验包括：①物理检验。按照检验原理和检验手段的不同，分为：度量衡检验、光学检验、热学检验、电性能检验、机械性能试验（如拉伸、压缩、冲击、振动、疲劳、硬度等）、其他专门物理性能试验（如无损检测、声学检测）。②化学检验。包括化学分析、仪器分析。D项属于生物检验。37.确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（）。A、特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B、描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C、使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达D、建立“可接受的”或可接受的”的标准E、针对顾客的大规模满意度调查答案：ABCD解析：一个有效的要求陈述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等等；③使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。38.在编制审核计划的过程中，受审核方的任何异议应在（）之间予以解决。A、审核小组B、审核组长C、审核委托方D、受审核方E、相应认证标准答案：BCD解析：审核组长应编制一份审核计划，为审核委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致提供依据。审核计划应有一定的灵活性，应便于审核活动的日程安排和协调。受审核方的任何异议应在审核组长、受审核方和审核委托方之间予以解决。任何经修改的审核计划应在继续审核前征得有关各方的同意。39.软件质量特性包括（）。A、功能性B、可靠性、易使用性C、效率D、可维护性E、移情性答案：ABCD解析：软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。E项属于服务特性。40.管理的主要职能有计划、（）。[2007年真题]A、组织B