《疫情期间客户跟进之电话营销》考核试题-3.11黄育龙老师附答案

《疫情期间客户跟进之电话营销》考核试题——3.11黄育龙老师[复制]本试卷共45题，满分为100分基本信息：[矩阵文本题]*所属商场：________________________您的姓名：________________________您的岗位：________________________您的手机：________________________一．单选题:（共30题，每题2分，共60分）1.电话营销中需要准备的工具不包括:（）[单选题]*A.小样板(正确答案)B.登记表格C.活动简介D．户型图2.打电话的心态应该是:（）[单选题]*A.听天由命B.胆怯羞涩C.积极乐观(正确答案)D.投机倒把3.适合电话营销的时间段（）[单选题]*A．7:00-8:00B.10:00-11:00(正确答案)C.12:00-13:00D.20:00-21:004.客户异议类话术不包括:（）[单选题]*A.价格异议B.活动异议C.产品异议D.竞品分析(正确答案)5.拿到客户资源后需要做:（）[单选题]*A.话术演练(正确答案)B.直接打电话C.先放在一边，等没有客户再打D.与同事交换6.疫情期间如何与客户交流:（）[单选题]*A.店面接待B.去客户家C.电话营销(正确答案)D.不交流7.电话营销表格工具不包括（）[单选题]*A.客户跟进周期表B.客户进店登记表(正确答案)C.客户楼盘信息表D.电话营销登记表8.电话营销的目的不包括:（）[单选题]*A跟进客户B挖掘客户C.收取定金D闲聊(正确答案)9.电话营销客户跟进表内容不包括:（）[单选题]*A.姓名B．电话C.楼盘D.属相(正确答案)10.当电话营销过程中被客户拒绝，我们应该:（）[单选题]*A.积极乐观,再接再厉(正确答案)B.一蹶不振C.与客户发生争执D.反复拨打11、开场电话第一步是:（）[单选题]*A.介绍活动B.自我介绍(正确答案)C.包装礼品优惠D.介绍品牌12、打开场电话自我介绍语气要求是（）[单选题]*A.坚决果敢B.客气询问C.装熟人(正确答案)D.无所谓13、打陌生电话可以利用客户（）的心理。[单选题]*A.急需装修盲目选择B.容易相信陌生人C.没事想瞎聊天D.从众(正确答案)14、对于电商报名的客户开场电话可以（）[单选题]*A.开门见山(正确答案)B.隐晦暗示C.装神秘D.直接要求订金15、测未定客户看图离店后我们电话内容应该是:（）[单选题]*A.催促交订金B.确定客户下次进店沟通事宜(正确答案)C.痛骂客户浪费我们时间D.装竞品打扰客户16、跟进的电话，除了必要的问好，最重要的是:（）[单选题]*A.寒暄聊天B.直接要求转订金C.建议客户的后续行动(正确答案)D.讲解活动政策内容17、意向客户的跟进中，不正确的是:（）[单选题]*A.发图片确定客户喜欢款式B.了解客户需求C.探测客户的诚意D.直接转测未定(正确答案)18、测未定还没看图客户跟进，最重要的是:（）[单选题]*A.直接发图给客户确认B.要求客户交订金再看图C.约客户进店看效果(正确答案)D.铺垫活动内容19、对于已经交订的客户，我们跟进不正确的是:（）[单选题]*A.约看方案确定效果B.引导交大订金稳住客户C.推荐客户出去对比价格(正确答案)D.尽快转合同收全款20、对于不紧急装修的客户，我们电话跟进的建议周期是:（）[单选题]*A.一个月B.15天C.7天(正确答案)D.3天21、客户等疫情过后再联系的应对正确的（）[单选题]*A、可以先推活动B、等需要时再打电话C、可以先做好效果图发给客户D、先加微信沟通(正确答案)22、客户询问价格异议应对正确的（）[单选题]*A、引导加微信了解客户装修风格发图片(正确答案)B、先报出价格，看客户是否有消费能力C、欧派的套餐给客户详细讲解一下D、直接告诉客户不允许报价23、电话跟进时客户不着急异议应对正确（）。[单选题]*A、过段时间再于客户联系B、可以先锁定优惠，疫情过去优先量尺(正确答案)C、等疫情过后再邀约客户D、先去客户家量尺做方案24、疫情期间客户还没有详细比较不着急订活动异议应对正确（）[单选题]*A、把竞品的缺点详细说给客户B、等疫情过后客户详细比较后再联系客户C、每次活动都给客户打一下电话D、引导先锁定优惠(正确答案)25、客户认为活动一直有，等装修的时候再说异议应对正确（）[单选题]*A、等装修的时候再跟进客户B、先微信跟进，等到疫情过后再邀约进店下定C、特殊时期活动更优惠省钱法(正确答案)D、先设计方案发给客户，让客户感受到我们的诚意26、第一次打电话方法正确的是（）[单选题]*A、上午9:00-10:00打电话B、第一次电话以加微信为主(正确答案)C.电话接通后要称呼先生女士D、第一次电话引导上门量尺为主27、电话跟进客户方法正确的是（）[单选题]*A、每天都要给客户打一通电话增加粘性B、给客户打电话时间最好是中午C、每次打电话要想好这次沟通的主题和目的(正确答案)D、尽量不要给客户打电话只用微信沟通28、电话跟进客户描述正确的是（）[单选题]*A、客户提出异议问题可以先含糊其辞下次再说B、电话根据是作为客户跟进的重要工具(正确答案)C、有重要事情跟客户沟通才打电话D、晚上时间不要给客户打电话影响休息29、电话营销描述错误的是（）[单选题]*A、疫情期间是打电话和客户沟通的好时机B、打电话前要先把常见异议话术记好C、如果不确定客户是否有时间接通电话，可以先发微信问一下D、给客户打电话不需要注意时间(正确答案)30、电话营销要多与客户沟通错误的做法是（）[单选题]*A、客户需求B、客户预算下定活动(正确答案)C、装修问题D、解决客户对于欧派的疑虑二、多选题:（共5题，每题4分，共20分）1.为什么要电话营销?（）*A．疫情期间客户在家无聊(正确答案)B．没有进店客户(正确答案)C．竞品在抢客户(正确答案)D．没有为什么2.打电话前需要做哪些准备工作?（）*A.话术准备(正确答案)B．工具准备(正确答案)C．心态准备(正确答案)D．电话演练(正确答案)3.话术准备工作包含:（）*A.跟进话术(正确答案)B.促单话术(正确答案)C.异议类话术(正确答案)D.展厅讲解话术4、适宜打陌生电话的时间是:（）*A.9:00-10:00B.10:00-11:00(正确答案)C.14:00-15:00D.16:00-17:00(正确答案)5、首次跟客户打电话的内容包含:（）*A.约加微信(正确答案)B.自我介绍(正确答案)C.铺垫活动优惠D.尽快引起客户兴趣(正确答案)三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1、客户不愿意接电话可以多微信沟通。[判断题]*对(正确答案)错2、电话跟进客户要有跟进记录和跟进计划。[判断题]*对(正确答案)错3、电话跟进客户每次都要引导客户下定。[判断题]*对错(正确答案)4、疫情期间比较烦躁最好少用电话和客户沟通装修问题。[判断题]*对错(正确答案)5、活动落地一定要给客户打一通电话逼迫下定。[判断题]*对错(正确答案)6.适合给客户打电话的时间是早上8点[判断题]*对错(