数字化城市管理研究报告与探索调查研究报告

-一、前言数字化城市管理作为一种新的城市管理模式，为解决当前城市管理中的突出问题提供了极其有效的一个思路和法，是城市管理创新开展的必然趋势。2005年以来，这项发端于的重大城市管理创新，经国一批城市试点运行，获得广泛肯定。住房和城乡建立部已明确要求自今年起在全国地级以上城市全面推广，其中沿海地区三年要实现地级以上城市全覆盖。作为试点城市之一，自2007年开场推行数字化城市管理，取得积极而明显的成效，但也存在一些问题。这些问题阻碍了数字化城管的进一步推进，影响了数字化城管的实际效能，亟待解决。随着城镇化加速开展，城市规模不断扩大、功能不断拓展，城市管理任务愈加繁重。加紧推进数字化城管、全面提高城市管理效能，十分紧迫。二、数字化城市管理的定义及其作用〔一〕数字化城管定义及涵“数字化城管〞是数字化城市管理的简称，是利用现代信息技术，整合城市管理资源，再造城市管理流程，实现准确化、规化、高效化和全位覆盖的城市管理运行模式。是“数字城市〞概念在城市管理领域的延续，是对“数字城市〞进展管理的一种模式。从本质上说，“数字化城管〞有两面含义：一是技术层面：是以现代数字化技术为支撑，对现代信息、通信、计算机等技术的综合应用，这是实现“数字化城管〞的根底；二是管理层面：. z.-创新管理体制，实现“监管别离、高位监视〞，通过“闭环〞管理流程，形成精细化、长效化、科学化管理，这是实现“数字化城管〞的保障。〔二〕数字化城管的作用数字化城管具有管理区域精细化、管理对象数字化、管理手段信息化、绩效管理科学化等特点，能够主动发现城市管理面问题，统一指挥调度，整合各种处置力量，全程监控问题处理，对各部门工作给出客观公正的评价，有效铲除了传统城市管理中的一些痼疾，极大提高了城市管理水平和运行效率：一是变粗放的低效管理为精细化的高效管理。数字化管理在事件处理上以块为主，在部件处理上以条为主，二者职责清楚。在空间上实行网格化，时间上定量化，实现城市管理对象、空间全覆盖，确保了城市管理高效能。二是变突击运动式管理为可持续的日常管理，实现集“小变〞为城市变化的“大变〞，变断断续续管理为持续管理，变政府有些部门的不作为、乱作为为规文明执法。三是变管理主体分散、职责穿插扯皮为上下左右“无缝隙〞拼接，实现管理资源的空间和时间上的整合和细化，使传统的管理变成循环管理。四是政府处理问题能力从低效迟钝变为高效廉洁，使政府管理行为从被动应对变成主动解决，将管理式从粗放、杂乱低效变为精细高效，变管理效率评价从奖罚不明到奖罚清楚，使管理运. z.-行从封闭运作到公开透明，管理参与机制从政府一个部门变为调动各面参与。三、市数字化城管建立背景近年来，随着市经济的开展和社会的进步，人民群众对城市秩序、品位和形象的要求越来越高。为了进一步提升城市形象，增强城市综合竞争力，市委、市政府针对传统城市管理存在的弊端，提出：创新城市管理理念和体制机制，推进城市管理信息化建立，提高城管执法效率，完善长效管理机制，实现精细化、人性化管理。2004年东城区创立了数字化城管模式，使城市管理工作有了突破性进展，为解决当前城市管理中的突出问题提供了极其有效的一个思路和法。经市政府申请，市被建立部列入了第三批数字化城管试点城市，为市数字化城管新模式建立奠定了根底。四、市数字化城管建立过程市数字化城管系统于2021年3月正式立项建立，同年8月7日试运行，2021年5月15日通过住房和城乡建立部专家组验收。目前，市级平台建立根本完成，满足系统使用要求，并成立了专门的管理机构，运行情况良好。市南、市北、四、沧市四区已建立区级工作平台，市南、市北辖区全部区域及四、沧区重点区域纳入了数字化城管围，并且已组建信息采集员队伍，市南区已成立了专门的数字化系统管理直属机构。市容环境、市政公用、公安交通等十几个行业和部门所管辖的部件、事件已纳入数字化城. z.-管畴，已安排专人专机与市级平台连接正常开展了工作。几年来，市准确定位数字城管，不断完善系统功能，充分发挥数字化信息平台的特有优势，有效地提高了城市管理效率和水平，城市面貌发生了明显变化，数字化城管的功能得到初步显现，城市面貌发生明显变化。五、市数字化城管建立开展情况采取“集中—分布式〞建立模式。完成了系统网络、软硬件平台，无线网络及采集系统，呼叫中心，根底数据，大屏及视频监控系统建立。实现无线采集、中心受理、协同工作、综合评价、地理编码、大屏指挥、数据管理、应用维护、领导督办、业务短信等功能。建成31个、共享70路视频监控。完成了市四区190多平公里的地理信息根底数据采集，划分了4737个万米单元网格、标定部件776143个、兴趣点56642个、标志物1457个。针对数字化城管特点，及时建立、调整、规工作机制，相继编制了数字化城管信息系统"知识选编"、"系统概论"、"指挥手册"、"制度汇编"系列丛书，促进了工作深入开展。六、市数字化城市管理取得的主要成效形成了“两级监视、两级指挥〞数字化城市管理运行体制、机制。市成立了市级数字化城市管理监视指挥中心〔设置在市城管行政执法局〕，市四区依托市数字化城市管理系统，分别建立区级平台，形成1个市级平台、4个二级平台、132个专业处置部门〔市级29，区级103个职能部门〕的受理、派遣、处置网络，. z.-整个体系采取“两级监视、两级指挥〞模式，确立了从信息收集到任务派遣、核实结案的系统工作流程，初步形成大城管格局。建立了完善的数字化城市管理信息技术系统。该系统将市四区划分为4737个万米单元网格，普查了92类、776143万个城市部件，将其准确位置、主管部门、权属单位、规格型号、现状照片等属性全部建立数据库，较全面地涵盖了城市管理问题。依托该系统平台，市区两级监视指挥中心，对城市管理进展监视管理。3．建立完善了数字化城市管理机制、流程。一是对城市管理部件、事件进展梳理、确权，理清了区市、部门相互间的责权利关系，形成完善的责任体系。如长期困扰城市管理的古力盖问题，经普查一一标明公共用途、权属单位，一旦出现问题，可迅速查明责任单位，防止了推诿现象出现。二是建立了四支区级信息采集员队伍，对城市空间网格实时巡查，实现了问题及时发现、及时立案、及时派遣和处置。三是数字化监视指挥中心，对各区市、各部门城市规划建立管理工作，从外部实施监视，形成较为有力的外部监视机制，促使职能部门提高了问题处理效率。然而，市数字化城市管理虽然在系统建立上保持较高水准，在个别区市取得显著的成效，但从整体上看，和外地城市比，和制度设计目标比，都还存在多问题，实际运行和推进情况还不太理想，特别是数字化城市管理推进进度不够。七、数字化城市管理中存在的主要问题及原因分析. z.-〔一〕存在的主要问题一是工作督察落实力度问题。尤其是经市监视指挥中心派遣出的城市管理问题，局部部门不予重视，办理不力。市级平台问题结案率仅50%多，而较好的试点城市结案率一般在90%以上。二是信息采集员队伍建立问题。数字化城市管理信息采集员是数字化城市管理系统得以运行的根本支撑。市信息采集员队伍由各区自行建立，情况相差较大。市四区采集员管理、采集标准不容易统一，增加了市中心工作难度，影响了数字化城市管理工作开展。三是数字化城市管理推广问题。目前除市四区和即墨市已完成数字化城管建立外，其他区市尚在建立之中，虽然进度不一，但总体进展缓慢。其中，崂山区、胶州市、平度市、莱西市尚未启动建立工作。省政府明确提出，但凡未按要求时间建成数字化城市管理系统，在园林城市、人居奖创立、和谐城乡建立行动等行业评选中，实行一票否决，时间、任务都十分紧迫。〔二〕原因分析这些问题产生，原因有多面，既有体制设置、工作机制问题，也有工作重视程度、思想认识统一性问题，也有系统设计、运行维护问题。分析如下：首先，思想认识不到位。局部部门、个别区市对数字化城市管理的重要性认识缺乏，重视程度不够，没有看到数字化城管是城市管理体制机制、工作流程的重大创新，致使数字化城市管理. z.-工作推进力度弱，进度慢。其次，市区两级监视指挥中心体制设置不完善。市总体上建立了“两级监视、两级指挥〞数字化城市管理模式，但在体制、机制设置上，却没有统一。市数字化城管监视指挥中心，以市城市管理委员会办公室名义行使职权，设置在市城管行政执法局部。而各区市却是不同情况：如市南区成立了隶属区政府领导、独立的正处级数字化城市管理中心；市北区成立了隶属于区政府办公厅的副处级全额拨款事业单位；四数字化城市管理机构隶属区建管局，属正科级全额拨款事业单位；沧区数字化城管中心和区应急办合署办公。可以说，市区两级监视指挥中心体制机制设置完全不同，致使全市数字化城市管理工作重缺乏统一性、协调性，一些工作无法统一部署、推进落实。城郊三区和五市之所以在推进数字化城市管理上迟滞不进，也是看到目前的市区两级监视指挥体系部，存在诸多矛盾之处，以至于无所适从，举棋不定。第三，没有形成独立的外部监管、高位监视机制。高位监视、外部监视、监管别离，是数字化城市管理试点城市的共同成功经历。市“两级监视、两级指挥〞数字化城市管理监管力度、处置效率低的原因在于，一是市城市管理监视指挥中心，虽以城市管理委员会办公室名义行使职权，但因城市管理委员会办公室属于虚设机构，而监视指挥中心又设置在市城管行政执法局部〔个别区监视指挥中心也采取这一模式〕，以至于在实际工作中，无法对市级部门城市管理面的工作和区级城市管理工作. z.-进展有效的监视检查、考核评比。二是“两级监视〞体制中，市级监视未发挥实际的“高位监视〞作用，主要是市政府没有自己的信息采集员队伍，对各区市数字化城市管理工作缺乏协调、监视的抓手，消弱了监视指挥功能。区级监视，在市级监视弱化的形势下，因各个区工作标准不一，致使数字化城市管理在各区推进的力度、效果不一，影响整体工作成效。八、加强市数字化城市管理工作的建议“数字化城管〞是对传统城市管理体制机制的改革创新，加快推广、实行数字化城市管理势在必行。随着数字化城管工作在全国围的广泛开展，体系运行已日渐成熟，特别是、等城市的试点经历，为市城市管理改革提供了有益借鉴。基于目前已经取得的实际工作根底，结合上面的问题分析，提出如下建议：〔一〕调整数字化城市管理工作体制，强化监视指挥中心监管职能。按照住建部总结、推广的“高位监视〞、“监管别离〞原则，建议对数字化城市管理体制做出调整：案一：市数字化城市管理监视指挥中心作为市政府独立的工作部门。这样监视指挥中心作为监管机构，能保持高位独立性，形成高位监视格局，有利于行使监视、管理、考核权。特别是随着数字化城市管理系统完善、领域拓展，其监管围将随之拓展，如市东城区将社会公共平安、文物保护和出租房屋管理等纳入了监管围，市区在数字城管根底上增加了对流动人口的监管，建成. z.-了城乡人口数据库；市将数字化城市管理围拓展至文化执法、森林防火等，都超越了城市规划、建立、管理的传统畴。机构独立设置，有利于今后进一步拓展数字化城市管理领域，做为智慧城市的组成部门，实施更大领域和围的社会管理。案二：将市数字化城市管理监视指挥中心调整提升为市政府直属单位，由市城乡建立委员会代管〔城市管理作业层面的工作现在都属市城乡建立委员会〕，或由市城市管理行政执法局代管〔市城市管理行政执法局现与市城乡建立委员会别离，实行独立党委〕。这样调整，可以改变数字化城管监视指挥中心属于城管执法局部机构的局面，有利于实施高位监管，实施考核评比。实施这一案，需要借鉴城市管理委员会模式，组织成立市数字化城市管理工作领导小组，由市政府主要领导、分管领导和有关部门负责人组成，负责数字化城市管理工作推进过程中重要决策和重大问题的协调处理。工作领导小组可下设办公室，设在数字化城管监视指挥中心，负责数字化城市管理日常工作。案三：将数字化城市管理监视指挥中心与市城市管理委员会办公室整合，作为市城管委具体职能机构，负责全市数字化城市管理工作。这样调整，一是市城管委办公室是市城市管理的牵头机构，而现监视指挥中心又以城管委办公室的名义对市城市管理进展监管，将两者整合，可精简机构、形成合力，提高工作协调性。二是有利于监视指挥中心超脱具体部门的局限，实施外部、高位监视。三是数字化城管独具的系统化城市管理模式和有力的. z.-监视评价体系，整合后有利于做实市城管委办公室职能，以其为抓手，有针对性地指导全市城市管理工作并促进工作落实。〔二〕调整数字化城市管理工作机制，化“两级监视、两级指挥〞为“一级监视、二级指挥〞模式，强化市级监视权。调整“两级监视、两级指挥〞为“一级监视，二级指挥模式〞，可促进形成一级监视、二级指挥、三级管理、四级网格格局，提高城市管理科学化程度。为此，应调整市区两级数字化城市管理职责界定，进一步强化市数字化城市管理监视指挥中心的监视职能，重点对各区市、各部门实施数字化城市管理进展全程监视检查和综合评价；进一步强化区一级指挥中心功能，重点负责案件派遣和处置。这样可实现“监管别离〞，减少市区两级监视、两级指挥职能重叠现象出现，也符合城管属地化管理要求，提高工作效率。为切实增强市级监视权，建议调整信息采集员队伍建立式：一是信息采集员队伍由市统一组建、管理，根据万米单元网格划分，在市区合理配置信息采集员力量，提高信息采集效率，提高监视效果。二是继续保存各区信息采集员队伍。同时，市监视指挥中心组建自己的信息采集监视员队伍，对各