一心堂线上业务培训省内

一心堂线上业务培训集团电商事业部2015年6月24日目录全网商品销售技巧线上销售存在的问题线上销售业务推进要求目的1全网商品销售业务概述2全网商品任务3456打通线上线下全员动员，步入互联网化。构建线上线下全渠销售。全品类销售丰富门店品类，节省更多终端空间，线上线下实现品类互补，提升更多销售。提升顾客服务通过全网一体化，满足顾客更多需求。实现一站式购物，一对一服务。提升员工收入通过线上销售扩展员工互联网销售技能，提升员工目前现有收入水平。目的全网商品销售业务概述：全网商品即网上所有可销售品种。品类分类：线下门店所有品类及线上母婴、个护、家庭日用、运动系列、电器等品类......业务划分：不算门店业绩，单独考核，毛利不计入门店业绩考核绿：自营一般品种蓝：网络商家品种橙：公司总代品种红：重点品种越长提成越高一般商品主推商品重点商品网络商家商品商品清单月初会下发门店全网商品销售业务商品分类全网商品销售业务绩效做商品定义解释商品分类商品标识商品定义商品提成一般品种无标示，毛利不满足3%商城上所销售商品且毛利低于3%无提成一般品种商城上所销售商品且毛利大于等于3%按销售额3%核算提成网络商家非公司自己经营品种，由合作方进行管理发货的商品公司销售商品后，收取网络商家商品销售佣金，提取佣金的20%核算给个人。主推品种（总代）电商采购的主推产品及在公司线下门店销售的总代商品线上线下提成一致重点品种专门针对开展员工、会员直销业务的商品商品销售的10%-15%备注如图标后面有进度条，则进度条越多代表提成越高。重点品种等级（直销）员工提成一星级10%二星级12%三星级15%特殊商品（由采购部门提供的需要特殊销售的商品）根据商品的实际情况报批备注：重点商品主要为员工创业品种，将会根据商品的不同属性进行分类，员工可以根据商品界面提示了解商品的等级从而计算自己的提成。全网商品代购：基于商城平台的业务，报名参加员工创业的伙伴可以进行全网商品销售，同时在员工福利平台商品可以获得折扣权限，获得更多价格空间，商品销售获得更多提成。自己提供商品：随着公司商城发展将启动员工自主创业，员工自己有想卖的商品可进行上报。根据员工上报商品，公司进行评估，评估通过后员工可以在商城销售自己的商品。员工创业员工创业账号是员工自主报名后台伙伴也可以做申请，有意愿的伙伴可以联系集团电商社区业务部、大健康中心进行申请开通。（会员同样可以参加直销）。员工创业账号门店全网销售普通账号是由公司平台电商统一生成。如后台员工想参加可联系电商社区业务部申请开通。门店新员工可由店长在转正后第一个星期进行上报。全网销售普通账号账号申请全网商品销售业务普通账号：系统后台自主为门店生成账号，该账号可以销售商城上一般品种、网络商家品种、主推品种、重点品种，并享有《鸿翔一心堂全网商品销售绩效管理制度》绩效政策。直销账号：员工自主报名参加员工创业后，系统根据报名人员信息生成的账号，该账号可以销售商城上一般品种、网络商家品种、主推品种、重点品种，并享有《鸿翔一心堂全网商品销售绩效管理制度》绩效政策。在销售重点品种时可获得折扣权限。账号功能全网商品销售业务初步了解1学习推荐2商品下单3确认收货4财务核算5了解网上全网商品，知道哪些是一般商品、主推商品、重点商品及相关商品知识。销售操作流程-流程了解网上全网商品后，可以开始向顾客了解需求，进行推荐。后台协助顾客跟进订单，如配送至门店则通知顾客取货并完成验收。如配送至家则进行电话拜访。顾客确认想购买商品后，可让顾客把钱支付给你，然后通过自己的网银下单。也可用顾客的直接支付，同时根据顾客需求选择快递或配送门店。次月财务对销售商品进行统计，随工资发放提成。销售操作流程浏览器输入进入一心堂官网点此登录“我的帐户”电脑端进入主页输入帐号密码后点击登录帐号栏输入工号密码栏输入身份证后四位输入要购买的商品名称或关键词进行搜索一般商品、主推商品搜索在商城界面会出现福利商品专区重点商品搜索选择要购买的商品可以在购物车里找到商品确认库存，如紧张与客服联系确认是否可以发货商品图片下方有图标提示是一般商品还是主推，无标示则无提成点击立即结算金额满79元，则默认包邮填写顾客收货地址情况1：顾客要求支付运费配送到家填写门店收货地址，如备注中无选择快递，则一律默认随货到店。如内部配送功能开通可直接选择内部配送。情况2：顾客要求到店自取情况2：顾客要求到店自取如顾客到店提货并希望尽快配送，则可以填写门店地址后，在备注中注明快递公司如EMS或中通配送到店。选择相应的支付方式可由自己代客支付（顾客支付现金到个人）或由顾客自己网银、支付宝等进行支付付款成功12物流配送3顾客收货情况1：顾客要求支付运费配送到家根据网上活动确认是否付邮费付款成功12物流配送3顾客到店收货情况2：顾客要求到店自取点击内配后，地址填写门店则默认随门店线下到货时间同步。如需要快递配送至门店则备注中通或EMS。售后退换货手机拜访反馈顾客建议。门店直接与顾客沟通收集信息。通过网络与顾客交流维护。备注：顾客或者门店接收到货后都需要当场进行检验，如商品破损则直接拒收退货。如是顾客收货使用后发现问题则联系商城客服进行处理。全网商品销售业务退款员工替顾客支付货款发生退货，货款由公司直接退款至员工支付宝或网银账户。时间3-5天到账。员工再通知顾客提款。顾客自己支付的，则由公司直接退款至顾客支付宝或网银账户。时间3-5天到账。全网商品销售任务一、时间6月1日---8月31日二、考核任务及方式1、门店级根据公司下发的任务指标（见附件），三月累计完成任务的基础上，按照超额部分的百分比进行排名奖励。2、分部级分部任务=门店任务（见附件）+顾客自主购买（门店任务*10%），三月累计完成任务的基础上，按照超额部分的百分比进行排名奖励。三、奖励措施1、全员基本提成：根据公司《鸿翔一心堂全网商品销售绩效管理制度》，员工个人获得相应的销售提成，销售不计入门店绩效；2、奖励方式采用三月累计，处罚方式采用单月连续考核；云南公司所有分部及门店按各自任务完成销售，根据任务超额的比率分部取前六名，设立集体奖。门店取前40名设立门店销售奖励，奖金如下：分部级6月-8月份，取分部销售完成超额部分排名的前六名，奖金如下：一等奖设立1名，奖金：10000元二等奖设立2名，奖金：8000元三等奖设立3名，奖金：6000元门店级6月-8月份，取门店销售完成超额部分排名的前40名，奖金如下：一等奖设立1名，奖金：5000元二等奖设立3名，奖金：4000元三等奖设立6名，奖金：3000元四等奖设立10名，奖金：2000元五等奖设立20名，奖金：1000元合计共发放奖金：119000元备注：门店奖金将在活动结束后，根据各分部的店长会议安排由电商事业部进行发放。分部奖金在年终大会时发放。四、处罚措施门店级1、在6—8月期间如当月未完成任务（销售任务及登陆任务）的门店进行通报批评，分管区域经理将介入重点整改根据并上报整改措施及记录2、如连续两个月未完成任务（销售任务及登陆任务）的门店将进行通报批评，分部总经理及电商事业部相关领导进行谈话，并上报谈话记录。营运经理负责进行重点整改，并上报整改措施及结果。3、如连续3个月未完成任务（销售任务及登陆任务）的门店，则门店店长进行降职处理。分管区域经理受连带责任分部级1、在6—8月期间如当月未完成任务（销售任务及登陆任务）的分部进行通报批评，分管总经理提报重点改措施及记录。2、如连续两个月未完成任务（销售任务及登陆任务）的分部将提报公司领导在月度办公例会上进行批评，并由集团副总裁（罗总）及集团总裁（赵总）进行谈话，并列入重点整改分部。3、如连续3个月未完成任务（销售任务及登陆任务）的分部，将移交人力资源中心处理。全网商品销售技巧借助强大的网络社交工具分享信息在开展销售过程中，可以通过商城的微信分享，分享到自己的朋友圈进行推广，如有顾客想购买即可帮助顾客在商城上进行下单。微信分享同样登录到商城界面，找到自己想要卖的商品点击商品，进入想要卖的商品界面在商品详情页界面，购物车下方，点击微信图标。也可分享到qq空间、微博等待界面出现微信二维码后，用自己的手机扫一扫。扫一扫后手机会自动登录到该商品界面在手机右上角点击，并分享到朋友圈分享前可以自己编辑推广宣传文字，后点击发送最后在自己的朋友圈就可以看到该商品的宣传及链接。如有顾客联系想购买，则通过自己账号登录商城为顾客下单。体验沟通抓住每一次和顾客互动的机会，进行推荐。顾客在染发时可以提供pad给顾客浏览，借此机会即可给顾客进行介绍。开放顾客对pad的使用到店的顾客，有网络需求的，员工可以主动提供顾客使用pad。并借此机会引导顾客登录商城。eg：将平板放在显眼的地方，对于年轻顾客需要上网查询信息的可提供免费网络及设备使用，这样借此机会向顾客介绍商城业务。团队作战全网业务没有界限，员工可以带动自己的朋友、顾客、家人一起推动销售，让大家一起获利。eg：通过自己的朋友推荐朋友进行购买，提供给推荐的朋友一些返佣。海外直邮品种宣传公司目前开通海外直邮商品，顾客可以在商城上买到很多直接进口商品。门店可以把该类商品做一个亮点向顾客进行介绍。主动出击洞晓顾客需求每天到店消费的顾客很多，留意顾客购买的药品、顾客年龄和聊天，适时的借助顾客潜在需求进行推荐。eg：购买孕产药品的则可以推荐母婴类商品，奶粉、奶瓶、婴儿车、纸尿裤等。线上销售存在的问题1、账号无法登录：针对账号无法登陆，现在大家普遍存在的原因是身份证后4位总是输入6位，另外身份证带字母X的需要大写。2、账号冻结：有的伙伴账号登陆时发现账号冻结无法使用了，商城系统进行了安全性设置，连续登陆5次后仍然密码错误或未成功时，系统会自动冻结账号。请联系平台电商运营部李艳进行恢复设置。3、账号为什么无打折权限目前公司员工登录商城账号主要有两种，一种是普通账号，一种是报名参加员工创业的账号。只有报名参加员工创业的账号在销售员工福利板块中的商品时才有打折权限。如员工在查看打折折扣时，账号未登录也无法看到。4、如何识别商品分类全网商品分为了：一般品种、主推品种、网络商家品种（非公司自营）、重点品种（直销）。在商城中，会通过图标的形式显示，通过不同的图标进行识别5、如何选择配送方式为了满足顾客不同需求开通了2种配送方式，可以选择快递、内部配送。员工为顾客选择好商品下单后到结算界面就可以选择配送方式。如顾客需要直接快递到家则可以选择中通、EMS。如顾客可以等待到门店提货则可以选择内部配送。如顾客选择门店但是要快递则在结算界面备注中注明配送快递是中通还是EMS，如不备注地址为门店时都默认随货。6、快捷搜索找不到自己搜索的商品目前员工反映在首页导航界面搜索不到自己要寻找的商品，由于商城上线不久，站内的关键词搜索还在优化过程中，又是无法准确检索到员工搜索的商品。如检索不到时请从首页左侧类目中按分类进行查找。7、线上线下价格不一致：采用昆明b价格组，会出现出入。后续会根据市调及大家反馈进行统一调整优化。8、如何找到直销品种直销品种主要为重点品种，针对这部分品种专项开通了员工福利板块，在这个板块里的商品全部为直销品种。9、如何快速找到有提成的品种员工用自己工号登录商城后，可以通过商品上面的图标看到商品的提成信息。有提成的商品目前系统在逐步体现，但在首页看不到。员工可以通过首页导航栏输入要购买的品种，在详情页图片可以确认是否为提成品种。如没有明确选择商品，可以通过首页左侧点击类目，在商品列表中有提成的商品会优先排在前面。排在前面的点击进入后基本都是带标识有提成的。10、商品标识看不到怎么办有的员工登录后仍然看不到有提成标识，请大家登录时选择谷歌浏览器或者火狐浏览器即可以显示。11、总代产品怎么确认提成是几个点总代产品对应不同提点，商品标识上进度条越长的提成越高。12、全网商品销售的提成，如一个员工工资为3000，加上全网商品销售提成刚好达到上税标准，是否就要扣税如果销售提成加工资满足上税标准则是需要扣税的。13、全网商品的销售提成在哪里体现员工销售产生提成后，可以在订单记录里面我的佣金中查看提成。线上销售业务推进要求1、门店需要在收银台，门店入口，货架粘贴公司商城二维码方便顾客进入商城了解商品。2、每个门店需2张以上POP宣传，开展线上商品品类推荐。POP需要粘贴于门店橱窗或店内显眼处。3、每个门店伙伴需要用自己的手机将自己想推广的商品分享到自己的朋友圈。每天至少分享2条。4、每人每天至少登陆官网一次（)5、每人每天至少推荐一名顾客登